2023年年铁路实训报告(5篇).docx
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1、2023年年铁路实训报告(5篇) 报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清晰,充分显示内容的真实和材料的客观。报告的格式和要求是什么样的呢?下面是我帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。 铁路实训报告篇一 随着社会的不断发展,人们的理解和相识也不断改变,无论是服务者还是被服务者,都充分相识到服务与被服务的舒心愉悦性。 洞察乘客心理的实力是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的视察,把握乘客内心的真实想法,推断乘客心理状态的实力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;默默无语可能预示
2、正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 乘务员要具有快速反应实力,在视察乘客的时候,应快速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行特别服务,更细心、更人性。专心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑充溢车厢,把美妙留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展学问服务,树立公交企业员工的良好公众形象。 礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效
3、地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,镇静大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文静对无礼,从而摆脱尴尬,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;看法要平稳热忱而有分寸,语言不乱而有重量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车,除了为顺当快捷到达目的地外,在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中,不乘客人感到自己享有了应有的敬重,对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其
4、任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时,还需更加重视对乘客的“情感服务”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。 面对不同的乘客,乘务服务要驾驭的三个要点,即:“依据不同乘客的心理需求,有针对性地满意”;把“乘客现在须要什么”变成“特性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的奇妙作用,并总结出“少说埋怨话,多说宽容话,少说讽刺话,多说敬重话,少说拒绝话,多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上驾驭和运用这些乘务服务原则和方法,将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。 业务收获学习和驾驭丰富的服务技能的同时,在以下几个方面熬炼提高了自
5、己: 1、遇事不慌、镇静镇静当遇到突如其来的事情或问题时,要保持冷静,镇定自若,不惊惶失措,并且快速地确定处理问题的对策。 2、快速反应、思维灵敏遇事要能快速地想出解决问题的方法。在突发意外事务面前,乘务员要依据所发生事务的性质、特点、影响、趋势,快速应变并刚好制定出解决问题的有效方法,在突发事务面前,乘务人员既要保证自身的平安,又要使乘客不受到损害,始终与乘客处于良好的关系状态。 3、开朗豁达、机灵幽默开朗豁达、机灵幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂,敏捷运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题,以缓和惊慌局面,使双方交际变得轻松开心。 4、节制有序、尊敬有礼性
6、有些突发事务会让乘务人员受到委屈,在这种状况下,乘务员忌急躁、计较,要具有较强的职业驾驭实力和克制实力;节制有序、尊敬有礼地做好耐性、细致的劝服和说明工作,有条不紊、冷静得当地处理好突发事务。 做好服务工作,不仅有热心、诚意,还要有娴熟的业务技能,探讨驾驭多种乘客的乘车心理,一把钥匙开一把锁,因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多,低峰流淌乘客多,平常外埠乘客多,节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童调皮好动,病孕乘客喜爱静,老人眼花耳聋行动缓慢,残疾人行动不便利等乘客特点,实行适当的服务方法,恰到好处地为乘客服务。 最累莫过于打扫卫生,其实发觉打扫卫生也有一点技巧的,虽然要求是到达每个站
