业务员个人工作总结(集锦15篇).docx

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1、业务员个人工作总结（集锦15篇）业务员个人工作总结1工作还是老样子，但是基本上都处于游离状态，而且有个致 命的缺点，犯上了心理学上说的“拖延症”，其实就是逃避压力 和处事方法的一种不良习惯，总有些工作会拖延，总是健忘，我 知道这样不好，会让领导和同事留下不好的印象，但是却总是老 犯，偶尔有过“叛逆感”，想着逃离，但是回想一下，若自己连 这些小事都做不好，改正不了，那么我去到哪里都是没啥出息的， 对于生活上的小事和世态炎凉还是大度点好。有时是会感觉到压 力，特别是挑战一些自己未尝试过的事情，但至少自己尝试过， 有许多事情做不好只因没有很充分的准备。所以，自己也不说什 么奋发向上的话了，因为俺对自

2、己太了解，“思想派”多，“行 动派”少，一时感触的话会恨不得自己喝了鸡血似的充满斗志， 过了劲就回复原状了。无论怎样，在新的一年让自己慢慢改掉坏 毛病吧。20_年失败的一年，做了很多事，都没做成，一年中好像一 直在交接客户，还有就是要账。具体情况如下：一季度做文化公 司，风风火火三个月，说撤就撤了，虽说印了一本书，但还是不 值一提的二季度又重新开始卖纸，三个月和客户断绝联系后再1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的 窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高 自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查

3、找自 身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方 面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身 能力，在今后的投标中取得成绩。3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得 的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购 买了其它品牌机组。4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、 处理各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理，来羸得客户。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确 公司的目标、计划。计划自己的工作和个人目标。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、 工厂、安装公司、特殊行

4、业如（电厂、电信、银行）。及时掌握客户 的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的 教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的 劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做客户关系，加强自己的服务意识，做到 让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这 一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想， 尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放 过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。 业务员个人工作总结512月15日，我

5、加入了信息咨询（北京）有限公司。信息咨询（北京）有限公司，作为中国知名的小微借款咨询服 务专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企 业主、工薪阶层、大学生和农户，提供快捷方便的金融服务。拥 有来自金融服务行业和信贷行业的资深专家管理团队，为个人客 户推荐广泛的借款资金来源渠道，进行合理全面的财务规划，量 身设计最优的借款解决方案。时间随着北风吹过，让树叶飘落，让人影婆娑，时间便这样 随着北风让世界开始斑驳而又悄无声息地从我身旁逝去，终于走 到了 20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。回顾在这一个半月的工作，感触很深，当然也颇有收获。虽 然经过这一个半月的工作与学习，我仍然做的

6、不够好，我仍然有 许多不足之处，但是在团队经理和同事们的悉心关怀和指导下，并且通过我自身的不懈努力，我对公司的业务流程和风险管理等 有了初步的了解。下面我将从以下几个方面总结我的感受。一、工作1、业务操作流程通过培训，我了解了公司的各种产品，如、以及等，同时也 了解各产品所适用的人群以及所需的申请条件。公司的产品主要 面向的客户群体主要为：中小型企业、个体户、上班族等。分公 司作为公司在开始的一家新分公司，在目前而言，产品皆属于信 贷产品，即客户申请借款皆无需抵押及担保。作为一名刚刚进入 岗位的客户经理实习生，熟悉业务的每一步操作流程是必须要过 的关卡，经过公司培训，我也学习到了很多。其业务流

7、程主要分 为三大步：客户咨询（或是客户经理电销）、客户提交资料、客户 经理提交申请，每一个过程都是环环相扣的，同时在这里面又有 很多营销技巧以及需要把握的地方。在应对客户咨询的过程中，不仅需要客户经理对公司各种产 品非常了解，同时还需要具有随机应变的能力以应对客户突如其 来并且较为刁钻的问题。在客户提交资料这一过程也要求客户经 理了解透彻公司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所需 要准备的资料，客户在同时满足几种产品的申请条件的情况下更 适合申请哪一种产品，客户做准备的材料是否已经齐全，这些都是客户经理在这一过程所必须注意的问题。客户经理提交申请是 业务流程中最重要哦的一环，在这一过程中，

