2023年前台岗位职责(十一篇).docx

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1、2023年前台岗位职责(十一篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 前台岗位职责篇一 2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员供应询问服务； 3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作； 4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作； 5、负责对接物业，电信办理相关事宜； 6、帮助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作； 7、帮助综合部经理对企业资产进行季度性盘点； 前台岗位职责篇二 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做

2、好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记，填写来访登记簿； 3、协作做好办公消耗品、办公用品、资产等选购和管理工作； 4、协作做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，娴熟运用各种办公自动化设备及电子商务； 5、工作热忱主动、细致耐性，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的.团队合作精神。 6、领导交办的其它各项工作。 前台岗位职责篇三 1、在所指派的岗位内招呼客人，留

3、意客人进餐状况，听从上司指派，为客人供应良好服务; 2、根据工作程序和标准做好各项工作，摆台，打算餐具; 3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐; 4、会所内的全部物品盘点统计; 5、物资入库统计; 6、调味料及日常用品的.采买; 7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。 前台岗位职责篇四 1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实来宾的特别要求，支配客房并进行信息录入； 2、做好来宾抵店前的打算工作，并把已预订房留存起来； 3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 4、驾驭预定工作学问，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的

4、.程序； 5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、办理结账和离店手续； 7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 8、运用精确的电话礼仪； 9、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 10、保持总台区域的清洁和整齐； 16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。 前台岗位职责篇五 前厅经理 为来宾供应预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 1.精确驾驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项

5、目。 2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务来宾办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并刚好登记旅客住宿登记本。 4.负责向来宾介绍梦之旅“会员”制度，主动出售会员卡，并按制度办理睬员的入住手续。 5.按标准刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理来宾的换房手续，和办理来宾离店结帐手续。保存好住店来宾的资料。 7.按规定程序为来宾供应行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好来宾遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的.说明工作。为

6、住店来宾供应各项商务服务。 10.负责供应来宾电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店来宾资料信息的平安保密工作。 11.做好来宾损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐性接受来宾投诉，并刚好向上级报告来宾看法和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，发觉差异刚好更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟识酒店平安

7、有关规范，做好可疑来宾的监控，发觉问题刚好报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。 20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间平安工作。 21.主动主动申请、参加上一级岗位内容的培训。在精彩完成本职岗位工作前提下， 22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。 前台岗位职责篇六 1.负责来访客人的接待。 2.负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作。 3.负责服务区域的平安防范和清洁工作。 4.帮助会议主办部门做好会议服务。 5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。 5仔细执行交接班制度，不脱岗、不空岗。 前台岗位职责篇七 1、准

8、时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。 2、着装要整齐美观，行为举止文静大方，服务热忱有礼，业务精确娴熟。 3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，依据特别要求，有针对性的做好各项服务。 4、与其他同事做好协调、协作工作，刚好将管辖内顾客、租户的特别状况反馈给领班。 5、娴熟并正确操作收银设备、erp系统、车场收费系统。 6、熟识万象天地店铺的分布状况，并了解店铺的品牌信息，能够精确回答顾客的各项询问。 7、热忱耐性地做好各项电话询问工作。 8、做好交接班工作，特殊是财务款项、特别积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应留意交接清晰、全面。 9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。 10、当

9、日结束营业后，按时上缴每日营业款项。 11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。 12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣扬材料的储备状况，并刚好进行补充。 13、上岗前检查并整理宣扬导购架，按量摆放宣扬资料。 14、收集顾客及租户看法和建议，刚好反馈给领班。 15、协作商场的活动，做好相应的服务工作。 16、接受上级领导交办的其他临时工作. 前台岗位职责篇八 1、负责公司访客、来宾的登记、接待工作。 2、负责公司电话转接工作；公司信件、快递的收发与安置。 3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。 4、负责整理公司各类文件的归档摆放。 5、帮助部门主管其他聘请工作；电话邀约和接待。

10、 6、负责新员工入离职手续办理。 7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。 8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。 9、娴熟撰写各类通知、方案及宣扬稿。 10、领导支配的其他工作。 前台岗位职责篇九 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作; 3、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 4、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 1、文化要求：具有大专及以上学历。 2、技能要求：有1-2年酒店前台服务

11、工作阅历，娴熟运用电脑等办公设备，具有较强的责任心和接待推销实力。 3、其他要求：户籍不限，性别不限，年龄在18岁-30岁之间，身高在158cm以上，身体健康。 前台岗位职责篇十 1.确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动。 4.熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.娴熟驾驭店内外信息，供应精确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续

12、。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑敏捷、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 前台岗位职责篇十一 为来宾供应热忱、快速、精确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。 打算号当班所需的各种服务器具、表单，了解和驾驭每日房态与周转状况，了解预定状况及重要客人和团队的抵离时间，并能依据要求，保证排房的精确合理。主动推销客房及酒店其他产品，以提高

13、酒店经济效益。 娴熟驾驭vip客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，刚好地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关状况通知楼层。 每日查询住店客人生日状况，并将状况汇报大堂副理。 协作收银员向打算当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。 接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。 仔细执行总台门锁平安管理规定，帮助收银员做好客人的珍贵物品寄存、领取工作。 驾驭国家对出入境管理和户证管理规定，根据公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。 保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整齐，并进行必要的维护保

14、养。 参与部门的业务培训及会议，不断提高自身素养及服务质量水平。 熟识总机工作程序，能进行娴熟的操作，了解留意事项 严格执行完全保密制度，保守通讯隐私。 接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接精确无误。能正确运用礼貌用语，声音清楚，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。 熟识外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟识有关学问和信息，做到应答快速精确。 驾驭酒店组织机构状况，熟识集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时赐予适当的尊称。 精确、快速地为来宾供应叫醒、留言服务。 遇到紧急、意外、突发事务，马上通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并留意保密，不允许打电话向外张扬。 帮助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。 主动参与培训，不断提高自身素养和服务质量。 完成前厅交给的其他任务。 1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； 2、一般话标准流利，语言表达实力强，擅长沟通，有亲和力，较强的保密意识； 3、熟识行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织实力； 4、娴熟运用办公自动化设备及办公软件； 5、良好的团队合作实力，具有高度的责任心，工作主动主动。