2023年员工礼仪手册精编内容(四篇).docx

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1、2023年员工礼仪手册精编内容(四篇) 范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 员工礼仪手册精编内容篇一 1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间：由人力资源部和生产部依据生产经营须要制定的上班时间执行。 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整齐、大方、得体。 3、依据员工供应的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需短暂离开时应与同事交代;离

2、开公司外出，应向主管说明。 5、请留意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。 6、运用电话应留意礼貌，语言要简明扼要。 礼貌待人 1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。 2、敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚诚恳，热忱友好，说话亲切亲善，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 3、在任何地方，遇到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要恳切;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热忱引导。 4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热忱打招呼。 5、交谈中要敬重、耐性，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要恳切，表述清楚，表

3、达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。 6、工作或生活当中与人看法存在分歧时，尽量克制自己的心情，敬重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。 8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署看法，获得批准并支配好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。 9、如因急事、急病或短暂无法通知单位的，应在事后刚好补办请假手续。 建议与沟通 10、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。 11、公司激励员工相互间主动公开的沟通沟通，反对

4、任何不负责任的私下传言和背后争论。 12、假如员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门干脆上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 13、作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的看法和建议。 14、请常常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上的通告。 嘉奖和处分 15、公司主动提倡酷爱公司的行为，并将对以下行为予以嘉奖： (1)为公司创建显著经济效益的; (2)为公司挽回重大经济损失的; (3)为公司取得重大社会荣誉的; (4)为公司改进管理取得显著成效的; (

5、5)建议得到公司重视并有干脆或间接效益的。 16、嘉奖分为年度特殊奖和不定期奖，嘉奖方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特殊奖包括： (1)董事长特殊奖; (2)管理成就奖; (3)科技创新奖; (4)敬业精神奖; (5)合理化建议奖。 17、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、相识看法等的不同，赐予不同的处分或经济惩罚。 a、严峻过失： (1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产; (2)违反公司规定屡教不改; (3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失; (4)涂改帐单，伪造帐目欺瞒公司; (5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害公司利益; (6)

6、严峻作奸犯科受刑事处分; (7)蓄意煽动员工闹事或怠工; (8)盗窃同事财物; (9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务隐私或泄漏任何不利于公司的机密消息。 b、重大过失： (1)未经公司许可，在外从事兼职工作; (2)工作轻率或疏忽，导致严峻损害员工身心健康和工作主动性; (3)有意填报不正确的个人资料; (4)在工作时间内睡觉或从事私人工作; (5)不听从上司的吩咐或拒绝接受工作调派; (6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺瞒公司。 c、一般过失： (1)无故迟到、缺勤、旷工、早退; (2)在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如游戏，相互追逐或喧哗吵闹; (3)在非吸烟区

7、内吸烟，随地吐痰; (4)对上司或同事作出不礼貌之举动; (5)不向人力资源部报告有关个人资料的变动。 18、对三种过失，除追究经济损失外，将根据情节轻重做如下处理： 严峻过失：开除或交公安机关处理 重大过失：初犯通报指责、书面检讨 再犯开除或辞退 一般过失：初犯口头警告 再犯通报指责、书面检讨 三犯开除或辞退 19、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的缘由，并提出今后改正的方法。 20、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深化细致的调查探讨，提出一份精简、精确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理看法。该报告的正本由人力资源部备案，副本由当事

8、者本人保存。 21、对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按公司制定的规章制度予以实施;如有异议，由审计督查委员会复议确定。 22、每一位员工，除必需遵守此行为规范外，还必需遵守企业制定的其它各项规章制度。 员工礼仪手册精编内容篇二 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待打算。接待活动须要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点： 一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪伴和接待。 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的支配。 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路途和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四、做好接待打算：包括迎送贵

9、宾、会议场所布置、打算参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是非常的不自由。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪伴人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就须要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪伴的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。 对等接待：就是主要陪伴人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系

10、，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台起先，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话起先就对您的公司感觉特别满足。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子细致视察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，

11、找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的 kiss 理论来说话( keep it simple and short)。运用简洁扼要的字句，避开运用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请运用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节约彼此珍贵的时间，避开误会。 打算记录工具：假如大家没有打算好记录工具，那么当对方须要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要打算好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 办公日常礼仪留意事项 办公时间不大声笑谈，沟通问题应起身走近，声音

12、以不影响其他人员为宜; 在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨; 随时保持良好仪态，给人精神饱满、朝气蓬勃的印象; 走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追逐、游戏; 当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息; 在征得许可前不随意运用、取走他人的物品; 对客户提出的询问和要求要耐性的解答，解答不了的问题，应刚好请示汇报; 工作时间不得把私人心情带入工作中，保证工作效率。 仔细听从上级主管人员的工作指示和教育; 每位员工应谨记在任何时间、地点，自己都代表着公司，随时留意维护公司的形象和声誉。 员工礼仪手册精编内容篇

13、三 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： (一)员工衣着要求得体、协调、整齐、悦目; (二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节; (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中;(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; (五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的

14、衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 (一)在与他人交谈中，请讲一般话，交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; (二)与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题健康、客观;采纳迎送礼节，主动端茶送水。 (三)与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 (一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单; (二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; (三)对待上司要敬重，对待

