2023年医患关系心得体会500字(三篇).docx

《2023年医患关系心得体会500字(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年医患关系心得体会500字(三篇).docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年医患关系心得体会500字(三篇) 心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以始终更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 医患关系心得体会500字篇一 一、基本概况 一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管

2、床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞叹不已的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增加了医护人员的责随意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 二、基本做法 通过这次

3、沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 (一)、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能出现问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能出现问题的患者和事务作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以限制，二是陪伴者也是激烈型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，

4、交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言实力或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。 5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互探讨，统一相识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 (二)沟通技巧

5、与患者或家属沟通时应体现敬重对方，耐性倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确说明。 “二个”驾驭。驾驭病情、检查结果和治疗状况;驾驭患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教化程度、心情状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的心情反应，学会自我限制。 “四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开运用刺激对方心情

6、的语气、语调、语句;避开压抑对方心情、刻意变更对方的观点;避开过多运用对方不易听懂的专业词汇;避开强求对方马上接受医生的看法和事实。 三、沟通无止尽 “沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当醒悟地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作看法问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的不足

7、，使每位员工充分相识到加强沟通的重要性，并把这种相识转化成搞好沟通的自觉行动。 医患关系心得体会500字篇二 医疗卫生工作与人民的健康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公允和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了主动的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系惊慌，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患

8、关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因困难，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有看法；有医疗质量不高、服务看法不好，群众不满意；也有更困难的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等缘由，主要缘由有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的困难性。 (二

9、)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依x仪器设备，忽视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的干脆缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，事实上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关

10、的法律、法规没有刚好跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患冲突尖锐最根本的缘由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务看法、服务效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科高校附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的

11、抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益动身，主动转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化服务为中心，找寻服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水同等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，

12、变更以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得仔细思索、探讨和探究。医院应就如何敬重、理解、关怀病人等方面实行措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心；实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时

13、间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和耐性；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关切病人在就医过程中的生活或不便；三个把握，就是刚好把握病人的病情发

14、展改变、医疗费用状况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的心情、受教化程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避开，就是避开强求病人即时接受、避开运用刺激语言或词语、避开运用病人不懂的医学专业词汇、避开强求变更病人观点和避开压抑病人心情；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物比照形象比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，刚好化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，刚好受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的看法

15、，刚好改进。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。 四是供应精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展改变，这就要求医务人员不但要有好的服务看法，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新学问、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有剧烈的责任感，真正为病人着想，诚意实意地为病人服务，把为病人解除苦痛视为终生最高追求。 医患关系心得体

16、会500字篇三 通过学习医患关系感慨颇多，就简洁说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素养差，所以当前应当有目的刚好开展以“病人为中心”，“内强素养、外树形象”，“仁心仁义、便利为怀”的措施，对于改善当前较为不满足的医患关系有肯定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更留意经济效益。特殊是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在肯定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗

17、交易所了”，渐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务看法，本着怜悯、劝慰的心理医治患者，特殊在今日已是生物心理社会模式的状况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满意病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，协作医生治疗，我们感得“将心比心”是很有劝服力的，当你无视病人的苦痛时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力驾驭先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满足、兴奋，这对医院的两个效益很有好处。 在医患关系问题

18、上，医方当然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在： (1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属羞辱医生。 (2)不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满意，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。 (3)有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，无望心理，将会迁怒于医务人员。 社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是爱护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律爱护,体现法律面前医患关系人人同等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。 社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此敬重、同等待人；建立医患之间的友爱和信任关系,在遵遵守法律律法规的前提下实行爱护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。