2023年年服务部工作计划书(篇).docx

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1、2023年年服务部工作计划书(篇) 时间消逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候起先写安排了。那关于安排格式是怎样的呢？而个人安排又该怎么写呢？下面是我给大家整理的安排范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 服务部工作安排书篇一 1.协同我院青协各部门，组织我院青年志愿者主动，主动参与各种公益活动，义务劳动; 2.协同我院青协各部门，组织我院青年志愿者准时准点参与我校组织各项活动，为本院青协分会争光; 3.协同我院青协各部门，组织青年志愿者主动协作分团委以及学生会各部门的工作。 4.协同我院青协各部门，面对社会，围绕社会公益事业开展主题志愿服务活动，在构建和谐社会

2、中发挥生力军的作用 以上就是我部门在本学期内的工作安排。希望在这一学期里可以更好的发挥办公室的作用，更好的树立青协的形象，更好的为学院和全院同学服务。也诚心的祝福，我院青协在新的岁月里发展的更好。 宣扬部： 1.做好3月31日地球一小时、5月12日减灾防灾日、5月31日世界防烟日、6月5日世界环境日等活动的宣扬工作，仔细做展板，假如条件允许可进入周边社区进行宣扬工作; 2.做好宣扬板的同时仔细落实展板展出负责事宜，亲密关注展板平安; 3.做好青协微博的宣扬工作，让更多的人关注青年志愿者这一群体; 4.每次活动中进行图片采集，整理后进行海报展示，或上传至文史学院青协分会博客与微博; 5.部长以身

3、作则，主动引导干事，给干事充分熬炼的机会，在学习和为人方面给干事树立榜样，营造和谐奋进的部门氛围。 上学期宣扬部做的不够好，在制定本工作安排的同时，我们也在反思应当怎样做的更好。新的一年新的气象，宣扬部已经做好打算，作为青年志愿者要为同学们、为人们服务，我们的工作成效也要迈上一个新的台阶。 外联部: 1.三月为雷锋月，开展宣扬雷锋精神活动。在校内内展出展板对雷锋的精神进行宣扬，并号召高校生应继承并发扬雷锋精神。 2.二月四日是清明节，在清明节前后组织班集体参与向烈士致敬，进行扫墓活动。 3.五月一日为劳动节，在五月份开展一次我爱城市活动。到街道去清扫垃圾。 4.六月一日是国际儿童节，组织开展关

4、爱孤儿活动。在六月一日那天到孤儿院去献爱心。给这些孩子带去暖和。 5.除了以上工作安排，若其他部门在开展活动中须要赞助，外联部负责与厂商联系。并在须要节目的活动中，组织排练节目。 青培部： 1.对我院大一志愿者手册进行统一管理，进行志愿者服务手册的注册。 2.在三月，开展地球一小时活动，提倡节能减排，维护绿色校内，增加我院志愿者的环境爱护意识。 3.现在是春冬换季时，学生淘汰衣物较多，可以在校内内进行衣物捐赠活动，为贫困区孩子贡献爱心。 希望志愿者们在本学期仔细完成工作，一心一意帮助他人，把志愿者服务精神发扬光大。 督察部： 1.每次活动要有至少两名干事参与，都要做好活动视察记录，然后探讨合作

5、写一份活动督查总结，并在下一次例会上作活动督查报告。 2.加强与其他部室的联系，上学期这一方面做的努力不够，本学期要多与其他部室联系，留意视察和询问其工作进展状况。 督察部主要负责督察我院青协各部门的工作状况，希望本学期能更顺当更高效的开展督查工作。 服务部工作安排书篇二 一、坚持做好传统品牌服务项目 1、做好3月份学雷锋月的一系列传统项目。重点做好：为漓江洗脸、城市环卫等环境爱护项目。 2、接着推动阳光校内、青年文明路创建等系列的校内文明建设，为学校创建一个文明、健康向上的校内氛围。 3、倾力协作团中心、校团委做好201x年高校生西部安排志愿服务工作，为祖国的现代化建设、高校生就业供应一个更

