2023年最新供电营业厅工作总结汇报供电营业厅上半年工作总结模板(十篇).docx

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1、2023年最新供电营业厅工作总结汇报供电营业厅上半年工作总结模板(十篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇一 我把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。在政治学习方面，进一步提高了自己的思想觉悟，提高了自己政治洞察力，坚固树立了一心一意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。 20xx年工作中我坚持严格要求自

2、己，强化形象，提高自身素养，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。 xx年在生产班组，在全体生产班组成员的共同努力下完成了xx余台配变的测试，清理了xx条10kv线路通道，在负荷惊慌的状况下新上了#场镇4#公变，处理了#场镇2#变漏油，应急抢修xx余处：10kv许龙线13#杆更换电杆，10kv许黎线108#109#杆断线处理，10kv许武线河嘴2社支线1#杆更换磁棒xx此外在所长的支配下还完成了a8系统基础资料的录入。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是业务办理的娴熟

3、程度上和有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。我会接着发扬吃苦耐劳精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。 (一建议增加供电所工作的主动性。建议订立供电所年度目标责任制，完善各种

4、奖惩激励机制，激励大家主动提合理化建议，通过奖惩激励机制，嘉奖先进，鞭策后进，进一步加强供电所管理，更好的为电力客户做好服务工作。 (二建议增加供电所的凝合力。供电所是一个完整的整体，不能生产、营销、窗口分家，大家之间的相互沟通。此外供电所还可以利用闲暇时间开展集体公益活动。 总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距领导的要求还有不少的差距：主要是工作创新意识不强，创建性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负大家对我的期望。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇二 依据xx电国际xx

5、州分公司四月份20xx年迎峰度夏工作方案文件精神及有关要求，城区供电所从讲政治的高度，充分相识迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、抢大险、救大灾、保供电、保平安。做到早动手、早部署，坚持“防抢结合，立足于防”的原则，目标明确，层层落实，责任到人，保证了全所范围的电力设施平安度夏，确保了城区所辖区内生产和居民生活的正常用电。现将有关工作总结如下： 根据分公司20xx年迎峰度夏工作方案的要求，所领导高度重视，召开了班组长以上人员专题工作会议，对该工作做了周密支配和部署。一是成立了迎峰度夏领导组织机构和工作机构，明确了迎峰度夏领导组成人员职责，并紧紧围绕“保供电、保平安”这一主题，仔细部署平安生产、

6、电力迎峰度夏、防洪防汛、电力设施爱护等重点工作。同时各班组依据工作任务，也相继制定了工作安排。为确保城区电力迎峰度夏工作的顺当实施起到了重要作用。 一是仔细制定了城区电力迎峰度夏工作组织措施。杜绝出了以前那种责任不清，业务不熟和推诿扯皮现象的发生；二是制定了迎峰度夏工作轮番值班制度，规定在迎峰度夏的关键期间，做到二十四小时值班制，把责任落实到人。这样起到了能刚好驾驭状况，发觉问题又能刚好得到处理和解决，三是还规定迎峰度夏领导小组主要负责人必需到第一线指挥工作。 为了保证迎峰度夏的平安供电。我们制定了保证平安供电的技术措施。一是为了做到防患于未然，从最小的可能性，从最不利的因素动身，从配电线路到

7、表计，各班组都仔细制定了迎峰度夏工作方案、防汛抢险和应急抢修预案，落实了各项技术措施。如对防洪抢险的物资工器具、车辆、人员等方面均达到了有备无患，规定防汛期间全所人员不分休息、不论岗位、随叫随到，招之即来，来之能战；二是组织有关人员对辖区内的电力设施进行了多次平安检查，特殊是对城区所属的供电线路、电杆、电缆、凹凸压屏柜及用户配电箱、表计等都进行了定期和不定期的巡察检查，发觉平安隐患做到了刚好处理，对问题较严峻的进行了整改或更换，把平安隐患歼灭在萌芽状态，有较地限制了平安事故的发生，保证了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同时确保了城区平安、稳定供电。 一是力战“圣帕”，保供电。今年久旱无雨，但