8、客户经理需要审核 客户资料的真实性，不可有虚假信息的出现，否则即便申请提交 上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客 户还款逾期的风险。2、风险控制对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主 要面临的风险是信用风险和操作风险。公司控制信用风险的主要 手段具体体现在要求客户必须提供个人信用或由客户授权公司代 为查询客户信用报告，若客户信用记录出现了超过3个月及3个 月以上的逾期记录则不能申请借款。另外，如果客户此前曾在申 请借款但因虚假信息而拒贷的则以后都不能再向公司申请借款。在操作风险的控制方面，公司的主要控制手段主要放在了客 户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流

9、程上。客户申请借 款首先需要根据公司要求提供相应的材料并填写借款申请表，然 后交由客户经理对客户资料进行审核，审核手段则是由客户经理 联系客户在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人（朋友 或亲属）以及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所提供资料 的真实性。在客户经理审核之后还需要团队经理复核，最后的审 核是由客服经理进行，这是借款申请的三重审核。而在放款之前，公司还会进行一次审核，如果出现与之前有不同之处则拒绝放款。 如果批款额度较高，则还需团队经理进行实地征信后才能放款。 最后在客户还款的风险控制上，小额借款公司的做法应该类似， 即采取每月等额本息的还款方式，若出现客户逾期请款则进行

10、催 收。通过这一个半月的实习工作我确实学到了很多。3、发展业务客户资源的优劣了小额贷款公司的业务结构、盈利状况和竞 争力水平。客户资源的有限性决定了小额借款行业竞争的激烈性, 所以，我作为一名客户经理也感受到了非常巨大的工作压力。其 实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传 统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍 的客户，其次是网络宣传。传统的展业模式在目前仍是最直接有 效的方式，而客户的转介绍稍微少些，网络宣传则是持久型广告。在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者需 要团队经理以及同事帮助的问题，但是解决问题的过程无疑就是 一个学习并且得以锻炼自

11、己能力的过程，从事任何工作都是如此。二、在工作中我所存在的诸多不足之处1、专业水平有待提高我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍然不够专业，而作为一个客户经理，在发展客户的过程会遇到各种问 题，在与客户的交谈过程中用语必须做到准确性、专业性，这样 才能让客户感觉到我所提供给他的是专业化的小额借款服务，客 户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的 业绩。2展业方向有所偏差，力度不够展业方向决定了展业效果。俗话说物以类聚、人以群分，这就决定了不同的区间代表着 不同的客户群体，也就是优质客户群与普通客户群。同时，并不 是所有人都会有借款需求。所以在展业的过程中必须要学会反思

12、, 应该在什么区间展业，在不同的区间应该采取什么展业方式。因 为我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最 终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为普通。要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我 就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好 的同事作为自己的反思方向。3、自我约束力不够强不论从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么 就必须要具有极强的自我约束能力，清楚自己应该做什么以及不 应该做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目标与工作方案之后，需要 的是努力工作，为达成目标而奋斗！由汗水浇灌，

13、成功的诀窍永远只有一个：努力！4、对问题把握程度不够全面小额借款行业是一种具有一定风险性的行业，但作为这个行 业的工作人员我们应尽量降低其风险的发生，所以我们会审核客 户所提供的各种资料，而有时候我不能从多角度去思考问题，对 于客户资料中所出现的问题不能及时发现并告知客户予以纠正。对于以上我自身所存在的不足和问题，在以后的工作中我将 继续保持我做的好的并通过以下几个方面弥补我的不足、提升自 己的那能力：(1)做好每天、每月、每年的，继续加强对公司各种制度和业 务的学习，坐到全面深入的了解公司的各种制度和业务，深入的 学习营销方法及技巧。(2)以理论带实践全方位提高自己的工作能力，在注重理论知

