计算机职业培训标准市场活动专业组织实施几种常见的市场活动.docx

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1、计算机职业培训标准市场活动专业组织实施几种常见的市场活动事件12：组织实施户外派单表23事件12步骤步骤规范标准1步骤1：准备印刷品及 宣传物料规范1：按照月度计划需求各 种物料的种类，数量，规格指 标规范2：在活动前日下班前准 备完毕标准1 -1 ：依据2-1XX中心月度巾场活动 计划/监测表户外执行部分计划标准2T：事先与行政专员约定办理出库时 间标准2-2：准备内容包括：单页、咨询手册 以及兼职工作牌等标准2-3：按照种类分别摆放整齐标准2-4：在每种物料上标明次日各个兼职 人员分配的数量,如标明“单页，王XX100 份；赵XX100份”2步骤2：集合活动人员规范1：按组通知集合的准确

2、时间和地点规范2：以兼职市场活动专员 工作单作为对照检查兼职人 员到岗情况标准1-1：集合时间至少在活动前30分钟， 根据活动场地远近，适当调整标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可 以选择在活动场地附近标准1-3：让每组组长通知本组人员标准21：包括专职人员和兼职人员标准2-2：根据通知的时间和地点集合3步骤3：布置工作任务规范1：根据附件2.1：XX 中心月度市场活动计划/监测 表分配每个人的工作任务规范2：提出工作要领标准1-1：具体到每个人工作职责、工作指 标、工作位置和时间段。如：王XX负责问 卷调查，30份达标，8： 3012： 30在招聘 会展位前进行标准1-2：工作任务及工作

3、人员安排应当注 意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔 接需要在前期安排妥当标准1.3：组长有负责本组人员的监控、现 场指导的责任标准2：仅提出针对此次活动的工作要领 即可（问卷填写要领应当在事件7中已经涉 及）标准2-2：对于新兼职人员和经常出现疏忽 和不良习惯的兼职人员，作出有针对性的要 求标准2-3：如果兼职人员是分组管理的，则 组长应当给出提升建议4步骤4：现场告知兼职人员问卷调查关键点规范5：给出说辞规范6：介绍场地站位原则录客人信息，促使其上门或与其约定上门了 解时间标准4-2：克服胆怯心理，避免口腔及身体 异味，活动场地出现废弃单页应拾起放入垃 圾箱，保持品牌形象标准5-1：说辞

4、由中心咨询师提供，具体应 当根据场地目标人群特点而定。包括三种： 进入沟通状态的说辞、邀请直接上门的说辞 标准6-1：人群流向比较集中的，如书店、 肯得基、麦当劳门前则应分散站位5步骤5：进行问卷调查监控规范1：进行人员监控规范2：监控岗位配合过程规范3：现场纠正兼职人员出现的问题并作正确示范标准1-1：以抽查为主，重点查看新兼职人 员、经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职员 工标准12：兼职人员经常出现的问题1）目标人群选择不符合活动要求2）不够积极主动3）不在规定的位置和时间工作4）没有配合印刷品和宣传工组5）说辞没有按事先准备表达标准2-1：主要监控派单或问卷、上门咨询 安排两个方面配合标准

5、2-2：经常出现的问题1）派单量或问卷数很大，却没有上门安排2）没有筛选的进行问卷调查3）安排上门咨询者信息与本人不符等标准3/：不应影响正常现场宣传标准3-2：告知其出现的问题及其造成的影 响标准3-3：示范并告知要领标准3-4：要求其复述其出现的问题及造成5步骤5：进行问卷调查监控规范4：现场纠正岗位配合问题并作正确示范的影响标准3-5：要求其现场纠正后方可返回工作 岗位标准36：如市场活动是分组进行的，出现 问题应首先告诉组长，并监督其现场示范或 纠正标准4-1：不应影响正常现场宣传标准4-2：告知涉及到的岗位人员出现的问题及其造成的影响标准4.3：示范并告知要领标准4-4：要求其复述其

6、出现的问题及造成 的影响标准4-5：要求其现场纠正后方可返回工作UL1冈位标准4-6：如市场活动是分组进行的，出现 问题应首先告诉组长，并监督其现场示范或 纠正6步骤6：收集问卷规范1：事先告知收集时间规范2：告知收集前需要做的工作规范3：收集问卷并作相应记录标准2：注意的方面包括：1）字体潦草需在旁边重新注明2）问卷整理整齐3）标明问卷调查人4）标明序号5）对问卷做必要分类：ABCDA：有意向，无客观障碍B：有意向，有客观障碍C：无意向，但有可能转化D：无意向，无需回访标准3：按照ABCD分别收集标准3.2：做相关记录，并确认与实际相符7步骤7：召开活动总结 会规范1：具体见事件10表30事

