2023年店面管理制度(9篇).docx

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1、2023年店面管理制度(9篇) 范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 店面管理制度篇一 2、柜台盘点须每天清点件数。依据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。 3、盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店特长做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一样后，方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本担当丢失货品损失。 4

2、、展厅负责人确认全部库存相符后通知柜台收货。（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员的挚友、亲戚等） 5、各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。 6、全部工作结束后听通知下班，不准私自下班。 店面管理制度篇二 一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规； 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 2、严格执行上级指令，有问题先听从后恳求； 3、不准赌博，上班前，工

3、作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；不许谈论私人话题，不许在一起窃窃私语目； 4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持开心的微笑和安逸的心情； 6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住； 7、不准带心情看客人，不准用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵； 8、工作期间不准偷工减料影响服务质量；严格执行前厅部制定的操作程序； 9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情； 10、从客人手中接过任何物品要说感谢，递给客人任何物品要双手递交。 11、客人投诉时，友好地接待客人，

4、不要使客人有戒心； 12、仔细听取投诉，了解事情的细微环节。仔细听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更生气，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子； 13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人信任你很重视这件事； 14、对所发生的事情表示恳切的致歉和关切，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满足，客人不肯定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的境况，但是也要站在餐厅的立场上，爱护餐厅的利益； 15、

5、即使认为自己是正确的，也要向客人致歉； 16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉； 17、客人全部的投诉要记录在案，内容包括： a、接到投诉的时间、日期； b、客人姓名及公司名称和台号； c、投诉的内容，事情发生的地点； d、被投诉人的姓名； e、实行的行动，问题的解决； f、接受和处理投诉经过的经手人签名。 三、请假制度： 病假： 1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意；病假一天以内由前厅部长批准后实行；病假一天以上三天以内，须经店长批准；三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。 2、病假两天以下者（两天）享受有薪假一天，病假两天以上者（

6、不含两天）扣除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。 事假： 1、员工请事假两天以内者，由部长批准；两天以上者，报店长批准， 2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的安排。 四、婚假、产假、丧假： 职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以依据详细状况，由本单位行政领导批准，酌情赐予一至三天的婚丧假；职工结婚时双方不在一地工作的；职工在外地的直系亲属死亡时须要职工本人去外地料理丧事的，都可以依据路程远近，另赐予路程假；婚丧假和路程假期间，职工的工资照发；双方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，

7、其中产前休假15天。 难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，所在单位应当依据医务部门的证明，赐予肯定时间的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，赐予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产者，赐予42天产假。 店面管理规定3 1.工作时间：上午9：0014：00左右，下午16：0022：00左右，轮番值班。 2、休假：每月有二天假。 3、辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4、迟到。早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。 5、旷工：无故不上班，不听从

8、指挥，不听从支配，视为旷工，旷一天扣三天工资。 6、重大过失惩罚；罚款550元，无薪工作25天，辞退依据总经理指令。 7、请假：严禁电话请假，托人带信请假。 8、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。 9、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方赐予嘉奖并替其保密。 一、电话订餐 1、接电话人员：收银员、领班和大堂经理（值班经理）。 2、接电话运用规范用语：“您好，大悦老火锅”。 3、记录内容：依据就餐人数、精确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告知订餐人，假如超时（15-30分钟），本店

9、有权另作支配。 4、通知有关部门和人员，提前做打算。 二、来客订餐 1、有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数，以及预订桌号，全部作好记录。 2、通知有关部门和人员，提前做好打算。 1、吧台电话专用于订餐，便利客人运用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随意运用此电话，如有特别事情，经大堂经理同意后，可运用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。 3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特别状况例外。 如何接听电话 1、电话响起三声之内，拿起话筒:您好，大悦老火锅，我可以为你做什么

10、？ 2、留意事项:通话是肯定要声音温柔适中，肯定要运用标准的一般话，话筒必需离唇边5cm用清楚柔软亲切的礼貌用语问候客人，声调自然。 3、倾听留意事项:细致倾听客人通话内容，精确驾驭客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。 4、假如当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在肯定的时间内答复。 5、向客人致谢，结束谈话时，必需对方挂断电话自己才挂断，必需轻拿轻放。 1、每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业状况，本月的其他事情进行支配和布置。表扬先进，激励后进。 2、每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出支配、布

11、置探讨营运技能等相关内容。 3、每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参与，上午11：00，下午5：00 注： a、班前会肯定要肃穆开会时间 b、领班及主管负责检查员工的仪容仪表 c、听从主管及领班的支配，必需实行先听从后上诉。 d、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今日的工作重点，今日定餐状况，今日估清，个人卫生状况仪容仪表，心情心情的调整。 餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 一、个人卫生标准 1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服、刷牙。 2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工

