2022年医院院长年终总结(精选多篇).docx
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1、2022年医院院长年终总结(精选多篇) 第一篇:一位新加坡医院院长的总结报告 一位新加坡医院院长的总结报告 领导与团队 从某种意义上说,所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。作为一个医院院长一样要不断的创新才能不断的前进,保持医院领先的地位,赢得市场的认同。对医院来讲,院长的看法很重要。就象牛粪对一般人来说,味道不,是坏东西;而对一个园丁来说则是上的肥料,能养花育草,培育出漂亮的东西来。不管医院当前做的多,都要始终保持创新的精神,不能停下来,杜绝停滞的征兆,如:我们做得足够了、我们没有时间、我们没有设备、我们有其它更急的事、这是不行能的、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再供应这
2、类服务等等。 作为领导者,我们要事前实行行动而不是事后才反应,多动脑筋,做任何事第一次就做得准时正确,以后一次比一次做的。另外,院长还要做事坚决,学习也一样,从人家那里学一点,回来就做,不要等到成熟时再做,否则你恒久都在队伍的最终面。我们重组亚历山大医院,当时感觉太快了,现在我则认为不够快,还要加快速度。 作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。作为医院领导层,首先应当具有同一的价值观,这样才能有共同的目标;还要做到多样化,假如在领导团队中有两个人特性、学问都一样,那么就有一个人是多余的,多样化才能有更多的创意和火花。对于寻人、选人、用人,我认为要选比自己更强的人,否则整个团队一个比一个差,这
3、个团队的力气会越来越小。因为假如我们只聘请和擢升比我们更弱的人才, 那我们很快就会变成一个小人国公司,但假如我们聘请和擢升比我们更优秀的人才,那我们很快就会变成一个巨业公司。 作为医院院长还要为医院供应愿景,让整个医院有一个明确的发展目标,供大家去追求;要擅长简化,能够把问题以一种特别简洁的方式表达出来,使工作更简单理解;要敏于驾驭重点,做最应当、最重要的事情;要勇于担当责任,而把功劳让给下属,才更能赢得敬重;要拿得起,放得下。 改善经营 财务管理:一方面要改善财务管理方式,采纳现代信息技术管理从选购到用药一系列财务流程,通过加强物流管理,来限制成本;另一方面加强医院和其它公司组织的商务沟通和
4、管理,比如通过投标方式选购可降低成本。我们选购实行方式是:团体购买20% (珍贵的物品),单独购买80% (便宜的物品)。 聘请医生:我们的原则是,为看法而雇用,为技能而培训。我们所需的志向服务人员是充溢爱心,工作能胜任,简单与人相处,能获得病人的信任,具有团队精神,学。为了得到合适的人才,实行了敏捷的选才方式:主要是通过精彩 员工的举荐;而面试之前要细致视察,看其学业、工作成就及对社区的贡献,有无自我进修、不断学习的精神。 绩效管理:我们的观点是,能者多劳、多劳多得,对于有贡献的人大力支持。去年有一个牙科医生来找我自荐在医院设立牙科,我说我们今年没有这个安排。看后来经了解,这个医生是很有水平
5、,有许多病人找他看病。医院分析后就确定让其在医院开设牙科,没想到一下子就火啦,牙科发展到40多个专科医生。前些天这个医生又找医院董事会,恳求再增加设备,聘请医生。我就说,不用说啦,让我们站起来为他鼓掌吧。这样的人才,要什么给什么,大力支持。 品质管理:为保证医院质量的持续改进,我们建设了品质圈,缩小质量差距;通过分析改进医院服务流程,淘汰、简化重复的程序,以便利病人就医。医院通过了iso 9001质量管理系统认证,我们做到了:写下我们所做的,做我们所写下的。品质管理就象在山坡上推球一样,要先推它前进,顶住它,再前进,再顶住,持续循环才能做到持续前进。 敏捷管理:比如医药纠纷是一件令医院非常头疼
6、的事情,但是只要尽早沟通,病人是不会控告他们挚友的。以前亚历山大就遇到一个病人由于出院后中风,其家属就找医院的麻烦,到法院起诉医院。我们经过分析后,现在医生在给病人做手术的时候,假如看病人状况不太,就会对其家属讲:病人可能会出什么问题,要做打算,假如有什么须要医院帮助,我们会尽力的。对于这样的热心和对病人全面关切,病人家属很感谢,削减了医疗纠纷。再者,我们注意预防探讨,若是其它医院或社会上发生什么纠纷,我们医院管理层会在一起探讨:这种问题会发生在我们医院吗?应当如何预防?假如发生了,应当如何处理?另外,我们还依靠医药保险来作为解决医疗纠纷的保障。 善待病人 服务上我们真正转变为以病人为中心。以
