2022年售后服务个人述职报告.docx

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1、2022年售后服务个人述职报告 第一篇：售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、xx年工作总结 xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑络应用上的技术。 在维护中，学

2、习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，复原络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水

3、一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。 没有深厚的理论基础，就看得不会更高

4、更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。 五、xx年度工作设想 拥抱现在xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。 其次篇：售后服务述职报告 敬重的各位领导，各位同仁： 大家！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到2022年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞2022，向往激励我在202

5、2年开创事业的新高。为了更地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将2022年工作状况总结如下： 2022年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护：1、世纪花园、香洲苑共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-101电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑、顺天国际共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-101电源进行定点维护。 3、湖天一色、在水一方，共1181户，楼宇对讲方面：其

6、中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-101电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他络维护等。 本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有

7、以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在2022年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做自己的本职工作。 2022年度工作设想： 1、在2022年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。 3、做本职工作及领导支配的其他工作。 2022年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 2022年又是关键的一年，发展的任务非常

8、紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！ 第三篇：售后服务述职报告 各位领导,各位同事: 大家! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过2022，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、2022年工作总结 2022年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完

9、成较的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑络应用上的技术。 在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，复原络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件

10、安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很

11、重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，(更多请搜寻www.aoor.m)能促使工作进步，促进工作顺当。 没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。 五、2022年度工作设想 拥抱现在2022，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 2022年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。 幼儿园老师述职报告,幼儿园嬉戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总

12、部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的救济，又有完善的售后服务，实行加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小许多。在商业投资中，如何将风险降至 这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩以上是。 第四篇：房地产售后服务述职报告 个人业绩述职报告 我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，起先组建售后客服部以来，深化星雨华府d区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施运用状况，并具体调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，刚好协调处

13、理前期积累的101多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事务。 实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为困难，且周期长影响修理进度，我们售后在征得领导同意后，刚好起草了一份关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化和设立专项售后修理储备金的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和修理储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了刚好性和有效性，效果明显，修理服务效率显著上升，业主满足度也不断提高。 经过半年来工作中不断完善售后服务流程，

14、摸索售后服务阅历，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的许多，总结前期工作，不断优化服务流程，接着加强完善岗位职责，详细细化为： 1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理； 2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作； 3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改状况 4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案； 5、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理； 6、接受客户投诉，做出处理看法，并刚好跟进修理的进度状况及反馈结果； 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。 在今后的工作中我将专心做售后服务工作，变更客

15、户买房子时被尊崇，买过房子就少有关切的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有许多不足之处，但是，我有决心完成为客户供应快速提升服务水平的安排。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热忱恳切。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。 述职人：审核人： 日期：日期： 第五篇：售后服务个人小结 xx年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行状况汇报如下： 1、负责依据总机确认的发货清单及确认送货回单。 2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。 3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。 4、帮助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货状况。 5、负责办公用品的购置及安排。 6、帮助公司

16、财务履行小金额出纳的工作。 7、日常快递的收发与管理等。 从事了6个月的售后工作，深知自己没有完全深化，而且还有许多不足的地方：自己的性格不，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的看法欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进行回访；返修的东西跟进的不够刚好。 在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与确认，提前一天通知客户并确认具体地址；售后工作：接到售后问题，刚好跟客户沟通了解售后缘由支配售后时间、人员，有须要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修的时候通知客户，进行售后访；对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。 希望各部门严把质量关，争取把质量做到最 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页