2023年最新优质服务工作年终总结优质服务工作开展情况3篇(优质).docx

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1、2023年最新优质服务工作年终总结优质服务工作开展情况3篇(优质) 工作学习中肯定要善始善终，只有总结才标记工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动。信任很多人会觉得总结很难写？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 优质服务工作年终总结 优质服务工作开展状况篇一 委会，共同探讨膳食管理问题。在伙委会上，由保健医向家长具体的介绍食谱制定的依据以及每天养分的搭配，并仔细听取了家长的建议和看法。由老师填写每天的膳食反馈表，依据反馈看法刚好更改食谱。在今年，又增加了油条、大饼等自制主食。 采买人员严格的根据配

2、量进行购买，在采买中，从来不买腐烂变质等便宜货。 二、保育工作 这一学年，制定了幼儿生活常规管理与教化常规管理，使之形成文字性材料;加强了幼儿常规的培育，如饭前便后洗手、饭后擦嘴等，并使之逐步形成了习惯;在开学初对全体老师进行了生活管理技能、平安工作技能、卫生消毒技能的培训，并在日常工作中老师之间进行了相互切磋。 在冬季幼儿外出时，刚好为幼儿穿好外套，以防由于室内外温差太大，幼儿患病。 在卫生方面加大了检查力度，保育员卫生意识加强了，全园卫生比去年上了一个新台阶。 三、财务工作与财产管理、修理 仔细的做好了收托费、发奖金工作;仔细记录各种帐目，做到帐实相符、帐证相符;严把资金运用关，帮助园长搞

3、好经济结算。 开学初，对全园各岗的物品进行了清查登记，对大型物品每月进行检查并了解其运用状况，出现问题随时解决;对班内物品的领取实行了登记，初步建立了物品领取登记手续。 四、卫生保健 协作妇幼保健中心做好新幼儿入托体检工作刚好建档并做了仔细记录、分析和统计。在园幼儿的肝功澳抗检查工作达到百分之百。针对冬季流行性感冒，刚好为全园幼儿服用板兰根水，按期、按时做好各种疫苗的接种，使接种率达到了百分之百;仔细作好晨、午检工作，杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生;严格执行卫生消毒制度，加强了卫生管理的力度。 五、平安保卫工作 依据我园的实际状况进行了开、关门制度。加强门卫值班制度，闲杂人等一律不准进入

4、，生人找人一律问清缘由并登记。每月检查大型玩具的运用状况，定期召开平安会议，增加老师平安意识，严防各类平安事故在我园发生。 优质服务工作年终总结 优质服务工作开展状况篇二 今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年安排的，提前天完成全年安排任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教化储蓄净增万，完成安排的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部管理，把握工作主动权

5、。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很志向，综合考评落后，员工的心情波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子依据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教化活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，仔细组织学习，由于思想上的相识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早安排，早支配，早宣扬，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一支配部署，使全所员工充溢

6、了勇于争先、力创佳绩的信念和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣扬 品牌营销相结合”的宣扬营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣扬口号，在全镇开展形式多样的宣扬营销活动，协作客户部利用宣扬车走遍了乡镇的大街小巷，还到旁边几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣扬，设立宣扬询问台，广发传单，宣扬农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣扬新推出的新教化储蓄、代理人寿分红保险等新

7、的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户供应全方位、特性化的金融服务。 三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。 我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了看法箱、看法本，将“迎新春活动”与提高自身综合素养有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门探望，送上精致的宣扬品和新产品宣扬资料，并在春节期间对存款在x元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝愿，在恭祝客户新春欢乐的同时，询问客户须要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满足”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满足;在服务时间上让顾客满足;在服务质量上让客户满足;

8、在服务品种上让客户满足;在服务方式上让客户满足。 我所依据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣扬员，大力宣扬我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成果只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成果，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，实行有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。 优质服务工作年终总结 优质服务工作开展状况篇三 农电优质服务工作主要以坚持“人民电力为人民”的服务宗旨和“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户须要，最终客户满足”的服务理念，主动开展优质服务活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的

9、精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾于客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，刚好为客户供应优质、便利、规范、真诚的服务。 第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。事实上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质服务，就是使客户感到满足的服务。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济发展须要和满意客户需求的优质文明服务体系。 第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良

10、好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的看法，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必需不断改进服务看法、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增加电网供电实力，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的服务。总之，优质服务是社会的须要，是企业发展的须要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创建社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上相识不足，难以提高优质服务，思想上不重视，搞不好优

11、质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的须要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。 企业的优质服务与稳定和经济发展相辅相成，与每个人的利益休戚相关，企业的稳定带来了持续发展，带来了员工的安家立业，也带来了企业的文明进步。看似平凡的服务，其本身隐藏这丰富的内涵和价值：首先，我们在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且要处事急智，能够见机行事，机械的重复浅显的服务流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;其次做好优质服务必需深刻领悟服务的内涵，服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和看法。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培育对客户的感情问题，保证客户满足的文化氛围，时时到处把客

12、户的需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。最终，服务须要注意细微环节，细微环节影响品质，细微环节体现品尝，细微环节显示差异，细微环节确定成败，细微环节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程的点点滴滴，任何一个细微环节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满足。 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够望见顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，汇聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。现

13、实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到暖和。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广阔电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、仔细履行供电服务承诺等，一心一意提升服务质量，想方设法满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给挚友一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最

14、好的名片。 经过此次事务后，我们应当如何在农电管理工作中深化推广优质服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不醒悟相识和偏差。部分同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。优质服务是电力企业的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的

15、促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。 这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准

16、等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所的优质服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业生存发展的基石。以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分相识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。 个人对多年以来的优质服务总结了以下几点心得：第一，

17、要全面树立优质服务的意识。如收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。其次，要努力提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个营销人员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。 要做到这点，必需先从窗口人员的素养的提高入手。如大力

18、推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。我认为微笑服务是中最详细、最干脆的优质服务技能。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把客户当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对客户满脸笑容好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在客户身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给面对的每一位客户。