2023年315消费者活动消协工作总结汇编3篇 (模板).docx

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1、2023年315消费者活动总结在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展 “六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广 大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的2023年“新消 法、新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护 消费者合法权益的法制宣传活动。今年是第41个国际消费者权益日，“消费与民生”成为今 年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提 高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供 安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中, 人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保 障环境安全，维护消费者的长远利益

2、；三是要特别注重对老人、 儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权 益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消 费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障 消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣 传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意 识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运 用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业 知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自 身权益等，内容涉及消费者权益保护法、产品质量法、 食品安全法、侵权法等，现场解答法律咨询20余人次, 司法所工作人员的耐心、

3、细心、贴心的法律服务获得了辖区广 大群众的好评。本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策， 推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。2023年315消费者活动总结为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护 工作，认真做好2023年3.15国际消费者权益日宣传活动，按 照分公司、源河市保险行业协会关于开展2023年“3.15国 际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密 的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题， 以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、 社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的 宣传活动，现将活动

4、开展情况总结如下：一、精心策划、周密部署(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量, 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将2023年“3. 15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点 之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障， 为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。 第三

5、阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实, 宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责 亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先; 关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传 教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者 的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进 行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速

6、 处理。六、认真总结、完善服务在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会 的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消 费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点 问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规 范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客 户权益保护工作方面再上新台阶。2023年315消费者活动总结为纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共 和国消费者权益保护法，XX市工商局隆重的开展了纪念 “3.15”国际消费者权益日宣传活动，国兴法律服务协会部分 成员组织成“

7、3.15维权志愿者“团队参与其中配合其做好宣传 工作。3月15日早晨8： 00,我协会派出代表和XX师范学院、XX 联合大学志愿者一起赶到合肥百大购物中心淮南店，协会志愿 者们戴着志愿者帽，面带微笑，向过往的市民发放宣传手册讲 解消费与安全相关知识。本次宣传活动的目的是市民了解到关于消费权益的。知识, 从而更好的保护自己的权益，营造一个安全和谐的消费环境。在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们 协会成员不仅参与了社会实践，促进了对理论知识更深刻理解, 同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当然此次活 动也有所不足，许多方面还欠考虑，在活动前，没有很好的向 有关单位了解活动的进程与安排，以至造成不能非常有序的开 展活动。本协会成员会再接再厉，争取把工作越做越好。