6、好的平台。让更多的青年高校生到祖国建设最须要的西部去。 4、坚持两头抓、中间带的方针，做好文化助残、爱心学校、询问服务、社区服务、军民共建等长期传统项目。 5、动员广阔自愿者做好寒暑假挂职、创建志愿服务团队的工作。使广阔志愿者利用寒暑假的时间到基层中服务社会，充分利用当代高校生的价值，广阔志愿者在奉献的同时学会成长。 6、为激励广阔青年高校生加入志愿者服务队列，表彰优秀志愿者的奉献精神，接着开展十佳公益形象大使、十佳公益服务团队的评比活动。 7、协作校团委开展教化文化节一系列活动。 二、加强自身建设，加强基础建设，改进管理模式和工作方法，树立良好工作作风。 1、加强协会内思想建设。主动组织协会

7、干部参与校团委的各项理论学习和思想教化活动，提高协会理论水平和思想素养。增加团队的团队合作意识和主子翁的精神。 2、进一步完善制度建设，完善和修改现行的制度，使制度透亮化。 完善协会的档案管理，严格财务制度，对历届的档案归档，对现有的资料和档案建立合理的适用的档案库，完善协会的人事档案。 3、落实好办公室的问题，加快网站的建设和管理。 4、加强与桂林市其他高校青年志愿者协会的亲密联系，联合开展好201x年度桂林市高校志愿者沟通会。 6、重整本协会宣扬海报质量建设。加强活动的宣扬力度，充分利用校级的各种媒体和电视台，同时与桂林市各大媒体加强联系。加强志愿者工作的宣扬力度。 三、重点打造新品牌活动

8、 1、开展关爱农夫工子女的品牌活动。 该项活动主要是发动、组织志愿者通过定期支教、精神慰问、捐赠学习用品等形式，对桂林市及其周边地区的农夫工子女赐予物质及精神上的关爱，让孩子们能有个更好的成长坏境。并希望借此能让社会上更多的人加入关爱农夫工子女的行列。 2、学习xx大精神，接着努力提倡低碳生活，以定期走进社区、在校内宣扬、到企业中实践宣扬等形式提倡市民环保低碳生活，关注环境，从我做起。 四、加强总会对各个分会的管理和指导，充分发挥总会的作用，提高协会的管理效能 1、对各分会的大型活动进行总体的规划，根据本学期的工作思路进行重点指导，结合各个学院的自身特点，对各分会的活动进行合理的支配，大型活动

9、实行审批制，由主席团审批。 2、对各项活动实行总负责人制。 3、主动提倡各个分会志愿者活跃在社会各个角落，各个分会采纳评优制度，激励各个分会打造自己分会的品牌活动。 五、策划书高校生201x年青年志愿者协会工作安排策划书五、全力加强宣扬阵地建设，采纳多渠道的信息沟通 1、完善协会的网站建设，建立特地的维护队伍，争取网站的即时更新。 2、做好各分会的宣扬手段，形式和质量管理。 3、利用好各种信息沟通渠道。 4、建立协会内部的记者团队伍，进一步扩大我校青年志愿者协会的影响力，走出学校面对社会。 六、充溢基础，加强队伍的组织实力建设，扩大我协会的影响力 1、做好迎新工作，聘请一批有实力的干部进入我协

10、会，给我协会补充簇新血液。 2、做好交接班的工作，选拔一些有实力的干部来组织我协会以后的工作。 3、不定时得开展一些培训来提*部的素养，增加本协会内部干事的组织实力和团队精神，使培训工作系统化。 4、做好我协会的内部评优工作，这也是扩大我协会影响力的一个大方面，增加各会员的主动性。 5、加强老干事和新干事的做事实力和人际沟通实力，增加本协会干事与团委各位指导老师的沟通。 服务部工作安排书篇三 青年志愿者协会作为全院志愿者的模范和领导机构，规范完善运行机制和制定相关制度势在必行，在这方面主要开展以下工作： 1、突出重点，强化管理 a、协会将实施量化管理制度来考评干部的工作业绩，每月考评一次。对连

