市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表.docx
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市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表被考核人姓名：所在部门：市场一部考核人姓名：被考核人岗位：客户服务考核期间：考核人岗位：关键绩效指标考核评分标准考核信息来源考核得分ABCDE自评得分考核人评分1.电话咨询应答的质量和效果30分25分20分15分0分部门总监2.消费者档案库的准确性与完整 性30分25分20分15分0分客户档案库3.产品品质改进机制和流程的新 建数20分15分10分5分。分部门总监4.工作态度20分15分10分5分0分部门总监关键绩效考核得分合计100分一票否决指标：考核人评语：核指标签字确认被考核人签字考核人签字双方直接上级签字签字日期签字日期签字日期考核结果签字确认被考核人签字考核人签字双方直接上级签字签字H期签字日期签字日期
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