2023年最新个人客户经理竞聘稿(6篇).docx

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1、2023年最新个人客户经理竞聘稿(6篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 个人客户经理竞聘稿篇一 今日我竞聘的岗位是个人客户经理（六级）。首先诚心的感谢行领导为我们供应这次竞聘的舞台，对我来说，这是一次难得的熬炼自己和提高自己的机会。我将以良好的心态，尽我所能参与此次竞聘，接受组织的选择。 我现年xx （一）我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等学问，为相关的个人业务工作奠定了肯定的理论基础，并在实际工作中与营销结合

2、起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到维系客户。 （二）两年来，在个人业务顾问岗位的工作中，熟识个人业务客户常用银行产品的基本处理流程、功能、特点及竞争优势，熟识电子银行、自助设备等营销服务渠道的功能及其应用，较好地为客户供应综合化、专业化、特性化的服务。 记得总行在近几年形成的“五统一”的服务规范中，有一项就是“统一的客户经理选拔标准”。可见，这是现实的客观须要，以及同业激烈竞争的要求，我情愿在这一岗位上为建行个人业务的发展做出更大的贡献。 假如我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和支持，我将在支行领导和网点经理的带领下，仔细履行个人客户经理的职责，努力完成各项指标。 第一，加强学习，娴熟

3、驾驭业务技能与营销技能。树立市场观念，客户观念，营销观念，为客户服务打定坚实的基础。不能够熟识业务学问，任何服务和营销都无从谈起，更谈不上客户的开发。作为一名党员，我也时刻提示自己，不断加强自身的政治素养，强化对金融政策和法规的学习，能够根据全行的思路，开创性的开展工作。“学无止境，厚积薄发”，只有平常不断充溢自己，才能高效地服务于客户，从而提升客户的满足度。我很荣幸能够在上海参与首届金融理财师年会，那是一座汇合学养、启迪才智、传承文化、开阔格局的学问殿堂。今后有机会，我依旧会热忱参加，融入理财师团队，以此定期激励、鞭策自己，精进专业。 其次，提升理财产品营销技能和客户关系营销技能，做到“留住

4、客户，赢得客户，拓展客户”。 1、理财产品营销。建设银行的产品与服务不断跨越传统业务和服务领域，以满意不同群体客户的需求。为了更好地服务客户，好多产品我都会身先试用，比如网银中投资理财的银行存管、电话银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免费的道路救援。我想，建行为我们供应如此便利、快捷的产品服务，应当与更多的人去共享，去应用。因为亲身体验，间或会与客户沟通心得体会，这样也增加了亲和力，客户关系也能进一步深化。 2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现了对“以客户为中心”理念的

5、认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。在实际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建行的客户，并不肯定是我的客户，或许他的大部分资金都在他行，但是我要努力把他留住。（举实例：保险联动银行卡、电子银行、汽车卡。）我们与客户的关系实质上是人与人之间的关系，假如我们用诚信和优质的服务对待客户，那么我们换来的就不只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成为我的客户。 第三，关注市场，驾驭同业对客户的竞争动态，“知己知彼，百战不殆”。作为个人客户经理，应时刻注意探讨市场，关注市场动态，因为探讨市场就是分析营销环境，在把握客户

6、环境的前提下探讨客户，分析客户心理，从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。同时，应深化进行市场调研和分析，驾驭我区客户特点和结构，进行市场细分，探讨本行金融产品和服务的市场占有率，同业竞争实力，刚好反馈客户对银行服务的看法和建议等，为领导经营决策供应牢靠依据。 第四，仔细履行客户经理的职责，重点维护客户，并转变服务模式，加强防范风险，圆满完成任务。总行制订的零售网点转型二代指引（）深化二代转型推广工作的指导看法中提到，目前我行向客户供应的服务更多地还是传统金融服务，内容和形式比较单一，客户体验更多地停留在交易的优先办理和价格实惠上。截至20xx年末，占个人存量客户2%的