7、前医院是7、8个护士照看三、四十个病人,有阅历的护士负责打针等技术要求高一点的工作,年轻的护士则做查体温等工作。每个人都接触这么多病人,而病人流淌性又比较大,结果是护士经常分不清为那个病人做什么,做了什么。比如一个病人要开水喝,而护士可能把水送给了其他病人,这个病人就会不兴奋。 经过到美国等优秀医院考察学习,我们现在是真正实现以病人为中心的护理。由2、3个护士负责照看12到14个病人,每个护士做全部的工作,都能时刻了解病理、心脏急救、卧床病人家庭护理等学问。 重视反馈 1病人反馈 亚历山大非常重视顾客反馈,实行了走动管理、反馈表、免费电话、电话访谈、焦点问题探讨、群体探讨等多种方式来了解病人对
8、我们的看法和建议。比如我们每月有500到600反馈表,对病人回家后进行跟踪调查。 你对病人,病人就会自己来。我们做了大量这方面的工作。如每月医院高级管理层都请40多位已出院的病人回医院吃一顿晚餐,吃的时候,我们就问:假如我们是一家医院的话,你们要我们做到什么?病人很认同我们这种真诚的做法,提了很多有价值的看法和建议: 医院要记住,我们是病人,不是动物 医院要让我们知道为什么要用这种药?,因为是我们吃药,我们应当知道这些。 我们不仅要你们医病,我们还要你们的服务。 医院服务不能有时,有时坏,而应象麦当劳那样,始终是高质量服务。 我们不要随意检查,随意用药。做x光就要有目的地做,做完要能作出一个诊
9、断结论,不能乱花病人的钱,每个窗口走一遍,花费是一方面,时间也是很大的成本,等等。 通过这种方式医院高层更深刻地了解到病人的要求。我们知道到病人对的医院的理解是:敬重病人,供应资讯,便利病人,一贯的优质服务,节约成本的照看。随后,我们就召开医院高层管理人员、医生、专科医生等,分析问题,找出解决方案,并快速实施,完善医院的管理。 2员工反馈 注意员工反馈,也大大改善了医院的管理。方式有指导性介绍,走动管理,培训项目,与高层管理者的小组探讨,正式的员工建议支配,雇员满足度调查等。作为院长,我每月会找4、5个优秀的员工到我办公室喝茶,问他们:从你们的角度看,如何提升对病人的服务?你最敬重的一个同事是
10、谁?如此,即提高了员工的主动性,了解提高工作的方法;也可以发觉人力管理上的漏洞。假如一个医生你认为比较,而大多数员工不敬重他,那他就有可能是在你面前做秀;也会发觉一些你平常不留意,但得到大家敬重的埋头干活和业务水平较高的医生,进而为你做人力资源调整供应参考。 测量与激励 管理须要测量,不测量就不知道管理的效果,不知道如何去管理。我们设立了许多测量的指标:工作表现指数,明确的工作目标,病人感染率,非正常返回急诊室的病人数,非正常返回手术室的病人数,平衡计分卡等来测量员工的表现。详细来说,比如对医生工作表现评价,可以细化为:对病人的关怀,教学工作成果,探讨工作成果,行政管理成果。 明确了员工的表现
11、后,我们会对人员进行调整管理,原则是:优先考虑满意并超出那些尽最大努力工作的90的员工的期望,不能胜任工作的员工会得到建议、培训甚至劝其另找出路。这些我们都是非常细致地去做,确保公允,使得对员工全年的工作表现评估不会令人感到意外。 对于优秀的员工,我们实行了大量的激励措施,认可员工的工作并嘉奖其做出的突出业绩。比如医院每年实行质量大会,请2个精彩的员工来讲如何做医疗和服务质量工作?。并设立了质量服务奖、杰出员工奖、品质圈奖等来承认、嘉奖优秀员工。医院还非常关注全部员工的福利和健康推广,为员工制定一?保健检查与健康生活的节目。为员工作保健检查、健康生活指导,接着督促和保持健康生活,接着督促和治疗
12、等。 为提高员工技术和业务水平,医院制定有完善的培训安排:新职员方针课程,接着专业教化安排,人力资源保健发展安排, 专业会议与研讨班,质量服务培训安排,品质圈培训,发展管理安排,在职培训安排,基本英语课程,基本技术训练等。这些培训深受员工欢迎,增加了员工的学问和技能,也使得医院的总体水平不断上升。 恒久的标准 无论我们做什么事,都要做得准而。新加坡有许多医院,每一家医院都说自己的医院是最的医院。但我们都发觉,大多数医院,医生的挚友、亲属来医院看病的时候,他要做特殊的支配。应当说一个真正的医院,是不用搞特别的,因为医院整体都是值得信任的,是高质量的。我几年前做另一家医院院长的时候,遇到一个问题:
