2022年关于有效沟通在企业管理的作用与策略.docx

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1、2022年关于有效沟通在企业管理的作用与策略 沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增加企业的竞争力和凝合力。 【关键词】企业管理;沟通;倾听 企业管理是通过发挥管理中安排、组织、领导、限制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和主动性，以达到企业目标顺当实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺当实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清晰地知晓、理解、驾驭企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形成合作的凝合力，才能最终

2、实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业胜利的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到敬重和信任，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。 1何谓沟通 为了实现既定的目标，将肯定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与沟通，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要依据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了73%，而企业中约73%的问题也是由沟通干

3、脆间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有许多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、探望、约见、约谈等等。 2有效沟通应具备的要素 2.1内容传递清楚精确 信息、思想、心情情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清楚与精确，会干脆影响到沟通的效果。工作任务的目标、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简洁、干脆、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难刚好地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会干脆影响到员工的心情、行为主动性、工作主动性以及效率。

4、2.2倾听意识强 问题的解决依靠于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的看法和建议，能够更多更精确更刚好地发觉组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的心情情感以有利于问题的解决。 2.3沟通渠道畅通、全方位 企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏说明、说明、指示、指导，效率却依旧不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是支配布置、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在此过程中员工究竟精确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与沟通更加流畅，信息的清楚度、精确

5、性提高了，也能刚好得到员工看法、建议的反馈，增加了员工主子翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。 2.4沟通方式多样化 随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成状况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行过程中困难与问题的沟通与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。 3沟通如此重要 沟通在企业管理中主要从四个

6、方面发挥作用:一是限制。现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清晰地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，才能对企业管理者的决策赐予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目标的制定、安排的完成等都须要通过有效的沟通上传下达，管理者留意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行限制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到自己受到组织、管理者的关切关注，从而产生对企业的忠诚感，增加了为企业工作的主动性和主动性。同时，管理层与成员在工作中，假如没有进行充分的沟通，

7、一般相互都不太清晰对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方相互了解信息、驾驭必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现看法相左、管理不到位的状况会时有发生，假如双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息沟通。新老交替、工作交接、工作创新等都须要通过沟通沟通传递信息，有实践证明，充分、有效的沟通有助于信息的沟通与传递，而信息的沟通与传递又有助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充溢朝气的企业中

8、，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目标的实现而努力，其中，沟通起着确定性的重要作用。 4实现有效沟通的策略与技巧 沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时改变，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、喜好来确定是否进行沟通，出了问题、发觉问题才仓促进行沟通的现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性可以考虑从以下几方面做起。 4.1塑造开放沟通的良性企业文化 企业

9、文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，同等沟通、开放沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。同等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺当、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，擅长听取和借鉴他人的看法、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，提倡并激励员工主动、主动、正向沟通，其中包括公允合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立同等沟通的榜样，开拓多样化的公开同等沟通渠道。 4.2加强对企业工作人员的

10、沟通培训 4.2.1做好前期工作。在沟通前期打算工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通顺当进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要留意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受实力。有探讨表明，三明治沟通方式起先和结束确定成果和好的方面，中间部分指出其不足，更简单被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较简单接受，而在会议室或办公室去谈，就简单造成

11、如临大敌的压力。4.2.2沟通方式不拘一格。因存在性别、年龄、原生家庭、教化背景、阅历、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、动身点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。依据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，达到深化主动沟通，实现沟通目标的目的。4.2.3重视并有意识训练。听的实力这里所说的听并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动主动搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛视察，用嘴巴提问，用大脑思索，专心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最简单被人忽视的。一个

12、重视倾听的管理者，会有意识地将自己留意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信息，还是一个心情情感沟通的过程。作为一个优秀的领导者，首先应当是一位精彩的倾听者，现实中不难发觉，任何一个下属在表达看法时，假如自觉得到了对方的仔细倾听及极大的理解和认同，就会有被敬重的感觉。4.2.4驾驭说话技巧。说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升说话技巧、表达实力、演讲实力上。以何种方式表达，如何精确清楚地表达自己的确也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要

13、留意自己的语气、语调、重音、表达的方式、看法，假如让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不情愿接受你的观点;尽可能运用简练、简洁、干脆的语言来表达;假如觉察到对方有不良心情产生，要留意适时停止或转移一下话题。谈话时还要留意表达后作适当的停顿，让对方表达看法。当然我们还要留意到在沟通中协作适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。4.2.5敬重并允许不同看法的存在。许多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出看法和建议，但事实上，许多管理者并不喜爱接受与自己看法相左的员工，严峻的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出看法和建议，也就不再关切企业的问题。所以，管

14、理者要有意识地变更这种想法和做法，要有敢于激励员工的志气和对企业的责任感。在马斯洛须要层次理论中，人的须要被分为生理、平安、爱与归属、敬重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，敬重并允许不同看法的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满意了敬重的须要。所以，真正真诚真实地敬重并允许不同看法的存在，反而会争得员工的支持。4.2.6擅长找寻并创建适当的环境条件。影响沟通的因素有许多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机场合都会影响沟通能否顺当进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要留意找寻并创设适合的环境，留意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。 4.3成立特地的企业沟通部门 企业沟通涉及组织内部及

15、外部，因此必要时，也可以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目标的实现。这一部门可以担当发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行说明等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;安排、组织、领导和限制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并刚好反馈、反映;提出改进对策等。 4.4建立并不断创新沟通机制 沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新供应了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以利用QQ、MSN、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采纳的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道

16、不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依旧保有强大的力气和重要的作用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国闻名将来学家)曾经这样表达:将来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。人，或者说是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于增加企业的竞争力和凝合力。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页