11、续三次考核成果均在最终三名的学生干部予以警告，并对考核成果优秀的干部加大培育力度。 b、做好思想教化工作。协会将仔细贯彻团委文件精神，接着把三个代表学习引向深化，加强爱国主义教化。 c、学生干部的工作将实施会员监督制度，对不合格的干部坚决予以辞退。 2主动走进社区，志愿服务接力 青年志愿者协会安排以校区为活动中心，组织人员调查探讨。 3、主动开展社会公益活动 (1)每半年开展一次爱心奉献、慰问福利院活动 (2)明年三月份开展弘扬雷锋精神，参加志愿服务活动。提倡团结互助、无私奉献的社会风尚。 a、设立学雷锋小组，协会设立开通一部学雷锋服务专线，对全校的环保、学生急及以及其它各种状况供应无私帮助。

12、 b、召开青年志愿者专题报告会，进行志愿者理论学问培训的同时宣扬雷锋事迹，弘扬雷锋精神。 (3)植树节开展大型义务植树活动(和学院、市委联系地点，恰商相关事宜) (4)六月份，开展大型的义务捐献活动，为我校贫困生及贫困地区失学儿童供应供应帮助，在校内外以文艺演出的形式号召并动员更多的人参加其中。 (5)为校内外大型活动供应志愿服务 (6)暑期组织社会实践小分队送文化下乡活动 (7)举办失物招领箱。解决同学们的找寻失物之苦恼 三、加大宣扬，营造氛围，挖掘典型，促进发展 (1)协会的每一次活动在讲求实效的同时必需做好宣扬工作，营造良好氛围。 (2)对表现主动、贡献突出的志愿者进行表彰，刚好树立学习

13、榜样，提高全体志愿者的志愿服务意识，促进志愿事业的发展。 在青年志愿者协会所绽开的多项工作中难免有不足之处，安排难免有纰漏，但我们会努力做得更好。 服务部工作安排书篇四 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以帮助第一线员工供应完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面绽开： 1， 客

14、服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点供应反馈，并指导其改进，最终再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户服务质量与满足度的状况。 2， 客服基础建设 1)7dc、3dc回访及相关各类报表 细致对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，修理客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实

15、行打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2)客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日庆贺; 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日庆贺。 3)保养、年审、续保等提示 在客户车辆须要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。 4)客户档案管理(要求能按多种方式检索) 一般状况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必需要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号

16、、按姓名、按车牌号等。 5)客户信息统计分析、客户流失分析 依据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性看法。 6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用) 以上5个方面的工作必需在一个系统的规范的流程下完成，因此须要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就须要我们对软件的运用必需达到熟能生巧 7)组织策划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好cs(即提升满足度)安排，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚

17、度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程 客服部门的工作必需专业、规范、协调，并以主动负责的看法来帮助处理客户投诉。 主要工作流程： 7dc客户档案管理流程： 1、客户提车后，销售业代应刚好将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车

18、确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件; 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，刚好录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业管理员说明缘由 3dc客户档案管理流程： 1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部; 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 3、客服部收到资料后，填写售后档案

19、归档，刚好录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询出须要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访; 2、一级回访： 7dc回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写hty销售7dc调查表及登记销售档案，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7dc回访周报表，每月进行7dc回访分析报表

20、并入档留存; 3dc回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写hty销售3dc调查表及登记修理档案，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3dc回访周报表，每月进行3dc回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存; 3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格; 4、三级回访(季度回访)： 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写

21、定期回访记录表并录入“客户管理系统”; 修理客户：售后服务部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、vip客户等进行电话形式的回访; 5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的探望，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等; 6、温馨提示：刚好提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等; 7、依据回访中客户所反映看法及建议，向各业务部门提出合理性整改看法及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应刚好将状况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理; 2、市场客服部收到投诉后，应刚好填写hty客户投诉处

22、理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果刚好反馈给客户，听取客户的看法及建议; 3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 附表： 7dc客户回访日报表3dc客户回访日报表3dc客户回访周报表7dc调查统计月报表3dc调查统计月报表客服中心工作月报表客户埋怨表销售档案表修理档案表档案信息电子版 4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。 会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。 服务部工

