改善就医感受　提升患者体验 主题活动方案（2023-2025年）、智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）.docx

《改善就医感受　提升患者体验 主题活动方案（2023-2025年）、智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改善就医感受　提升患者体验 主题活动方案（2023-2025年）、智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全 过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医 院高质量发展成果，制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻 落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群 众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思 维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新 模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年 的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体 提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流 程更科学、模式更

2、连续、服务更高效、环境更舒适、态度更 体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、 幸福感、安全感进一步增强。二、重点任务（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。1.完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊 疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提（五）加强指导宣传。地方各级卫生健康行政部门应当加 强对医疗机构开展主题活动的监督指导。及时挖掘宣传先进 典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。附件：改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）附件改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）维度指标诊刖1.门诊患者预约诊疗率2.门诊号源下放比例3.是否提供预就诊服务4.择

3、期手术患者术前等待时间门诊5 .门诊患者预约到院后平均等待时间6.门诊提供MDT服务的病种数7.是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务8.是否开展先诊疗、后付费急诊急救9.120呼叫反应时间10.院前医疗急救3分钟出年率1L是否设置急诊急救五大中心12.急诊留观患者平均滞留时间住院13.日间手术占择期手术比例14.临床路径入径率和出径率15 .中医医院以中医为主治疗的出院患者比例16.分娩镇痛率#17.是否建立一站式入出院服务中心18开展责任制整体护理的病区占比19.出院患者当日结算率诊后20.下转患者人次数（门急诊、住院）21.出院患者随访比例22提供延续性护理服务的病区占比全程23.是

4、否提供互联网+护理服务24.是否提供加速康复外科服务25.智慧医院建设分级2 6 .是否建成老年友善医疗机构27.是否建成残疾人友好医疗机构注：1.标注的指标适用于三级医院和医联体的牵头医院。2 .标注井的指标适用于有产科的医疗机构。智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）拟入选名单一、产品类L健康管理类智能产品1.1可穿戴健康检测设备序号省市企业名称产品名称规格型号1北京市北京图芯科技有限公司老年健康安全手表T52宁波市宁波科强智能科技有限公司科强智能健康手表H0061.2健康监测设备序号省市企业名称产品名称规格型号3北京巾北京五维康科技有限公司动态心电记录仪C-124北京巾北京鹰瞳科

5、技发展股份有限公司便携式眼底相机AI-FD16a5天津市天津九安医疗电子股份有限公司智能血糖监测系统BG56天津市天津九安医疗电子股份有限公司iHealth Pulse OximeterPO3M7吉林省吉林东华原医疗设备有限责任公司健康小屋健康小屋工作站V2.0128江苏省江苏康尚生物医疗科技有限公司指夹式血氧仪SONOSAT-F019江苏省苏州爱琴生物医疗电子有限公司近红外组织血氧参数无损监测仪/ 脑组织血氧参数评估系统ECO-N1710浙江省浙江大华技术股份有限公司中文大华单目手持测温仪DH-TPC-HT220111山东省烟台羿中医疗科技有限公司远程动态实时心电监测系统YZXD800-11

6、2山东省泰安市康宇医疗器械有限公司超声波骨密度分析仪HL-3302C13深圳市深圳邦健生物医疗设备股份有限公司动态心电记录仪IH-12PLUSIH-12PLUS13家庭医生随访工具包序号省市企业名称产品名称规格型号14北京市北京国安广传网络科技有限公司渐健家医家庭医生签约随访工作站V4.015湖北省武汉携康智能健康设备有限公司智能健康服务包D200L4社区自助式健康检测设备（无）2 .老年辅助器具类智能产品序号省市企业名称产品名称规格型号16江苏省常州市钱璟康复股份有限公司智能动态反馈训练系统 （电动移位机）E0051317山东省山东泽普医疗科技有限公司四肢联动康复训练仪ZPDY-MS3501

7、8深圳市深圳市迈步机器人科技有限公司下肢助行机器人MAXMAX-M23 .养老监护类智能产品3.1智能监测设备序号省市企业名称产品名称规格型号19北京市北京分音塔科技有限公司分音塔老人安全智能报警器SSA-00320浙江省浙江宇视科技有限公司跌倒检测毫米波雷达RDN36121浙江省杭州萤石网络股份有限公司智能家居摄像机CS-C6WI22安徽省来邦科技股份公司来邦长者监护系统NB系列23山东省山东沃尔德生物技术有限公司非接触式卧床人员起身报警设备DJ118A12A0B2(1.8.5)24湖北省湖北三沃力源航天科技有限公司老年人髅关节跌损智能防护气囊 （穿戴式跌倒防护气囊）DDFH-1B25陕西省

