2023年收费站年度总结收费员(十一篇).docx

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1、2023年收费站年度总结收费员(十一篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应当怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 收费站年度总结收费员篇一 优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。 1、由培训骨干对收费人员分班组进行了详细的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特殊是将文明用语和礼仪手

2、势的结合运用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。 2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象。 提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的.薄弱环节，提高了职工整体素养。 1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增加了服务实力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。 2、强化收费窗口

3、形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的运用，规定收费员在工作中主动运用文明用语，看法亲善，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘供应一流的通行环境。 开展了堵截便道，打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失。 在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有力实施，收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。 收费站年度总结收费员篇二 为落

4、实保哈同分公司下发的黑龙江省平安生产专项整治三年行动工作方案文件精神，高楞收费站切实结合实际工作，制定专项整治工作方案，细化整治内容，成立由主要负责人任组长，分管领导及各部门负责人为成员的专项整治领导小组，组织领导全站开展专项整治工作，协调解决重大事项，确保将责任落实到人，工作总结如下： 召开平安生产三年专项整治工作会议，动员全体干部职工立足自身岗位，主动参加到专项整治工作之中，根据收费站专项整治活动方案要求，仔细履行工作职责，确保圆满完成各项工作任务。 通过站内电视、qq群、条幅、公开栏等多种形式对专项整治工作进行宣扬报道，加强正面舆论引导，推广好的阅历和做法，曝光违法违规行为，传播平安交通

5、声音，营造良好活动氛围，促进专项整治扎实深化开展。 以专项整治活动为契机，开展“横向到边、纵向究竟”的平安隐患大排查。对收费站的宿办楼、院区、收费区域、食堂、发电机房等重点部位、重要岗位进行重点排查整治。发觉问题马上整改，全面整治平安违章行为和堵塞平安管理漏洞，有效杜绝各类事故的发生，确保平安生产形势持续稳定。 强化旅游期间车辆高峰期间的平安部署工作，切实履行平安生产监管职责，全面排查治理平安隐患，严格24小时带班制度，加大巡察力度，坚决杜绝车辆拥堵等事故的发生，确保车辆高峰期期间的保通保畅工作。 提高应急处置实力，针对汛期、强降雨、雷电、台风等恶劣天气的平安隐患进行排查，强化对灾难天气的预报

6、预警、加强设施设备保养运行、做好应急处置业务培训等，并严格执行领导带班、关键岗位24小时值班制度和事故信息报告制度，确保一旦发生事故或险情，能够快速响应、科学应对、刚好处置，将人员伤亡和财产损失削减到最低程度。 接下来，高楞收费站将接着根据分公司平安生产工作有关部署要求，坚固树立生命至上、平安发展的理念，进一步综合施策、精准治理,着力破解平安发展难题,健全平安体系,夯实平安基础,为谱写交通强国龙江篇章供应坚实牢靠的平安保障。 收费站年度总结收费员篇三 时间如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交织的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要诚心的感谢站领导在

7、工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。 我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度，在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆

8、、文明创建、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘挚友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速马路的形象。关于优质的文明服务，站部也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面赞

9、扬。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的.更好，要让每一位过往的司乘挚友都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。 班组对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细微环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。 收费业务技能是每一个收费员都应当熟识驾驭的，收费业务的好坏干脆影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识驾驭各类收费征收政策，努力提高特情处理实力，保证收费道口的畅

10、通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司削减经济损失。特殊是今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。假如不仔细的检查，不仔细的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严峻影响

11、正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正值的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要特别的仔细，严格的把关。在今年打击这类车辆应当说还是取得了肯定的成果，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速马路通行费正常征收做出贡献。 班组文明创建工作始终以来都进行的绘声绘色，从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、探望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，探望了“明心幼儿园“患有自

12、闭症的小挚友们等等，今年我们照旧多次探望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小挚友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了xx高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会始终持续下去，尽我们最大的努力去帮助须要帮助的人。 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关切爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。平常也多和班组员工聊闲聊