8、在8月19日至23日第九号台风“圣帕”登陆xx州后，给我市生产、生活基础设施以及财产带来很大损失，同时使城区所的电力设备和供电设施也遭到了肯定影响，在此期间我所依据应急预案的要求，所领导带头值班，并亲临受灾现场指挥抢险工作，同时支配人员严格执行24小时值班巡查。城区供电所电力110抢修班组在这次迎峰度夏工作最惊慌的时期，抢修被洪水沉没的低压线路近1500余米，出动抢险人员50人次，抢险20次，处理各类险情40处，处理故障30起，出动车辆30台次，对8台变压器实施紧急避险。使受灾损失降到最低，以最快的速度复原用户的供电。二是不畏高温、酷暑和暴雨加强对设备和供电设施的巡检。特殊是装表班的人员对所属

9、内的设备进行特巡，有效地保证了城区居民和社会正常供电；三是抄收班的全体抄收职工，仔细核对抄收表计工作，保证了电费的回收率达到公司考核目标的要求。营业班在迎峰度夏期间，仔细对用户来访服务工作，得到了用户的认可和确定。 总之，今年的迎峰度夏工作由于组织严密，措施得力，目标明确，责任到人，做到了思想、组织、责任、物资四落实和人员、措施、工作三到位，全体职工上下一心圆满完成了20xx年迎峰度夏工作，为促进xx州市经济发展做出了较大贡献。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇三 惊慌劳碌的20xx年即将过去，充溢希望的20xx年已悄然而至，我们班组在中心的正确领导和班长有力指挥下，全班同心

10、协力较为圆满的完成了今年的各项工作任务。 对我个人而言，今年的工作有成果也有不足，在平安完成现场工作任务外，我加强了对工作阅历的总结和思索；另一方面，在现场工作中帮助新员工尽快的成长。 1、做好本职工作，总结现场阅历 本年度现场工作列表： 本年我主要参与的生产工作有爱护定校、技改、验收和启动三类。定校工作是二次专业的常规检修工作，通过今年的校验工作，我们也发觉了不少装置和回路存在的问题，在汇总这些缺陷的同时也提示我们在工作中须要谨慎细致。 随着中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班组工作中的比重也将逐步变大，相对定校，技改工作现场状况更加困难多变，工作周期长，平安风险 也较高，因此，怎

11、样进一步优化技改工作流程，加强技改现场管理，使现场平安真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中须要进一步思索和总结的。 2、帮助新人成长 基于班组人员队伍非常年轻的现状，中心和班组始终都很重视新人的培育工作。在班组的共同努力下，班上也形成了良好的学习氛围，新员工也获得了较快的成长。尽管自我身专业和技术水平也有限，但是面对新人，我也需担当“师傅”这一角色，在现场工作时一方面我要帮忙把好平安这道关，另一方面也激励他们敢于动手严谨仔细，养成良好的工作习惯。 3、加强自身提炼，帮助做好党团工作 在做好生产工作的同时，作为检修中心第2党小组小组长，公司本部团支部委员，我主动参加到公司党团活动中，响应党

12、委、团委号召，帮助开展好党支部、团支部的工作。在这些工作中，我也相识到自己在专业之外的不足；今后，我将接着加强党性修养，改善工作方法，熬炼工作实力，以极大的热忱做好党支部、团支部的工作。 (一)工作思路和重点工作 1、平安保质完成生产任务。 平安的完成班长支配的现场生产工作仍是我20xx年的首要任务，对于我而言，现场工作内容已能娴熟驾驭，但对现场阅历的积累还远远不够，因此，越是这个阶段，就越是要紧绷平安这根弦，确保现场工作能平安顺当完成。 2、努力培育新人，带好工作小组。 做好师带徒的工作，帮组徒弟的成长。一方面注意技能培育，另一方面也加强现场平安留意事项和工作流程的教化；带好现场工作小组，养

13、成良好的工作习惯、形成规范的工作流程。 (二)个人努力方向 1、不断加强专业学习，注意积累实践阅历。 2、帮助班组建设，提高自身综合素养。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇四 本营业厅，担负着xxx区xx平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于xx年和xx年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。 因此，这是