8、西安中星测控有限公司孝为先跌到报警器CS3993.2智能看护设备序号省市企业名称产品名称规格型号1426北京市北乐清雷科技有限公司毫米波雷达智能唾眠监测仪KY-2227上海市上海迈动医疗器械股份有限公司智能床垫SMS15082、LCM2008P128江苏省南京苗米科技有限公司智能健康感知看护仪MM-ZH-01/02-A29江苏省江苏鱼跃医疗设备股份有限公司可穿戴式低功耗智能制氧装备Spirit-330宁波市宁波星巡智能科技有限公司智慧养老看护器SC-AI1531深圳市深圳市迈迪加科技发展有限公司智能睡眠监测器BM8701-2、M901L4中医数字化智能产品（无）5 .家庭服务机器人序号省市企业

9、名称产品名称规格型号32上海市上海小度技术有限公司小度智能屏XDH-0F-A16 .适老化改造智能产品序号省市企业名称产品名称规格型号33江苏省南通京希信息技术有限公司京希慧管家伴老智慧屏T800C34广东省珠海格力电器股份有限公司格力馨天翁长者空调器KFR-35GW/(35532)FNhAe-Bl(WIFI)157 .场景化解决方案7.1家庭养老床位序号省市企业名称产品名称35北京市北京思杰佳通信息技术有限公司家庭养老床位平台36北京市北乐怡养科技有限公司基于照护管理服务模式的家庭养老床位应用场景37天津市天津乐聆康养科技有限公司银发智康幸福屋38天津市天津茵诺医疗科技有限公司茵诺家庭养老床

10、位39江苏省江苏中科西北星信息科技有限公司家庭养老床位数字化管理服务平台40江苏省南京福康通健康产业有限公司互联网+适老化改造41浙江省杭州思锐信息技术股份有限公司家庭养老床位系统42安徽省安徽八千里科技发展有限公司智慧家庭养老床位建设与服务解决方案43安徽省安徽晶奇网络科技股份有限公司家庭养老照护床位业务场景44安徽省来邦科技股份公司居家养老45四川省四川久远银海软件股份有限公司家庭养老床位1646甘肃省中电万维信息技术有限责任公司居家社区基本养老服务提升47深圳市深圳壹零后信息技术有限公司壹零后家庭养老床位解决方案7.2智慧助老餐厅序号省市企业名称产品名称48安徽省合肥盛东信息科技有限公司

11、智慧助老餐厅7.3智慧养老院序号省市企业名称产品名称49北京市北京华卫迪特健康科技有限公司智慧养老院50浙江省杭州乐湾科技有限公司“三轮”驱动数智化养老院场景51河南省河南开玄信息技术有限公司智慧养老院场景解决方案52青海省西宁市城北区和睦康养园和睦智慧养老53国投健康产业投资有限公司智慧养老院7.4智慧化康复中心序号省市企业名称产品名称1754福建省泰好康电子科技（福建）有限公司帕金森运动症状康复训练中心 （防颤精确性感统.训练测试仪PTT-A1）7.5智慧药房（无）二、服务类L智慧健康服务1.1个性化健康管理序号省市企业名称服务名称1北京巾北京健康有益科技有限公司益站数字化健康管理中心2北

12、京市北京医护到家健康管理集团有限公司护士上门服务3北京巾北京智精灵科技有限公司六六脑认知障碍数字疗法4北京市推想医疗科技股份有限公司肺结节/肺癌临床全程智能管理服务5天津市天津九安医疗电子股份有限公司iHealth共同照护管理模式6上海市卫宁健康科技集团股份有限公司智慧健康服务7上海市上海安康通健康管理有限公司社区康养服务8安徽省安徽八千里科技发展有限公司烛光妈妈主动健康管理服务189河南省河南省新星科技有限公司互联网+护理服务10重庆巾重庆城银科技股份有限公司颐谷云康智慧养老管理11四川省四川久远银海软件股份有限公司全程健康档案服务12陕西省西安燕尾帽医疗科技有限公司互联网+护理服务1.2互

13、联网+健康咨询/科普序号省市企业名称服务名称13北京市北京金卫捷科技发展有限公司“易指禅”应急呼叫、家庭医生健康咨询服务14福建省福建健康之路信息技术有限公司健康之路全周期医疗健康服务平台15重庆市立信（重庆）数据科技股份有限公司慧年互联网+健康科普咨询服务2 .智慧养老服务2.1互联网+居家养老生活照料序号省市企业名称服务名称16上海市上海长庚家庭服务有限公司智慧居家养老服务17浙江省浙江椿熙堂养老服务管理有限公司椿熙堂智慧养老综合服务19供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行 检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排 号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、

14、跨科、 复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院 向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转 诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探 索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形 成智能问诊一分诊一预约一病史采集流程。四是优化预约诊 疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击 “号贩子”。2 .探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊 的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院 或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检 验出结果时间匹配复诊号源。3 .缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断 明确、病情