7、件15说明事件分类对外事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容事件输出市场部经理电子邮件X X中心月度市场活动计 划监测表户外执行部分事件涉及附件序号附件名称附件2-1X X中心月度市场活动计划,监测表事件执行结果按照XX中心月度市场活动计划监测表要求执行市场活动事件16：组织实施定点咨询打开条件：XX中心月度市场活动计划监测表审核通过后；兼职人员已提前（5天）安 排到位表31事件16序 号步骤步骤规范标准1步骤1：提前协调和演练规范1： 一般较活动日期提前2-5 天规范2：事先通知兼职人员规范3：按照事件16演练规范4：根据演练记录需协调点规范

8、5：如有条件提供音像或照片 说明标准具体时间依照场地提供方实 际配合情况而定，如不能提供在中心 模拟演练规范3-1：每名参与者必须明确个人工 作任务及行为条件标准4-1：确定协调方案后，告之所有 参与人2步骤2：准备印刷品及宣 传物料规范1：按照月度计划需求各种物料的种类、数量、规格指标规范2：在活动前日下班前准备完 毕标准1-1：依据2-1XX月度市场活 动计划/监测表户外执行部分计划 标准21：事先与行政专员约定办理出 库时间标准2-2： 一般包括问卷、底版文件 夹、单页、咨询手册以及兼职工作牌 等标准23：按照种类分别摆放整齐标准2-4：在每种物料上标明各个兼职 人员分配的数量，如标明”

9、单页，王 XX100 份：赵 XX100 份”3步骤3：集合活动人员规范1：按组通知集合的准确时间和地点标准1.1：集合时间至少在活动前30 分钟，根据活动场地远近，适当调整 标准1-2：集合地点可以选在中心，也 可以选择在活动场地附近标准1-3：让每组组长通知本组人员3步骤3：集合活动人员规范2：有兼职市场活动专员工 作单作为对照标准2-1：包括专职人员和兼职人员4步骤4：布置工作任务规范1：根据附件21：XX中心 月度市场活动计划/监测表分配 每个人的工作任务规范2：提出工作要领标准1.1：具体到每个人工作职责，工 作指标，工作位置和时间段。如：王 XX负责现场咨询，须取得12个上门 意向

10、，8： 3012： 30,在招聘会展位 进行标准1-2：工作任务及相关人员安排应 当注意相互衔接，如派单任务与现场 咨询任务衔接需要在前期安排妥当标准1-3：组长有负责本组人员的监控、 现场指导的责任标准2-1：仅提出针对此次活动的工作 要领即可（调查问卷填写参见事件7） 标准2-2：对于新兼职人员和经常出现 细节疏忽和不良习惯的兼职人员，作出 针对性的要求标准2.3：如果兼职人员是分组管理的， 由组长提出提升建议5步骤5 :现场告知兼职人 员定点咨询关键点规范1：介绍问卷调查的基本流程规范2：介绍场地选择规范3：介绍人群选择原则规范4：介绍对兼职人员的要求标准1-1：布置现场定点咨询一一派单

11、 +问卷调查一一确认调查完整一一k引 领进入现场咨询2O直接邀请上门3o 与受调查人可能电话回访的时间一一 将问卷和客户信息分类一一收集调查 问卷标准21：中心楼下、中心附近重要交 通枢纽、电脑城、书店、图书城、人才 市场、超市、商业街、麦当劳、肯得基 门口标准2-2：场地各具体站位半径5米内 的三次实测（每隔12小时实测）平均 每分钟人流量及目标人群（目标人群界 定参看事件1步骤2规范1）每分钟人 流量不得少于25和5个标准2-3：不宜下去选取的场地：车站、 医院、旅游点、老年活动中心标准31： 1830岁的年轻人，50岁左 右的中年人（步速较快、及处于谈话状 态的除外）标准4-1：礼貌热情

