2023年店铺经营管理规章制度店铺规章制度管理制度(四篇).docx

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1、2023年店铺经营管理规章制度店铺规章制度管理制度(四篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。信任很多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 店铺经营管理规章制度 店铺规章制度管理制度篇一 一、盘点规定： 1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等 （1）不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场的库存商品进行抽盘或全面盘点。 （2）定期盘点:是依据每日或每周营业完成后进行的盘点,定期盘点要求进行的是全面盘点。 2、盘点前的打算工作： （1）清点全部货品数

2、量，与电脑库存数据初步核对； （2）核对货品标签与货品（货品印记）是否相符； （3）将各类票据进行分门别类的整理与清点； （4）更新电脑数据库； （5）打算盘点所用的计量器具及各类销售票据； （6）由盘点总负责人指定人员参与盘点，盘点期间暂停进、退货； （7）避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。 3、盘点操作流程： （1）由特地指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符； （2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符； （3）依据柜台实物盘点状况，电脑自动

3、生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量照实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。 4、盘点结果处理： 每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立即找出差异缘由并分析。 正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要刚好跟进和找出差异缘由。 对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进行考核。 为了实时对店铺的现

4、有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形式发送销售日报表至财务部（详细看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。 二、店铺的现金及备用金管理规定: 1、店铺营业款(碎银)和备用金必需分开管理，营业款(碎银)不得挪作备用金运用，一经发觉，将对相关责任人罚款？元。当天的营业额与碎银分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，其次天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员（店长/销售主任）在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。 2、店铺

5、备用金的金额按店铺面积大小、商场经营模式（专卖店/商场租赁柜台）确定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50的1000元/月，专卖店面积大于50小于100的1500/月。 3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购买,购买物品须要保留凭证及票据,并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。 4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。 5、各店铺要对备用金的领用、报账等状况进行登记，合理领用备用金，登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要刚好进行返纳，返纳要求在事项完成后三天内办理完毕（如有特别状况应先与店铺

6、主管沟通，可以推迟二天办理），备用金登记本要求专人登记保管（详细格式如附表）。每天营业终了店铺要把当天的备用金状况上报财务人员,上报内容包括:上日余额,本日支出(具体说明支出内容),本日收入(列明收入内容),本日余额。 6、店铺营业款(碎银)必需锁入保险箱，其次天当班人员上班后应刚好清点并确认是否与台账相符。 7、原则上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元（除碎银、备用金外），超出规定金额必需在当日下午四点前，由店长或主管如数存入公司为店铺开设的指定银行账户中，并保留存款回执以备核查；店长或主管外出存款时必需在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。 8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺

7、钱款，店铺需运用备用金支付日常开支的，100元以下有店长批复，超过100元不满200元的由主管批复，200元以上需经经理同意后方可开支，店铺备用金要设置特地登记本（登记本相关规定按其次条规定执行）。未经规定的程序请示同意，擅自挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管理有关规定执行惩罚，数额较大、情节严峻的，移交司法机关处理。 三、收银规定： 1、日常工作中要求娴熟运用收银机和pos系统，收银时要坚持唱收、唱验、唱找、唱付；细致检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用验钞机正反两面复验；如违反操作规则，误收假钞的，由责任人担当，无法分清责任人的由当班人员集体担当； 2、

8、在运用pos机刷卡收银时，应严格根据流程操作，要求顾客输入密码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将pos机刷卡交易单与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与pos机刷卡银行进行对账，以保证转账状况的真实性； 3、在发生pos机交易胜利与否难以确认的状况时，不得发出商品或退还现金给顾客，应刚好与银行联系，查实并确认pos机交易实际状况后，做详细处理。违反操作流程，造成损失的，一律由责任人担当损失； 4、营业结束时，营业员按销售凭证其次联进行统计汇总，记录当日销售总金额（与财务对账方法详见财务管理规定）。 5、清点当日销售货款和pos机交易小票，是否与销售总额相符，现金和

9、票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。 店铺经营管理规章制度 店铺规章制度管理制度篇二 一、店上应每月召开一次消防平安例会。会议主要的内容应以探讨、部署、落实本场所的消防平安工作安排和措施为主，如涉及消防平安的重大问题，应随时组织召开专题性会议。 二、消防平安例会应由消防平安责任人主持，有关人员参与，并应形成会议纪要或决议下发有关部门并存档。 三、会议议程主要有听取消防平安管理人员有关消防状况的通报，探讨分析本单位消防平安形势，对有关重点、难点问题提出解决方法，布置消防平安下一阶段的工作。 四、涉及消防平安的重大问题召开的专题会议纪

10、要或决议，应报送当地公安消防部门，并提出针对性解决方案和详细落实措施。 五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开特地会议，分析、查找事故缘由，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防平安管理责任，防止事故再次发生。 防火巡查制度 一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次，刚好开展防火巡查。 二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每2小时巡查一次，营业结束后应检查并消退遗留火种。 四、防火巡查应包括下列内容： 1.用火、用电有无违章状况; 2.平安出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;平安疏散指示标记、应急照明是否完好; 3.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品; 4.

