2023年年家装业务员营销技巧(八篇).docx

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1、2023年年家装业务员营销技巧(八篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 家装业务员营销技巧篇一 答：现在全部正规家装公司运用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段爱护自己的合法权益最为有利。假如更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清

2、后，在室内装饰协会存押我们10万元，用于对您工程质量的保证。 2、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应当怎样回答? 答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 3、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金肯定要由客户担当时，应当怎样回答? 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口爱护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应当由装饰公司来

3、交，但是我公司没有义务(大部分属于不合理收费或乱收费)也没有实力(我们的利润很薄)交纳这两种费用。我公司是特别正规的家装公司，我们不行能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。 4、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应当怎样回答? 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，假如再开发票，就更要重复交税，因此须要另收3.3%的税金。 5、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应当怎样回答? 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材汲取水分，简单产生变

4、形，油漆层易起雾，但这些影响只是微乎其微的。装修的质量不是靠季节来确定的。确定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了很多丰富的施工与管理阅历，并有一套行之有效的方法，能够保证施工质量不受气候改变的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您供应同样高质量的家装服务。 6、当客户询问公司如何保证在施工中运用真材实料时，应当怎样回答? 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而损害企业好不简单建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严峻损害，因此我们比客户更重视材料的

5、质量问题。我们在施工材料上非常慎重，材料都是由本公司的负责选购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。 7、当客户问我们只包清工可以吗?如何回答? 答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采纳包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料选购部与正规的材料厂商合作，无论是实惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加许多麻烦，首先，您自己买料，不肯定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题

6、。 8、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们情愿为我装修”时，应当怎样回答? 答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必需严格根据统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应当根据公司的有关程序统一报价，中期预时，则可根据相应价格抵加。 9、当客户询问实木与实芯有何区分时，应当怎样回答? 答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质(但不肯定是一整块木头);而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以削减因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。 10、当客户询问是

7、铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答? 答：实木地板脚感好，纹理色调自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养;但实木地板由于是自然的、纹理、色调差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高;强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色调自然的优点，以及高强化复合木地板安装简单的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。 12、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应当怎样回答? 答：清油与混油的主要区分在于二者的表现力不同。清油主要擅长表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多运用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色调及木做本身的阴影改

8、变，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 13、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应当怎样回答? 答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独运用。 14、当客户询问买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答? 答：购买的家具主要优点：(1)是机器加工;(2)是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高;(3)由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：a、是特性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特殊是设计师经常运用家具设计来营造整个装修格调;、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握;c

9、、不适合变更摆放位置;d、不易于搬运调整。 15、当客户询问暖气能不能改动时，应当怎样回答? 答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责修理。 家装业务员营销技巧篇二 1，当客户只讲出也许要做什么东西，询问笼统报价时，应当怎样回答? 回答：家庭装修的费用，须要确定三个方面的内容才能：(1)也许的设计方案;(2)所选择的价位，主要是依据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可依据家庭的经济承受实力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修的工程量：假如您以上三个方面都不确

10、定的状况下就笼统的报价，带有很大的欺瞒性，是我们公司严厉禁止的，请客户供应平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的。假如没有平面图和尺寸，我们可以支配为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应当怎样回答? 答：家庭装修的费用划不划算，不能简洁地以价格的凹凸来衡量，比较精确的衡量标准应当是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定的状况下谈价格凹凸，或在这三个方面内容都不对等的状况下比较两家公司的价格，都是不科学，也简单是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的

11、油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中经常会出现这样的状况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应当怎样回答? 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽视了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素

12、。有些项目中的工费比材料价格高很多，这样把全部的费用加起来，报价自然显得比主材价格高很多。假如单纯比材料价格，由于我公司与很多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货唯恐比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答? 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您举荐并享受厂家对我们的实惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您干脆与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区分时，应当怎样回答? 答：我公司的报价主要是依据客户不同的须要制定的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选

13、择了哪个等级的报价，我们都会为您供应同样热忱和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目(如铺墙地砖)运用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应当怎样回答? 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都运用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区分。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/，乙级6元/。 7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应当怎样回答? 答：这方面请您完全放心

