酒店主管述职报告精选5篇.docx

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1、酒店主管述职报告精选5篇酒店主管述职报告篇1 大家下午好!就要结束了，今日有幸在此为大家做20大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和年的工作方案。 第一部分，2013年大堂副理主要工作。 本人于2013年6月学习大堂副理工作，并于2013年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位dd大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、

2、前厅部工作期间赐予我关怀的全体同仁。 第一、大堂副理是一根纽带，从横始终看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到全部同仁的教育，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些阅历丰富照旧在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好进展的伴侣们。在此一并做出感谢!感谢大家! 其次、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战阅历。很荣幸在2013年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理

3、经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照看，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为新环境下的来宾关系管理的系列报告。并将学习的阅历和学问贯穿应用于酒店的实际工作。 第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安。对各部门的工作起监督和协作作用。在，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和看法卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素养有较高的要求，其中重要一项素养就

4、是语言素养，在酒店领导的关怀和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也乐观协作酒店的培训学习方案，目前能够处理英语国家客人的基本事务。 第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视来宾关系，尤其是常客以及有消费劲量的来宾群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关怀下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的来宾信息，在酒店的经营过程中争取主动。 第六、大堂副理同时还担当着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职依据岗位要求对总机提出培训方案，并协作总机进行英语培训，总机

5、人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。 其次部分，工作目标 在即将到来的20，我和我的同事将连续努力。具体将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，乐观推动建立客户关系管理，通过我们的努力乐观建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。 其次、树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成乐观的客户关系的反复循环过程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信

6、、坚决、冷静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家! 热门述职报告推举大家阅读： 新班主任的述职报告 见习员转正述职报告 物价局长的述职述廉报告 副镇长述职报告 刚刚面对这个班级的时候，真的不知从何做起？我们只能不断的去探究。因此，很多次都是我不断的组织开班委会，而在这班委会之中，我不断地想用各种方法来面对问题，来总结上一周的工作状况和本周的方案。 高校的上半学期，我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会，这样不断的沟通，能够增加班级的和谐气氛。每一次，我都主持，主持不同的内容，而在这主持的过程

7、中，我会把每周发觉的问题，作为这次的主题，让大家能够警醒，能够熟识到我们的问题。 期末到来的时候，我们班委准备，上课的时候为大家占座，而每一次的占座，我都是很早去，可怕同学们做不到前排，我努力了。 在当上班长的这段时间里，我深深地体会到高校的班长与高中的班长真的是差别巨大，什么事情都要依靠自己独立的去想，然后与班委会交谈之后再去做。考察期间里，我遇到了最大的挑战，也是最大的问题，一个班级如何能够走到一起？我想了好多方法，但是没有一个能够去实际应用成功，我想过大家一起出去玩！每次早操大家能够在一起玩耍！每个月能够班级聚一次会，但是没有一次我得到满意的结果。刚刚开头大一的下学期，我也看到大家的变化

8、，迟到、旷课、逃课的现象明显增加，自习课的纪律不是很好。201x年度酒店管理述职报告各类报告。 当我经受了上学期失败的阅历之后，假如我还能够继任班长这一职务，我准备不再怜悯任何人，也不再包庇任何人，我会不断的严格要求自己，也要严格管理这个班级。并且，在这学期，我也坚决自己的想法，尽量关怀这个班级变得更加团结、更加强大。自私点说，从今以后我要严格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；让这个班级变得更加优秀，也是在熬炼我的组织协调力气。因此，从今以后，如有得罪，请大家包涵；如有犯错，也请老师、同学指明。我会连续与大家一往直前。 以上是我的述职报告，请老师同学们指正。 酒店主管述职报告篇2 20_年

9、，是我任_酒店总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今日的酒店，虽然一路走来很辛苦，但我照旧感到由衷的欣慰。由于一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以酒店为家，兢兢业业，励精图治，与酒店全体员工齐努力共奋进，最终让酒店起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，酒店硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。 现将一年来的工作述职报告如下： 一、乐观参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增加党性观念。 经过深化学习和广泛征求看法，我认真进行了自我党性分析，乐观开展