12、大方、衣着整洁， 配带兼职标识，当咨询者接过单页步速 放慢或仔细阅读内容时，应当仔细上前5步骤5 :现场告知兼职人 员定点咨询关键点规范5：给出说辞方面规范6：介绍场地占位选择原则积极沟通，并记录客人信息，促使其上 门或与其约定上门了解时间标准4-2：克服胆怯心理，避免口腔及 身体异味，活动场地出现废弃单页应拾 起放入垃圾箱，保持品牌形象标准5.1：说辞由中心咨询师提供，具 体应当根据场地目标人群特点而定。包 括三种：进入沟通状态的说辞标准61：分不同岗位：1）派单站位：人群流向比较密集的， 如招聘会、书店、电脑城、地铁出 口，应当安排两位兼职人员前后站 位2）问卷调查站位：站位前3米内3）现

13、场咨询：咨询台后6步骤6：布置活动现场规范1：准备活动用品规范2：布置活动现场规范3：检查设备是否齐全规范4：安装调试设备时间规范：活动开始前一小时标准1-1：活动用品包括从中心领出来 的所有设备、宣传物品、礼品、帐篷和 其他用品，须从中心运送到现场标准21：按照预先设计的场地效果图 和人工分配布置场地，位置要面向人流 量大的方向，至少提前一小时布置完毕 标准2-2：活动现场要布置的内容：帐 篷、易拉宝或X展架、背墙、条幅、挂 旗、海报、咨询桌、笔记本、投影仪、 音响、电视、喇叭、麦克、电源插板、 各种连线（数量以场地允许的最大值为 限）等标准23：演讲活动现场要有咨询桌椅 标准2-4：现场周

14、围要保持清洁标准3.1：咨询活动可以根据现场条件， 使用电视、笔记本、投影仪等播放宣传 片的设备等，根据演讲活动物品清单， 检查设备是否齐全标准4-1：确认所有的设备之间连接正 常，使用正常标准4-2 ：条件许可情况下播放北大青 鸟APTECH总部统一提供的宣传片7步骤7：进行定点咨询监 控规范1：进行人员监控规范2：监控岗位配合过程规范3：现场纠正兼职人员出现的 问题并作正确示范规范4：现场纠正岗位配合问题并 作正确示范标准1-1：以抽查为主，重点查看新兼 职人员、经常出现细节疏忽和不良习惯 的兼职员工标准1-2：兼职人员经常出现的问题：1）目标人群选择不符合活动要求2）不够积极主动3）不在

15、规定的位置和时间工作4）没有配合印刷品和宣传工组5）说辞没有按照事先准备表达标准2-1：主要监控派单或问卷、现场 咨询引领、上门咨询安排三个方面配合 标准22：经常出现的问题：1）派单量或问卷数很大，当面咨询很 少，缺少引领2）当面咨询人员没有筛选地进行当 前咨询3）如出现两位现场咨询，当面咨询人 员工作量不均衡4）安排上门咨询者信息与本人不符 等情况标准31：不应影响正常现场宣传标准3-2：告知其出现的问题及其造成 的影响标准3-3：示范并告知要领标准3-4：要求其复述其出现的问题及 其造成的影响标准3-5：要求其现场纠正后方可返回 工作岗位标准3-6：如市场活动是分组进行的， 出现问题应当

16、首先告知组长，并监督其 现场示范或纠正标准41：不应影响正常现场宣传标准4-2：告知其出现的问题及其造成 的影响标准4-3：示范并告知要领标准4-4：要求其复述其出现的问题及 其造成的影响标准4-5：要求其现场纠正后方可返回 工作岗位标准4-6：如市场活动是分组进行的， 出现问题应当首先告知组长，并监督其 现场示范或纠正8步骤8：整理现场收集到 的咨询者信息资料规范1：收集活动现场的咨询者信 息资料规范2：分类保管时间规范：活动结束后5分钟内完 成标准1-1：从现场的兼职人员手里收集 派单产生的咨询者信息资料标准1-2：从现场外实施常规派单的兼 职市场活动专员手里收集派单产生的 调查问卷标准1

17、-3：从现场咨询手里收集活动中 当面咨询户外咨询的咨询者信息资料 （有现场咨询的情况下）标准1-4：从咨询师手里收集活动中上 门当面咨询的咨询者信息资料标准1-5：收集参听演讲的人员信息资 料（在演讲活动时）标准1-6：收集参听演讲人员中，要求 上门参加体验课的人员信息资料（在演 讲活动时）标准1-7：收集参听演讲人员承诺上门 咨询的人员信息资料（在演讲活动时） 标准2-1：对问卷或客户信息做必要分 类：A：有意向，无客观障碍B：有意向，有客观障碍C：无意向，但有可能转化D：无意向，无需回访9步骤9：清点活动用品规范1：参照活动用品清单按类别、 逐一清点规范2：确认所有的活动用品使用 状态完好