23、作安排书篇五 20xx年，我院以申硕，搬迁为中心工作的规划，将为学院步入快速发展的轨道打下坚实的基础.为了保证明现学院的工作目标，结合我系的工作实际，制定公共卫生系20xx年工作安排。 一、指导思想 在学院党委的正确领导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕学院发展规划，围绕申硕，搬迁的中心工作，与时俱进，稳中求新，为创建和谐校内，为我系各专业的协调，科学发展供应保障。 二、工作目标 以申硕，搬迁新校区，迎评整改为契机，以提高科研立项，成果，论文，著作水平为突破口，以申报院级重点学科为切入点，以高校生成才服务体系建设为重点，稳步，扎实，全面地推动我系各项工作的良性发展。 三、主要工作任务 (一)加强

24、思想政治工作和精神文明建设，引导师生树立正确的世界观，人生观，价值观，树立院兴我荣，院衰我耻的荣辱观.充分调动师生员工的主动性，创建性，发扬主子翁的精神，同心同德，创一流工作，争优秀水平。 (二)进一步强化教学工作的中心地位. 1.把提高教学质量作为首要任务借本科教学水平评估整改阶段的东风，进一步强化各个教学环节的管理.重点坚持教学督导检查和系主任，教研室主任听课制度，定期进行教学检查制度，集体备课制度;接着实行观摩教学，教学竞赛或教学培训，相互取长补短，使全系老师的授课水平普遍提高;改进老师及学生座谈会，倾听师生对教学工作的看法，从而精确驾驭本系老师的教学状况和教学质量，刚好发觉和解决教学过

25、程中存在的问题。 2.更好地发挥教研室职能，完善院，系，教研室三级教学管理模式强化教研室主任是教学质量第一责任人，教研室是学科建设和专业建设基础的意识。从有利于学科建设动身，适当调整教研室设置，并依据工作须要配备教研室主任和教学秘书;协作人事制度改革，合理定岗定编，实行用人机制的改革，真正做到多劳多得，奖勤罚懒，充分调动教职工的工作主动性。 3.巩固和发展教学基地开拓市卫生局作为公共事业管理专业新的实习基地.对于市疾病预防限制中心，市卫生监督所，要在巩固的基础上提高管理的规范性和实效性。尝试实行双向流淌的方式提高实习带教和理论授课的水平，即基地老师讲授部分理论课，院部老师参加实习带教;做好基地

26、兼职老师的聘任工作和培训提高工作;探讨与基地联合开展科研工作。 4.进一步深化教学改革开展pbl教学，充分调动学生学习的主动性，主动性和创建性;激励老师主动探讨案例式，启发式，探讨式，探讨式，角色扮演等生动活泼的教学方法.逐步更新试验课内容，增加综合性和设计性试验，强化学生基本技能训练.接着完成已经立项的教改项目的实施和总结，年内结题24项，并申报教学成果;做好新的教改项目的申报和立项工作， 5.抓住新校区建设和搬迁的机遇，大幅度改善教学条件建设资料室，增加试验室功能，增加大型设备和常规仪器，并且要通过教学，毕业实习，科研等全面提高设备运用率。 6.接着加大老师培育力度，为中青年老师成才营造宽

27、松环境根据学院规定，主动支持和激励青年老师读研，本年度举荐2名符合条件的老师考研;实行骨干老师进修培训，在职培训以及疾控中心，卫生监督所实际工作培训等多种方式培育中青年老师，年内选派12名骨干老师短期进修，联系12项课程培训，选派24名老师到基地带教和从事公共卫生体系的实际工作。拓宽青年老师的学问面，强化边缘学科，交叉学科的学习，注意创新型，复合型老师的培育。新老师的培育接着实行导师制，专业上从难从严要求，杜绝流于形式;生活上热忱帮助，为青年老师解决实际困难，消退他们的后顾之忧。通过仪器培训，脱产进修途径，提高试验技术人员的专业技术水平。 7.加强教材建设及精品课程建设接着激励老师参编高质量的

28、教材12部;争取申请参编或自编预防专业试验教材.在2门院级精品课程的基础上，再建设1门院级精品课程(养分与食品卫生学)，争取申报1门省级精品课程。 服务部工作安排书篇六 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以帮助第一线员工供应完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面绽开： 1， 客

29、服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点供应反馈，并指导其改进，最终再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户服务质量与满足度的状况。 2， 客服基础建设 1)7dc、3dc回访及相关各类报表 细致对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，修理客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实