7、vip客户贡献了47%的金融资产，其银行卡，理财产品，基金，黄金等产品的覆盖度远高于大众客户，是对我行零售业务贡献度的客户群体。因此娴熟驾驭各个系统的应用，尤其是等系统的应用，对客户实行综合化、差别化、特性化的服务显得尤为重要。我的销售服务模式并非“只重结果，不重过程”，相反，我觉得过程更重要。 个人客户经理竞聘稿篇二 各位领导： 大家好！ 我叫xxx，来自公司业务处营销二科。今日能够站在这里参与竞聘，我既惊慌又兴奋，惊慌的是我将面临各位领导和同志们对我的考评，我能否将自己的业务学问与才能真正的发挥出来，得到大家的认可，最终取得竞聘胜利；兴奋的是，通过这次竞聘，使我增加了竞争意识，对今后的工作

8、既是一次促动又是一次挑战，这也是我这次参与竞聘的主要目的。下面，我先简洁介绍一下我的工作经验： xx年7月我毕业于xx高校xx专业，被安排到xx银行xx市分行，先后从事了柜员岗位和事中监督岗位的工作，由于我虚心学习，仔细请教，很快地熟识了业务并成为业务能手，xx年被评为“支行先进工作者”。 由于我在xx分理处工作优秀，表现良好，xx年x月，我通过选拔、考核后，调入xx支行公司业务部，起先从事信贷工作。我首先从事综合统计工作，在这个岗位上，我基本驾驭了信贷业务的有关学问和业务流程，使自己的综合实力得到了提高，为今后从事详细信贷业务打下了良好基础；兼任信贷员以后，我先后主要负责了xx高校、xx有限

9、公司、xx副食等14家企、事业单位的信贷业务。在工作中，我将综合岗位学到的学问和自己积累的的工作阅历运用到详细的信贷实践中，圆满地完成了各项工作任务。在惊慌的工作之余，我兼任xx支行的团支部书记，组织了诸如联欢会、演讲赛等一系列文体活动，使自己的组织实力、协调实力得到了提高。 由于在工作中的良好表现，自xx年参与工作以来，xx年我被评为“支行先进工作者”，xx年调入支行信贷部后，xx年被评为“支行先进工作者”，xx年被评为“支行存款先进个人”，并借调省行保全处、风险管理处多次，xx年通过考试调入省行公司业务处营销二科。 在省行公司业务处营销二科，我负责xx木业、xx出租公司等六家贷款企业，贷款

10、总额2亿多元。由于有了在支行打下的基础和在保全处、风险处的工作经验，在领导和同志们的帮助下，我较快地适应了省行的工作环境和工作要求，工作努力、踏实。除管好分管的贷款户外，我还主动努力开发新客户，曾和xx乳业达成贷款意向，虽然最终未能合作，但是熬炼了自己，积累了营销阅历，为今后的工作打下了良好基础。 今日我参加竞聘的岗位是中级客户经理。客户经理制，是中行为适应市场的须要而实行的先进的管理模式，我认为我会较快地适应新形势下的新任务，因为担当客户经理我有如下优势： 1、事业心、责任感强。我高校毕业后，参与工作就在中行，我酷爱中行，酷爱中行事业，情愿为中行的改革腾飞做贡献。参与工作这几年，我工作努力，

11、成果突出，先后得到表彰多次，从一名分理处柜员成长到今日省行公司业务处的一名信贷员，我的成进步步除了领导、同志们的帮助、支持外，我个人的因素正是我有较强的事业心、责任感，所以无论在什么岗位，都能够努力做到兢兢业业，任劳任怨，努力进取。 2、具有肯定的信贷工作阅历。从xx年至今，已从事信贷工作4年，驾驭了公司业务里前台的营销业务、后台的综合与管理业务，并熟识保全业务、风险业务。先后管理贷款企业20余户，涉及工业、商业、学校等各行各业。独立从事过贷前调查、贷中审查、贷后跟踪与管理的全过程。并娴熟驾驭贷款五级分类、信用评级、新一代信贷系统等程序。我觉得，这些珍贵的工作阅历是我完成信贷工作的重要前提。

