2023年完善售后服务的意义完善的售后服务的基本功能(3篇).docx

《2023年完善售后服务的意义完善的售后服务的基本功能(3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年完善售后服务的意义完善的售后服务的基本功能(3篇).docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年完善售后服务的意义完善的售后服务的基本功能(3篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。 完善售后服务的意义 完善的售后服务的基本功能篇一 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐性热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。 二、服务内容 1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训

2、，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、供应软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，供应因为软件本身问题（如bug引起的问题）的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。 5、供应软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、供应特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。 三、服务方

3、式 1、电话服务 用户通过服务部电话（见下）可干脆和技术人员进行技术询问。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务his售后服务可进行远程限制、远程维护。 技术服务邮箱：_ 技术服务网址：_ 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线

4、电话 完善售后服务的意义 完善的售后服务的基本功能篇二 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 a）搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法； b）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； c）负责客户回访与开展重点客户关怀安排，了解客户需求； d）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； e）向相关部门反馈客户看法及建议； f）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 a）搜集客户看法、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的看法及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及看法刚好反馈给各相关部门。各办事处也主动搜集客户信息反馈，并

5、刚好发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 b）开展客户关怀、维系安排 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发觉各区域市场中的问题并刚好解决，提高服务的主动性。 c）建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的长久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满意各区域消费者的服务需求。 公司办事处是公司服务与形象的延长，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。 d）

6、刚好快速的处理投诉 全部投诉信息需刚好反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事务的进展，确保每个投诉案件都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 e）开展客户满足度、忠诚度调查 第一，顾客满足度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的看法和建议当中找寻解决顾客不满的针对性的方案。 其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者相识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满足度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满足度调查结果将特别有利于公司产品经营策略

7、的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，刚好、高效地发觉及满意客户需求，从而最大程度上提高客户满足度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 1本厂严格执行国家有关法律法规规定，担当产品质量责任。 2售后服务的内容 a、现场指导安装或干脆为用户安装。 b、走访用户，征求看法，并刚好处理用户投诉。 c、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 3建立产品售后服务队伍，配备业务实力强，服务看法好的服务 人员，健全产品售后服务网络。 4产品售后服务人员的职责 a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品运用和维护学问； b）收集用户反馈信息，刚好答复用户询问，处理

8、用户投诉； c）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满足。 5服务实施 1）售后服务部门应主动开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，仔细听取用户看法，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。 2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并刚好向有关部门反馈。如需到现场服务时应马上通知服务人员赴现场处理。 3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要刚好向有关部门反馈。 4）服务人员去用户单位现场服务时应当仔细履行职责，仔细帮助用户 解决质量问题，确保用户满足，并填写售后服务记录

9、经用户签署看法后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。 为快速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。 1、投诉分类 客户投诉依客户投诉缘由的不同区分为： 1）质量异样导致的客户投诉； 2）非质量异样导致的客户投诉（指人为因素造成）； 3）其它缘由导致的投诉。 2、处理流程 1）确认投诉问题 接到客户投诉或埋怨后，首先向客户了解详细投诉内容，做具体记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应马上查明投诉产品具体信息（订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，进行具体登记，与相关部门进行核实，确认。 2）、分析、核实问题 依据不同分类，对投诉进行分析

10、，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉缘由及责任归属部门；对人为因素和其他缘由造成的投诉，协作其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。 如判定结果非我方缘由造成，仔细向客户说明，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的缘由，并与客户商讨后续解决问题方法。 3）协商处理方法 情节较轻的质量投诉，登记备案，刚好反馈给相关部门并引起高度重视。情节严峻的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同协商解决方法，并与客户协商最终解决方法，报各部门审批。 4）、处理及落实处理方案 刚好向客户反馈投诉解决进程，依协商

11、的解决方法进行后续处理，并全程跟踪落实状况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避开同类问题再次发生。 3、处理职责 各部门对客户投诉案件的处理职责如下： 1）售后服务部门 （1）客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认； （2）客户投诉内容的审核、调查、提报。 （3）与客户接洽客户投诉的调查及妥当处理。 （4）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 （5）处理方式的拟定。 （6）快速传达处理结果。 （7）客户投诉处理中客户投诉反映的看法提报。 2）业务部 完善售后服务的意义 完善的售后服务的基本功能篇三 工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的

12、规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下安排说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。 2、本公司慎重承诺: 2.1我方将负责向建设单位供应现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造运用及修理，日常运用保养与管理、常见故障的解除，紧急状况的处理等，培训地点

13、主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。 2.3刚好解除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时运用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常运用。 3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。 4、保修期结束后，如需接着修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。