2023年客服部客服年终工作总结(五篇).docx

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1、2023年客服部客服年终工作总结(五篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 客服部客服年终工作总结篇一 客服部的工作主要是为客户服务，给客户供应产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会主动的去做好，让客户享受我们公司供应的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩状况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是

2、有流淌的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，仔细的回答客户提出的问题，主动的把我们公司的产品举荐给客户，客户有什么问题也是主动的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。 在售后方面，无论客户发脾气也好，闹心情也好，我们客服人员都是耐性的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有肯定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有肯定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避开客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长

3、，但终究没有对公司造成什么大的损失。 在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的状况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有主动主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的心情方面，以及客户觉得这件事并不是那么简洁的，而我们的客服人员却想简洁了，所以才有了一些投诉。 对于这种状况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，仔细的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要接着做

4、好培训的工作，同时仔细的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。 客服部客服年终工作总结篇二 一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工

5、作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规

6、范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做

7、好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门

8、送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 1、主动协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注

9、程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下支配： 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 客服部客服年终工作总结篇三 在这一

10、年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我特别兴奋。 加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服

11、务于公司。 (一) 20xx年xx月xx日，我起先加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要，也是最重要的问题。 (二)工

12、作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高。一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。 新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须

13、要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我蜕变的一年。 (一)增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高工作效率。 要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习,专业服务实力。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等

14、。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习实力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不

15、躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高拓宽学问面，提高履行岗位职责的实力。 客服部客服年终工作总结篇四 您好！转瞬又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌；现

16、将20xx年的主要工作总结如下： 1、部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度；实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡察制，要求各区每天最少巡察两次，刚好处理一些紧急事务； 2、服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象；在服务过程中，我部门员工能热忱主动的处理业主投诉；做好巡察记录，刚好清理楼道井杂物；调查，登记，更新，整理出租户的名单；帮助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿；在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们刚好联系业主，疏散人员，陪伴业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评；1号楼业主家发生漏水事

17、务，了解对楼下邻居影响状况、填写突发事务登记表，为处理善后事宜做好前期工作；每况问题处理完成，我们便刚好和业主沟通，实行回访。我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。 3、收费：经客服员工这一年来的热忱服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式协作和催缴，20xx年物业费收费率已达到89%，比往年收效好。 1、到目前为止，多户严峻漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收； 2、商户联手拒交垃圾费，将是20xx年面临的一个麻烦的问题； 3、墙皮落脱未修复，门机常常坏死也是业主投诉较多的事项； 在20xx年我们将接着努力，展示一个无与伦比的客服部，请领导信任我们。 客服部客服年终工

18、作总结篇五 作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的满足度，通过访问客户发觉我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇到的问题，须要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我们都应当好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做肯定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加客户的信任度，保证客户能够信任我们的工作，信任我们公司。 作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们须要提升我们的服务质量，让客户满足，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种支配

19、，在与客户沟通的时候我们实行礼貌回应，友好沟通，不会因为客户因为对一些事情不满而产生冲突，做实事，讲实话，不会欺瞒客户，用事实说话，用真诚沟通，不做任何手段，敬重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务详细用到每一位客户上面，会单对单服务，依据客户的须要制定服务方案，依据客户登记来提升服务质量。 一个好的客服人员须要了解和驾驭的学问特别多，须要花费时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的实力详细状况做培训，培育员工服务水平，沟通实力，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有特地的话术语录让他，牢记

20、熟识话术，让他们驾驭其中的学问，通过练习通过学习把话术变成自己的，能够依据详细状况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的实力有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大部队的步伐，与全部人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。 我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中出现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的冲突，解决客户出现的问题，保证工作的顺当进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。 充溢的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会接着努力不断拼搏，在新的一年创建出新的成果，做好工作任务。