14、，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，很多媒体对我们的宣扬报道都是免费或极其实惠的，因此，您不必担忧担当了我们的。 8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应当怎样回答? 答：费和干脆人工费也许要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能供应更多的价格实惠时，应当怎样回答? 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在

15、一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一样。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的实惠、促销活动，业内人士都很清晰，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户供应优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的状况下很难再进行实惠。 10、客户询问“你们做出的工程预算，

16、今后是否会有大的变动”时，应当怎样回答? 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际状况存在肯定偏差，这需依据实际工程量进行最终，多退少补。当然假如您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格改变报给您认可、签字后通知施工。 家装业务员营销技巧篇三 业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时 解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，假如你所代表的公司来自欧美，那就坚决果断地在公司名前加上国名，因为终归“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消退。假如你所代表的公司属于内地非知名品

17、牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 offer 上选择突破口比较现实一些。 业务员沟通技巧列举二：做 b-b 的电话营销，电话干脆打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如：财务科，后勤处);于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面? 解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ” ，其中的好处在于：在一起先就示意对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最终电话营销的结果如何，一起先财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺当地完成产品或服务介绍

18、。 业务员沟通技巧列举状况三：面对语气急促，看法生硬的受众： 解决方案：假如对方语气急促，看法生硬，那就说明他们在一起先就对你的电话没什么好感。在这种状况下，假如你在起先的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应当清晰考验你语言实力的时候来到了：你必需尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你实行的方案可以是： 1、突出公司、品牌的关键词 2、在描述产品或服务的时候，避开用一些过于专业的名词或修饰语 3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。 追问： 可是我现在有点胆怯打电话了，特殊是在同事的面前，我胆怯，

19、我该如何去克服这个困难啊? 回答： 自卑是一种消极的自我评价或自我意识，自卑感是个体对自己实力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非相识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜爱用现实的标准或尺度来衡量自己，而信任或假定自己应当达到某种标准或尺度。如“我应当如此这般”、“我应当象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的苦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生胜利之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为找寻克服自卑的方法而苦苦寻找。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。 家装业务员营销技巧篇四 1、克服羞涩和恐惊心理，看着客户的眼

20、睛说话。 人其实都是羞涩的，面对生疏的环境和生疏人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是英勇直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究很多信息，如接受度、热忱度、诚意度等，同时，也把你的恳切、志气和热忱传递给了他(她)。 眼神游移不定给人非常卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威逼和担心，因此商务礼仪中要求主要注视对方的鼻梁，有时必需进行正面的眼神沟通。(对着说) 2、依据内容，驾驭音调、音量、语速和节奏，说清晰。 社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费劲，这也是一种极不自信的表现，客户一听就

21、没有信念了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒适。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，好像不带任何感情色调，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应当依据谈话环境的空间大小、参加谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来确定用多长时间和多大的音量。对于宣扬品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清晰即可。(大胆说) 3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。 对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事

22、也象是讲笑话的行为，必需制止。也就是说，我们必需学会限制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是特别肃穆的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的重量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和爱护、谈相关政策，也应当收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应当具有亲和力，但这和慎重其事并不冲突。 4、无论如何，我们应当驾驭谈话的主动权。 去探望客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好驾驭在我方手中。现实中，许多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发觉话说了不少，但自己打算的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃

23、饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告知他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简洁的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。 5、要照看客户的心情，更应当照看自己的心情。 或许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教化受的多了，许多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必需分状况，谁也不会稀里糊涂地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头

24、，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。许多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深化了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不行忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，莫非也应当无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威逼、不耍点小花招，货款就不能平安回笼。 6、学会倾听对方的声音。 不少做业务的人，都以能滔滔不绝、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的相识。一个真正擅长言谈的人，当然他的口头表达实力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的

25、时间让给对方，留意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕获机会，该附和的就附和，该赞许的就赞许，该订正的就订正，该补充的就补充，这样才是互动的、开心的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。假如客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。 家装业务员营销技巧篇五 第一点：做好打算。 做好打算是胜利的第一步。 做好打算是让我们在销售、探望过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。 比如在销售、探望过程中的前期安排：区域选择、路途安排、产品资料、样品、协助销售工具、相关资料、状况的了解等。