14、识学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识指导实践，并常 常虚心请教各位老师。对于营销过程中的问题，学会举一反三， 以不变应万变。(3)培养自己办事果断的能力以及发现事物的敏锐洞察力。在 多次访问客户，与客户的交谈中，积累经验的前提下，迅速准确及时的处理各种突发问题。同时多关注时事政策，及时更新信息， 培养自己的洞察力，贯彻到工作中，帮助自己做出正确、果断的 判断。三、总结体会在工作一个半月，我深刻体会到工作要细致进行的重要性， 因为每一个细节都将影响到这笔贷款的风险程度。这次实习工作 对我以后的人生道路是一种很大的推进，只有坚持学习新的知识, 才会促使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。在工

15、作的时候，必须具备强烈的责任心，对于客户资料的调 查要具备针对性和真实性。同时，还需要培养好的工作习惯和良 好的，要多虚心向他人学习请教，和同事培养团队合作精神。学 会用专业知识武装自己，专业态度面对工作，专业精神勉励生活， 专业素质服务客户。一分耕耘一分收获，只有付出了努力才会有所收获，无论从 事何种职业何种工作都应该坚持“做一行，爱一行”的工作态度, 并且对待自己的职业有一份荣誉感，才会做出更好的成绩。业务 员个人工作总结6转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太 多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这

16、10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰 的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供 了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给 我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们 身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是 做事的前提。从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了， 在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个 能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了 这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户

17、关系群。在市场开发和实际工作中， 如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在 淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的， 应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我 是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只 有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识， 学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不

18、是一个合格业务员，或者只 是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够 突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不 过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的 飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员， 这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一 直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。业 务员个人工作总结7一年的时间一晃而过，不知不觉一年的时间就结束了， 一年 的工作也算是暂时告一段落了。在这一年里，我的工作能力得到 了非常大的加强，这一点从我的年终销售业绩上可以看得出来， 对比我去年我的销售成绩，简直就是天

19、壤之别，但是这都是通过 我自己一点点的经验累积和努力换来的，营销部长对我也是刮目 相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不断地寻求突 破，才能达到自己的期望，以下就是我的对我今年工作的总结：一、严格遵守贯彻公司的管理规定 在今年的工作中，我对我自己有一点基本的要求那就是绝对和客户联系上时，几个熟客户还以为我改了行。三季度又把客户 交接出去，我和永刚开始跑印刷厂。总体来说，印刷厂自己调的 纸和我们库里的纸不对路，能做上的不是很多。还有个问题是印 刷厂大多要账期，和几家印刷厂做账期，也是我09年最失败的事, 画中画和毕诚彩印的账要了半年，站了很大的精力。四季度按公 司的要求，又脱离印刷厂，把

20、除丰台区的客户都交接出去，开始 专做丰台片区的业务。丰台片区做教辅的不多，主要的做社科类 图书，用的是轻型纸，做到大都是轻型纸的业务。另外四季度还 有一个最重要的事就是去画中画要账，很累，又没成绩。业务员 个人工作总结2日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工 作历程，我在各位领导的带领下，在全公司同志的鼎力支持和配 合下，按照我公司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋 努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的 各项工作任务。回顾20年的工作，思考亦多，感慨亦多，收获 亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了今年工作的主旋律，常 鸣耳盼。现将我今年的工作总结如下：

21、一、认真学习，提高自身素质。随着科技的迅猛发展，各行各业之间的竞争异常激烈。我们 物流公司如何突破发展的制约，我想需要我们所有人的共同努不能违反公司对销售的管理规定，因为我知道这对我的销售业绩 将会有很大影响，这份规定不是一朝一夕就能制定出来的，这是 公司长久以来的经验累积，得出来的作为销售规范自身的条例， 公司的最终目的还不是为了让我们这些销售业务员不犯错，影响 到销售结果。所幸，由于我在工作中无时无刻不想着这回事，所 以在做事工作说话中，我也会极为规范，一年下来我因为因为违 反规定罚过一次钱，一年三百六十五天，我没有一天是犯错的， 每分每秒都在为公司着想，这也是我能达成如此成就的基础。二、