15、相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的 患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患 者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。4 .再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在 门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环 节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日18安徽省安徽佳安智慧养老服务有限公司佳安智慧养老服务19新疆维 吾尔白昌吉市厚德老年生活公寓有限责任公司厚德康养智慧养老服务20青岛市青岛中康爱邻里智慧医养服务有限公司中康爱邻里智慧居家养老服务21厦门市厦门智宇信息技术有限公司智宇智慧健康养老

16、服务22联通数字科技有限公司社区居家养老服务2.2互助养老（无）23老年人能力评估序号省市企业名称服务名称23湖南省湖南软神科技股份有限公司老年人能力综合评估系统2.4线上老年教育/购物序号省市企业名称服务名称24四川省四川久远银海软件股份有限公司养老服务商城25深圳市深圳市金龄科技有限公司网上老年大学20检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊 疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道， 在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费” “一 次就诊一次付费”。5 .创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需 求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站 式

17、”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投 诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。 二是完善多学科诊疗(MDT)制度，鼓励医疗机构扩展多学 科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊 MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医 疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰 富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打 造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要 总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全 链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安 排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励 家

18、庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。6 .优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂， 有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫 生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体， 做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平 车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善 服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。7 .提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程， 提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗 急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗 急救体系，提高院前医

19、疗急救的能力。8 .加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸 痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治 等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据 院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。9 .做好急危重症患者救治。一是建立健全急诊患者分级救 治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、 危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优 先救治、后补手续”。二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联” 一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手 术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医 疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台

20、，建 立急危重症患者多学科联合救治机制。）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。10 .完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务 制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进临床路径 管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体 内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关 数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管 理。四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病 种应当以中医治疗为主。n.加强住院患者综合服务。一是鼓励三级医院积极探索 建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二 级及以上医院推

21、广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。二是鼓励 二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、 治疗等临床营养服务。三是提升医务人员的患者心理评估意 识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理 风险，推广分级分层的心理干预模式。12 .改善入出院服务。二级及以上医院建立患者入出院服 务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、 出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式” 服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日 结算”。鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位 集中管理、统一调配。（五）服务连续、医防协同,提升患者诊后体验。13 .依托医联体提升医疗服

22、务连续性。以网格化布局的城 市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通 双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网 格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信 息共享，探索建立智慧医联体。14 .加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档 案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访 平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治 疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道, 为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访 平台加强与患者的沟通互动。15 .积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省 会城市等要率先开展非急救医

23、疗转运服务试点，建立非急救 医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统 一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满 足患者急救和非急救医疗转运需求。（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。16 .丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实 分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范 实施护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有 护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优 质护理资源下沉。17 .转变药学服务模式。一是二级及以上医院对医联体内 向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫 生机构合理用药。二是三级甲等综合医院应规

24、范开设药学门 诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的 医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。三是鼓励 具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方 流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息 推送服务，指导督促患者规律服药。18 .创新康复服务模式。一是鼓励医疗机构建立康复科与 其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团 队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。 二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康 复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供 连续的康复医疗服务。三是鼓励具备条件的二级及以上医院 通过多种方

25、式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老 年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。19 .加强医院信息化建设和后勤保障。一是在确保信息安 全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供 必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置 智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助 等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统， 支持现金、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分 位。二是积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并 为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效 率。三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供 24小时的后勤保障

26、服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停 车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。20 .加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立 医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社 工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务 系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提 高志愿服务的参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢 固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务 用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关 系，打造“更有温度的医疗服务”。三、工作安排（一）启动阶段（2023年5-6月）。国家卫生健康委、 国家中医药局印发活动方案并召开全国会议部署

27、工作。省级 卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）应当结合本 地区实际制定实施方案，并于2023年6月底前将实施方案 分别报国家卫生健康委、国家中医药局。（二）实施阶段（2023年7月-2025年12月）。国家卫 生健康委、国家中医药局制定操作手册，开展基线调查、年 度评估，调查评估结果以适当形式在行业内和社会范围公 布。地方各级卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案， 做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行评估指导。（三）评估总结。国家卫生健康委、国家中医药局将于2025 年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部 分地方和医疗机构进行表扬。四、组织实施（一）加强组织领导。

28、各级卫生健康行政部门应当加强对 此次主题活动的组织领导，督促医疗机构落实工作举措，及 时研究解决发现的问题，做好提升患者体验成效与公立医院 绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。（二）做好政策保障。地方各级卫生健康行政部门应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的 政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源 扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。（三）关心关爱医务人员。地方各级卫生健康行政部门应当深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善 医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依 法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充 分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。）建立长效机制。各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验 就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者 就医体验测量工具，建立监测平台，形成监测、反馈与督促 整改的持续改进机制。