2023年医院营销工作计划(7篇).docx

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1、2023年医院营销工作计划(7篇) 时间消逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候起先写安排了。那么我们该如何写一篇较为完备的安排呢？下面是我给大家整理的安排范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 医院营销工作安排篇一 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依

2、据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管

3、理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 5科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练

4、，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医

5、院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：123下一页 医院营销工作安排篇二 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主

6、要任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4客户管理：建立重点

7、客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 5科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，

8、使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报

9、告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，相识医院。 2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联

10、系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况。 3、主动主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展示医院的品牌形象。 4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健

11、康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户举荐举办讲座。 四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 医院客

12、户关系管理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客

13、户数据库，个 人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职 业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在接着做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、 传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。

14、对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予实惠和优先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。 5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活

15、动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。 6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务。 五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。 医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪伴检查或治疗、

16、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康询问；供应导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有须要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）； 对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，特别客户需陪伴检查或治疗将予以陪伴（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户须要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将帮

17、助办理出院手续。对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决；为客户送发各种健康宣扬资料；对离院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作。 六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。 依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广

18、泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。 医院营销工作安排篇三 医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合，通过整合现有的资源为患者供应便捷的求医服务、改善医患关系，为医院带来更多的患者，提升医院核心竞争力，塑造医院品牌的过程。拟订一个完整好用的医院网络营销安排是特别重要的事情。 医院开展网络营销最终目标只有两个： 一是获得更多的患者， 二是扩大品牌知名度。 前者是要以医院具有品牌知名度与品牌感染力为基础的。dcci20xx年中国互联网调查数据显示：84.5%的互联网用户表示互联网为接触频度最多的媒介；68%

19、互联网用户表示亲戚、挚友和同事的口碑传播接触、举荐是接触频度最多的媒介；46.9%的互联网用户表示中心电视台是其接触最多的媒介。调查显示，亲戚、挚友和同事的口碑、举荐信息为主要信息获得方式在各种媒介渠道中位列其次，说明口碑传播作为媒介的价值愈独创显。在目前，受金融危机的影响，全球经济不景气的宏观经济环境下，人们对医疗服务的选择将更为谨慎，将更多的信任转向于亲戚、挚友和身边看法领袖的口碑、举荐信息。民营医院出现于20世纪80年头，但直到20xx年9月中国开放医疗市场，民营医院才起先真正得到大规模的发展。民营医院的发展并非一段光辉绚丽的文化史，一些民营医院急于求成，出现了很多虚假宣扬、扰乱市场、损

20、害患者利益、恶意竞争等行为。行业失去患者的信任度，行业口碑千疮百孔，给医院经营管理者的营销工作抬高了门槛。国家对于民营医疗行业始终持扶持和限控的看法，08年百度“医药门”给了政府一个深刻的思索机会，在新的医疗政策没出台前，也给了民营医院的一个检讨的机会。在这样的技术条件、行业背景、政府的政策之下，民营医院网络营销应当如何的开展？ 建立敏捷变动的应对机制 回顾以往，20xx年是不寻常的一年，天灾人祸、自然灾难、金融风暴，给一些企业带来了危机，也给一些企业带来了商机，自然灾难是我们人所不能限制的，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。20xx年尚且还是未知数，持续不断的金融危机将给更多的公司带来灾难，全

21、球经济不景气对各个行业进行再度洗礼，不少公司在生死之间选择的时候，我们更应当思索一下，如何在这一经济浪潮中寻求生存与发展之路；面对天灾人祸，公司企业如何应对才能在与大自然的争斗中取得成功。种种迹象表明，国家将进行医疗体制改革，新政策的上台对民营医疗行业是福还是祸，还是未知，这也是给民营医院的一个沉重的考验。民营医院在这个未知的市场背景之下如何求得不败之地，就要建立一套敏捷变动的应对机制。民营医院肯定要变革，不断的变革，不断的正规化，没有一成不变的东西，唯一不变的就是改变。 调整医院的营销模式 许多医院都存在网络营销模式单一的状况，一个网站几个客服，每天在上面聊，把患者带到医院看病，然后再做一下

22、跟踪。这样的模式很单调，很简单效仿，时间效用的作用下，效果会每况愈下。医院网络营销人员应开拓更多的医院营销模式，加大和患者的沟通力度，增加医院和患者的沟通方式。使医院和患者之间能建立起一种良性关系，不断的为医院带来患者，削减各种营销的投入。 整合营销整合现有的医院资源 医院是个浩大的团队，各个医院都会出现资源运用率低下的状况，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得医院管理人员开拓思想将医院的人力、财力和其他资源做到恰到好处的整合。整合资源能达到更高的目标，整合资源能压缩成本。医院网络营销人员要确定患者的目标，采纳各种营销手段，对目标人群进行狂轰乱炸式的营销手段，满意患者的医疗价值需求，来促进医