13、一个主任医生对我说一个专科医生做的是如何的,是不是给他嘉奖?我说:这是你的职责,你可以确定。我只问一个问题,你母亲来我们医院看病的时候,他给治疗过吗?这个主任医生考虑了几天,后来变更了办法。 其次篇:医院院长年终工作总结 医院院长年终工作总结 2022年 以来,在区委、区卫生局党组的正确领导下,我与班子成员以及全院职工一道,坚持以“三个代表”重要思想为指导,仔细实行党的十六大精神,强化“以病人 为中心,以质量为核心”的服务理念,建立健全质量限制体系,深化开展卫生诚信建设和医疗人性化服务,优化医疗环境,提高服务质量和水平,端正办院方向,牢 固树立为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,遵循社会主义
14、市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,提高医院管理水平,把持续改进医疗质量和保障医疗平安 作为医院管理的核心内容,为人民群众供应优质、高效、平安、便捷、和经济的医疗服务.不断满意人民群众日益增长的医疗卫生需求。仔细履行职责,圆满完成上级党组支配的各项工作任务。 一、强化服务意识,热衷公益事业。接着发挥 党员的先锋模作用,以点带面,服务于患者,构建和协医患关系,不定期的发放住院病人看法征询卡,采纳病人的合理化建议,对病人提出的问题给于答复或解 决,通过调查走访,病人满足度大大增加。作为政协委员,我深知自己肩上的重任,时刻牢记为人民服务的宗旨,在南岗区卫生局的正确领导下,我院争取到与中国 初级卫生
15、保健基金会健康扶贫工程的资助,共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查” 工作,关爱妇女健康,本着“妇女健康,普查普治把关”的原则,预料参检为5.5万人次,免费检查项目包括:1、一般妇科检查。2、乳腺检查:红外乳透仪。 3、盆腔脏器检查:阴式b超检查。4、宫颈检查:数码电子阴道镜。5、阴道分泌物检查:常规化验检查。6、病理检查,费用约200元,真真正正的为的广阔妇女健康带来福音。 二、执行国家有关法律、法规和规章制度,健 全医院各项工作制度,不断提高医疗服务质量,促进医院健康、可持续发展。在医疗质量方面,着重抓三级医师查房、典型疑难病例探讨、术前术后病例探讨等基 本制度的落实,确保平安行医。缩
16、短平均住院日,加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度,病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士,加强对病人的心理 护理和健康教化,让病人了解自己的病情,主动协作治疗。对出院病人实行回访制度,如妇科、内科进行电话回访,了解治疗效果及病人对医院的看法。在检查、用 药方面,规定各科室都要严格根据病情合理实施检查,必要的检查一项不能缺,不合理的检查一项也不能查,既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有 效、质优、价廉,先国产、后进口,先一线、后二线三线的原则,合理用药,切实为病人减轻负担。 三、狠抓行业不正之风,将反“商业贿赂”进 行究竟。真正做到取信于民,服务于民,以实际行动实现“三个代表
17、”的重要思想。我院严格根据各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作,坚持从实际 动身,以对人民群众高度负责的精神,始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓,真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起,主动主动实行 有效措施,不断加大工作力度,扎扎实实开展工作,重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣,在医疗服务中“开单提成”,收受“红包”和乱收费等不正之 风,确保广阔人民群众用药平安,力争实现全程优质服务。 1、成立组织机构,制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组,下设办公室,负责日常事务。探讨制定了哈市第九医院治理医药购
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