11、消防设施、器材是否在位、完整有效。消防平安标记是否完好清楚; 5.消防平安重点部位的人员在岗状况; 6.其他消防平安状况。 防火检查制度 一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。 二、检查中发觉能当场整改的火灾隐患，马上消退隐患;不能当场消退的，刚好上报主管负责人消退解决。 三、防火检查应包括下列内容： 1、消防车通道、消防水源; 2、平安疏散通道，平安出口及其疏散指示标记、应急照明; 3、消防平安标记的设置状况; 4、灭火器材配置及其完好状况; 5、建筑消防设施运行状况; 6、用火、用电有无违章状况; 7、消防平安重点部位的管理; 8、防火巡查落实状况及其记录; 9、火灾隐患的整改以及防范

12、措施的落实状况; 10、易燃易爆危急物品场所防火、防爆和防雷措施的落实状况; 11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵状况; 12、消防平安重点部位人员及其他员工消防学问的驾驭状况。 店铺经营管理规章制度 店铺规章制度管理制度篇三 第一节 营业员守则 1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。 3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味

13、的食物或饮料，以保证口气清爽。 6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。 7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。 11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾

14、客。 12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。 14.工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。 15.做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。 16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员

15、时例外) 19.员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。 20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21.凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作须要不能按时签到的除外) 22.店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店; 23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节 服务用语与规范 1.接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)

16、。 2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。 3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。 4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发觉可对店员作待岗处理或解聘) 5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。 6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。 8.对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止

17、。 9.在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。 10.对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。 第三节 店长职责及管理 1 行政管理 (1)将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 (3) 对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退)店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上

18、向公司汇报。 (5) 定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。 2 考勤管理 (1) 考勤统计，约束员工行为。 (9) 编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 (10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 (11)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 (12)了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。 (13)确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。 (14)清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。 (15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发

19、挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。 (16)指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。 (17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 (18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 (19)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。 (20)依据要求，正确陈设货品(包括pop、货架、橱窗陈设等等)。 (21)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。 (22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。 (23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。 (24

20、)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 (25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 (26)监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。 (27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 (28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 (29) 编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。 (30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (31) 定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配(包括人手支配及赠品按

21、推广要求正常流通)。 (32) 负责退货、调拔货品工作并刚好入帐。 店铺经营管理规章制度 店铺规章制度管理制度篇四 1.上班时间同事必需着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须刚好报给店长或收银同事，刚好补领。遗忘佩戴工牌或工花，罚款1元/次。 2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格惩罚1元/次。 3.店铺、小仓内不允许吃东西，发觉一次罚款2元。 4.开b前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。 5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等. 6.同事带装衣服里面发觉私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣

22、进出店门时防盗器响一次罚款1元。 7.同事带装衣服换下后必需刚好钉扣并挂出，若未钉扣惩罚2元，未挂出惩罚2元。 8.同事脱掉模特衣服要刚好穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可恳求收银同事或店长帮助穿上。 9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。 10.小仓必需顺手关门，若发觉未关惩罚责任人1元/次。 11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收b时共同协商解决。严禁与同事、顾客发生争吵，否则罚款5元/次，情节严峻者按公司制度进行处理。 12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出

23、2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，帮助改正。 13.小仓内小白板收银同事必需每天刚好更新，若当日中班同事来发觉未更新，早班收银同事罚款2元。 14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服惩罚1元。若在收银过程中，有其他同事帮助包袋未取扣，责任各半。 15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早班收银同事发觉未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有提示或支配，同事未执行。收银同事和被支配到的同事各惩罚1元。 16.小仓内保持干净、整齐。不能存放鞋子在小仓，违者罚款2元。 17.晚上下班前收银同事要负责支配同事清理当天的垃圾，若次日早班发觉垃圾未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有支配，但同事未执行，收银同事和被支配到的同事各惩罚1元。 18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和全部电源。若次日发觉一处未关，罚款5元。 19.店铺同事严格执行公司各项规章制度，若有违反按制度进行处理!