2022年前台管理制度.docx

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1、2022年前台管理制度 前台管理规定 一、总则 为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产平安，为公司供应日常行政服务工作，特制定本规定。 二、前台工作职责 1、电话接听和转接，刚好更新各分机号码等联系方式； 2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门； 3、快递、邮件、报刊接收和分发； 4、前台区、培训室、会议室、贵宾接待室区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内； 5、接待用品的申购、管控； 6、完成领导交办的其他工作。 三、工作纪律规定 1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00，下午13:30-17:40(冬季)，

2、14:00-18:10； 2、保持工作桌面整齐、无杂物，除考勤机、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不行放置前台桌面； 3、因工作性质，前台人员不行随意离开岗位，临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开； 4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠游戏打闹等不明行为。 5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁运用卑视或羞辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。 6、公司领导或客人在时必需确保在岗，待领

3、导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？ 四、仪容仪表规定 1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，服装保持整齐； 2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不行过于浓烈； 3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领； 4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清爽； 6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物； 7、上班前应留意检查一下自己的仪表是否得当； 8、其他规定按公司员工日常行为规相关规定执行。 五、常用礼貌用语 1、礼貌语：您、欢迎、请、感谢

4、、慢走、再见； 2、致歉语：对不起、打忧了、请宽恕； 3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您吗？ 4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。 六、工作行为规 1、电话接听 1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听； 1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您，瑞鹤医疗”； 1.3对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断他有何需求： 1.3.1询问业务：先生，关于这方面的业务，您可以询问我公司*部*先生/小姐，请稍等，我代为联系； 1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则干脆回答：先生/小姐，我们公司短暂没有这方面的须要，感谢！ 1.3.3找人：先生/小姐，您找的*先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。 1.4不知名的电话，推断自己不能处理时，立刻把电话转给能处理的人。 1.5通话简明扼要，不应长时间占线。 1.6结束时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页