2023年商场营业员年终总结建材商场年终总结(篇).docx
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1、2023年商场营业员年终总结建材商场年终总结(篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来,让我们一起仔细地写一份总结吧。信任很多人会觉得总结很难写?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。 商场营业员年终总结 建材商场年终总结篇一 实际销售完成年度考核安排的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均
2、实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出特性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改,使卖场形象面貌一新。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组
3、织,培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成果显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三:促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。 问题六:供应商渠道的整合在xx年虽有变更,但效果并不明显。20xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百
4、货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 通过组织架构的健全,为加快调整进度供应有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的胜利率、成活率,使已有的百万
5、品牌发挥领军作用。 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。 20xx年,我们将加大企业人才的培育和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我
6、们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。 建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,
7、并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑,八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技
8、巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心打算后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事务:7例)在突发事务处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的
9、突发事务,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公允公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题刚好进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 时间荏苒,岁月如梭,不知不觉xx年就
10、这么结束了。回首过去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,郧西店开业至今,已有三个年头了,在这几年里,我有高兴,也有过失落。武商为我们每个员工供应了展示自己的平台,在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,如何敬重领导,听从安排,爱惜员工,善待同事。 商场营业员年终总结 建材商场年终总结篇二 一年来,在领导和同事的细心关怀指导下,经过不懈努力,他们的工作取得了肯定的成果,但也存在不少不足。回顾过去一年,工作总结如下: 这项工作的主要成果包括: 1、商场开业前夕,跟踪商场土地复垦工作,初步熟识商场物业管理的基本学问,努力做好商场开业的前期工作 2、
11、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生和纪律检查,每天跟踪商场和办公室的卫生状况,进行评估和监督 3、在上级领导的指导下,对商场开业后的各项活动进行跟踪,使活动顺当完成4、与同事一起完成每个活动的布局5、依据上级领导的安排,努力完成上级领导的安排内容 当然,我的工作还有许多不足之处。我处理问题的阅历须要改进。我的团队合作实力也须要进一步提高。我须要接着学习提高我的实力。总的来说,我认为我仍旧有以下缺点和不足: 1、缺乏办公室工作的基本学问。在执行特定的工作时,他们通常会感到难过,有时甚至会感到不知所措 2、对各部门工作缺乏全面、详细的了解,影响相关工作的进展3、商场物业管理不够成熟,干
12、脆影响工作效果4、工作不够细致,小问题上常常出现错误和遗漏 5、效率不够快,对领导意图的理解不到位三、坚持管理、服务、效率相统一的原则: 运营部不断完善管理职能和服务体系,现场管理成效显著。为了刚好、精确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边发觉问题,边走边发觉问题。通过刚好的现场视察,驾驭工作中存在的问题和不足,制定相应的改进安排,并刚好向上级部门反馈信息。马上制止和订正业务现场的各种违规和纠纷,避开冲突激化和不良后果。坚持一线的现场门诊管理,使管理更具针对性和刚好性 4、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1、鉴于商城新开业,新员工大量增加,为保证服务质量: 2、加强对员工的服务标准教化
13、,从销售人员的站立姿态和站立规则树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新员工快速增加导致服务标准不到位的现象 3、发扬传统,帮助他人。员工发扬顾客至上的精神,为顾客供应舒适的购物环境 商场营业员年终总结 建材商场年终总结篇三 有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个擅长听取看法,熟知经营管理的领导。这些因素是确定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,详细到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的
14、售后服务等。_时代广场开业至今已有四年的时间,其间经验了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为_市家喻户晓的志向购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡,商场的经营管理都无不凝合了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此,我为自己能够来到_时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然相识比较浅显,对公司或许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法: 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2
15、、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不肯定为主。其中,在我们的同业界商圈中,“_商场”、“_商场”以及新开业的“_商场”等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短。努力
16、协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此,我安排以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊,更没有私情,不提倡对一些表现精彩者实行特例,这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公允,做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管,必需以其良好的心理素养,以敏锐的视察实力,良好的服务看法和劝服实力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强
17、监督管理机制。对于卖场出现的状况刚好记录、汇报,做出刚好解决,并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销,通过对商户进行宣扬、教化,以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误刚好说明或致歉。 本人在各位领导的关切爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚毅的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养,尽力适应各种岗位须要。把第五经营年做的更好、更扎实。 20xx年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在
18、中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高,品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的改变也遇到了新的问题: 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%,人员增加了x%,已经成为_x最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模快速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。 四是行业竞争加剧。_商城的开业,_的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的
19、经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营平安,动了不少脑筋,想了很多方法,实行了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面: 抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心刚好调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡
20、季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点,主动争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的消遣性、参加性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事,不仅吸引了大批消费者的主动参加,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场
21、开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有实惠。购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、实惠力度空前,形成销售高潮。12月16日到18日三天,商品销售x多万元,创历史新高。 商场营业员年终总结 建材商场年终总结篇四 20年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 实际销售完成年度考核安排的130%,同比增长15%,所实现的
22、纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出特性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进
23、行了全面修理和整改,使卖场形象面貌一新。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了剧烈的反响。年的工作成果显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三:促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有变
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