由“东来服务”思考如何做好学校后勤服务工作.docx

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1、由“东来服务”思考如何做好学校后勤服务工作胖东来经营管理的成功，是有些非商业味道，并非很多 人认为的高工资，更多的是严格的制度执行，精细化管理和 员工的责任心。他把人性看成管理的本质，在他看来，管理 就是如何更好的调动员工的服务积极性。当他掏心掏肺对员 工好的时候，这种人性的的力量给他带来了巨大的回馈。人 性的管理，人心的沟通，是管理工作中更深层次的运用，于 东来不但善于运用现代生活中的诚信艺术，而且能够巧妙地 将管理艺术运用的淋漓尽致，从而形成了享誉全国的“东来 服务”。学校后勤服务工作是学校工作的重要组成部分，是学 校发展的基础保障。后勤工作看似复杂、繁琐、无章可循, 但它却有它的特殊性和

2、科学性，如何为全体师生搞好服务, 让师生满意，是后勤工作人员努力的方向。学校后勤服务工 作和“东来服务” 一样，主要任务是“管理”和“服务”，如 何做好学校后勤服务工作，我谈一下自己的几点看法。一、确立目标管理，规范管理制度目标是行动的方向，学校后勤工作“以教学为中心，以 高效服务为目标”，对后勤管理来说可行、准确地目标可以正 确引导后勤服务人员进行高效的服务。将后勤管理的组织目 标和个人目标融合起来，形成管理目标体系，实施高质量的 后勤服务。加强制度建设，促进后勤管理的规范化，制度对 于人的行为有强大的导向功能，它作为人类活动的规范体系, 规定着人们活动的选择方向，它告诉人们做什么，具体怎么

3、 做。它能够使学校后勤服务人员的服务行为符合学校的发展 方向。比如在学校后勤管理上坚持“巡视制度”，后勤服务“回 访制度”，后勤人员经常深入实际勤检查，发现问题及时处理, 防患于未然。热情为师生员工办实事，主动关心师生的生活， 主动了解老师的心声，听取老师的意见，做到上传下达，不 流于形式。对老师提出的要求，能及时给与答复的，努力做 到不等不靠，主动及时，超出职权范围的尽快向校长转达并 向教师反馈，在问题解决的过程中，后勤工作人员要多次进 行回访，力争把工作落到实处，及时为师生排忧解难。同时 配合学校的中心工作，尽可能的把服务内容、服务项目、服 务方式考虑的周全一些。后勤服务各项工作的科学化、

4、规范 化、标准化依靠的是制度，健全后勤管理制度，才能高效率 的为师生排忧解难。二、强化管理机制提升后勤服务保障能力的工作千头万绪，具体工作要注 意轻重缓急，要有超前的服务意识，作为后勤管理人员，思 考要先人一步，行动要快人一步，服务要超人一步。要有“勤 快、务实”的工作作风。细节决定成败一书的作者汗中求 说：“中国决不缺少雄稻伟略的战咯家，缺少的是对规章制度 不折不扣的执行者。”作者强调的是管理机制的重要性。就是 说不仅要建立规章制度，还要完善规章制度，更要落实规章 制度。制度只有落实了，制度才有效力，管理才有效果。否 则，制度只是一纸空文。通过有效的后勤管理，以最小的投 入、最低的物质消耗，

5、取得最大的效益，实现后勤管理中“人尽其才，财尽其力，物尽其用”，最终促成学校后勤管 理的规范化。三、摆正位置，转变思想，团结协作一个人不管在哪里工作，不管是干什么工作，如果心澄 净了，就日日是好日，夜夜是清宵，处处是福地。在后勤管 理工作中，后勤员工需要摆正位置，选准角度，要拥有健康 的、积极向上的心态。以提高后勤人员的思想素质和业务知 识为出发点，强化后勤内部各环节的管理。做到严而不死, 宽而不散。学校后勤工作始终围绕“以教学为中心”宗旨， 做好为教育服务、教学服务、师生服务，后勤工作要做到管 理育人、服务育人、环境育人。在后勤管理中，后勤人员还 要做到三个明确：其一为什么要“管理” 一一找

6、到后勤服务 的抓手，后勤服务才会有实效。服务的问题不是有没有文化 的问题，也不是性格粗细的问题，是个认识的问题，如果对 服务缺少足够的认识，就会导致服务质量的低下，服务态度 的蛮横。在对后勤管理服务这个问题上我有一个新的认识， 首先要摆正位置，明确自己的身份。要知道自己是谁，是干 什么的，要明确谁是学校的主体，有了学生才有我们存在的 必要，而我们的存在，是为了做学生所需要我们做的事。让 全体后勤人员都能认识到我们是在为学生服务。其二怎样去“管理”，结合学校后勤管理的特点，学会“举轻若重”。 学校工作没有惊天动地的大事，只有一些司空见惯的小事， 更多的需要是“草根式的管理，需要把每一件平凡的事

7、做精、做细，对学校的发展高度负责。做就做好，做就做细， 做就做的让自己满意，让别人满意。后勤管理特点就是要求 我们要“举轻若重”，明确学校后勤是管理什么。主要都是 些日常的小事。个人的管理水平也正是通过这些日常的小事 来体现。后勤部门通过开展“服务、效率”主题活动，全面 落实“用心看、耐心听、认真想、及时做”的工作要求，并 与后勤人员考评机制相结合，加强后勤人员工作作风建设， 为学校进一步的发展提供后勤服务保障。其三什么是“管理” 的最佳原则一一抓落实，重过程，求实效，推行有效管理。“绩效制”是后勤管理的有效途径，要积极主动找活做，而 不是消极等活做。不要呆在办公室，不要在等任务，要进行 巡视，主动找问题，主动的去解决问题。把解读问题的“多 少，、“效率”“主观能动性”作为工作业绩量化的成果。 后勤管理工作靠少数人做不行，要靠全体的参与，如果我们 每个人都在管，我们的工作绩效就提高了。一花独放不是春， 万紫千红春满园。后勤管理靠一个人的力量是微不足道的。 要想在工作中取得成绩，就必须依靠全体后勤人员，凝心聚 立，形成合力。以上是我对如何做好后勤管理工作的一些浅陋认识，好 的服务、管理是相对的，没有最好，只有更好。学校后勤工 作很平凡，没有节假日，也很辛苦。引用海尔集团首席执行 官张瑞敏的话讲，在工作中“把每一件简单的事做好就是 不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。