计算机职业培训标准市场活动专业市场活动兼职人员管理.docx

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1、计算机职业培训标准市场活动专业市场活动兼职人员管理 事件5：制定中心月度兼职人员管理计划表9事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：制订兼职员工 职数招聘计划规范1：提取兼职人员数量、岗 位种类、人员配备截止时间等计 划需求规范2：提取中心现有兼职人员 数量、岗位种类情况规范3：填写XX中心兼职人员 管理计划中招聘计划部分标准11：依据附件2：XX中心月度市场活 动计划/监测表2步骤2：制订兼职员工 培训计划规范1：确定培训内容规范2：确定参训人员和培训负责人员标准1-1：分为常规和具体业务模块技能两部 分标准1-2：常规内容：1）企业文化、业务知识2）工作态度3）礼仪标准1-3：具体业务模块技能

2、内容：1）派单模块（包括判别目标客户、派单开场 白、介绍北大青鸟、礼仪）2）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查 问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）3）问卷电话回访模块（包括电话回访开场 白，礼仪，形态调整，数据记录）4）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍 北大青鸟、礼仪，环境布置）5）现场协调管理模块（团队配合）标准1-3：两部分均需要考试，常规部分考试 通过方可进入具体业务模块技能部分培训 标准1.4：具体业务模块以实践演练为主 标准2-1：培训人员以市场活动专员为主，具 体到问卷电话回访模块，现场咨询模块以咨询 师提供说辞，经验丰富的兼职人员可以进行现 场示范表9 （续）序号步骤步骤规范

3、标准3步骤3：总结并点评活 动执行情况规范1：总结市.场活动执行效果规范2：分析活动效果不佳原因标准1.1：依据附件2.1：XX中心月度市场活 动计划/监测表标准2：比较派单成本、问卷成本、支出费 用标准2-1：每周计划方面原因（包括不限于以 下几点）:1）目标人群不够准确2）市场活动主题与目标人群不符3）市场活动方式选择与中心人员数量及实 际业务能力不符：如兼职员工尚未进行一 段时间的派单、调查实际工作，就计划组 织诸如校园演讲等较为复杂和环节较多 的市场方式4）市场活动方式组合过于单一标准2-2：场地及物料筹备方面原因：1）场地选择不符规格2）场地设备配备不足3）物业方未履行协议责任4）场

4、地使用协议延期签署，时间延误5）印刷品、宣传物料不符合目标人群和主题 内容6）种类不符，数量不足，交货时间延迟7）质量，规格不符要求等等标准2-3：人员管理方面原因：1）兼职人员数量不足2）兼职工作时间不能达到活动需要3）企业文化、产品知识掌握不足4）业务要领掌握不够5）兼职人员无竞争意识，无责任心标准2-4：市场活动户外执行方面原因：1）计划档期没有执行2）派单数，问卷数不足3）当面说辞不符和现场人群需要4）客户信息汇总不完整，不准确，不及时5）费用使用超出预算6）活动执行时间少于计划表19 （续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：总结并点评活 动执行情况规范3：点评和激励兼职员工标准2-5：市

5、场活动回访跟踪1）问卷跟踪回访不及时2）当面咨询说辞与户外咨询说辞不吻合3）问卷回访人员对企业文化、产品知识掌 握不够4）问卷回访人员对于某类咨询者转上门 能力过低标准3-1：首先申明：“对事不对人”“以结 果为导向”原则，防止兼职人员出现逆反心 理标准3.2：点评应当具体到人，以新兼职人 员和经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职 人员为主标准3-3；点评内容4个方面，各占5分， 给出平分Knowledge 企业文化、业务知识Attitude工作态度Skills业务技能Habits 工作习惯标准3-4：以表扬为主，慎用批评1）对于思路清晰且执行效果明显的员工 应当表扬，可以要求被表扬人谈思路和 感

6、想2）对于有细节疏忽和不良习惯者只提出 改进措施和改进具体截止时间标准3-5：告之每个人的工作效果对整个活 动、整个兼职队伍、整个中心的贡献，强化 他们的团队意识标准3-6：告之通过活动，对兼职人员自身 发展、价值提升的作用，强化其稳定性标准3-7：提倡良性竞争，提高工作效率和 全局意识4步骤4：提出解决方案规范1：根据原因提出活动执行调整 方案标准1-1：以集体讨论的形式加强兼职人员 参与积极性标准1-2：包括计划方面、场地及物料筹备 方面、人员管理方面（不再详述）表19 （续）步骤步骤规范标准4步骤4：提出解决方案规范2：对人员构成做必要调整规范3：激励兼职员工标准2-1：再次申明“对事不