13、、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创建班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力气是渺小的，但集体的力气是无限巨大的。而我的工作就是发觉每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作主动性，把大家都凝合到一起，同心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 20xx年班组在全体员工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在着很多不足之处，这须要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有安排、有目标把各项

14、工作给完成好，为高速马路事业添砖加瓦。 收费站年度总结收费员篇四 全面实行公司及管理处年度工作会议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”平安生产目标，通过完善制度建设，深化推动精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作，全面建设和谐站区。 1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为xx辆，同比分别上升xx%、上升xx%。通行费收入xxxx元，其中宁沪xxxx(拆账比例xx%)，占年度安排xx万元的xxx%，与去年同期xxx元相比增长xx%。 2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、

15、平安健康目标符合贯标要求，平安生产实现“七无一限制”。 3、预算费用支出元，占年度安排的x%，总体限制在预算范围内。 (一)完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理，推动精细化管理水平 1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核嘉奖要求。充分体现了“奖优罚劣”，促进了业务技能和服务水平提高。 为了适应社会各界对高速马路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。依据公司、管理处相关规定，结合我站实际状况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考

16、核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核嘉奖要求。一、比照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核方法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，刚好发觉问题，刚好提示并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特别状况刚好处理，避开发生纠纷，对班组成员违纪违规行为刚好制止并纳入考核；站部实行不定期检查，发觉问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个详细内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时依据实际状况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参与集体活动取得名次等

17、特别项目赐予适当的嘉奖或惩罚。对月度考核总分低于最低标准(92分)的将赐予站内部待岗处理，并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求(低于93分内部待岗)。四、考核坚持刚好、公允、公正、公开的原则。对于当班考核状况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核状况并公布，次月初将全月考核状况汇总交站考核领导小组探讨探讨，并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内(一般为公示3天内)，刚好向考核小组反映。 考核一个季度以来，收费质量明显提高，员工主动适应工作要求，文明服务水平有了肯定的提高，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与

18、去年4季度30次相比下降了76.7%；出口误判次数从38次下降到30次(其中1月份15次)，下降了21.1%。违纪状况明显下降，违规10次(单次扣分20分的)与四季度相比下降了50%；去年因文明服务不规范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。 2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必需到收费现场顶岗；晚间21：00之前必需到宿舍巡察一次检查和制止影响夜班人员休息的.状况发生；值班干部必需巡查全站一次确保重点部位的平安；值班干部在夜间必需对当班状况做一次稽查；必需查看前一日1小时录像；通过就餐、参加文体活动等方式了

19、解员工思想动态，对近期有思想波动、工作心情不稳定等现象的员工进行一次谈话，刚好沟通，引导和帮助员工正确处理；必需坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必需保障通信畅通。非值班期间，接到站内电话指令时，原则上应听从站内工作支配。必需按值班必做内容规范记录好站值班记录，照实反映值班期间的各种状况。值班期间须要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步规范的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发觉问题。 收费站年度总结收费员篇五 我于xxx年xx月受组织支配来xx高速xx收费站任副站长，xxxx年x月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、

20、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺当开展各方面工作，其中征费方面，xxxx年共计完成通行费收入xxxxx万元，超额完成征费任务xxx。现就我一年来的工作状况汇报如下： 完善后勤硬件设施建设。 由于xx高速马路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的看法，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中很多实际困难，为征费工作的顺当进行供应了有力保障。 确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。 “兵马未动，粮草先行”，每一场战

21、役的成功都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鉴其他管理处兄弟站的珍贵阅历，结合我站实际状况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展供应了坚实的保障。 合理利用资源，充分发挥能效。 在我站经费优先的状况下，经与其它站领导协商，并接受有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。 规范食堂管理，确保环境卫生。 古语云：民以食为天。员工的身体健康干脆关系到征费运营工作的顺当开展。在员工最关切伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有阅历的领导和老员工请教，吸取阅历，做了

22、大量工作。严格把好选购关，保证食品簇新和卫生，听取职工看法，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证养分均衡。同时，为使员工拥有一个美丽、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。 防微杜渐、稽查为先。 为肃穆征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了xxx收费站征费稽查条例。再以广阔职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多沟通，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消退在萌芽状态。 通力协作、各尽其能。 收费站工作详细细致，环环相扣，彼此密不行分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在xx

