园区物业服务项目操作流程.docx

《园区物业服务项目操作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《园区物业服务项目操作流程.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 园区物业服务项目操作流程_物业经理人 园区物业效劳工程操作流程 第一节施工人员/家政务人员证件办、洗衣程序 一施工人员/家政效劳人员证件的办 步骤： 1)进入小区进展施工的人员及家政效劳人员必需办理证件。 2）本人证件照片前往工程部/安保部办理相关手续。 3）前台将相关讯息记录于该客户资料内。 特殊注明：小区内严格制止装修施工人员的留宿。 二干洗程序 步骤： 1)收取衣：填写干洗三联单，并交送衣者签字确认。白单交客户，黄单连同衣放入干洗袋，红单留底存档。同时在记录本上相应的记录。 2)干洗公司取衣，清点后在记录本上签字确认。 3)干洗公司送衣，清点后在记录本上签字确认，并放入衣柜。 4)客户

2、前来领取衣，依据黄单收费，红单交至前台收银处。 5)月底核对帐单，并列出明细表格。 如遇有特别需求的住户，必需在洗衣单上注明并得到住户确实认签名。 其次节清洁效劳、介绍保姆、代订报刊杂志、快递效劳 一清洁效劳 1）住户打电话到管提出清洁要求，客户效劳人员接听后，马上通知清洁部主管或领班。 2）客户效劳人员伴随清洁部主管或领班前往住户家进展实地估价，并由客户效劳部负责联络住户落实费用。 3）住户同意付费后，客户效劳部开交办单（流程同修理效劳）。 二介绍保姆 1）若住户打电话到管要求介绍保姆，客户效劳部问清住户的详细要求。 2）客户效劳部联系保姆中介公司确定人员，并与住户商定面试时间。 3）客户效

3、劳部同应聘人员前往住户家，并为其进展翻译。 4）若住户同意试用，则一周后视满足状况后，将介绍费缴至管处。 三代订报刊杂志 1）住户告知需订报刊种类，并将钱交到客户效劳部。 2）客户效劳部委派专人将订刊费连同订阅明细带出小区去办理。 3）次日，客户效劳部将已办理好的收据、找零交还于住户，并告知精确的送达报刊的时日。 四快递效劳 1）住户将所需寄送的件于当日14：30前交于管处前台。 2）客户效劳员依据实际的送达地点为住户进展件的费用计算。 3）住户依据寄费标准，付清费用，客服人员开具收据给住户。 4）客户效劳员按要求通知快递公司来取件。 5）在物品寄出2周后，由快递公司供应相关发票转交住户。 第

4、三节订水效劳、商务效劳 一订水效劳 1）住户打电话订水，则由客户效劳部开具订水单，订水单共三联，需填写户号、送水日期、单价、总价、经办人等内容，其中第一联由客户效劳部留存。 2）通知清洁部，并将另两联水单交于清洁部。 3）清洁部送完水后，一联水单交于住户，另一联水单连同水费交还客户效劳部。客户效劳部查收后在水单上盖章，将此单给房务部留存。 4）客户效劳部需做好每日订水记录工作，内容包括：日期、户号、订水桶数及剩余桶数。 三商务效劳 1）若住户需要复印、打字、传真效劳，则到管前台将所需材料交于客户效劳部。 2）客户效劳部为其进展复印、打字、传真效劳，并依据效劳收费表收取。 第四节效劳工程收费流程

5、 一进帐类收费 （一）治理费等收费 1治理费、修理费、清洁费、电话类效劳费及一些属收入类的费用开发票。 2保全费（永安）、水费、预留款、申请电话安装费、一户二线材料费、安装ADSL、VDSL材料费、各类赔偿费及一些代收代付费用开收据。 3收银者需当客人面点清现金，保证款项无误后依据帐单内容、金额开据。 4白联交住户，红联结帐时交务，并准时将收入金额、内容、发票或收据号码等输入收款日报表电子档中。 （二）干洗费 洗衣效劳由专业干洗公司供应。洗衣公司于周一至周六每天派人到业送、取住户衣一次，周日休息。干洗费由业代收，于每月底与干洗公司结帐。 1干洗公司客服专员按我部洗衣收发登记表与洗衣公司核对需取