15、同事要热忱，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; (四)开诚布公，坦诚相待，同等敬重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; (五)热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉; (六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; (七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间顺手关门。 其次、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 (一)员工电话行为应符合规范，留意限制

16、语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; (二)刚好接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; (三)运用代表企业的规范用语问好，例如“您好，_信用社”、“您好，_办公室”等; (四)细致、耐性倾听对方讲话，决不要打断对方说明; (五)精确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，刚好转告并敦促同事回复电话; (六)谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话; (七)工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 (一)由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必需佩戴胸牌; (二)工作证、胸牌如有遗失、被窃，应马上向部

17、门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因许久磨损，应刚好以旧换新。 第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 (一)工作时间必需按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 (二)工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 二、劳动纪律 (一)按时上班，参与晨会，实行上班打卡制度。 (二)请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 (三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。仔细负责地完成领导下达的各项任务。 四、发扬团结精神，

18、相互帮助、相互体谅,不得采纳不正值手段，相互竞争，互拆墙角 员工礼仪手册精编内容篇四 一、员工仪表形象规范： 1、仪表-第一印象的关键;每个员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、整齐清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格根据公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必需扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不行开着扣子穿; 3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节; 4、女士宜化淡

19、妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 5、讲究个人卫生、保持衣着整齐是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、漂亮的肤肌、高档的服饰，假如以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必需勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 6、要正确相识自己，不盲目追逐潮流，留意得体和谐，做到装扮相宜，举止大方，看法亲切，秀外慧中，特性显明。 7、你恒久没有其次次机会给人留下美妙的第一印象。 二、职员工社交谈吐： 1、工作中在与他人交谈中，必需要讲一般话，交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及

20、他人隐私，不应背后争论他人，背后争论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; 2、工作中与同事或客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题健康、客观;对于客户采纳迎送礼节，主动端茶送水。 3、与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 4、与同事相处要做到相互关切、相互帮助、共同进步;做到与人为善、同等敬重、严于律己、宽以待人;提倡君子之交，少做酒肉挚友;常有助人之乐，不要自负冷漠;留意学人之长，补己之短;有冲突应刚好沟通、化解。 5、要敬重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，

21、听从工作安排，做到工作中尽职，关键时尽力，冲突时化解，困难时体谅，必要时帮助。留意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲，当然，也不能对领导一味听从，阿谀逢迎。 6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 7、在工作中如遇到不能处理、难以推断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 8、不与上级争论，上级布置工作时，应实行虚心的看法，仔细听讲。 9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信任。 三、日常行为准则： 1、职员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉

22、阴违、诬陷他人。 2、全部人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单; 3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充足，精神饱满，乐观上进; 4、对待上司要敬重，对待同事要热忱、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; 5、热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉; 6、对待任何人要坦诚相待，同等敬重，团结协作，不将个人喜好或个人心情带进工作中，不拉帮结派; 7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许后方可进入，进入房间顺手关门。 8、工作中保持良好坐姿

23、、行姿，切勿高声呼叫他人; 9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 11、在办公室，工作时间不要私下争论、窃窃私语。 12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐; 13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走，根据右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 15、遇

24、到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 16、在洗手间、茶水间、餐厅： 上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，留意不要影响他人，要相互礼让; 不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避开奢侈，如发觉没有关闭的水龙头，应主动关好。 17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，看法要端正，不应随意散漫; 18、遵时守约，敬重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不行过分随意; 19、公私分明，上班时严禁私人电话，也不行将公共财物据为已有或带回家中运用。 20、不回避责任，犯错误时，应主动承认，主动改正，不行回避责任，相互推诿。 21、看法仔细，过失往往是由于打算、思索不充分

25、而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 四、办公室电话礼仪规范： 接打电话行为应符合规范，留意限制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; 电话铃响在3声之内必需要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以削减通话时间。每次打电话时间尽量限制5分钟之内 电话机旁打算好纸笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事务等重要事项。 告知对方自己的姓名。 运用礼貌规范的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，_部”等; 留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，细、耐性倾听对方讲话，决不要打断对方说明; 电话中应避开运用对方不能理解的专业术语或简略语，留意讲话语速不宜过快; 谈话结

26、束，表示谢意，等对方先挂电话; 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码; 工作时间与与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 五、文明礼仪日常用语： 公司全体同事应运用以下文明礼貌用语： 微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式假如我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热忱、温馨的笑脸。 问候 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时起先。公司员工早晨见 面时应相互问候“早!”、“

27、早上好!”等(上午10点钟前)。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“bye-bye”; 客人来访或遇到生疏人时应运用以下文明用语： 立刻起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼; 早晨(十点钟以前)可运用“早上好”、“您早”等，其他时间运用“您好”或“你好”( 初次见面或当天第一次见面时运用)。 向客人等候时运用用语，“让您久等了”，看法要温柔且有礼貌，(无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意)。 当须要打断客人或其他人谈话的状况时可运用，“不好意思，打搅一下”，要留意语气和缓，音量要轻。 对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢，应运用“感谢”或“特别感谢”; 客人告辞或离开时应运用：“再见”或“欢迎下次再来”; 六、发扬团队精神 1、公司事业能够得以顺当发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力气。充分发扬团队精神，相互协作，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位咏华公司员工，出去的一言一行，代表着咏华公司的企业形象。