12、作牌必需佩带在左胸上方，要端正，光明。 3、工作时间必需穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 二、环境卫生标准 1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2、玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3、窗台；不定期的由管理员支配值班服务员檫洗，保持干净。 4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6、桌椅：无灰尘无油渍 7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正相宜。 三、餐用具

13、卫生 1、洗净后光滑光明，没污点油迹。 2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。 四、工作卫生 1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 2、严禁运用掉落地面的餐具和食物。 3、手指不行干脆接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 1、各工作岗位，统一听从主管经理管理调动。 2、着装整齐，文明礼貌，服务热忱，不说脏话，粗话。 3、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。 4、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐

14、严禁喝酒（业务除外），工作时不大声叫喊跑动看书看报。 5、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。 6、顾客未走完，值班员工不得离开或有意冷淡、怠慢、犯难顾客。 7、拾金不昧，发觉顾客遗忘的物品要马上报告，并交给上级。 8、顺手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不奢侈。 9、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲谈，小话，气话，不挑拨是非。 10、严守商业隐私，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。 11、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别赐予罚款5-50无，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。 店

15、面管理制度篇三 1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。 男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。 2、 上班着工装： 女士：工装要求干净整齐，无污渍。 男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必需以公司配发的饰品为准。 3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次） 4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。 5、 假如须要换工作服，必需以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。 6、 迎宾语：简洁、嘹亮（如你好！欢迎

16、光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临） 7、 掌声：统一 123 321 1234567 1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮番去办公室休息，跟店铺人员沟通一下。 2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩嬉戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的状况下可以多了解铺面手机功能，及产品学问，以便日后做销售。 3、 店员做自己销售不能穿岗，当须要他人帮助货忙不赢的状况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人选择，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必需站在负

17、责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次 4、 5、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次 上班时间不允许带小孩上班，如有特别事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次 6、 售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和闲聊。 7、 顾客休息接待区（注：店面为顾客供应、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次） 8、 员工请示留意事项： a、 员工有事过请假需经店面负责人统一支配，禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可

18、以向上级请示，统一由上级领导确定（注：如店长未能执行或未回复者可以干脆向老板上报）违者：100元/次 9、 店长不需做毛利，但必需协助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。 10、 住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长支配值日生负责公共区域卫生。不遵守支配者罚款20元/次 a、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客，所负责专区人员必需递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头） b、 c、 d、 专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。 前台休息区要保持清洁、干净。 陈设要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等

19、，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次 e、 地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。 f、 卫生没打扫干净，做到满足为止。由当班负责人统一支配下班（注：当班负责人必需检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后全部人员才能下班） 11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。 1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。 168上班时间: a班（白）8：0016:00 b班（晚）14：0021:30 奥通上班时间: a班（白）8：2016:20 b班（晚）14：2021:30 制度： a、 上下班时间全部员工必需打卡，以打卡机时间为准。 b、 上班不得迟到 迟到5

20、分钟内罚款10元/次 迟到10分钟内罚款20元/次 迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。 促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的状况扣其次天的奖金依次类推。 c、 员工无辜缺勤一律按旷工处理。 d、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。 e、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。 f、 周末为黄金销售日，不准休息！如有特别状况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。 g、 临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时） 按请假全

21、天计算扣50元/次。取消表现嘉奖100元。 2、 上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。 3、 员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特别状况须要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍） 1、 票据的相关要求 a、 票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案 b、 实惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前台填）写实收实惠价格 c、 定价机型实惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，

22、违者补销售机型的差额。 d、 客户资料上交规定：所负责专区需仔细登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。 2、 销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包学问。 3、 真机交接： 店面管理制度篇四 1、 遇到进店一言不发的客户怎么办？ 策略：寻互动的切入点，例如：您小区是新居装修还是旧房改造？ 2、 我们笑颜以对，客户却冷冷回答：我随意看看。 策略:是的，装修房子是大事，肯定要多了解，多比较，没关系，您先多看看，可以了解我们品牌和产品，您的房子在哪？说不定您的小区也有用我们产品的