7、对人”“以结 果为导向的原则”，防止兼职人员出现逆 反心理标准2-2：提出人员调整的原因标准2-3：提出新期望和工作要求标准2.4：设定新的工作目标，鼓励兼职 人员积极自我提升标准3-1：告之此次活动执行对以后的市 场活动宣传有何意义标准3-2：提出本次活动较好的部分，鼓 励大家表现的更好标准3.3：表扬其中表现好的兼职人员事件11：兼职人员日常管理与激励表21事件11步骤步骤规范标准1步骤1： 了解兼职人员 的实际需求规范1：如何了解标准通常有以下几种：1）大学生：为了减轻家庭经济压力，为了赚 取零花钱，为了增加实践机会，为了能够 积累工作经验，为了了解行业人才需求2）待业青年：主要为了取得

8、经济来源3）在职人群：为了 了解行业人才需求，为了 减轻家庭经济压力，为转行做准备标准12；注意兼职人员的需求有其特殊性2步骤2：根据不同需求 确定不同的激励方式规范1：确定不同的激励手段标准1-1；针对大学生：1）当个人工作效率相对稳定后，提供 相对比较稳定的工作机会2）让其作为“资深兼职”向新上岗的兼 职人员提供业务指导3）提供相关应聘技巧培训，COT课程 中的简历撰写技巧，面试技巧等标准1-2：针对待业青年：1）当个人工作效率相对稳定后，提供 相对比较稳定的工作机会2）当业绩优秀情况下，提供转为专职 员工的机会2步骤2：根据不同需求 确定不同的激励方式规范2：确定薪资及考核方案标准13：

9、针对在职人群：1）当个人工作效率相对稳定后，提供 相对比较稳定的工作机会2）当业绩优秀情况下，提供转为专职 员工的机会标准21：普通兼职人员：基本工资+直接上门奖励+报名奖励（具体额度依据相关规定确定）标准22：兼职组长：基本工资+小组上门奖励+小组报名奖励 （具体额度依据相关规定确定）3步骤3：向兼职人员介 绍兼职基本管理制度规范1：介绍考勤管理要求规范2：介绍工作量要求规范3：介绍工资发放标准提前一天安排户外宣传人员的 工作标准1-2：对于已经确定的工作安排，相 关人员若有事不能参加，必须提前至少 半个小时请假，否则视为旷工标准1-3：严格规定作息时间和考勤制度 标准1-4：特殊情况卜可安

10、排半天工作 标准2-1：普通兼职人员每天派发资料不 少于300份，填与有效调查问卷不少于 15份（仅做参考）标准2-2：兼职组长要求：每组每次市场 活动（3个普通兼职编制）1200份单页或 60份调查问卷标准31：兼职人员的工资采取按月发放 的办法，当月工资统一在12课时之后下 月第2个星期六发放标准32：兼职人员直接带咨询者到中心 上门咨询，到中心的的土费和公交费可 当天报销4步骤4：兼职人员的组 织架构规范1：小组架构规范2：建组条件规范3：建组后组长有机会成 为专职员1.标准1个组长+3-9个兼职人员标准2-1：小组4人中包括组长在内有2 人具备以下3个条件之一的：1）参加户外活动12次

11、以上2）个人创造直接上门数12个以上3）个人单月创造3个报名以上的标准2-2：组长必须接受现场协调管理模 块（团队配合）培训，组内至少有一人接 受现场咨询模块培训标准3-1：前提是必须符合公司相关管理 规定5步骤5：积极与兼职人 员沟通规范1： 了解工作强度及收入 情况规范2： 了解未来3个月学习及休息情况及计划规范3： 了解他周围朋友、亲 戚同学对他做兼职的态度标准判断兼职人员能否认可，以及 能否长期的稳定工作标准2-1：判断兼职人员能否提供稳定的 工作时间标准3-1：主要了解兼职人员工作外界舆 论支持情况6步骤6：保持团队稳定规范1：与即将离职兼职员工 谈话规范2：积极培养新的兼职员 工规

12、范3：表扬员工标准11： 了解离职原因标准1-2： 了解离职时间标准1-3：对离职前一段时间的工作提出 要求。如：保证工作量、防止影响其他兼 职人员工作措施等标准2.1：推荐新的兼职员工参加相关模 块的培训标准2.2：加强对有潜力的员工支持，逐 步树立其权威性，稳定性标准2-3：鼓励良性竞争2步骤2：制订兼职员工 培训计划规范3：填写XX中心兼职人员 管理计划中培训计划部分标准2-2：参训人员由市场活动专员推荐，提升 业务模块技能，如：推荐王XX （仅有派单和调 查问卷）两部分模块技能，参加问卷电话回访模 块培训标准23：兼职人员只能担任自身具备业务模块 的市场活动岗位。如：王XX （仅有派单

