2023年收银员的个人工作总结收银员个人工作总结300字(模板8篇).docx
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1、2023年收银员的个人工作总结收银员个人工作总结300字(模板8篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思索,我想我们须要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?以下是我收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。 收银员的个人工作总结 收银员个人工作总结300字篇一 本次工作总结从x月起先至今,回想到在这段时间发生的事情,真是又有欢乐又有尴尬,收银员的工作就是如此,会面临各种各样的顾客,我们必需随时做好因对突发状况的打算。虽然其实这样的事也不是常常发生,但有打算总是没错的。为此,我在这段时间的工作总结如下
2、: 作为xx商场的收银员,对自己是一个服务者的定位肯定要清晰,我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力,只有带着一颗好心情去参与工作,工作才会越来越顺当。 作为商场的收银员,我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬,但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候,我们被教育到无论何时面临顾客都应当是笑脸相迎。虽然学的时候很简洁,但是当我们真正做起来的时候就不简单了。因为我们这里是商场,每天的客流量可远高于酒店。每天面临着浩大的人群,一起先我实在难以在后面的工作中保持笑容,但是到了后面,笑容也慢慢成了一种常态,就像同事们说的,习惯了就好。 虽然我来到xxx商场已
3、经有那么几个月了,但是我还是依旧在工作中不断的学习,每经过了一段时间的工作后,都会有一份新的收获。面对顾客的阅历,遇上问题的解决方法这些总是让我惊异这份收银员的工作其实并不简洁。 在平常的工作上,其实大部分时间都挺轻松,最多只是在商城搞活动的时候劳累劳碌了一点而已。但是在这么多的人群中,也会有那么一两个挑剔的顾客,简单在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中,我也遇上了不少。有几个顾客是为了实惠卷方面的问题,我在具体说明后大部分顾客都能理解,但有些难缠的顾客却不依不饶,但我们也只能始终和他说愧疚。 工作了这么些日子,我也熟识了来这里上班的生活,但是我不会就满意于现状,我会接着努力的提升自己,让
4、自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候,我的学习也不会停止! 收银员的个人工作总结 收银员个人工作总结300字篇二 在每次上班中,我都非常注意自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,仔细对待,耐性的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。 在平常生活中,还不能抽空加强文化学问的学习,充溢提升自己,所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好,但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够主动。 要加强对文化学问的学习,特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,
5、每周写一篇小文章,每天看一张报纸。 不能满意当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年,也是我成进步步、快乐欢乐的一年,我要接着保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力气。 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的
6、客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高吩咐,永不说no”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时干脆退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到是精确的答复。
7、但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其
8、他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 “剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 收银员的个人工作总结 收银员个人工作总结300字篇三 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作
9、是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的激励,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就须要激励。是的,正是这一次次的激励使我在工作中英勇的
10、闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚毅,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实习,刚起先去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高
11、水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人恒久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是主子,全部的来宾来到饭店都会
12、对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人
13、素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指引。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的学问供应实力,
14、金钥匙文化就是典型,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。 收银员的个人工作总结 收银员个人工作总结300字篇四 本人叫xx,于x年x月x日来到这里工作,在这短短的几个月当中本人了解到做为一名收银员的重要性,也了解到一名收银员的工作职责: 1、有剧烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责公司的收银工作; 2、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务; 3、驾驭现金、支票、信用卡、等结帐程序; 4、精确打印台号的各项收费帐单。 5、严格遵守财务制度,每天的现金收入必需刚好上交,特别状况需向管理人员汇报,做到款帐相符; 6、周转备用金必需每班核对,每天的营业收入现金未经专管人员批准
15、,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用; 7、工作中需暂离岗位,应留意钱款平安,随时锁好抽屉和钱柜; 8、上班时间不得携带私人款项上岗操作; 9、娴熟驾驭面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法,防止伪钞收入; 10、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项。 11、熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的解除工作 12、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台; 13、不得运用电脑做其它与收银无关的工作; 14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入状况、资料、程序及有关数据。 以上是本人在实习期间的工作总结,在以后的工作当中还要接着努力学习业务学问,提升自己的业务技巧如,希望
16、在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。 收银员的个人工作总结 收银员个人工作总结300字篇五 时间飞速而逝,整日中有收获,有阅历,有教训,但我自身而言是充溢的,我融入了超市大集体中。 从事超市收银工作不长的新人,我的自身素养和离工作要求还有的差距,但我能够克服努力学习,端正工作看法,向有阅历的人员请教和学习,能踏实,仔细地对待本职工作,为超市的发呈现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会,也算对工作的总结吧。 一、与现金干脆打交道的收银员,我遵守超市的作业纪律,收银员须要在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台,以免钱币损失,或引起等
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