23、！ 3、 价格已经究竟了，顾客还说假如你在便宜我就定了，导购员该怎么处理？ 策略：导购员借口向老板申请特价，把申请发到微信群里，由老板批复。 4、 顾客讲完价格后说考虑一下，如何逼单？ 策略：其次天导购员肯定电话跟进，借口将电器升级再次对客户邀约！ 5、 如何让客户留电话！ 策略：利用给客户预算为由要电话，假如顾客不留，就装着没听见多问几遍，并引导性的问：哥你的电话是13。后面多少？ 6、 电话实在要不到，如何留客户其他信息？ 策略：假如实在要不了电话，就想方法加微信，一般来说顾客留电话怕骚扰，但微信不拍，用给客户发预算方案，设计方案或者实景图、效果图等对客户有帮助的东西为理由加微信，客户简单

24、接受！ 7、 打了几次电话后，客户不耐烦了，如何进行电话营销？ 策略：打过两次电话后，客户不耐烦的状况下要用月星等卖场客服的名义切入，潜移默化的举荐容声。例如、 8、 如何让业主给我们做微信推广 策略：利用贪便宜心理，业主只要发一个安装好的实景图到挚友圈，积攒x个就可以领礼品！ 9、 如何让顾客逗留时间更长？ 策略：导购介绍的时候面对顾客，不给顾客留退路！ 10、 遇到对吊顶很有了解的顾客如何应对？ 策略：要强势，要用事实说话，多用道具展示。 11 、如何营造店面推销氛围？ 策略：须要每天有特价，可以是特价扣板，电器或者特价套餐。 11、 销售led灯的方法 策略：1、在同一块样板上，同时装上

25、杂牌灯和容声led灯，做照片对比。 2、用磁铁进行边框磁性试验，吸的住的说明含铁高，导热差，寿命短，反之说明是纯铝做的，导热性能好！ 13、每一波进店的客户都给一块磁铁，用于对竟品的龙骨、led灯做无磁试验，要求客户用完后再送回来，这样顾客拿回来的时候成交机会更大。 14、如何让二代动力换气扇更有竞争力？ 策略：干脆在扣板上开孔，避开xx导致换气量减弱，这样二代换气扇既无声音，而且风力又大，提高了竞争力。 店面管理制度篇五 （1）每天擦拭大门，清洁全部的玻璃窗，保持透亮光亮，玻璃上无污痕。 （2）清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。清洁工作除每日进行外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作

26、。 （3）整理店面外围，保持清洁无杂物。 （1）划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。要有明确的卫生责任分区表。 （2）每日下班前先用地推将地面灰尘清理干净，然后用平板擦（夹毛巾的平板擦）将地面清洁干净，最终检查是否有顽固污点，用刮刀清理干净。干净的标准就是保持装修的本身面貌。 （3）地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展示效果的美观。 （1）各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放置样品。 （1）办公桌上无私人物品、水杯等。 （2）文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统一。 （3）电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，袒露的明线要用线槽固定

27、。 店面管理制度篇六 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 2、严格执行上级指令，有问题先听从后恳求； 3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；不许谈论私人话题，不许在一起窃窃私语目； 4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持开心的微笑和安逸的心情； 6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住； 7、不准带心情看客人，不准用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵； 8、工作期间不准偷工减料影响服务质量；严格执行前厅部制定的操作程序；

28、9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情； 10、从客人手中接过任何物品要说感谢，递给客人任何物品要双手递交。 11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心； 12、仔细听取投诉，了解事情的细微环节。仔细听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更生气，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子； 13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人信任你很重视这件事； 14、对所发生的事情表示恳切的致歉和关切，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满足，客人不肯定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不

29、要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的境况，但是也要站在餐厅的立场上，爱护餐厅的利益； 15、即使认为自己是正确的，也要向客人致歉； 16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉； 17、客人全部的投诉要记录在案，内容包括： a、接到投诉的时间、日期； b、客人姓名及公司名称和台号； c、投诉的内容，事情发生的地点； d、被投诉人的姓名； e、实行的行动，问题的解决； f、接受和处理投诉经过的经手人签名。 病假： 1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意；病假一天以内由前厅部长批准后实行；病假一天以上三天以内，

30、须经店长批准；三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。 2、病假两天以下者（两天）享受有薪假一天，病假两天以上者（不含两天）扣除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。 事假： 1、员工请事假两天以内者，由部长批准；两天以上者，报店长批准， 2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的安排。 职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以依据详细状况，由本单位行政领导批准，酌情赐予一至三天的婚丧假；职工结婚时双方不在一地工作的；职工在外地的直系亲属死亡时须要职工本人去外地料理丧事的，都可以依据路程远近，另赐予路程

31、假；婚丧假和路程假期间，职工的工资照发；双方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休假15天。 难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，所在单位应当依据医务部门的证明，赐予肯定时间的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，赐予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产者，赐予42天产假。 店面管理制度篇七 1、驾驭市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息，并刚好上报。 3、刚好上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售状况统计报表。 4、协作