7、之前都得打扫,但是由于在某段时间乘客超载得特殊利害,根本就不行能做到那样的要求,我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子,到处找水喝,吃完了以后,起先在列车的摇摆中宁静下来,那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期起先到了,由于火车上饭相对比较贵,于是大多乘客都是自带便利面,那时候水可是物以稀为贵,在打开水的地方可是人满为患,然而之后满地都是便利面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下,要不怎么对得起同伙呢! 而最烦人的就是,乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了特地供乘客抽烟的地方,但是由于抽烟处是在车厢交接处,那里天气太冷了,根本没有几个
8、乘客情愿主动去。其实那些乘客都不行能是第一次车火车的了,在车厢抽烟的危害也应当知道,所以有时我在斟酌,为何人总是明知故犯的呢,莫非以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了,虽然乘客大多都不情愿接受乘务员的看法。遇到讲道理的还好,遇到那些蛮不讲理的真的大费脑筋,也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬,有时候看到我们这些人有点讲话太柔了,根本就不睬你。得上天保佑,因为我长得像学生样,虽然我并没有什么强硬的方式,那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。 铁路实训报告篇二 时间飞逝,转瞬间我为期三个月的现场实习即将结束了,回想起实习这段时间的所得所失所感所触,可以说是感慨万千,我也信任这段
9、珍贵的实习经验肯定会让我以后的工作和学习中获益良多的! 在实习的这段期间我在库车车间运转学的连接员进行了具体的实践学习,通过车间领导和师傅们的殷切关怀和耐性指导,并结合书本里的理论学问和规章上的各种制度,使我学到了不少东西,同时也产生了诸多感受。在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长,在勤奋工作中完善。有句话说“实践让人做的更实”,通过这段时间的实习,我对于连接员工种有了更加深化的相识,下面就是我这段时间的实习。 通过现场实践和与师傅和领导的谈话,使得我们对于现场的工作有了更加透彻的理解,虽然通过在培训的学习,使我对于专业的学问有了基本的了解,但是来到现场才发觉,原来现场的实践和培训的学问还是有许
10、多须要融合的地方,也有许多须要更加深化理解的地方,理论是灰色的,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。 根据安排,我首先是在车间里在学习前主任把我们叫到办公室里几个学员给我们讲了许多关于调车的留意事项当时给我讲时我满脸都是问号因为都么进过专用线跟本不知道那是什么意思。在后来的在在实践当中才知道。千叮嘱万叮嘱“一留意平安”平安作业,站内有多少条线去及库车车间的各个专用线 (1)煤专:两条专线有多长也许可以放多少个车。 (2)大化:大二线和大三线高站台肯定不行以在高站台前停车徒步领车,牵时要出了高站台在在扒乘站稳把牢。 (3)华丽:专线的旁边有过油的
11、地沟上面的盖板有些盖板松动了不要去踩。 (4)塔化:进去后肯定要把油鹤和梯子看好了再送车挂车哟啊不一个油鹤几万块钱。 (5)货场:有三条专用线。 我的调车长师傅第一次跟时他说肯定要跟紧我跟几个班先熟识下各个调车作业专用线作业的作业流程。不要师徒分别。我刚去时连关门车怎么看都不知道,值班主任告知我截断塞门在哪怎么看。我学习的第一课是上下车师傅跟我讲:“上车时要向前小跑车肯定要看好前方地面是否有障碍物车的位置抓稳车梯”。“下车时要尽量把下身体重心放低落地时要后脚跟先着地脚尖后着地然后向前小跑减轻下车的惯性”我发觉车站值班员是一个须要非常细致和耐性的工作,而且连接员还要对车站的各线的车辆位置都要明白
12、,要熟记于心,来了通过跟师傅的实习,我也发觉连结员不是一朝一夕能够学习的明白的,这个一个须要经过一段很长时间培训才能够成型的岗位,虽然我在这个岗位实习的时间并不长,但是跟以前相比,我还是对连接员这个岗位有了更加深化的了解。 在实习的这段时间里,不论是一起先的段里学习还是到了现场的实习,平安都是反复强调的主题。首先是在x月x日,xx车务段教化科的老师对我们进行了平安教化,在教化中我们了解到,平安是铁路永恒的主题,现场的一切生产都是以平安当做重中之重的,铁路的各项平安规章制度也是通过一件件血的教训总结出来的。随后我们学习了平安方面的规章制度,我们学习了、等平安方面的规章制度,老师要我们将这些规章制
13、度深深牢记在心里!通过对于规章制度和平安理念的学习及现场事例的讲解,使这堂平安教化课在我的心中留下了深刻的烙印,回家之后我仔细的背读了、等规章制度。 到了现场之后,不论是例行的早班会还是学习,领导都反复的强调平安的重要性,由于是入冬下雪之后,领导就更加的强调了调车组在作业时候平安的重要性,尤其是要严格根据、等规章制度进行操作。通过反复的平安教化,也使得平安教化在我心中有了更加重要位置。也正像车站领导说的一句话:“要让平安局警钟长鸣于心”。 在实习这段期间,我对我的实习进行了不断的记录和思索,通过记录和思索,我进行了如下的个人的反思和总结:首先,要全身心加入铁路这个大家庭。要以安静的心态看待铁路