10、自我批判，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在缘由，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增加本领，切实转变工作中急躁心情，虚心谨慎，廉洁自律，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌! 二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。 1、综合环境整治。 20_年初，应市政府领要求，按时拆除了酒店停车场前两栋有碍东湖景观、破坏酒店整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。 2、高压供电增容工程。 3、新建太阳能中心供热工程。

11、 酒店的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的平安隐患，如发生平安事故，其损失不行估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会争论准备酒店办公室和工程保障修理部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在_月下旬召开的专题经理办公上确定了_公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足酒店热水供应需求，售后服务准时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中心热水器供热效果良好。 4、网球场修复。 酒店网球场自建成后始终闲置，荒草丛生。为了增加酒店消遣

12、功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。 5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。新建了太阳能中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，酒店投资12。5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8。5万元更新了全部床上用品。 6、消防设施的维护与更新。 三、狠抓软环境的建设，创新和提升酒店软环境质量。 1、加强营销宣扬，提高酒店知名度，拓展客源空间。 多年来，我始终特殊重视酒店市场营销与宣扬。这项工作始终由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告;客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前

13、，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实状况。在我的指挥下，酒店成功接待了出席_艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、_评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。酒店的接待工作获得各级领导及来宾的全都好评 2、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平。 3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境。 20_年，酒店完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，iso14001环境治理体系的复评、饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设

14、施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。” 四、下一步的工作预备 20_年，在酒店全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但酒店还存在着一些制约经济增长的因素：酒店整体硬件设施的档次有待进一步提高;劳动用工日益紧急，劳动用工将成为瓶颈。酒店如何进展、如何走下去，走向哪里是我永久的争论主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为： 酒店今后的进展目标就是：抓住时代进步机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的

15、四酒店，全面打造_当地知名品牌。切实做到：治理专业化。建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统;服务共性化。以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的共性化，以此赢得的利益空间;经营特色化。酒店有着丰富的会务接待阅历，我们要把会务接待做成特色，做成专业。 20_年，我将依据市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，努力探究新的治理模式、运营模式，打破旧的支配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，制造酒店新的辉煌! 酒店主管述职报告篇3 敬重的老师友爱的同学们： 大家好！ 我叫xxx，来自10级酒

16、店管理四班。今日很荣幸能够站在这里，同时也很感谢老师与同学们赐予我的这次机会，我对自己此次述职布满信念，希望能够连续担当班长这一职务。 自20xx年11月份开头，通过大家选举，我很荣幸被推举为酒店管理四班的班长。在这个班长职务的考察期间，我深深地得到了熬炼，并且也认清了自己的特长与不足之处。 起初，竞选班长一职，我是怀有熬炼自己、考验自己的目的参加选举的。20xx年度酒店管理述职报告文章20xx年度酒店管理述职报告出自wk-78500000562988。html，此链接！。当我幸运的被推选为班长之后，自己也的确得到了熬炼，在与人交际、怎样处理问题方面得到了深深的体验。在这考察期间，我能严于律己

17、，由于本院纪律严明，同学们刚刚入学，都能够遵守规章制度。因此，在迟到、旷课、逃课方面现象很少，这方面削减了我的压力。 刚刚面对这个班级的时候，真的不知从何做起？我们只能不断的去探究。因此，很多次都是我不断的组织开班委会，而在这班委会之中，我不断地想用各种方法来面对问题，来总结上一周的工作状况和本周的方案。 高校的上半学期，我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会，这样不断的沟通，能够增加班级的和谐气氛。每一次，我都主持，主持不同的内容，而在这主持的过程中，我会把每周发觉的问题，作为这次的主题，让大家能够警醒，能够熟识到我们的问题。 期末到来的时候，我们班委准备，上课的时候为大家占座，而每一次

18、的占座，我都是很早去，可怕同学们做不到前排，我努力了。 在当上班长的这段时间里，我深深地体会到高校的班长与高中的班长真的是差别巨大，什么事情都要依靠自己独立的去想，然后与班委会交谈之后再去做。考察期间里，我遇到了最大的挑战，也是最大的问题，一个班级如何能够走到一起？我想了好多方法，但是没有一个能够去实际应用成功，我想过大家一起出去玩！每次早操大家能够在一起玩耍！每个月能够班级聚一次会，但是没有一次我得到满意的结果。刚刚开头大一的下学期，我也看到大家的变化，迟到、旷课、逃课的现象明显增加，自习课的纪律不是很好。20xx年度酒店管理述职报告各类报告。 当我经受了上学期失败的阅历之后，假如我还能够继