23、院网络营销的进行，达到效益最大化。 风险分散 受金融危机的影响，互联网广告也呈现下滑趋势，各大媒体都呈现贬值状态。医院在网络广告的投放中，更应有的放矢，考核现有广告的模式，优化现有的网络广告，寻求更多的合作方式，将风险分散开，减轻对一些互联网广告的依靠，如：百度竞价。医院网络营销根据国家政策规定行事，肯定不越雷池已不，削减不必要的风险。 加大力度塑造良好口碑 据知名媒体的调研结果显示，通过口口相传所达成的成交，占到总成交的70%左右，并且成一个稳步上升的趋势；20xx年四川汶川大地震成就了许多企业，其中就有良好口碑美誉的王老吉，口碑的力气不言而喻，已经成为现在生活中的最强势的力气，千万元的资金

24、投入不如社区的一个帖子，国外一家媒体宣称“口碑营销的时代到了！”。 网络公关 没有新闻的领导不叫领导，没有绯闻的名人那算不得名人，没有负面消息的医院不算好医院。医院在经营过程中不能完全保证能让患者满足，加上竞争者的正面相迎，网络上没有一点消息是不正常的。医院网络营销人员要即使发觉医院负面消息，实行应对措施刚好处理，维护医院的口碑，且不断知道话题塑造医院口碑，做好网络公关工作。 搜寻引擎优化强化用户印象 cnnc08年7月公布的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示：搜寻引擎仍旧是网民在互联网中获得所需信息的重要工具，是互联网中的基础应用。目前搜寻引擎的运用率为69.2%，20xx年上半年搜寻

25、引擎用户增长了2304万人，半年增长率达到15.5%，搜寻引擎用户量持续增长。此外搜寻引擎是患者通过网络了解疾病医院信息的主要方法。通过搜寻引擎优化，将网站众多的关键词推至搜寻引擎首页，不断加强医院患者的的印象，为口碑的塑造能起到主动作用。 社区营销 假如说搜寻引擎营销是网络营销中的精准营销，那社区营销就是培育式营销。调查显示，每个网民停留在门户的时间平均已不足1个小时，而超过95的社区网民平均每天在社区至少花费1个小时。社区网站已经是中国网民停留时间最长的网站，而非新浪、搜狐等传统门户网站。传统网站的广告形式带来的网民，超过70%的人认为是自己误点广告。而在社区里面，有三分之一的网民认为社区

26、里的帖子对自己有深刻的触动和影响。社区具有很强的互动性，是医院网络营销人员患者不断沟通的好地方，抓住了社区患者就抓住了社区口碑，了解了患者行为才能找寻炒作机会进行口碑建设。 建立新型的沟通模式 网络营销是建立在技术基础之上，以技术为核心，以营销思想为指导。什么都可以拷贝，唯独思想不能拷贝，医院网络营销人员应当扭转传统营销的观点，以技术的角度来发挥充分的想象力，来思索建立人与人之间的关系、患者与医院的沟通模式。传统的广告模式都是被迫式接受的广告，无法区广告受众是否是患者。互联网社区化与搜寻引擎的精准性使广告从被迫式接受转向主动获得，这对营销效果来说是不言而喻的。医院网络营销人员09年更应当多多思

27、索，采纳更多的方法在互联网中分别出来患者，与患者建立良好的沟通关系。 医院营销工作安排篇四 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管

28、理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作

29、，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 医院营销工作安排篇五 依据医院确定的年度经营安排，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。 一、依据医院实际，找准营销部

30、职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或

31、其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的 社会声誉和品牌形象。 客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科

32、、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务

33、战略与战术。 营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医

34、院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，相识医院。 2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况。 3、主动主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展示医院的品牌形象。 4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取

35、在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持

36、，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户举荐举办讲座。 四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户

37、群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在接着做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访

38、工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予实惠和优先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务

39、信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。 5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。 6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗

40、服务。 五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。 医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪伴检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康询问;供应导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有须要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外); 对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，特别客户需陪伴检查或治疗将予以陪伴(包括代客户计价、交费、取

41、药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户须要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。 对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣扬资料;对离院的特别客户进行电话回访，将

42、收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作。 六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。 依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。 七、做好医护人员和其他人员的营销培训。 协作相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素养与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素养与沟通技巧培训。 八、做好对各科室开展营销的指导工作。

43、医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区分，必需强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销安排。对客户的回访看法，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。 九、主动拓展健康产业市场。 主动拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作： 1、主动做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户供应满足的体检服务。 2、策划推出系列体检卡，体检卡是将

44、体检项目固化在一张卡上，卡上全部项目均按医院规定价格赐予肯定的折扣实惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。 全部体检将实行全程专人指引或陪伴，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果依据须要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保健与治疗方案。 3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节

45、日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的实惠。 十、选择部分重点客户，供应“健康管家”服务。 今年要对重点客户供应特性化的健康服务，特殊是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健安排并供应长期跟踪服务，进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康安排，进行健康课程讲座、义诊和专家询问等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。 十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素养，经过大胆实践探究出医院开展营销工作的有效模式。 营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院发展的医疗服务

46、营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求： 1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。依据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。 2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作假如不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间安排上，主任1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5参与医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参与医院会议和有关活动，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每

47、次不少于两小时。 3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，相识到营销工作的重要性。 4、是要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，许多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。 医院营销工作安排篇六 我院安排以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注意人才开发培育、加强医院科学管理为重点，主动探究新的经营模式，同心同德，团结协作，力建立具有肯定的经营规模、功能完善、环境美丽、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，现制定营销工作安排如下。