13、和调查 问卷）两部分模块技能，因此只能进入派单或调 查问卷岗位标准2.4：培训负责人可以是市场专员，兼职组 长和咨询师3步骤3：提交XX中心 月度兼职人员管理计 划规范1：以电子邮件形式与附件2-1 XX中心月度市场活动计划/监测 表一起提交市场部经理审批 时间规范：须在市场部月度总结计 划会前.发送标准1-2：直至市场部经理审核通过事件6：招聘市场活动兼职人员表11事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：发布兼职人员 招聘广告规范1：确定兼职人员招聘要求规范2：发布招聘信息标准1.1：普通兼职人员要求形象气质佳，沟通能力好，能吃苦。有类似 兼职经验优先，同等条件下女性优先，高中 或同等学历以上，

14、尽量招聘空闲时间多，能 长期固定的兼职人员，除在校大学生外，尽 量能招聘到普通待业人员标准12：兼职组长要求：工作有效果，能主动承担责任，工作态度好， 表现积极，沟通协调能力好，空闲时间多， 尽量长期固定，高中或同等学历以上，后巾 场管理相关经验者优先，一般有3个月普通 兼职经验标准2-1：主要发布渠道：1）网络方面：人才网站，学校BBS,地方 网站，赶集网，客齐集2）专有渠道：月度市场活动涉及较多的高 校宣传栏，社区就业机构，专业兼职机 构等标准2.2：发布内容：需求职位，需要人数， 职位介绍，耿业介绍，简历发送要求（见后 标准23）,简历接收人，企业地址网址，招 聘截止时间等标准23：要求

15、简历提供：1）提供个人姓名，年龄，性别，手机及宅 电联系方式2）升份证复印件或照片3）个人学习简历4）个人工作或其他社会实践经历5）曾接受培训情况6）个人近期免冠照片2步骤2：约见面试规范1：查看应聘者简历筛选出符合招聘需求的兼职者规范2：预约面试标准1-1：简历资料不全者不予考虑，个人 五官有明显缺陷者不予考虑标准2-1：电话预约，2次电话未接通者不予 考虑标准22：告之面试时间和地点标准2-3：告之面试接待人姓名及联系方式 标准2-4：告之面试准备其他条件（如：服 饰，纸笔或个人生份证，学历证明原件等等）3步骤3：安排面试者观 看宣传片规范1：请面试者签到确认规范2：安排在事先指定的位置落

16、座 观看宣传片，并告之面试时会有专人 通知他4步骤4： 了解面试者的 情况规范1：阅读简历标准1-1： 了解面试者年龄，兼职者最好是 18-25 岁标准1-2： 了解面试者身份，学生的时间会 受到很大的限制，稳定性差；待业人员时间 充裕，能够满足工作时间上的需求，建议招 聘时按5： 5的比例招聘标准1.3：招聘优先选择如下：1）招聘学生最好是大一，大二学生：他们 刚走向社会，有活力，好胜心强，课时 少，能够确定每周固定的工作时间2）招聘待业人员最好是高中或中专的往 届毕业生：他们走向社会后，工作难找， 会珍惜工作的机会5步骤5：实施面试规范1：礼貌接待应聘者规范2： 了解求职人兼职动机规范3：

17、介绍中心情况和工作内容规范4：通过提问了解应聘者标准衣服整洁：佩带工牌，工服整洁 标准1-2：精神饱满：精神面貌良好 标准1-3：礼貌热情：主动与面试者握手， 语言表达得体标准应聘人员做兼职动机通常为：1）大学生：为了减轻家庭经济压力，为了 赚取零花钱，为了增加实践机会，为了 能够积累工作经验，为了了解行业人才 需求2）待业青年：主要为了取得经济来源3）在职人群：为了了解行业人才需求，为 了减轻家庭经济压力，为转行做准备标准3-1：中心介绍说辞可参考：“北大青鸟 是国内计算机教育的第一品牌，我们的 ACCP/BENET产品是业内权威的课程,我们 一直强调和注重员工的培养，而且我们有很 完善很成