18、时间规范：活动结束后10分钟内 完成标准1-1：活动用品包括从中心领出来 的所有设备、宣传物品、礼品和其他用 品10步骤10：打包活动用品运 送回中心规范1：打包物品规范2：清理现场规范3：把物品运送回中心标准1-1：分类打包，以便于清点标准2-1：清理活动产生的垃圾标准2-2：使现场恢复到与举行活动前一样的状态11步骤11：办理活动用品入 库规范1：清点物品规范2：填写入库登记单，签字确 认规范3：如果次日还要继续活动， 等活动结束后再统一清点入库标准11：与行政专员共同清点标准1-2：比对出库登记表逐一清点标准1-3：运送物品抵达中心后立即清 点标准2-1：按行政要求填写标准3-1：当日由

19、市场活动专员负责保 管活动用品12步骤12：召开活动总结会规范1：具体见事件10表32事件16说明事件分类对上1事件、对外事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件X X中心月度市场活动计 划监测表户外执行部分行政专员纸质文档入库登记表事件涉及附件小弓附件名称附件2-1X X中心月度市场活动计划监测表事件执行结果按照XX中心月度市场活动计划监测表要求执行市场活动，事件17：组织演讲宣传活动表33事件17序号步骤步骤规范标准1步骤1:进行宣传造势规范1：争取更多的人力方式规范2：运用平面、网络、选着户外 宣传支持规范3：运用场地内宣

20、传手段配合规范4：开展其他造势活动时间规范：活动前7天标准1-1：如学校学生社团、居委会、部队宣传组织等标准21：主题、档期、形象应当相符标准3-1：如图书城、电脑城、学校、部队广播、网站、海报、横幅、单页派发 标准：例如现场有奖问答，扫楼等方式2步骤2：提前协调和演 练规范1： 一般提前25个工作日规范2：事先通知兼职工作人员规范3：按照事件16演练哪个步骤规 范标准规范4：根据演练记录须协调点规范5：如有条件提供音像或照片说 明标准1-1：具体时间依照场地提供方实际配 合情况而定，如不能提供在中心模拟演练规范3-1：如果需要调用本部门其他员工或 者跨部门员工配合先向校长汇报，获得同意 后实

21、施规范3-2：每名参与者需要明确个人工作任 务及工作要求标准4-1：确定协调方案后，告知所有参与 人。3步骤：准备宣传物料及 印刷品规范1：按照约定计划需求各种物料 的种类、数量、规格指标规范2：在活动前日下班前筹备完毕标准1-1：依据2-1：XX中心月度市场计划 /监测表户外执行部分计划标准2-1：事先与行政专员约定办理出库时 问标准2-2： 一般包括问卷、底版文件夹、单 页、咨询手册以及兼职工作牌等标准2.3：按照种类分别摆放整齐标准2-4：在每种物料上标明次日每个兼职 人员分配数量，如标明单页，王XX100份； 赵XX100份”4步骤4：集合活动人员规范1：按组通知集合的准确时间和 地点

22、规范2：有兼职市场活动专员工作 单作为对照标准1.1：集合时间至少在活动时间前30分 钟，根据活动场地远近适当调整标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可 以选择在活动场地附近标准2-1：包括兼职人员和专职人员标准22：让每组组长通知本组成员5步骤5：布置工作任务规范1：根据附件2-1：XX中心月 度市场活动计划/监测表分配每个人 的工作任务规范2：提出规范要领标准1-1：具体到每个人工作职责、工作指 标，工作位置和时间段。如：王XX负责派 单，须取得12个上门意向，14： 3016： 30,在演讲会场外标准1-2：工作任务与相关人员安排应当注 意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔 接需要在

23、前期安排妥当标准1-3：组长有负责本组人员的监控、现 场指导的责任标准2-1：仅提出针对此次活动的要领即可 标准2-2：对于新兼职人员和经常出现细节 疏忽和不良习惯的兼职人员，作出有针对性 的要求标准2-3：如果兼职人员是分组管理的，则 组长应当给出提升建议6步骤6：现场告之兼职 人员演讲宣传关键点规范1：介绍演讲宣传基本流程规范2：介绍场地选择规范3：介绍人群选择原则规范4：介绍对兼职人要求规范5：给出说辞规范6：介绍场地站位选择标准1-1：提前7日造势宣传一布置演讲现 场一现场签到一嘉宾发言一当面咨询一将 问卷和客户信息分类一收集调查问卷标准2-1：学校、部队、社区、工会、电脑 城、书城讲