23、x站长的.带领和指导下，我协作分管征费的副站长，对员工进行思想教化和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素养，促进岗位成才。 在xxx工作期间，让我积累了丰富的管理阅历，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任xxx收费站担当站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出面貌一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。 收费站年度总结收费员篇六 一年来，在站长的带领下，我从最初的担心和惊慌， 到现在能够每天从容精确的收费。娴熟的操作设备，这样的的经验对我以后工作的帮助是很大的。

24、现在我把在这一年多工作的工作的阅历和感想总结一下。 了整个环城高速收费的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我随时留意自己的服务看法，运用文明用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有许多司机理解很支持我们的工作，有的司机一肚子怨气满嘴脏话，我都忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，使它们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作顺当交费。在工作的这段时间里很少发生争吵的现象。 就问，很快就能娴熟操作。现在随着春节的到来入口出口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每辆车都核实车型，细致打票，细致验钞，当心的放杆抬杆一丝不苟的做好。同时为了

25、更好工作我时刻留意与班长，数据员协作。遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好解决，有效的降低了错误率，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了，自觉履行岗位工作职责努力完成本职工作任务。在工作中总结工作阅历，留意提高工作质量和办事效率，遵守各项规章制度，按时上下班，从没有请假迟到早退现象，从不计较酬劳有奉献精神。在加强作风建设方面做出表率。 在工作中严格要求自己求真务实擅长与人共事，团结合作，分工不分家，能主动协作有关部门负责人完成工作，听从领导和组织的支配，有大局意识和全局观念。我知道，无论在哪方面我离领导要求都有很大差距。今后我将接着听从领导支配，主动协作领导同事的工作，通过不断学习来提高自

26、己业务水平和业务实力，供应高自身素养。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦的学习，加倍努里的工作，力争取得更大的进步，取得更好的成果。做一名领导放心，爱岗敬业的优秀收费员。 收费站年度总结收费员篇七 一年来，在站长xx的带领下，我从最初的焦虑和惊慌到现在，每天都能安静精确地收费，娴熟地操作设备。这样的阅历对我今后的工作有很大帮助。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的

27、司机却一肚子怨气，满腹牢骚，怪话，更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的.工作，顺当交费。在工作期间，从未发生过争吵。 在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的。状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错

28、误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更

29、好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费站年度总结收费员篇八 xx收费站位于保津高速马路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。xxxx年12月18日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目

30、标，高效的开展工作，现将xxxx年工作总结如下： xxxx年共完成收费额1459万元，xxxx年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 xxxx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“

31、班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了xx收费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教化、两个信念、一个宗旨；“三优”即

32、：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道

33、；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体

34、公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案

35、卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。xxxx年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业 学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“

36、爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。 过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，

37、严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 1、高度重视平安工作，把平安工作列入

38、工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。 光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝合了我们全体一班人

39、员的心血，每一个成员始终都主动进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急状况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又许多东西值得我们去总结，去回味。 为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增加责任，规范限制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕s、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02，金额差错率为0.03，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和平安事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，变更以往班长一人独大，班员相互推诿责任

40、的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信念高涨，争夺第一。例如理论测试，大家仔细复习，主动应考，成果每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神领先突破一百万，副班长王艳玲，对班员犹如母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责随意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事务，根据“6s”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培育信息敏感度，刚好上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身

41、体素养和健康意识，班组长领先增加体能，每天坚持熬炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆熬炼体能，其他班员依据站部要求自行熬炼。 全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习安排，夯实班员的业务学问，提升班员的业务水平，班组长领先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性谛视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，仔细督促和纠偏，班后仔细听取当班值机员的点评，并且仔细学习值机室下发的每周标准化服务考评状况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。

42、 平安责任重于泰山，班组在20xx年实现了平安零事故的目标，班组成员主动参与春运平安生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、平安学问测试，平安学问培训等，大家平安防范意识明显增加，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合平安行为的现象刚好点评，仔细学习熟识各类平安措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求刚好到站，努力实现“平安第一、预防为主”的工作方针，确保全年平安生产无事故。 虽然在20xx年取得了肯定的成果，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。 一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在