18、熟的提升渠道，可以满足兼职员工 的职业发展需要”标准3-2：工作内容说辞可参考：“市场兼职 人员主要从事地面促销类工作，包括派单， 市场调查，户外定点咨询，演讲会等。由于 这些工作项目流程较多，我们期望从业人员 有塌实勤恳的工作风格，更希望能够有很优 秀的大局观和逻辑思维能力。”标准4-1：提问如下:1）请你简单的做个自我介绍2）你对促销类工作有什么看法3）你认为兼职人员要想把工作做好，应当 具备那些素质4）你之前的学习，工作经历能对你的工作 提供那些便利标准42：对应聘者的了解如下：1）判断面试者兼职的目的，是否有强烈的工作欲望2）判断面试者是否有过去兼职的经验3）判断面试者的性格和语言表达

19、能力5步骤5：实施面试规范5：向面试人员介绍薪资待遇标准51：薪资说辞可参考：“兼职工资是按 照记日工作制和计效工作制的结合方式执 行的，（介绍具体数额），我们中心目前比较 成熟的兼职员工平均每月薪资为XX元” 标准5.2：待遇说辞：“我想你从事兼职决不 是为了赚取一些薪资报酬，如果表现优秀， 你将获得薪资以外的其他待遇：实习青鸟推 荐信：由青鸟中心出具的实习推荐信：提供 相关电脑的培训；提供青鸟预科班课程；相 关应聘技巧培训;COT课程中的简历撰写技 巧、面试技巧等，这些可能对你日后的职业 发展是非常有益的”标准53：判断面试者对待遇的反应1）立即表示同意，并希望立即进入工作岗 位者有限考虑

20、，应作为重点考察对象2）表示可以接受，希望通过出色的工作来 提升薪资待遇，应作为重点考察对象3）表示可以试试看，可以作为非首选者 4）表示需要考虑一下，可以作为非首选者 5）认为薪水过低，不予考虑6）无所谓，不予考虑6步骤6：确定面试结果规范1：填写面试评价表规范2：确定录取名单规范3：电话告之录取人时间规范：在兼职岗位培训开始前3 日标准1-1：对面试者的沟通能力、形象、心 态要有描述说明标准1-2：对面试者的家庭情况，工作、学 习经历和现状要有描述事件7：培训市场活动兼职人员表13事件7序号步骤步规范标准1步骤1：进行培训前准 备规范1：查看XX中心月度兼职人员 管理计划中对人员培训的要求

21、 规范2：预习培训课程规范3：确定培训场地及时间标准2-1：培训课件由公司相关部门提供 PPT、宣传影片以及中心口常工作总结，由 市场活动专员汇总得出标准3.1：与教务确定场地资源，并须提前2 天告之受训人2步骤2：实施培训规范1：组织常规内容培训规范2：组织具体业务模块技能培训标准1.1：常规课程培训内容：企业文化、业务知识、工作态度、礼仪 标准1-2：组织笔试考试，满分成绩为100 分，90分以上方可进入“具体业务模块技能 培训”标准13： 一般时间段为半天标准2-1：具体业务模块技能内容：派单模 块（派单模块（包括判别目标客户、派单开场 白、介绍北大青鸟、礼仪）调查问卷模块（包 括判别目

22、标客户、调查问卷开场白、介绍北 大青鸟、礼仪）问卷电话回访模块（包括电 话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录） 现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北 大青鸟、礼仪，环境布置）现场协调管理模 块（团队配合）标准2-2：具体业务模块以实践演练为主， 训练参训者的语言表达技巧、克服于陌生人 沟通过程中的心理障碍技巧。具体包括两人 面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加 一次真实户外市场活动三种方式3步骤3：检查培训效果规范1:实施考试规范2：考察培训后工作效果标准1-1：两人面对面模拟演练、情景模拟 演练、以及参加一次真实户外市场活动三种 方式各占分值30、30、40分标准1-2： 70分（含）

23、方能通过标准2-1：市场活动专员（也可以安排组长） 进行关于培训效果的检查标准22：如在不能实现预期功能，则根据 情况重新培训事件8：安排市场活动专员表15事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：统计每次市场 活动兼职人员需求规范1：根据XX中心月度市场活动 计划/监测表户外执行计划确定需求标准11：至少比市场活动提前两天查看2步骤2：确定兼职市场 活动专员的人选规范1：初步确定兼职市场活动专员 的人选标准1-1：根据兼职人员事先提供的工作时 间表筛选标准1-2：参加活动的兼职人员必须通过相 应的具体业务培训岗位标准1-3：同等条件下优先选择工作时间长、 之前活动评分较高者（具体见事件10步骤 3