24、演厅等标准22：此场地市场调查每月能创造3个 报名和12个上门标准3-1： 1830岁的年轻人标准4-1：礼貌热情大方、衣着整洁、佩带 兼职标识，当咨询者接过单页速度放慢或仔 细阅读内容时，应当主动上前积极沟通，并 记录客人信息，促使其参加演讲标准4-2：克服胆怯心理，避免口腔及身体 异味，活动场地出现废弃单页应拾起放如垃 圾箱，保持品牌形象标准5：说辞由中心咨询师提供，具体应 当根据场地目标人群而定。包括三种：进入 沟通状态的说辞，引领进入当面咨询的说 辞，邀请参加演讲的说辞标准6-1：分不同岗位：1）派单站位：人群流向比较集中的，如招 聘会、书店、电脑城、地铁出口，应当 安排两位兼职前后站

25、位2）演讲场地到签到站位：至少两名，场地 外签到台3）现场引领：至少两名，会场入口4）现场主持及主讲：在前排座位一侧等待表33 （续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：现场告之兼职 人员户外派单关键点规范1：介绍户外派单基本流 程规范2：场地选择方面规范3：介绍人群选择原则标准11：派发单页一直接邀请上门或与受 调查人可能电话回访的时间一将顾客信息 分类一收集客户信息标准2-1：中心楼下、中心附近重要交通枢 纽、电脑城、书店、图书城、人才市场、超 市、商业街、天桥、隧道口、麦当劳、肯得 基门口标准2-2：场地各具体站位半径3米内的三 次实测（每隔1-2小时实测）平均每分钟人 流量及目标人群（目标人

26、群界定参看事件1 步骤2规范1）每分钟人流量不得少于25 个和5个标准2-3：不宜选取的场地：车站、医院、 旅游点、老年活动中心标准31： 18-30岁的年轻人，50岁左右的 中年人（步速较快或处于谈话状态的除外）步骤步骤规范标准4步骤4：现场告之兼职 人员户外派单关键点规范4：提出对兼职人员要求规范5：介绍说辞规范6：介绍场地站位选择标准4-1：礼貌热情大方、衣着整洁，佩 带兼职标识，当咨询者接过单页步速放 慢或仔细阅读时，应当主动上前积极沟 通，并记录客人信息，促使其上门或与其 约定上门了解时间标准4-2：克服胆怯心理，避免口腔及身 体异味，活动场地出现废弃单页应拾起 放入垃圾箱，保持品牌

27、形象标准5.1：说辞由中心咨询师提供，具体 应当根据场地目标人群特点而定。包括 两种：进入沟通状态的说辞、邀请直接上 门的说辞标准61：人群流向比较集中的，如书店、 电脑城、地铁出口，应当安排2位兼职人 员前后站位标准6-2：人群流向分散的，如：商业街、 肯得基、麦当劳门口则应当分散站位规范1：抽查活动实施情况标准1-1：选择竞争对手集中的区域抽查 标准1-2：选择人流量较多的区域抽查 标准1-3：选择兼职市场活动专员较集中 的区域抽查标准1-4：选择反馈信息较差的兼职市场7步骤7：准备活动物料， 并布置场地规范1：准备活动用品规范2：布置活动现场规范3：检查设备是否齐全规范4：安装调试设备时

28、间规范：活动开始前一个小时完 成标准1-1：活动用品包括从中心领出来的所有 设备、宣传物品、礼品、嘉宾胸花和其他用品， 须从中心运送到现场标准2-1：按照预先设计的场地效果图和人工 分配布置场地，位置要面向人流多的方向，至 少提前一小时布置完毕标准2-2：活动现场要布置的内容：易拉宝或 X展架、条幅、挂棋、海报、咨询桌、笔记本、 投影仪、音响、电视、喇叭、麦克、电源擦板、 各种连线等标准2-3：演讲活动现场要在演讲场地外设签 到台，签到台后设置背墙标准2-4：场地周围要保持清洁标准3-1：咨询活动可以根据现场条件，使用 电视，笔记本，投影机等播放宣传片的设备等， 根据演讲活动物品清单，检查设备