22、积极完成领导交付的销售指标作为一个销售业绩达标是一定要做到的，如果每个月的销售 是一次考验的话，那么销售业绩就是最后的成绩，然而公司领导 给我们每个人安排的销售指标等多能算是打了一个六十分，刚好 及格，所以我从来不是把目标放在销售指标上，因为那是对自己 一个教导，那样的我根本没办法突破自己，要就要给自己定一个 像样够高的目标。自己打动自己才是最关键的，我在这一年中除 了第一个月是刚好完成销售指标，其他几个月开始陆陆续续开始 增加，呈曲线上坡趋势增加，所以说我一向都是超额完成了领导 交给我的人物。三、讨回可追回的销售款项的60%到了年底很多公司负责人都开始教焦灼，遗憾。因为公司到了年底还有一大笔

23、钱，还没收到，几乎都是由营养主管出去对接， 商量到最后，绝对拖欠的尾款，缺少这笔钱是计算不出公司一年 最终盈利的，所以我们作为公司的营销业务员，心里不能只想着 跟客户完成订单，获取销售业绩，帮助公司找回尾款也是我们分 内的工作，更何况，这种拖欠尾款的，基本上都是非常大的订单， 一旦找回，对公司来说也是非常有利的，我年终的最后一个月没 有冲业绩，反而是专心的去催讨销售尾款，在我的苦口婆心、死 缠烂打之下，我仅凭一人之力要回了所有订单尾款的60%,剩余尾 款也在公司销售部的同心协力下，全部找回，但是我的功劳是最 大的。业务员个人工作总结8不知不觉，进进公司工作已有两个月了。针对公司老板提出 的报价

24、就是见光死，不能报价；我们有进出口权，甚么都可以卖 等题目，我们作出以下月工作总结以下是总结出利用互联网开辟业务几个关键题目：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键题目是做到与 客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：1、公司经营产品及价格定位：a、公司的主营产品，假如公司以小范围发展速度，公司的人 力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品， 方会尽快见到效果。面向更多报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的斟酌。报价应报得恰如其分，不能太低，也不能太高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。由于客户常常会从你的报价来判定 你的老实性，并同时判定你对产品的熟习程度；假

25、如一个非常简 单普通的产品你报一个阔别市场的价位，乃至几天都报不出来， 这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理睬。摸清客户动机及诚意再报价，以避免成为报价工具，浪费时 间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想 异军崛起，特别留意服务和常常学习，避免出错。2、公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络展开客户最重要的因素，即你的公司实力如何，产 品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程 度；业务员正确快捷的服务。（良好的与客沟通技能）客户最想了解的是甚么：1）你是否是做这个产品多时

26、了。2）你对产品了解多少。3）你这个人的人品如何。4）固然价格是不是有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，搜集，比较工作，在这个进程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有 你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制， 价格的定位为何是这样，原材料又是如何如何客户才会对你 放心和信任。获得客户的信任一一很重要啊！客户关注的几个题目如沟通不好，决无下文。如产品的规格、 技术参数、所达标准，价位，打算订购的数目，做甚么品牌，该品 牌在当地是不是有影响力，和哪些企业有过生意来往，及做外贸 时间久长等。3、你的商贸语言及技能如何（是不是会产生

27、误解或含糊不清, 业务职员的素质如何）？对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简 单的一问一答，要尽量全面、周到，但切不可烦琐。邮件中语言 尽显专业性与针对性，否则失往继续交谈的机会。业务员个人工 作总结9我加入保险至今已有三年的时间。这三年我一直担任公 司营业部业务部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很 多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：、业务拓展业务部共有代理人人，一年来在公司领导的关心支持下 和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩。 一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了 全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任

28、 务，由于我部的有效人力较少，又加上保险、电销对车险业 务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场 竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努 力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经 营状况。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重， 在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与 此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们 收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数, 充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定 因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。回顾一年的工作，我部各

29、项工作虽然取得了一定的成绩，完 成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题， 如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原因， 只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更 优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机 会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳 定发展打下扎实的基础。二、财务收付工作除了业务拓展外，我还兼做营业部的财务收付工作，我积 极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公 司财务管理规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核， 做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时 送交相关主管