26、这些打算能让自己在销售、探望时成竹在胸。 其次点：守时。 守时应当包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。 守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时起先和准时结束。 第三点：拥有良好的看法。 良好的看法是胜利的先决条件。 中国前国足教练说：看法确定一切!我们只有用良好的看法去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都须要有良好的看法贯穿始终。 第四点：保持地区。 上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理

27、体系等。 第五点：保持看法。 因为行销的性质确定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的状况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好看法可能不是很难，难的是始终保持良好的看法。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。 第六点：做足8小时。 事实上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效安排，事中的有效限制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。 第七点：限制局面。 事实上你只有限制了整个局面，你才能让自己的销售、探望根据自己的设想进展。我们在销售、探望时场面不行能恒久像我们

28、预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必需提高自身素养，擅长处理、驾驭、限制各种可能出现的局面。 我们不能限制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延长生命的长度，但可以确定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以呈现笑容。 第八点：清晰自己在做什么，为什么? 要清晰的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么! 其实假如问大家在做什么，问一百个人或许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清晰的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。 家装业务员营销技巧篇六 1、 真诚的关切和帮助顾客

29、。人人都想得到关切和帮助，顾客也是人。 2、 不失时机的赞美顾客、激励顾客，哪怕他有一点点微足道的成果与进步。 3、 恒久微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。 4、 恒久不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和挚友关系，许多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不肯定要放弃与你合作。 5、 常常保持与顾客联系沟通、了解顾客的境况与需求，通过满意顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司变更政策。不要随意说公司的规定是这样的我也没有方法，这样会引起顾客的反感。 6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样

30、会给顾客增加对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。 7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应当以多商议、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 8、 要把顾客当成自己的亲人去关切对待，但在关切顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决实力。 9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业悲观，认为你在吃里扒外。 10、 最终是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我

31、们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心视察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的挚友。 家装业务员营销技巧篇七 1、 恒久微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。 2、 常常保持与顾客联系沟通、了解顾客的境况与需求，通过满意顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司变更政策。不要随意说公司的规定是这样的我也没有方法，这样会引起顾客的反感。 3、 恒久不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和挚友关系，许多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不肯定要放弃与你合

32、作。 4、 真诚的关切和帮助顾客。人人都想得到关切和帮助，顾客也是人。 5、 不失时机的赞美顾客、激励顾客，哪怕他有一点点微足道的成果与进步。 6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增加对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。 7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应当以多商议、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 8、 要把顾客当成自己的亲人去关切对待，但在关切顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决实力。 9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与

33、企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业悲观，认为你在吃里扒外。 10、 最终是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心视察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的挚友。 家装业务员营销技巧篇八 与人沟通要求我们奇妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充溢畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭遇挫折的人沟通就更难了，因为在这种心情的限制下，我们会更加手足无措。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到无望或是放弃!再好的沟通家也是一点一点磨

34、练出来的。这里我们给你供应了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的心情或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄心情，直至他情愿说出他真正在想的是什么。 你不必知道全部的答案。说“我不知道”也是很好的。假如你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你情愿与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触心情。例如说：“多告知我一些你所关切的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很简单激怒对方)要好。驾驭好每一次的沟通机会，因为许多时候你可能因为小

35、小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的看法。好多人在埋怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部看法，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告知我更多你所关切的事”b.“你所关切的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感爱好，你能告知我是什么导致你如此信任它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满足?” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、推断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”假如你对某人说的话有心情反应，就

36、干脆说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，假如你须要别人的帮助，就用你的活力影响他们。例如，假如你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不便利的时间打搅你很不礼貌，但我将感谢你的合作。我们的修理工作可以使你的工作系统复原正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 假如没人问你，就不要指指引点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用宛转的表达方式，像“有可能是”或“我也遇到过这种相像的状况，假如怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我情愿与你共享更多我的阅历。”以上这些总比你说“你应当怎么怎么样”好得多。