29、是否齐全 标准4.1：确认所有设备之间连接正常8步骤8:安排参加活动 的人员签到规范1：组织参加活动人员进行登 记规范2：引领参加演讲活动人员进 入演讲活动场地标准1-1：参加活动人员要填写姓名、年龄、 学历情况、电话、住址、工作情况、学习意向 等标准21：礼貌热情，举止得体9步骤9：进行演讲宣传 监控规范1：进行人员监控规范2：监控岗位配合过程规范3：现场纠正兼职人员出现的标准1-1：以抽查为主，重点查看新兼职人员、 经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职员工 标准12：兼职人员经常出现的问题：1）目标人群选择不符合活动的要求2）不够积极主动3）不在规定的位置和时间工作4）说辞没有按照事先准备表达

30、5）忙于服务与某一个演讲参加者而忽视自 己的任务要求标准1-2：主要监控派单或问卷、现场咨询引 领、上门咨询安排三个方面配合标准2-2：经常出现的问题：1）没有签到就直接进入演讲会场2）参加演讲的人很多，当没有进入当面咨询 就离场，对活动流程不了解3）参加演讲的人与本人信息不符，咨询阶段 闹误会4）现场引领不均衡，引领人不清楚咨询进度 标准31：不应影响现场演讲宣传9步骤9：进行演讲宣传 监控问题并做正确示范规范4：现场纠正岗位配合问题并作正确示范标准3-2：告之其出现的问题及造成的影响标准33：示范并告之要领标准3-4：要求其复述其出现的问题及造成的 影响标准3-5：要求其现场纠正后方可返回

31、工作岗 位标准3-6：如市场活动是分组进行的，出现问 题应当首先告之组长，并监督其现场示范及纠 正标准41：不应影响现场宣传标准42：告之涉及到的岗位人员出现的问题 及造成的影响标准4-3：现场示范并告之要领标准4-4：要求其复述其出现的问题及造成的 影响标准4-5：要求其现场纠正后方可返回工作岗 位标准4-6：如市场活动是分组进行的，出现问 题应当首先告之组长，并监督其现场示范及纠 正10步骤10：整理现场收集 到的咨询者信息资料规范1：收集活动现场的咨询者信 息资料规范2：分类保管时间规范：活动结束后5分钟内完 成标准1-1：从现场的兼职人员手里收集派单长 产生的咨询者信息资料标准1-2：

32、从现场外实施常规派单的兼职市场 活动专员收集派单产生的调查问卷标准1-3：从现场咨询手里收集活动中当面咨 询户外咨询的咨询者信息资料标准1-4：从咨询师手里收集活动中上门当面 咨询的咨询者信息资料标准1-5：收集参听演讲的人员信息资料标准1-6：收集参听演讲人员中，要求上门参加体验课得人员信息资料标准1，7：收集参听演讲人员承诺上门咨询的 人员信息资料标准2：对问卷和客户信息做必要分类：A：有意向，无客观障碍B：有意向，有客观障碍C：无意向，但有可能转化D：无意向，无须回访11步骤11：清点活动用品步骤11：清点活动用品规范1：参照活动用品清单按类别， 住，逐一清点规范2：确认所有的活动用品使

33、用 状态完好时间规范：活动结束后10分钟内 完成标准1-1：活动用品包括从中心领出来的所有 设备、宣传物品、礼品、嘉宾胸花和其他用品12步骤12：打包活动用品 运送回中心规范1：打包物品规范2：清理现场规范3：运送回中心标准11：分类打包，以便于清点标准21：清理活动产生的垃圾标准2-2：恢复现场到与举行活动前一样的状 态13步骤13：办理活动用品 入库规范1：清点物品规范2：填写入库登记单，签字确 认规范3：如果次日还要继续活动， 等活动结束后再统一清点入库标准与行政专员共同清点标准1-2：比对出库登记表逐一清点标准1-3：运送物品抵达中心后立即清点标准2-1：按行政要求填写标准31：当日由