12、3、有信贷工作所需的基本专业学问与技能。我在高校学的是会计专业，专修了会计、金融、市场营销、公共关系、管理、法律等40多门课程，并通过了中级经济师的考试。这些学问和专业思维为我顺当的理解和驾驭银行各项业务，快速适应岗位要求奠定了良好的基础。现在我对企业的帐务处理、财务报表、资金运作等方面都比较熟识和了解，通过运用我的专业学问和业务技能，我可以最大程度地驾驭企业的资产、负债、全部者权益等状况，了解企业的偿债实力与盈利水平，可以将我行的贷款风险降到最低值，确保我行信贷资金平安，努力为我行争取最大的收益。 4、通过在我行工作的6年，我不仅是一名成手信贷员，我还熟识、驾驭储蓄、会计、结算等业务，具有了

13、客户经理所必备的基本素养与要求，能够较为精确把握市场信息、以高效、优质的服务满意客户需求，并能较快、较好地适应客户经理的新要求，立刻投入到新的工作中去。 以上是我参与本次竞聘的理由，假如本次竞聘胜利，取得了客户经理的职位，我将不负所托，主动地找寻新客户、挖掘新资源，做好我行的“推销员”、“选购员”和企业的“服务员”，以客户为中心，以追求我行效益最大化为目标，开拓创新，一心一意做好工作。假如竞聘不胜利，说明我还有肯定的不足和差距，今后不论在哪个岗位，我都将一如既往地仔细工作，加强学习，争取早日达到客户经理的标准。 我的讲话完毕，感谢大家！ 个人客户经理竞聘稿篇三 各位领导、评委、各位同事： 大家

14、好！ 今日，我竞聘客户部客户经理一职。客户经理制是变更银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的相识。 我国加入wto以后，银行业首当其冲，快速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这

15、是现实的客观须要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满意客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满意客户多元化、层次化金融需求，追求更加干脆、明确的效益和风险限制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深化了解客户需求，为客户供应综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经

16、营管理决策和金融创新供应精确、有效的信息的重要职责。我情愿在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 其次、假如组织和领导聘任我担当客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作： 一、仔细学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我安排这一年加强六项内容的学习。一是仔细学习十六大报告，明确方向，领悟精神，提高政治素养。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是仔细学习行里的工作支配，按全行的工作思路，创建性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效阅历和做法，拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论，探讨

17、和熟识市场经济规律。六是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关实力。 二、仔细履行客户经理的职责，主动拓展信贷营销，发展客户。广泛宣扬农行的金融服务政策、内容、特色，热忱向客户介绍、举荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采纳；并运用一切手段为客户供应综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易；挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户供应询问和理财服务，行使金融顾问的职责，亲密与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。 三、分析探讨市场，加强对客户的探讨，建立客户资料档案，依据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断

18、调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕获金融需求信息和金融风险改变状况、收集、驾驭同业对客户的竞争动态，刚好反馈客户对银行服务的看法和建议等，为领导经营决策供应牢靠依据；深化进行市场调研和分析，驾驭辖区客户特点和结构，进行市场细分；比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出看法和建议；探讨本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争实力、获利实力及市场渗透实力，提出改进本行产品和服务的具体看法。 四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时也主动协调银行内部的相关业务部门，共同为客户供应相应的金

19、融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。 五、监控客户风险，注意对客户的日常管理，主动驾驭客户的思想动态、经营行为等，切实防范风险，提高经营管理水平。 六、求真务实，勇于创新，创建性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且专心去做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用理念。在详细工作中，既热忱洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。 以上

20、报告如有不妥之处，请各位领导和同事指责指正。 个人客户经理竞聘稿篇四 各位领导、评委、各位同事： 大家好！ 今日，我很荣幸参与行里实行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的熬炼和提高自己的机会。我叫xxx， 岁，19 年安排农业银行工作，目前在营业中心任高柜柜员。 xxxx年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了很多做人做事的阅历，本着提高自己，变更自己人生的舞台，今日我竞聘客户部客户经理一职。 客户经理变更了银行过去等客上门的服务方式，起先主动出击，从客户需求动身，为客户供应全方位的金融服务，营销银行产品，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。近年来，泰顺支行的客户经理不断增