30、行打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2)客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日庆贺; 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日庆贺。 3)保养、年审、续保等提示 在客户车辆须要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。 4)客户档案管理(要求能按多种方式检索) 一般状况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必需要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号

31、、按姓名、按车牌号等。 5)客户信息统计分析、客户流失分析 依据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性看法。 6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用) 以上5个方面的工作必需在一个系统的规范的流程下完成，因此须要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就须要我们对软件的运用必需达到熟能生巧 7)组织策划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好cs(即提升满足度)安排，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚

32、度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程 客服部门的工作必需专业、规范、协调，并以主动负责的看法来帮助处理客户投诉。 主要工作流程： 7dc客户档案管理流程： 1、客户提车后，销售业代应刚好将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车

33、确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件; 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，刚好录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业管理员说明缘由 3dc客户档案管理流程： 1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部; 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 3、客服部收到资料后，填写售后档案

34、归档，刚好录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询出须要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访; 2、一级回访： 7dc回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写hty销售7dc调查表及登记销售档案，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7dc回访周报表，每月进行7dc回访分析报表

35、并入档留存; 3dc回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写hty销售3dc调查表及登记修理档案，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3dc回访周报表，每月进行3dc回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存; 3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格; 4、三级回访(季度回访)： 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写

36、定期回访记录表并录入“客户管理系统”; 修理客户：售后服务部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、vip客户等进行电话形式的回访; 5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的探望，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等; 6、温馨提示：刚好提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等; 7、依据回访中客户所反映看法及建议，向各业务部门提出合理性整改看法及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应刚好将状况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理; 2、市场客服部收到投诉后，应刚好填写hty客户投诉处

37、理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果刚好反馈给客户，听取客户的看法及建议; 3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 附表： 7dc客户回访日报表3dc客户回访日报表3dc客户回访周报表7dc调查统计月报表3dc调查统计月报表客服中心工作月报表客户埋怨表销售档案表修理档案表档案信息电子版 4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。 会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。 服务部工

38、作安排书篇七 一、 深化开展平安建设，巩固平安社区创建成果。 在新的一年里，更要坚持打防结合，预防为主，专群结合，依靠群众。切实以增加人民群众的平安感为已任，努力做好治安防范工作。 二、 仔细开展各项活动的宣扬教化工作，主动发挥居民在社会治安管理和维护方面的主动作用、 强化居民自我教化、自我管理、自我服务意识，拟每月出一期宣扬专刊，并刚好传达四防信息和相关的学问。提高居民的道德素养，增加居民群众的法制观念和治安防范意识，形成维护治安人人有责的社会氛围，同时通过协管员、社区保安员、社区信息员，向社区居民宣扬党的方针政策，宣扬构建社会主义和谐社会，建设平安社区的重要意义和要求，通过强有力的宣扬工作

39、，提高广阔居民参加平安社区建设的自觉性。 三、 大力开展冲突纠纷排查调处工作，重点抓好预防。 留意排查化解担心定因素，防止冲突激化，促使担心定因素和群体性闹事苗头化解在萌芽状态。努力预防和削减民转刑案件的发生，同时要开展法律进社区活动，对辖区居民、外来务工流淌人口进行法制教化，不断增加居民的法制意识和平安防范意识，维护社会稳定，增加共建平安社区的自觉性。 四、 突出工作重点，努力落实以下几项详细工作： 1、 要仔细做好刑释解教人员安置、帮教工作，做好吸毒人员戒毒帮教工作，坚持每季度对戒毒人员进行一次尿检。接着做好转化工作，每月进行一次家访，并做好随访记录;加强学校及周边的治安管理，净化青少年的

40、成长环境;有针对性地对青少年进行法制宣扬教化，削减和预防青少年违法犯罪。 2、 协作公安派出所、街道综治办抓好有物业小区的技防工程建设，充分发挥安装 在小区内的探头作用，并做好监控管理工作。加强小区内的治安防范。 3、 常常组织平安检查，落实平安防范措施，刚好发觉和整改平安隐患，特殊留意火灾隐患的排查，最大限度地防止发生重特大火灾事故和严峻危害人民群众生命财产平安的群死群伤事故。每周坚持一次对重点店面、公共消遣场所、液化气网点、销售、贮藏烟花爆竹的经销点、经营易燃易爆化学物品单位、木屋毗连区进行平安检查，发觉问题实施跟踪、督促、整改，刚好消退平安隐患。大力加强消防平安防范宣扬力度，增加居民自我