14、一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近xx公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开

15、设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善

16、意识的增加，在xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电 费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了

17、布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着

18、立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的 企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇五 “和谐电力、诚信地电”优质服务宣扬月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。 作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素养、全方位深化开展优质服务”是我们工作的永恒主题。依据省地方电力集团公司及xx工委关于开展优质服务宣扬月活动要求，我局在开展优质服务宣扬月活动过程中，坚

19、持面对社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将xx县电力局开展优质服务工作状况扼要总结如下。 依据省公司及xx工委优质服务宣扬月支配看法，我局刚好制定了xx县电力局优质服务月安排，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户服务标准，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了xx县电力局供电服务十项承诺制度。 为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水

20、平，为用电客户供应面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月27日为领导接待日； 印发了xx县电力局优质服务考核细则等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。 我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教化，特殊是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展平安生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后x次深化抢修班组进行服务意识教化和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教化工作作为党员、共青团员思想品德教化的一项内容来落实，

21、通过服务教化，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。 组织全局x名营业厅工作人员仔细学习客户服务标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。 营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为便利客户填写业务登记表，我们在惹眼位置增设一张客户服务台，更进一步便利客户填写各类业务表格。 依据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个详细负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和详细责任人按规定进行绩

22、效考核，对xx供电所在客户服务中的违规行为进行通报指责，并对责任人处以x元/人次的惩罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且依据局自查自评状况，上级有关部门的检查状况，将优质服务工作的考评状况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。 依据我局制定的领导接待日制度等制度，实行走出去、请进来的方法，深化x户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的须要，解决优质服务工作中存在的问题x个，改进了行风建设中的服务作风。在宣扬月期间，局领导和有关职能部门先后5次深化政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些看法和建议x项，了解用电客户对供电服务的要

23、求，存在的问题和须要改进的措施，现场解决一些详细遇到的困难和问题。重新聘请x名行风监督员，建立了长效工作机制； 组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户x户，走访其他电力客户x户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、平安用电、节约用电宣扬和受理用户投诉活动x次，散发宣扬资料x份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推动，真正把“优质服务宣扬月”活动掀向一个新的高潮。 我局实行多种措施，想方设法保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门

24、的看法，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行探讨和论证，充分听取社会各方的建议和看法，制定出较为科学的有序用电方案。 在宣扬月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特别的生产特点和货期的须要，适当调整供电方案，体现电力特性化服务的特点，受到政府主管部门的确定和客户的好评。在宣扬月期间，共计消退平安隐患x处，调整供电方案x处。 通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功

25、能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广阔客户的一样赞扬。 客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，服务电话在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。 我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上安排停电等多种缘由，使供电牢靠率不能达到要求，今年，我们将加大对x区10kv、0、4kv配电线路技术改造力度，削减事故的发生，同时每次配电线路安排停电时，抢修部门都协作施工部门进行线路

26、绝缘子的清污工作，使供电牢靠率提高。 截止三月份底，全局已累计完成售电量x万kwh,同比增长x%，占全年任务目标的x%；销售收入实现x万元，同比增长x%；平均电价完成x元/kkwh,同比增长x元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣扬月活动工作的实践我们有三条体会。 一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证； 二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法； 三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户供应便利、快捷、优质的服务，通过

27、高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增加xx电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。 （1）、要快速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，坚固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。 （2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素养。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素养人员。 （3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电

28、、购电、用电各环节等能得到满足的服务。 （4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、询问等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。 （5）、加强电网建设，提高供电牢靠性，保证电网平安运行，做到连续、稳定、平安供电。合理支配安排检修时间，提高检修水平，最大限度地削减检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理供应全天候、全过程、全方位的快速服务。 优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的

29、工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇六 20xx年，在市委、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深化贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了肯定的贡献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下： （一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际状况,主要实行按月下达

30、月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路平安风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参加，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户供应了有力的支撑和服务保障。 支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满意了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，

31、有力缓解了维护抢修压力。 20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持为人民服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，主动实施xxx用户满足工程xxx, 做到有目标、有安排、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。 同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对xxx客户有理由申告xxx扩大至全部不合格服务；由造成不合格服务的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对干脆责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证