6、走的衣送、取衣，并让干洗公司在洗衣发登记表上签收。 服：按我部干洗收发登记表与洗衣公司清点应送回的住户衣，并在干洗公司的干洗收发登记单（一式二联）上签字，蓝联交还洗衣公司，白联自留。 注：清点衣时务必认真，力求避开不必要的错误。 2收衣服：客服专员需与客人当面清点衣，填写干洗单，并合计价格。 干洗单白联交住户，黄联放入洗衣袋，红联留存。 准时在洗衣/发登记表上记录。 3取衣服：住户取衣时，业向其收洗衣费。 根据住户带来的洗衣单白联取出衣物并核对。 取出相应的红联，按价格收费，并在白联和红联上盖 “现金收讫”章，白联交还住户，红联于结帐时交给务。 收费后准时将户号、金额、洗衣单号登记到收款日报表

7、上。 （三）订水费：业供应桶装纯洁水 1问清住户房号，预订桶数，填订水单。 2.通知清洁部到前台拿订水单，送水。第 一联留存，其余两联交清洁部（一联还清洁部留存，一联交住户）。 3.在订水记录本上登记。 4.清洁部送完水后将订水费交到前台，（除记帐住户签字确认外，其余户收现金），收银员依据订水单当面点清现金，并在环保部存单上盖“现金收讫”章，交还清洁部。 准时在收费日报表上登记，勿忘在留存联上盖“现金收讫”章。 注：记帐户送水以住户签字为准，一联返还客户效劳部留存（每月依据留存的记帐订水单将订水费计入每月效劳费用表，通过业治理费帐单收费），一联交住户，一联清洁部留存。 二非进帐类收费： （一）

8、代住户订报：1.按境内报刊定价标准收费。 2.在住户订报费用登记表上登记记录下住户户号、报刊名称、订阅时段，开非正式收据给住户，并让其签字确认。 3.当天交外勤人员并让其点清签收。 4.隔天准时要回订报发票及找零，随后由前台人员交于住户并做好签收工作。 注1：日常收入需在每日16:00经主管确认后，到务处结帐。 注2：日常收银工由收银员负责。如遇其休息日，由帐务员暂代。 注3：全部需交外勤代办的事宜需于第一时间交外勤办理。 注4：代办完需于第一时间将回执、发票或收据、找零等交于住户，并做好签收。 注5：全部要交给住户的帐单、回执、找零、发票或收据等由收银员负责安排人发送，如遇其休息日由帐务员暂

9、代。 第九节各类月报表 每周把发票及收据备份、存档，每日打印电子日报表，每月初出园区用水月报表，每月20号出住户修理明细 （一）效劳费用月1每日留存有费用的效劳交办单黄联并按户号整理。报表：2按效劳时间、效劳工程、金额等打印、核对。 3主管核实签字。 4复印三份分别交主管，帐务组长及务。 5存档。（注：如为业主担当的费用要注明） （二）收款月报表：1按每天日报表收费工程、金额打印、核对。 2主管核实签字。 3复印二份交务，原件与当月日报表存档。 月30或31日出住户洗衣月报表、住户订水月报表 （三）住1每日留存洗衣公司住户洗衣收发登记单并按日期整理。 户洗衣月2核对我司与洗衣公司的住户洗衣收发

10、登记单。 报表：3按核对后我司的住户洗衣收发登记表打印（按日期整理）。 4主管核实签字。 5与洗衣公司核对金额（洗衣公司以8折价格出具发票）。 6洗衣费确认无误后，以支票请款单形式请款（附发票、住户洗衣月报表、洗衣公司收发衣登记单），并做好请款记录； 7主管核实签字。 8报表与当月洗衣收发登记单存档。 （四）住户1每日留存住户订水单，并按日期整理。 订水月报2向纯水公司订水后，留存纯水公司送水单红联。 表：3核对留存的住户水单与订水记录本上的记录。 4按核对后的订水单记录本打印。 5主管核实签字 6纯水公司送来发票后，与留存的桶装水送水单红联核对。 7核对无误后，以支票请款单形式请款（附发票，桶装水送水单绿联、住户订水月报表），并做好请款记录。 8主管核实签字。 9报表与当月桶装水送水单红联存档。/P