34、市场活动专员负责保管活动用品14步骤14：召开活动总结 会 1：具体见事件1055步骤5：监控、抽查兼 职市场活动专员户外 派单步骤5：监控、抽查兼 职市场活动专员户外 派单规范2：纠止不规范行为规范3：进行岗位示范规范4：记录兼职人员工作情 况活动专员抽查标准1-5：选择派发单页较多或较少的兼 职市场活动专员抽查标准1-6：选择组长较弱的组标准2-1：有组长时，先教会组长如何管 理和现场示范标准22：观察兼职市场活动专员是否在 岗，超过20分钟不在岗，按擅自离岗处 理标准23：观察兼职市场活动专员是否有 一次派发多张单页的行为标准2.4：观察兼职市场活动专员在派单 过程中是否不分步骤的派发多

35、种印刷品 标准25：观察兼职市场活动专员派单过 程是否与行人有沟通意识标准2.6：观察兼职市场活动专员派单礼 仪是否符合标准标准31：针对兼职人员的不规范行为， 进行岗位示范标准4：记录组长的工作情况标准42：记录兼职人员工作存在的主要 不足标准4.3：记录兼职人员中不遵守纪律的 行为6步骤6：召开活动总结 会规范1：具体见事件10事件13：组织实施单页定点摆放表25事件13步骤步骤规范标准1步骤1：选择宣传各个 岗位单页摆放场地规范1：考察地点规范2：记录场地考察情况规范3：筛选摆放场地标准1-1：考察场地包括：书城、人才交 流中心、电脑城和中心附近的报亭、书店、 商场、超市、地铁站标准1-

36、2：重点考察上述地点的门口、顾 客主要活动区域、休息区、交费窗口标准3-1 ：场地半径5米内的3次实测（每 隔1-2小时实测）平均每分钟人流量及目 标人群，每分钟人流量不得少于25目标 人群不得少于5个标准3-2：优先选择人流量大的地方2步骤2：洽谈宣传单页 摆放规范1：联系场地负责人规范2：洽谈资料摆放具体事 宜规范3：洽谈资料摆放费用及 支付方式标准电话联系后上门洽谈标准1-2：书城、人才交流中心、商城、 超市联系市场拓展部负责人或相关接口 的工作人员；报亭、书店联系经营者；地 铁站联系代理广告公司标准2-1：资料要摆放在门口、收银台等 醒目的位置标准2-2：有竞争对手同时摆放的时候， 要

37、选择最好的位置标准2-3：确定摆放时间，好的位置要签 长期摆放协议标准3/：确定付款方式，争取月结，后 付款标准3-2：在月度市场活动方案的预算之 内3步骤3：签定宣传单页 摆放协议规范1：拟订宣传单页摆放协 议规范2：上报市场部经理审批规范3：接受反馈并调整协议 规范4：签订协议标准在协议中要明确：资料摆放的 具体位置（附上位置图）、摆放的时间起 始、摆放的费用及支付方式标准1-2：协议要明确双方的责任：宣传 单页没有了如何补充、摆放位置更换了 如何处理、对宣传单页有没有特殊要求 标准21：打印纸质宣传单页摆放协议并 提交给市场部经理审批标准41：与公司签定协议，要盖合同章 标准4.2：与个

38、人签协议，有身份证号， 签名4步骤4：摆放宣传单页 及物料规范1：根据协议规定摆放宣 传资料5步骤5：跟进维护规范1：检查并补充宣传单页规范2：资料架的维护 时间规范：协议开始执行当 日及每周一次标准定期检查宣传资料摆放情况和 资料数量标准1-2：接到摆放地点单页或其他宣传 资料不足的提醒时要及时补充标准2：保证资料架的完整6步骤6：总结户外定点 效果规范1：观察分析单页被抽取 的数量规范2：整理出宣传单页定点 摆放的效果及费用明细时间规范：每周一次，具体时 间标准1-1：统计宣传单页的使用周期 标准1-2：统计单页被抽取的数量，统计 产生的咨询量，分析资料摆放的效果 标准2.1：列出摆放地点

39、，每个地点的费 用及产生的咨询量7步骤7：召开活动总结 会规范1：具体见事件108步骤8：将执行效果及 总结发送至市场部经 理规范1：填写附件21XX中 心月度市场计划/监测表中 派单数、问卷数、费用支出三 项数据即可轨范2：以电子邮件发送市场 部经理时间规范：市场活动日结束 当天发送标准1J：具体到每一天每一个活动事件14：组织实施代理派单打开条件：XX中心月度市场活动计划监测表审核通过后:表27事件14序号步骤步骤规范标准1步骤1：联系代理派单 合作伙伴规范1：选择派单代理规范2：邀请代理洽谈标准夹报联系报纸的发行站标准1-2：邮局发行联系邮局相关部门标准1-3：校园发行联系校园学生会或校