19、任班长这一职务，我准备不再怜悯任何人，也不再包庇任何人，我会不断的严格要求自己，也要严格管理这个班级。并且，在这学期，我也坚决自己的想法，尽量关怀这个班级变得更加团结、更加强大。自私点说，从今以后我要严格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；让这个班级变得更加优秀，也是在熬炼我的组织协调力气。因此，从今以后，如有得罪，请大家包涵；如有犯错，也请老师、同学指明。我会连续与大家一往直前。 以上是我的述职报告，请老师同学们指正。 酒店主管述职报告篇4 xx年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成果辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕强化经营力气、拓展营销渠道、完善制度

20、流程、把握成本能耗、提升服务水平的经营思路，遵照王总关于严格制度、完善流程、加强监督、提高质量的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素养和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。 一、主要经营指标完成状况 二、经营管理方面xx年，在王总和杨总的关怀指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，听从酒店工作支配，协作完成酒店新员工入职培训，乐观组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无平安事故发生，保证了酒店全年整体平安生产的顺当进行，总体来说主要完成以下几方面工作: 1、制度

21、建设和流程管理: 一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并依据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策供应了精确、详实的依据。 2、补充完善酒店薪酬制度:通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地协作了酒店工资薪酬改革。 3、会计账务的规范和整理: 借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题准时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了

22、新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。 4、经营报表的分析和变动:依据经营需要，合理转变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营状况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营供应有力借鉴和参考依据。 5、加快往来资金运转:制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，供应后备经营需求。 6、加强账务审核监督:严格监督把握酒店财务政策和财务程序的执行状况，对任何违反酒店财务制度并使酒店患病损失的任何行为准时坚决予以制止，切实保证酒店利益不

23、受损害。 7、建立合理物资流转程序:合理节能降耗，管理各种材料物资，有效把握成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。 8、加强平安检查监督:树立平安防范意识，平安事故无大小，件件危害皆大，增加平安检查力度，防范各类平安隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种平安，防患于未然，制定了部门平安检查规范，保证了财务部平安经营，全年无平安事故发生。 9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务:依靠本酒店有利办公条件

24、，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格依据财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。 三、今后努力的方向其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人力气必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。 其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门看法与建议，准时发觉订正问题，充分有效发挥会计的监督职能，准时反馈信息给领导层，变被动为主动。 其三还

25、要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。 总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们乐观并刻协作着酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探究使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位。 所以在以后新的年度里，我们会连续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理把握成本能耗，不断提高我们的服务质量，增加管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标

26、准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续进展，永久立于不败之地。 酒店主管述职报告篇5 敬重的领导、各位同仁： 大家下午好！ xxxx年就要结束了，今日有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和xxxx年的工作方案。 第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。 本人于xxxx年6月学习大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重

27、要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间赐予我关怀的全体同仁。 第一、大堂副理是一根纽带，从横始终看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到全部同仁的教育，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些阅历丰富照旧在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好进展的伴侣们。在此一并做出感谢！感谢大家！

28、其次、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战阅历。很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照看，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为新环境下的来宾关系管理的系列报告。并将学习的阅历和学问贯穿应用于酒店的实际工作。 第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安。对各部门的工作起监督和协作作用。在xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和看法卡、表扬卡

29、的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成13季度各项报告的汇总和分析。 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素养有较高的要求，其中重要一项素养就是语言素养，在酒店领导的关怀和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也乐观协作酒店的培训学习方案，目前能够处理英语国家客人的基本事务。 第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视来宾关系，尤其是常客以及有消费劲量的来宾群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关怀下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的来宾信息，在酒店的经营过程中争取主动。 第六、大堂副理同时还担当着对基层员工进行监督和培

30、训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职依据岗位要求对总机提出培训方案，并协作总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。 其次部分，xxxx年工作目标 在即将到来的xxxx年，我和我的同事将连续努力。具体将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，乐观推动建立客户关系管理，通过我们的努力乐观建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。 其次、树立以客户为中心的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成乐观的客户关系的反复循环过程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、冷静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！感谢大家！ 现在大家知道酒店主管述职报告的内容了吧！希望大家可以好好利用！16