商场年终工作总结3篇大型商场年终工作总结.docx

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1、 商场年终工作总结3篇大型商场年终工作总结 是经营构造大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进展经营构造的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也遇到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是治理难度加大。

2、企业规模快速扩大，经营本钱相应增加，治理难度加大。 四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回忆的工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的

3、促销活动，聚拢人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调整思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系

4、列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优待。购物中心开业一周年期间，公司统一筹划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优待力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。 2、抓商品构造调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品构造调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工

5、作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进展了分析总结，对商品的销售业绩进展排队，根据优胜劣汰的原则，抓好商品构造的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。 3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。坚固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营治理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能常常到连锁店进展市场调查，听取部门意见，在经营治理上赐予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供给商的沟通，争取更多的促

6、销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，准时调整经营商品的构造，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，准时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。 4、层层分解经营指标，调动各方积极性。依据公司下达的年度规划，各部门结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节，认真进展测算，依据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采纳了保底销售的方法，以保证企业

7、收益。 商场年终工作总结2 金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步马上迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工供应了展现自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧急欢乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐。在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场治理标准;我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和缺乏，挖掘潜力，争取新的进展和进步，

8、为20xx年的工作做好充分的预备和规划。 基层治理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回忆今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素养 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，治理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。第三是始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，治理者的言行和标

9、准，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的治理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和治理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的治理制度外，更重要的是与卖场治理人员执行力量，严格监视密不行分。在最短的时间内，我熟识了xxx卖场的根本治理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xxx企业的特点，对这一程式化的治理模式制造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注意标准治理，提高员工整体素养 x

10、xx购物广场还处于进展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等。我在平常的工作中，一贯强调人性化治理，同时也不断加强监视与执行力度。针对许多专柜导购是临时聘请而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开头。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平常多和员工们接触，尽量帮忙他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;肯定杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立治理的威信。

11、没有法规，不成方圆，以标准治理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段。从工作以来，作为基层的治理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种治理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多用提示，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡察，保证经营秩序良好 主管的工作就是现场，工作内容特别详细、琐碎。这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间。身

12、为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进展各方面的了解，比方，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，制造更大的利益。在自己理解把握销售学问的根底上，我平常也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了许多商户的认可。 四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种大事 楼层的大事主要有三类：一是xxx购物中心与商户员工的利益冲突;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突。作为xxx集体的员工，我首先是要维护xxx集团的利益放在第一位，在

13、保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。 商场年终工作总结3 转瞬间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带着下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进展，根本完成了本年度的工作任务，简要总结如下： 一、落实安全责任区域。 1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增加大家的责任感。 2、在开业期间和平常商场进行活动期间，会依据每个人的特进步行岗位调整，让大家去熟识每一个区域的状况，为应急预案打下根底。 二、仔细巡场。 1、每天带

14、着大家对各营业展位进展巡察，发觉状况准时处理，不能处理的准时上报。 2、同时每天对各装修展位巡场，发觉装修不标准的准时予以订正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。 三、全力协作工程方设备调试和线路调整 1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会准时赐予增容，使其能到达预期的设计效果。 2、工程方在开业后有许多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有局部必需进展调整的，班组均予以积极协作。 四、台账的治理 1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，准时做好记录是必不行少的，逐一对每个展位的用电量进展登记，各层配的状况进展关注，时常查阅也是我的本职工作之一。 2、对工程方没有完善的地方进展登记、上报，对不合理、不标准的部位准时进展沟通。 3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表准时上交后勤处归档。 五、存在的缺乏 1、需加强班组专业技能的培训，加强动手力量，弥补日常维护中阅历缺乏现象。 4、加强对其次版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。 以上是本班组的*年工作总结，马上迎来新的一年，望领导对本班组提一些珍贵的建议，让大家在今后的进展中不段的完善自已、提高自己，为红星进展作出一份奉献。