2023年客服售后个人年终工作总结售后客服年度工作总结个人13篇(优秀).docx

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1、2023年客服售后个人年终工作总结售后客服年度工作总结个人13篇(优秀) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇一 无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后客服这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起

2、来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任

3、在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的

4、也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的

5、。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够供应很大地帮助。这个是对我们实力的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有售后客服并不没有别人所说的那么美妙，并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就要学会去抗。终归成长只有靠自己，我想在新的一年我会接着努力，再创新高。 客服售后个人年终工作总结 售后

6、客服年度工作总结 个人篇二 部门：售后呼叫中心 姓名：xxx 职位：呼叫中心坐席 入职日期：20xx年6月25日 工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训 日常接听话量明细： 呼入：6498呼出：343短信发送：3066 20xx年工作总结 自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚起先的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关切和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。 在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升

7、消费者的信任。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的看法，语气，礼貌等都是须要学习的地方。希望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与希望的，在对待他们的时候看法应当要更低一些，语气应当要亲善一些，这些始终是我希望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的服务看法，学会限制自己的心情。职场当中，的确是须要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家接着努力，还有须要提高的地方，自己许多地方的不足。惩处或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的状况当中来

8、选择。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便刚好回复给客户。 每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还须要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。 在这一段时间的工作当中，自己也有许多的不足之处，例如： 1、耐性不足在用户有事询问时不能耐性的给其说明，其好用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。 2、语气不够松软表达出来的话语或许是说明的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的看

9、法。 3、手机专业学问的欠缺有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培育好耐性，克服语气强硬的看法，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。 20xx年收入期望 实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活

10、。 20xx年展望 新的一年里希望可以提升自己的不足之处，主动完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。当然这些都还是须要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬xx文明，与公司共同进步，荣辱与共！ 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇三 转瞬间20xx年即将过去。回顾这一年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。 通过半年来的学

11、习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣干脆关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上一年售后服务做下总结。 1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。 2、现场交货，货到客户或代理

12、商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。 1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对驾驭公司设备的操作与技术详细要求。 2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，须要公司派人来解决的，可以派人前往(但须要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：xx等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相

13、关的照片及故障报告单。 3、设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。 不定期给客户打电话，询问设备运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 一)工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务实力提高到一个新的高度和水平。 二)工作目标 依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为x%。 2、服务满足率x%以上。 3、保修内服务刚好率为x%以上。 4、全部新设备交接后，

14、培训达标率x%。 5、主动做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、驾驭公司新产品性能，做好各类设备的技术资料打算工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的相识和了解。 7、学习和驾驭公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。 三)详细实施方案及工作重点 1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、刚好跟踪、反馈我公司出厂

15、的全部设备运行状况，质量和服务状况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品供应有效数据。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇四 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩

16、。 在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中

17、，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心

18、理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，

19、对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾

20、客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 客服

21、售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇五 可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经验让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思索过后，能相识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下： 从工作上来讲，这一年其实还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。当然，在问题比较严峻的时候，自己也会刚好的交于技术员，为顾客供应更深化的解决方案。 所以在这一年中，尽管没

22、有什么特殊突出的地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮助，解决了许多的问题。 但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因为各种缘由导致产品出现问题，但是在找寻售后的时候，却只是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的看法面对顾客。 售后的工作并不简洁，为了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作实力。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充溢的学习。当然，在实际

23、的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇六 20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部领先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有天翻地覆的改变，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素养，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满足度，我们本着到处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区

24、为客户创建了一个美丽舒适的环境。 20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司领先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了确定性的作用。不但削减了客户的许多埋怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。 20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有许多须要改善的地

25、方，从人员的素养到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都须要改善。虽然还有许多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。 20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。 最终，我们在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满足度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素养。为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”

26、这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺当完成。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇七 20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。 在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的状况，尽管在这一年间也有些的可以说是精彩的地方，但从平均的大部分状况来看，我却还是有许多的不足和问题。为此，我也在如今对自己的状况进行了严格的反思。 如今，我在此对自己的工作状况总结如下： 在工作以来，我始终在工作中主动的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力

27、就显得特别重要的了！ 在平常的工作中，我注意思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满心情，在这样的状况下，我们必需在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺当进行接下来的工作。 而在这一年的工作中，我除了在平常的熬炼外，也接受了前辈们的不少激励和帮助。这些陪伴和激励都让我在得到了许多的动力，慢慢的，我也学会了在工作中适当的调整自己。 此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作看法。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加精彩。 在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的主动沟通，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发

28、后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中主动的改进和提升。 除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会主动的去了解市场状况，并依据市场的发展刚好的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。 在工作方面，我也深知自己有很多不足的问题，为此，也在工作前进行了主动的改进！ 首先，在工作实力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后主动的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。 其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必需不断的巩固自己。为此，在工作之余我主动的与其他同事沟通，调整自身心情，为后来的

29、工作做好充分的打算。 总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我始终都在不断的更新自己，这肯定能让我在工作中收获更多的进步！ 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇八 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经验了许多酸甜苦辣，也相识了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留

30、意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳zui多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动

31、缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场服务心得 1、有真诚有挚友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。挚友是对一个人的信任，好感，挚友多了没有

32、走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大帮助，有真诚有挚友。 2、该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3、在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4、维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益恒久放在第一位。 5、在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等 1，头部漏斗

33、支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等状况。 2，许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不可思议，建议用其他材料。 3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。 4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。 5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的

34、推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的不足 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。 1、缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的相识，但在一些细微环节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，须要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作安排 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业实力，加强平常总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多

35、汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天！加油！ 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇九 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题（客户反馈）生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客

36、户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场

37、安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，工作总结可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，

38、我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！因为现在大家都比较忙。” 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。 3、1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3、2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时

39、候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务xx年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质

40、！一个人的品质干脆影响公司的形象。 4、设备运用 仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器运用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况！对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，个人简历如何更好

41、的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇十 这段时间的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能

42、服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客

43、户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇十一 销售不

44、在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满足，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。 售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现许多问题这些问题出现令客户困扰和特别生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满足，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严峻影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会实行干脆补发或者是实行其他的方式令客户满足，而不是让客户悲观。 在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避开因为客户有问题不能得到

45、解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的看法和建议也是我们工作的重心，须要时刻留意保证不犯错。 我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必需要照看好客户的感受，虽然许多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐性仔细的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。 为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都常常在更

46、新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果特别明显，解决效率每天都在提升，很少出现反复的问题，都能够在最大程度上变更客户的看法。 这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣扬，做的好得到认同才会有更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。 在今后工作里，我们部门的工作还会接着改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的安排出现问题，总会第一时间做好工作支配，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。 客服售后个人年终工作总结 售后客服年度工作总结 个人篇十二 比起过往，今年的时间似乎过去的特别的快。明明感觉还没有多久，但从工作中抬起头来的时候，一年来的时间已经不知不觉到头了。 回顾这一年的工作，作为xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是负责顾客的产品询问以及物流和发货问题。在工作中，我主动的学习和