14、的改革,以主动的心态参加工作,以乐观的心态面对生活。在工作中以主动的心态面对工作,主动主动地做好分内之事。一要充溢信念。相识到铁路改革机遇大于挑战,环境的变更、“身份转换”政策的实施,会创建新的、良好的竞争氛围。 二要有紧迫意识。培育自己的大局意识,主动去适应改革。努力工作,要把压力转化为工作的动力,高标准、严要求,仔细完成自己的本职工作。仔细做好这些工作是迎接改革必备的首要条件。必需增加竞争紧迫感,自觉提高自身素养。在铁路跨越式逐步深化发展发展的今日,必需对自己有醒悟的相识。随着企业改革力度的不断加大,必需变更了已往觉得进了铁路就算捧起了“铁饭碗”的观念,“瓷饭碗”的竞争紧迫感明显增加。提高
15、自身综合素养是在改革和竞争中取胜的关键,在工作之余要加强学习,给自己补充能量,以适应竞争环境。学习党的一些基本方针、政策以及铁路改革的一些基本学问,了解路局各项改革措施的必要性。相识到铁路改革的深刻内涵,全方位充溢自己,完善自我,使自己在以后的竞争中立于不败之地。 第三,在惊慌肃穆的环境下做好自己的本质工作。杜绝利己主义,心浮气躁。作为一名党员,在接下来的工作中,我肯定戒骄戒躁,严格要求自己,时刻警示自己,想自己少一点,想工作多一点,恒久把工作的利益放在个人利益之上。工作、生活中遇到问题力求坚决细致,遇到有不如意之处,多从自己身上找缘由。克服松懈心理,树立生活、工作目标,化劣势、失败为前进的动
16、力,保持旺盛的战斗力,做到主动肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。 第四,要勇于开拓创新,永葆工作中的朝气和活力。在工作中要勇于开拓创新,勇于大胆实践,不断总结以往工作的阅历,谋划新思路,实行新举措,开创新局面。今后的工作中,自己要进一步发挥主动性、主动性和创建性,针对工作中存在的种种问题,在充分听取领导和同志们的看法和建议基础上,仔细反思,逐条改进。以更饱满的生活热忱,更加坚决的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中,以良好的心态迎接来自任何方面的挑战,从而实现由被动向主动的转变和跨越。 虽然实习的时间不长,但却对我有重大的意义。它使我看到了自己的不足,也使我看到了自己的特长,并熬炼了我各方面的实力。这对
17、我今后的学习和工作将产生主动的影响。古人云:“不待扬鞭自奋蹄”。在今后的工作过程中,我必将以饱满的热忱和主动的看法做好我的本职工作,为铁路跨越式发展做出自己的贡献。三个月已经过去了,过去的这一段时间对我来说是成进步步的一年,通过现场的实习,使得我对铁路的工作有了更加深刻的相识;信任通过学校老师们的谆谆训诲,通过现场实习的阅历积累,我肯定会将我的工作干的非常精彩的。 铁路实训报告篇三 依据实习安排,我到xx铁路局安阳西站进行了为期两个月的行车和货运岗位的实习。 要通过进行现场学习,有针对性的了解铁路车站主要行车和货运岗位学问及作业内容,初步驾驭相关的基础业务技能,对学校所学过的理论学问有了更深刻
18、和直观的相识,真正把理论与实际相结合、学以致用。 我实习的车站安阳西站是xx铁路局的一个一等货运中间站,位于xx线7km+37m处,上行与xx线安阳站相邻,下行与水冶站相邻,主要办理安阳钢铁公司、大唐安阳电厂的货物到发业务,每天的装卸车量较大,约在700车。接发列车和货运作业较为繁忙,对平安与效率要求较高。 中间站是铁路上为数最多的车站,铁路途上运行的大量列车要在中间站通过、交会或避让。同时,中间站还担当着所在地区的旅客乘降和货物发送、到达任务。因此,中间站办理的作业主要是接发列车作业和摘挂车辆的技术作业,少数中间站也办理始发直达列车和终到列车的技术作业。 为完成各项货运及运转工作,中间站一般
19、具有如下的技术设备: (1)供接发列车、进行调车和装卸货物用的配线(到发线、牵出线、装卸线等); (2)供服务旅客用的旅客站台及站舍等; (3)供货物作业用的货场及仓库等; (4)信号、联锁、闭塞设备及通信设备。 货运员和货运值班员是铁路车站为货主或专用线企业办理货运业务,供应货运服务的岗位,是接触货主的“窗口”;车站值班员、助理值班员是车站行车指挥的“中枢”,代表站长负责车站的行车组织和指挥,办理列车的接发和调动,保证正点和畅通。以上岗位是铁路车站的最基本岗位和最重要岗位。中间站服务质量干脆影响到铁路客流、货源及运输效率,其行车工作的质量,干脆关系到本区段甚至全局、全路的列车运行平安和正点。
20、因此,正确组织中间站的工作,对加速机车车辆的周转,扩大客流与货源的市场占有份额,完成运输任务,提高运输效率具有重要意义。 在实习期间,我初步学习了货运员和货运值班员岗位学问,并学习了行车岗位有助理值班员和车站值班员岗位基本要求,对铁路工作中的规范化、标准化有了深刻的了解。在实习中,使我受益匪浅。 初到货运室,我就被支配跟随师傅学习货运员岗位的业务,其主要的职责是对到达的车辆的车号、货物进行确认,货票上的车号要跟车辆上的一样,同时要确认货物的齐全,假如有被盗的,要刚好通知公安处理,在确认好之后,支配卸车队进行卸货,卸货的时候还要进行监督,对卸空的车辆,依据货运值班员的支配,组织装车队进行装车,并
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