32、公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，常常回访客户，反馈用户对产品的看法。 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、协作公司策划部做好广告宣扬工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业学问学习，不断提高业务人员素养。 9、交纳诚意认购金，应赐予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10、完成公司下达任务指标。 架构:每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责 1、从全局观点动身，维护公司的整体效益，同时支配好本部门工作

33、。 2、忠于公司事业，严格要求自己，到处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。 3、加强本部门的内部管理，留意工作方法，讲究领导艺术，深化实际，关切员工的思想动态和生活状况，加强政治思想教化，充分调动全体员工的主动性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。 4、主动主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互协作，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必需处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 6、审查房源信息的真实牢靠性和成交房源，并刚好上报。 7、组织召开本部门业务探讨会，加强现场客户信息管理，帮助业务

34、人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素养。 8、协作公司客服部做好合同签定工作。 9、主动主动核对佣金单并刚好收回佣金。 10、严守企业隐私，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营状况、管理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息牢靠性的房源，刚好重新安排落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、帮助店面经理做好市场新居源的开发和店面销售管理工作工作。 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创建良好的推销环境，充分调动各员工的主动性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、帮助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、

35、帮助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。 7、建立客户档案，妥当保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会，总结沟通营销阅历分析客户，帮助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户举荐房源并供应合理化建议，并娴熟地回答客户提出的问题。 2、擅长辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 3、听从工作支配，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。 4、做好房源信息开发工作，并刚好

36、实地落实房源信息的真实牢靠性，绘制房源信息表。 5、努力做好售后服务工作，刚好回访客户，反市场信息。 6、每天向店面经理汇报工作状况，上交接待状况登记表，每月进行工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进行安排，以提高工作的安排性和有效性。 7、负责刚好催收佣金，撮合客户成交，督促客户刚好提交各种资料。 8、努力学习学问，提升学问面，提高自己的社交实力，促进业务水平的提高。 销售人员用工原则 1、公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素养和培育潜质，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则，“公开聘请，择优录用”。 2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后接着

37、聘用人员视为正式员工。 3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新居源信息）计算方法如下: 试用期第一、二个月底薪300+提成 第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金 4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。 5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。 （四）销售人员形象要求: （1）销售员仪表、仪容准则 1、衣着:店面销售人员统一着装，必需衣着干净，无污渍和明显皱摺。 2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或运用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境:

38、售楼部保持干净、整齐，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态:在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，生气、僵硬惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （2）销售人员工作看法准则 友善:以微笑迎接客户与同事和谐相处。 礼貌:任何时候均应运用礼貌用语。 热忱:工作中应主动为客户着想。 耐性:对客户的要求应仔细，耐性倾听并介绍说明。 （3）销售人员举止: 站姿:躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿: 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾，不行满不在乎，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二

39、郎腿，应两腿并拢。 沟通: 1、与客户交谈时不得大声说笑或载歌载舞。 2、讲话时用礼貌用语。 3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应刚好向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。 2、进入店面工作人员肯定要穿工装，配带胸牌。 3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必需向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则

40、作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。 4、销售员因业务须要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并照实登记。 5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际状况支配员工轮休（周六、周日及广告日担心排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。 6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。 7、必需按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。 8、凡上班时间因业务缘由须要外出者

41、，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理说明做旷工处理。 9、接、打私人电话不准超过3分钟。 10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。 11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、闲聊、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。 12、不得收取客户的小费、红包，如发觉即刻辞退。 12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 13、销售员如发觉宣扬品、收据、合同、饮用水等不足时应刚好通知相关人员予以补足。 14、销售员必需对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄

42、客户资料，严禁传播不利本公司的传言。 15、业务员带客户看房时，应留意客户及自身平安。在任何状况下，售楼处必需至少留一名业务员。 16、业务员填写各类合同时，必需仔细、细致，字迹要清晰、工整、不得涂改。 17、业务员在成交前必需到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。 18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严峻者公司将有权要求其赔偿经济损失。 19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。 20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员

43、停职、调离，严峻者可上报公司解聘。21、因人为缘由给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，有意破坏者，视状况处以2倍以上赔偿，直至通报指责或开除。 21、切实听从上司的工作支配和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 22、员工未经公司批准，不得兼职。 23、在对待客户服务时，不得因任何缘由流露出厌烦、冷谈、生气、僵硬和恐惊的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。 24、员工对本部门的惩罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。 25、对违反本制度的部门视状况轻重赐予通报指责、罚款。 26、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节赐予处分。 27、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。