21、加，也足以证明我行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。世界在变更，银行业也在变更，随着小商业银行不断发展，外商银行的进入，银行之间的争霸战势在必行，而客户经理恰恰是这场斗争中特别的重要的强大武器。或许将来有一天，会以客户经理队伍实力论英雄。作为一名新到岗位的客户经理要有一种吃苦耐劳的学习力和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 1、有着较强工作责任心和进取心。做到干一行爱一行，对待工作仔细负责。 2、具有肯定的公关实力和良好的社会关系。本人性格直爽，从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的实力。在自己生活中，处了不少的挚友，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好客户经理

22、这项工作。 这次竞聘假如胜利，首先我要做到思维的转变，真正在思想上变更自己，尽快适应岗位转换，做一名合格的经理人。其次业务技能的娴熟驾驭，假如说客户经理是银行的武器，那么业务技能便是客户经理的武器，客户经理和客户关系不是一种单纯的业务关系，而是一种人与人的关系，不管是业务操作，还是营销技巧，我们都要熟识驾驭，这样才能面对形形色色的客户时立于不败之地。最终就是关系维护，不论是新老客户，还是房管、工商、税务等等，都要建立深厚的感情，只有我们不断加强与客户的联络，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 以上是我的竞聘报告，不妥之处请各位领导评委指正，假如这次竞聘胜利，我将履行诺言，以优良

23、的工作作风开展新的局面，假如不能，说明我的工作实力还有待提高，我将在以后的工作中加倍努力，为我农行贡献自己的一份力气。我的报告完了，感谢！ 个人客户经理竞聘稿篇五 各位领导、同志们： 大家好！ 特别感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！ 品牌是产品特性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理供应给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸

24、造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（平安）、暖（暖和）、快（快速）、洁（清洁）、便（便利）”的生活和办公环境为目标，来确保*物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，_分钟进入现场，_分钟公司解决问题，_小时解决不了时给业主一个满足的答复。_年底前在*花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso_

25、质量管理体系标准iso_环境管理体系标准的双认证。 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最珍贵的财宝，只有高素养的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不敬重，那他怎么可能对业主真正笑

26、起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关切业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教化、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训安排。 比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了多数曲折，是积聚了公司很多人的才智和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？ 再拿处理

27、投诉培训来说，培训中我们告诫员工要仔细对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每_个遭受到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有_个和他一样生气的人。而假如投诉没有得到刚好解决，他会告知其他_个人，并从今不再信任你，你只有一次机会，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、致歉、说明一下将要实行的措施并定下时辰表，最终要有后续，让业主觉得有头有尾。 物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、平安消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特别服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素养

28、、思想素养和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核方法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求_个部门的_个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检

29、查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。 第一， 管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“胜利激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。 _年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“微小之处见精神”。传统的安排体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地

30、上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到敬重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅须要员工素养的培育，而且须要现代化技术、设备的协作。 其次还有特性化服务是针对每一个确有须要的顾客来量身定做不同的服务。 其次，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用学问讲座，增加管理人员素养，同时进一步探讨开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。 物业管理工作，无论是保安

31、站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培育和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，假如她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应当保证_小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约_分钟，平均_分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走_趟，一天走_趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走_趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公允的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是确定不行的。我坚持提倡物业

32、工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简洁，什么是不简洁？就是把一些简洁的工作成千上万次的做对，就是不简洁；什么是不简单？就是把一些公认简单的事情特别仔细地做好，就是不简单。 作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参与一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必需了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来华蜜，如何忍受他人的误会和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。 最终，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的

33、船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 感谢大家！ 个人客户经理竞聘稿篇六 敬重的各位领导、同志们： 大家好！首先感谢各位领导给我供应这次竞聘演讲机会，也特别感谢大家对我的支持，推选我参与公公客户经理职务的竞聘。 究竟该如何经营公众客户？应当实行怎样的措施来保存激增呢？假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作协作下，我将根据：树立一个信念、确保一个目标；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种实力；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下：