41、防范意识，削减火灾事故的发生率。 4、 对辖区内的单位、楼院、物业、公共消遣场所实行自防自治，利用这些单位已建立的门卫、保安队伍以及探头、红外线监控器、闭路监控等技防资源，形成人防、物防、技防并举的自防自治防控网络，实施谁主管谁负责，谁经营谁负责的部门责任制。 5、 加强社区群防群治队伍建设，保证群防群治经费专款专用，争取多征收群防群治经费，保证群防群治队伍建设落到实处，不断完善各项规章制度和奖惩激励机制，提高社区整体防范水平，维护社区的稳定和发展。 6、 加强社区的人口管理，健全相应的工作信息台账，做好相关会议的记录;进一步健全流淌人口出租房屋的管理机制，对出租户、外来人员管理做究竟数清，状

42、况明，开展治安混乱区域和突出治安问题的排查整治工作。 7、 做好信访工作：对重点上诉人员实行监控，发觉苗头刚好耐性劝访并尽己所能帮其解决问题;主动深化社区驾驭群众的思想动态，倾听群众的看法和呼声，刚好解决群众提出的问题。对排查出的问题和冲突，刚好化解在基层，从源头上削减上访事务的发生。 服务部工作安排书篇八 一、项目名称：情暖心田老年社区服务安排 二、社区背景：依据对小蒸社区的了解和社区居委会的介绍，该社区位于贞溪北路，社区总面积为1.9万平方米，社区拥有居委会，街道，社区医院，学校等组织。共有居民住宅10幢，还又26个村住户构成特别的困难，男女比例均衡，但是老年人特别的多，其中在农村几乎每家

43、都有一两个老年人，其中也包括中年丧子的孤老，还有的就是子女都不在身边的，对生活不能自理、子女不便或根本无亲属照料，且个人又情愿过集体生活的老年人也大有人在，他们很须要在晚年生活过的充溢丰富，也很须要得到照看，尤其是子女在身边的关爱，所以一些老年人无论是心里还是生理都不是很健康，社区也没有像样的老年活动场所和老年特殊照看安排，虽然有快乐过，但是不到一年时间就全部关闭了，这样老年人就失去了他们的空间，我认为社区因该多关切这类老年人活动场所。更加提高老年人的生活质量和对老年人的关切帮助。 三、问题和需求：老年人是对社会和家庭都作过巨大的贡献，但是有的老人中年丧子，成了孤老，还有的老人受到卑视和不敬重

44、，他们感到生活单调乏味，活着失去了价值，没有意义从而特别的失落和懊丧，常常愁眉不展。还有一些子女在外不常常回家的，那些老人心里都很惊慌，也始终很牵挂，孤独感，自卑感等消极心情最为严峻，一旦有了这种消极的心情他们的健康也有了影响，人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活还不能完全自理，希望得到关切照看。子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。老年人都希望自己有个和谐的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和谐，邻居关系融洽，互敬互爱，相互帮助，老年人就会感到暖和和华蜜。老年人丧偶后生活孤独，想找个伴在身边。没有了子女他们须要的社会对他们的关爱照看，来暖和他们的心田。使他们不在感到孤独和无助，他们也多么希望社区开办一些老年活动，来展示他们的才艺，施展他们的才华，使他们觉得自己不是那么的不中用，使他们感到生活的价值所在。让他们老来华蜜而不是悲伤。组织个好的老年社会团体，让他们通过一些团体活动调试好的心理再次找到自己的社会位置，使老年期内的生活丰富多彩而又意义。 项目对象：住在小蒸社区的孤老和子女出门在外的居民。 一、项目目标和意义：(一)总目标：让这些中年丧子的老年人和子女不在身边的老年人得到关爱使他们在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲观，更好的面对生活，让他们更有自信，找到生活的乐趣。使他们的老年生活丰富多彩，健