40、园社团标准2-1：网络了解相关信息标准2-2：电话联系2步骤2：洽谈代理派单规范1：确定派单区域规范2：确定派单数量规范3：确定派单时间安排规范4：确定派单费用标准1-1：发行区域要选择符合中心招生对象的 人群集中地标准1-2：校园选择：三类的本科院校，大、中 专院校及民办院校为重点；针对学生以应届毕 业生为主；优先选择兼职来源的大学标准1-3：社区选择：以中、低档社区为重点； 老城区的集中地和外来人口的集中地分开宣传 标准2-1：代理发行方提供区域情况和预计发行 数量标准2.2：现场勘察预古估发行区域的发行数 量；校园发行量以校园人数、宿舍数量判断； 社区发行量以楼宇的数量、楼宇的住户数量判

41、 断标准3-1：确定每个区域发行的具体时间，详细 到某一天的某个时间段标准32：时间如有调整，要事先通知市场活动 专员标准4-1：以预计派发数量为参考，确定发行费 用标准4.2：以覆盖区域数量来计算费用3步骤3：拟定并签署合 作协议规范1：拟定合作协议规范2：上报市场部经理审批规范3：接收反馈并修改规范4：坚定合作协议标准1-1：在协议中要明确：代理派发单页的明 确区域（附上地图）、代理派发单页的时间起始、 费用及付款方式标准1-2：协议中要明确双方的责任：协议中的 区域未能覆盖到如何处理、派发区域更换了如何 处理、剩余单页如何处理标准4-1：与公司签订协议，要盖合同章标准4-2：与院校社团签

42、订协议，要有社团的证 明表27 （续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：提供宣传单页规范1：向中心行政领取宣传单页 规范2：将宣传单页提供给代理派 单合作伙伴标准1-1：宣传单页的内容要针对发行的用 户群体（单页设计要见事件4）标准2.1：登记领取宣传单页的数量5步骤5：监督代理派单规范1：安排兼职市场活动专员配 合代理派单合作伙伴派发单页规范2：现场抽查派单执行情况规范3：抽查获取单页的情况规范4：收回未派发单页时间规范：协议开始执行当日及每 周一次标准1-1：在派发宣传单页前，安排兼职市 场活动专员到达指定地点，与代理派单合作 伙伴的派单员共同派单，并反馈效果 标准21：最少抽查三个以上的区域

43、标准2-2：确定了抽查地点后，安排12名 兼职人员到现场检查派单实施情况标准2-3：如果有区域未按规定时间要求派 发单页，则增加抽查的范围，并在代理派单 结束后抽查各派单区域获取单页的情况 标准3-1：在代理派发单页的区域定点咨询 或户外派单，同时了解区域内的人是否曾经 收到我们的宣传单页标准3-2：以市场调查的方式了解区域内的 人群是否收到我们的宣传单页标准4-1：代理派单结束后，将剩余未派发 的单页收回6步骤6：总结代理派单效果规范1：统计实际单页派发的完成 情况规范2：统计单页派发数量规范3：收集代理派单产生咨询量 的情况规范4：整理出代理派单效果及费 用明细时间规范：每周一次标准1-1

44、：覆盖的区域数量标准1-2：每个区域派发的数量标准2-1：对比派发宣传单页数量和回收宣 传单页数量之和与领取宣传单页数量是否 吻合标准3.1：从咨询助理处获取咨询量信息标准3-2：从派单数量、咨询情况，分析活 动效果标准4-1：列出代理派单的区域和每个区域 的派单费用，代理派单产生的咨询量7步骤7：将执行效果和 总结发送市场部经理规范1：填写附件2-1XX中心月 度市场活动计划监测表中派单 数、问卷数、费用支出三项数据即 可规范2：以电子邮件的形式发送给 市场部经理时间规范：市场活动日结束当天发 送标准1-1：具体到每一天每一个活动表28事件14说明事件分类对上1事件、对外事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件X X中心月度市场活动计 划监测表户外执行部分事件涉及附件序号附件名称附件2-1义义中心月度巾场活动计划监测表事件执行结果按照XX中心月度市场活动计划监测表要求执行市场活动，并提交XX中 心月度市场活动计划监测表执行部分事件15：组织实施调查问卷活动打开条件：XX中心月度市场活动计划监测表审核通过后；兼职人员已提前（2天）安 排到位表29事件15序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备印刷