34、 树立一个完成上级任务的信念和决心；信念是做好每一项工作的前提，有了信念才能做到在工作中时时刻刻充溢激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信念后必需下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上主动探究营维合一的公众客户标准化服务的工作目标； 落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道（班组、支局）营销实力、营销管控实力、业务支撑实力和

35、服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销实力和战斗力。作为龙头的公众客户（占全县业务收入80%左右），它经营管理状况干脆影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素养，主动投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素养。“管理团队”要仔细落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人实力的基础上加强团队整体实力提升。 做好两个市场：第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保

36、持： 1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，削减用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，想方设法做客户保持工作。 2、保住话务存量，一方面，我们要接着加大资费宣扬力度，利用宣扬巨幅、墙体广告、宣扬单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和订正用户运用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户运用习惯，提升产品的价值。 3、保住收入存量，要采纳针对性强的营销方法，引导用户多运用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。 其次是增

37、量市场；以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展； 1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展， 2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。 3、主动探究做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。 实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的详细基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创建一个良好的、主动的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心

38、工作结合实际制订分管工作安排，有支配、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向主动、主动思索问题，做好月度、季度、年度安排和实施方案，依据实施状况、市场反映状况刚好修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。 提升三种实力:一是业务创新实力，要在娴熟驾驭各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有肯定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，娴熟驾驭一些营销技巧。要擅长了解、分析消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。熟识电信业务的操作流程。最终达到对目前企业的各

39、种产品的全业务自由组合，在各自区域内敏捷应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控实力，为了完成任务，达成目标，必需通过工作安排、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控实力，更有对过程管控实力，也就是要有对每位员工的管控实力，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好自己的心情。在内部管控实力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调实力，由于我们的业务特别困难，一种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正

40、确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确看法要向上反映，上级的要求向下贯彻。 处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。 演好“四员”角色，即是要接着根据分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。 第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面 一）加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发

41、展（增量部分）。 1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售实力和服务水平；切实加强员工营销议价实力培训和管控工作； 2、抓固话市场的挖潜工作，接着组织实施对固话放号的市场排查工作，驾驭潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大实力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的基础上，充分相识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。 3、加强对宽带市场的分析探讨，敏捷运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽

42、带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要主动与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。 4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特殊要总结“小灵通”团购的阅历，摸清单位、厂场、学校状况，利用其对管理人员有通信补助的状况，想尽一切方法做好针对性宣扬、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校内租机业务。 5、做好公话市场规范管理工作。一是接着做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防卫策略挤兑外来卡，阻挡外来卡的进入。 二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善

43、卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理实力。 三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，亲密关注客户的消费状况。 四是加强对公话终端通话费状况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。 五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地的部队、工地、工矿企业及消遣场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。 六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度 6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；利用彩铃的动感、时尚、宣扬广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年

44、实惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等好用性短号码业务的宣扬推广力度，从而增加企业收入。 7、开展项目营销，通过参加客户营销的公关工作，参加客户的业务介绍、演示、宣扬、联欢和询问活动。主动、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。 二）重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严峻流失、增量严峻不足，仍旧是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增加紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场

45、实际，快速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量（签约）力度。 1、以业务收入同比正增长为目标，增加信念，制订具体工作安排，落实培训学习； 2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充； 3、开展固话印象价格宣扬、长话包月宣扬、新宽带节点宣扬，提高用户感知度； 4、提升渠道营销服务实力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价实力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重

46、； 6、加强营业人员主动营销、主动宣扬意识和实力，要求营业人员肯定要对每一位前来办理、询问、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣扬单张。 7、要特殊重视“0”次用户的激活工作，要依据支局的实际状况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培育用户运用电话的习惯。 其次方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。 营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应当从以下几个方面去努力： 一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是

47、经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。 二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”（即主动营销实力、业务受理实力、服务亲和力、现场管理实力），加强营业营收款刚好存行上划的管控，确保资金平安，在营业厅忙时抽调一切可利用的力气（社区经理、支局长）到营业前台实行机会营销；营业窗口是我们的传统直销渠道，具有干脆面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、驾驭顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素养、优化布局等方面努力，为客户供应便利刚好的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口；成为我们宣扬品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培育顾客忠诚度的场所。 三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加