24、：总结活动执行）3步骤3：电话通知兼职 人员规范1：告之工作时间、地点以及具 体的市场活动方式规范2：确认其能够参加活动规范3：告之集合地点及具体时间 时间规范：每次市场活动前2天；当 兼职人员数量相对较少时提前三天， 定点咨询活动须提前5天，演讲活动 须提前7天4步骤4：制作兼职人 员工作单规范1：制作兼职人员工作单 时间规范：活动前一天准备完毕标准1-1：兼职人员工作单中应包括每天 兼职市场活动专员的名单、工作时间、工作 地点、活动名称、担任岗位、工作任务事件如活动中兼职人员现场管理表17事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：集合活动人员规范1：有准确的时间地点规范2：有兼职人员工作单作为对

25、照标准1.1：集合时间至少在活动前30分钟， 根据活动场地远近适当调整标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可 以选择在活动场地附近2步骤2：分配工作任务规范1：根据附件2-1：XX中心月度 市场活动计划/监测表分配每个人 的工作任务标准1-1：具体到每个人工作时间、工作指 标，工作位置和时间段。如：王XX负责问 卷调查，要求发放30份，时间段在8： SO- 12： 30,位置在招聘会展位前标准1-2：工作任务及相关人员安排应当注 意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔 接需要在前期安排妥当步骤2：分配工作任务规范2：提出工作要领规范3：告之兼职活动总结会时间及具体地点时间规范：活动前20分钟

26、标准21：仅提出针对此次活动的工作要领 即可标准2-2：对于新兼耿人员和经常出现的细 节疏忽和不良习惯的部分兼职人员，作出有 针对性的要求，如：I）新上岗人员首先了解整个活动流程，由 XX负责指导其工作2） XX禁止出现单页丢弃在地上的现象 标准2.3：如果兼职人员是分组管理的，则 给组长提出提升要求，如：提升整个小组的工作热情，主要帮XX纠正 细节错误3步骤3：监控人员工作 执行情况规范1：监控人员规范2：监控岗位配合过程标准1.1：以抽查为主，重点查看新兼职人 员、经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职员 工标准1-2：兼职人员经常出现的问题：1）目标人群选择不符合活动要求2）不够积极主动3）不

27、在规定的位置和时间工作4）没有配合印刷品和宣传工具5）说辞没有按照事先准备表达标准2-1：主要监控派单或问卷、现场咨询、 上门咨询三个方面配合标准22：经常出现的问题：1）派单量或问卷量很大，当面咨询很少， 缺少引领2）当面咨询人员没有进行筛选地进行咨 询3）如出现两位现场咨询，当面咨询人员工 作量不均衡4）安排上门咨询者信息与本人不符等情 况4步骤4：现场示范规范1：现场纠正兼职人员出现的问题 并做正确示范规范2：现场纠正岗位配合问题并做正 确示范标准不应影响正常现场宣传标准1-2：告之其出现的问题及其造成的影 响标准1-3：示范并告之要领标准1-4：要求其复述其出现的问题及造成 的影响标准

28、1-5：要求其现场纠正后方可返回工作t-Ll冈位标准21：不应影响正常现场宣传标准2.2：告之其出现的问题及其造成的影 响标准2-3：示范并告之要领标准2-4：要求其复述其出现的问题及造成 的影响标准25：要求其现场纠正后方可返回工作 岗位事件10：活动后活动总结会表19事件10说明序号步骤步骤规范标准1步骤1：集合活动人员规范1：活动前通知准确的时间，地 点规范2：有兼职人员工作单对照标准1.1：集合时间在活动结束后标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可以选择在活动场地附近标准2-1：包括专职人员和兼职人员标准2-2：当活动业绩优秀或者兼职人员心态 非常差时需要市场部经理出面鼓励2步骤2：安排活动人员 汇报各自工作任务完 成情况规范1：要求依据活动前安排的任务汇报规范2：要求汇报工作要领掌握情况标准1-1：工作职责，工作指标，工作位置和 时间段。如：王XX,问卷调查，完成30份调 查问卷指标，在8： 3012： 30,在招聘会展 位前执行完成标准1-2：如果是兼职人员组长，则应汇报小 组的任务完成情况标准2-1：包括此次活动及常规培训的工作要 领标准2-2；对于经常出现的细节疏忽和不良习 惯纠正情况标准2-3：如果是兼职人员组长，则应当汇报 小组的工作要领掌握情况、细节疏忽和不良习 惯纠正情况表19 （续）序号步骤步骤规范标准