30、部门。三、加强专业知识的学习我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习 公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人 员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流 程，以及一般单证的领用与使用。一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的 工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得 了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对 取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但 我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点 和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。又到年终岁尾，回首过去的一年，

31、内心不禁感慨万千。时间 如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈 的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司 给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生 很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱， 同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公 司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工 作向大家做以总结。一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司 的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务

32、 知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医 疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导 交给的任务。二、树立中心形象，维护公司及客户利益在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和 客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争， 为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前 均树立了人保理赔的良好形象。三、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案 件跟踪表、医疗审核表等单证

33、。使人伤案件集中立案，集中医疗 审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低 了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好 评。五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要 大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多 个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的 同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。新的一年里我

34、为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也 会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。业务员个人工作总结10一年的8月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已 经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中 摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西， 在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工 作实践，现将8月份个人工作总结报告如下：8月信息情况如下：1 .贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理： 7个2.销量个人零售：10个这于客户，本人是

35、非常重视。包括他们对我个人的评价，购 买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复，其中是有 一些问题我是不会回答的。对于产品的（售后问题），本人比较欠缺 的.由于平时不着重了解产品的专业知识，以致客人打进电话来， 经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况， 就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班 的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客 人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就 有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很 多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始

36、，我是采取朋友之心，以取他 们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。 成功的机会已接近一大步。跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下 来的.老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、 “电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。我最常 用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一 下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有邮件回 复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购 sdv568o由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点 的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这 个定单而心情不好，因为

37、想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是相 环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了 的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想 观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到 日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要 的利益。这是关键。小结：8月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。力。我作为公司的一份子，要认真做好自己的本职工作。这就需 要进一步提升自己的思想素质和业务能力，因此，我注重加强日 常的学习积累。在思想上与我们公司保持一致，坚定理想信念， 树立正确的世界观、人生观和价值

38、观，树立全心全意为客户服务 的思想，做到无私奉献。重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律知识。 做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好 各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了公司 的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位 职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，合规合法，能 较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成上级布置的各项工作任 务，取得良好成绩。二、树立服务意识，做好本职工作。作为公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树 立大局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户 满意了，才能促进公司的业务发展。为此，我在工作

39、中努力做到 爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物 流服务工作。摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自己思想 上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真做 好资料收集、联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的 销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到 位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人， 并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标量。业 务员个人工作总结11转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想 自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感

40、慨，没有太 多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰 的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供 了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给 我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们 身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是 做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了， 在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个 能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了 这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业

41、，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在 淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的， 应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我 是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只 有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查， 也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节 都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识， 学习接

42、受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务 员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表 达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜 力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优 秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着 爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗， 超越自己。“我对自己说。20年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计 划在去年工作得失的

43、基础上取长补短，重点做好以下几个方面的 工作：依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区 域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的

44、方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的.工作态度才能更好的完成任 务。工作中出现的问题及解决办法：1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信 息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处 理、提交的，及时掌握了信

45、息，又往往缺乏如何判断信息的正确 性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中， 应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强 沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚 开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里面对多 次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工 作中要不断加强业务学习，提高自身能力，3、缺乏计划，缺少保障措施。4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能 简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。5、报价表，报价应报

46、得恰如其分，不能过低，也不能过高; 好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的 报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果 一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都 报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人 不会再理会。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身 教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去 工作。业务员个人工作总结12外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见 光死，不能报价”；“我们有进出口权，什么都能够卖”等问题, 我们作出如

47、下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个 关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与 客户互信互利，才会有生意做。务必留意以下几个方面：公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品， 方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前 线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及 专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要 的优势是带给优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖 的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切

48、 入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平 均水平和报价趋势。及本公司的、产品质量和在国内同类产品属于 哪个水平面（高中低），自我的产品报价与市场行情差价，及如何 以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了 公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不 一样的价格就会培养不一样素质的客户群，也就决定了公司的发 展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价 表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你 的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度；如果一个十分简单普 通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说 明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你 再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想 异军突起，个性注意服务和经常学习，避免出错。业务员个人工 作总结13一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售