售后技术支持工程师岗位职责.doc

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1、 售后技术支持工程师岗位职责 1、销售过程中的技术询问、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排解、修理效劳、技术培训等； 2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作； 3、提出管辖内设备日常维护或修理所需的备件或外协需求，并降低修理本钱； 4、制定设备设施的调整、修改、整改、改进规划，分析核算整改本钱； 5、对设备的故障缘由进展分析汇总，落实改良方案实施； 6、对新进设备设施进展可行性分析、验证，参加新设备的安装调试； 7、负责对设备的运行安全和防护安全进展评估； 售后技术支持工程师岗位职责2 职责： 1）完成现场维护工作，准时处理产品运行问题及客户需求； 2）对客户现场操作人员

2、进展操作培训指导； 3）进展现场客户关系根本维护，帮助搜集客户需求信息； 4）针对地区供货状况，协作完成产品送检工作； 5）合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作； 6）实施完成产品试点工作； 7）完成上级领导安排的其他任务。 任职要求： 1）电子类相关专业，大专以上，一年以上相关工作经受； 2）工作态度严谨细致，有较好沟通力量； 3）熟识电力行业业务流程与需求根本学问、电力终端产品功能与应用根本学问； 4）能适应长期出差。 售后技术支持工程师岗位职责3 职责： 1、客户应用指导，故障处理。 2、技术问题反应及技术升级建议汇报。 3、产品现场修理、调试。 4、产品质量分析。 任

3、职要求： 1、具备较好的沟通表达力量，能够与客户顺畅沟通。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的力量。 2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及掌握相关专业。 3、有技术问题推断力量。 4、有工程阅历者优先。 5、适应常常出差，无恐高，怕脏，等要求。 售后技术支持工程师岗位职责4 职责： 1、收集日常客户需求和BUG，能准时、精确地反应给研发和相关负责人。并治理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 3、现场解决客户相关需求和问题 4、现场客户技术培训(全面) 5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

4、 6、收集新客户、工程前期需求，跟踪、推动工程进展。 7、准时汇报相关工作(日常、工程)，做好日报和周报 8、收集客户反应和市场动态，为公司产品改良或研发提出相关建议 9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 10、客户信息治理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，帮助公司开展相关市场、商务工作 任职要求： 1、专科及以上学历，可接收应届生; 2、具有较强技术分析推断力量和解决问题力量、协调沟通力量和客户关系维护力量; 3、思路清楚、思维灵敏、具有极佳的口头表达和学习力量; 4

5、、良好的语言表达力量和沟通力量，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳 5、能够适应出差。 售后技术支持工程师岗位职责5 职责 1、专业人员职位，在上级的领导和监视下定期完成量化的”工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务； 2、做好永和的送货及设备安装调试工作。 3、做好安装调试记录，包括产品标示性信息，用户的具体信息及相关人员信息。 4、对公司售出的产品进展售后效劳和修理，在一个工作日内响应客户的效劳需求，准时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的修理工作。 5、效劳工程中的信息要准时反应给相关人员，并做记录。 6、仔细填写技术效劳报告单，所涉及的文件文档资料要准时存档备

6、份。 7、协作销售人员开拓新市场，增加新客户。 8、仔细参与本部门业务培训，提高技术效劳水平，准时解决用户的各种售后问题，提高用户满足度。负责产品的售前支持、方案编写、产品演示； 9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 任职资格 1、中专以上学历，机械专业； 2、相关专业，有2年以上工作阅历； 3、待人诚恳可信，具有亲和力，语言表达力量和动手力量强； 4、能适应常常出差及不定时的工作制。 售后技术支持工程师岗位职责6 职责: 1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成标准文档正确无误反应给研发; 2、把握产品技术与解决方案技术，负责工程实施过程中的技术支持工作; 3、指导客户现场安装

7、与维护的设备调试技术工作; 4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。 任职资格: 1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先; 2、良好的沟通协调力量、抗压性及动手力量; 3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理学问根底; 4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可承受国内长期外派优先考虑。 售后技术支持工程师岗位职责7 职责： 1、负责产品安装并可以解决安装现场发生的突发问题； 2、负责公司产品的售前技术支持； 3、帮助客户对产品进展安装及售后技术效劳； 4、其他技术部日常工作。 聘请要求： 1、机电一体化或自动化掌握相关专业，中专及以上学历； 2、熟识

8、CAD制图及Photoshop等相关制图软件； 3、动手力量强，责任心强，对工作有钻研精神； 4、因产品安装场地需要，可以适应不定期的出差及夜间加班需要。 5、能够娴熟使用PPT、word/excel/办公软件； 6、具备参加招投标、撰写标书的力量。 7、抗压力量强，具有良好沟通力量、解决问题的力量、有肯定的职业道德水准。 售后技术支持工程师岗位职责8 职责： 1、通过、电话、网络远程、现场帮助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题; 2、通过部门培训，娴熟把握产品功能，准时解决售后问题，记录客户反应意见和需求; 3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进展上报、跟踪、处理及反应; 4、

9、帮助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行; 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限，工作经受不限; 2、喜爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备根本的沟通表达力量; 3、熟识Office办公软件，懂肯定的计算机学问和电脑软硬件根底; 4、优先考虑条件：会电脑修理;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室工程装修方面的实施阅历;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件; 售后技术支持工程师岗位职责9 职责： 1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场效劳支持工作。 2.向用户解答产品和应用问题。 3.收集、整理、分析、汇报效劳支持过程中反应的需求和问题。 4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。 任职资格： 1.本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经受。 2.一般话好，良好的沟通表达力量。 3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。 4.可以短期或长期出差。 5.熟识网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集工程工作背景者优先。 【售后技术支持工程师岗位职责】