32、全部电信客户最大程度的满足。 20xx年，我分公司主动承接市委支配的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严峻，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市委办实事工作，为了广阔人民群众的通信须要，我公司强化组织领导，主动组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市委下达给我公司为民办实事工作任务。 回顾20xx年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场

33、流失严峻；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，须要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。 20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水同等均有了显著改变，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇七 （一）做好基础工作，严格要求自我。 根据营销部统一制定的营业厅工作规范，依据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十

34、条”，仔细学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，刚好精确的满意客户的需求，在客户中得到广泛的好评。 （二）不断完善基础资料，全面做好迎检工作 根据公司工作部署，依据营销部有关要求，仔细搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并依据“创一流”管理要求，对各种资料进行刚好的整理和填写。 （三）主动响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。 活动中不断总结节约的阅历、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念快速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分相识到，公司的和谐发展须要从节约点滴资

35、源起先，假如身边的一寸导线、一张纸都能刚好的节约下来，日积月累就是一笔不小的财宝，就能够为公司创建显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、顺手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。 （一）严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事务。 （二）不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点动身，想客户所想，急客户所急，在特性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。 （三）接着不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。 （四）依据创一流新标准要求，对资料进行

36、全面检查、整理，对须要补充的资料仔细完善，保证不出差错。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇八 我于20xx年xx月从高校毕业来到xx网大家庭xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经验了严格而充溢的新职工入企教化培训、省网公司集训、本局专业技术学问封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计询问公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。 回顾这一年的历程，在各级领导的教育和培育下，在老同志和同事们的关切和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的高校毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺当地完成了从学生向南

37、网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了许多东西，不但有电力系统专业基础学问和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的珍贵财宝。 我深感南网公司是一个大型的中心企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际闻名企业战略目标的基础。自己在参与工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参与了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新

38、员工入企教化培训和对南网方略的深化学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习详细的事例和工作的经验，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动担当社会责任，全力做好电力供应”的内涵，接着深化学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。 感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网平安运行;它体现在设

39、计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热忱。现在我回想起xx年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我相识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特殊是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几

40、名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，经常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到酷爱工作、仔细对待工作，其实是一件特别神圣和美妙的事情，电力职工在仔细工作的时候体现了一种特殊美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的珍贵财宝，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。 我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论学问运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟识的电力专业学问，这是我始终钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能学问，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”始终是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我

41、学习了许多电力设施基本的学问，相识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等学问;在龙山变电站，我通过查看资料及视察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的平安措施和各种危急点预防限制措施等等;在设计询问公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是仔细学习书本上电力系统的基本学问，还有用电业务受理的专业技能学问，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要驾驭的学问还远远不够，须要学习的学问和技能还有许多，要做好今后的工作，就须

42、要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。 我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力气，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是须要全部南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一起先实习，首先就是学习领悟南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的相识，再结合我之前在学校学生会工作和高校在闻名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到

43、这种和谐的团结精神，特殊是基层生产班组，许多工作任务都是须要许多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必需进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各项任务。 基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特殊深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣干脆影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热忱，待人亲切是我工作的必修课，并且在工

44、作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐性的为客户解答用电疑难，如何面对心情激烈言辞不善的客户，这些都是我以前在高校期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位心情改变多端的.客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且起先就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到特别的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，接着面带微笑并谨慎言辞、看法客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的心情渐渐好转，最终顺当完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我最终流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有许多，该中心职工

45、为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，精彩地完成各项工作。在实习期间，我始终努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都仔细对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。 论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结阅历教训，对于我是特别有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特殊感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组dd电力客户服务中心实习工作，我酷爱我的岗位、酷爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将仔细总结阅历，加强专业技能的学习，时刻保持主动向上的心态，努力做一

46、名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力气。 供电营业厅工作总结汇报 供电营业厅上半年工作总结篇九 本年度移动营业厅从个人客户管理服务、中高端客户保有率、外呼人员管理、投诉处理、日常工作五个方面开展工作，今年各项工作取得了可喜的成果，下面结合我在今年的工作状况，总结如下： 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。本年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换xx大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以

47、人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水*才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强