43、两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后仔细总结。 二、差错较多。从增加班组成员责任心抓起，仔细核查证件，仔细推断车型，专心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。 三、凝合力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要仔细落实站部管理层的各项举措，协作好站部开展好各类工作，仔细听取班员的各类看法和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责怪他人的心来责怪自己，用自己的真诚去感召人，感化人。 总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，主动完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有许多。但我们信任，在

44、常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创建和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。 收费站年度总结收费员篇九 过去一年里，在各级领导的指导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站圆满完成了年度各项工作任务，通行费征收工作扎实稳妥地运行，团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。现在，我将xx年度个人工作总结如下： 1、思想学习 本人始终特别注意加强自身政治修养，努力使自己在政治思想上与党组织保持高度一样。严格遵守职业纪律，听从支配，为人正直，我做事坚持原则，生活作风正派，团结同事，乐于助人，工作中能自觉遵守规章制度，自觉维护集体利益，树立正确的世界观和人生观，以此指导我的工作和生活。在

45、个人素养方面，我秉持塌实肯干，任劳任怨，吃苦耐劳的工作精神。 2、票证工作 本人本年根据票证员职责做到了以下几点 （1）日常工作：按规定手续发放票、卡，对相关帐册刚好记录，备份；按规定上报通行费票证运用安排，预留合理库存量；每日依据收费员单据及管理机数据，清点、核实收费员票、卡结存状况，并签字确认。 （2）票卡管理：月末盘点票、卡库存，按时填报相关报表账目，做到帐表、帐帐、帐实三相符；刚好核销残、错票；会同收费会计在通行费票据上加盖站名章；妥当保管票、卡、帐，做到三专：专人、专柜、专屋，做到五防：防火、防盗、防腐、防蛀、防鼠咬，保证票、卡平安。 （3）报表上报：刚好上报日、旬、月报表，确保数据

46、精确，针对发觉的问题，能马上整改。同时，依据报表中的公式，仔细对数据核查，保证数据精确后，刚好上报。 3、平安工作 坚持遵守夜间值班制度，坚持进行夜巡工作，刚好填写夜班巡查记录表，确保站区平安，物品齐全及票证室钱、票、卡及设备平安。 4、其他工作 我作为xxxx收费站的一名票证人员，除仔细完成票证工作以外，还主动参与了上级部门组织的各项活动，如xxxx等，完成了领导交办的.各项任务。 本人本年在岗位上积累了更多的工作阅历，但在征费业务方面还有不够细心，思想相识不够深刻，工作总体思路不够清楚的地方，如间或月报表会出现填写错误或打印错误；各类票证账本填写时不能够刚好精确；在完成自己的本职工作后，对

47、领导交代的个别事务不能主动主动地完成，协调实力有待进一步提高。对于这些问题，在今后的工作中，我将主动改进，完善自我。 1、在日后工作中，对日、旬、月报及临时统计的数据，做到仔细、刚好、精确上报，确保收费工作的顺当进行。 2、加强收费业务学习，对征费分析进行完善，确保分析做到有根有据，刚好为上级领导供应参考依据。 3、接着加强思想理论学习，自觉提高道德修养，努力提升个人综合素养。进一步理清工作思路，合理谋划，突出重点；注意拓展学问面，拓宽视野，努力完成领导交办的每一项工作任务。 在新的一年中，我将接着努力，恪尽职守，勤奋工作，始终以饱满的热忱和良好的心态迎接各种挑战，为搞好兴隆收费站的整体工作和推动咸旬分公司的运营发展努力工作！ 收费站年度总结收费员篇十 时间如水，岁月如梭，一年的时间转瞬过去了，一年来在领导的悉心关切下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。自从担当分中心监控员以来，我立足本职、严于律己、仔细学习、爱岗敬业，常常与同事们一道学习先进工作方法，总结失误教训，沟通工作阅历