售后服务质量保证方案.docx

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1、 售后服务质量保证方案10篇售后效劳方案 篇一 （一） 负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。 （二） 负责本中心的预约和跟踪效劳运作。 （三） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （四） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （五） 负责所辖员工的半年培训需求及规划。 （六） 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 效劳质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。 效劳质量跟踪员工作职责： （一）

2、准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。 （二） 准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进展电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。 （三） 定时后续跟踪效劳：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 （四） 供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进展上门访问。 （五） 将跟踪信息按时汇总。 （六） 准时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋怨。 （七） 统计和整理客户档案，科学地进展治理。 售后效劳方案 篇二 敬重的用户：真诚的感谢您使用我公司生产的“_牌”各型专用汽车，为了更好的供应优质的售后效劳，我公司现严肃向您作出

3、如下承诺： 一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身效劳。在“三包”期内改装局部消失的质量问题，将进展免费修理。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织修理，视状况收取本钱费。 二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装局部由于公司制造缘由而发生损坏不能正常工作时，经售后效劳中心鉴定确认，赐予保修或赔偿。 三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。 四、专用改装局部的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注

4、润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。 五、用户对车辆及其改装局部应进展日常保养、维护和常见故障的排解，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。 六、我公司拥有一支技术过硬、反响快速的售后效劳队伍，并开通24小时效劳热线，从接到用户信息开头，4小时内赐予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。修理人员到达现场后，对稍微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内供应明确的解决方案，准时彻底解决。 七、依据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，供应相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进展1-2次质量跟踪回访。 八、售后效劳联系方式：效劳

5、热线：_24小时热线：_ 传真：_ 售后效劳方案 篇三 一、效劳承诺 1、我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有经受丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进展修理和改换。 2、产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进展德律风跟踪征询，直到客户满意为止。 3、一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置方法，进展修理和改换。 4、我公司承诺一切修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5、保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承担。 6、保质期内由于贵方的运用欠妥，或许是自然状况形成的我

6、方免费供给修理，修理所用的资料和配件均只收本钱价。 7、超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。 二、运输方法 1、一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置爱护。维护人员奉告客户若何进展产物爱护的学问，直至对方满意为止。 2、一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收前方可分开现场。 三、退换货品承诺 1、所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。 2、用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的修理和改换。 3、目前以下状况不克不及享用我公司退换承诺。 a.产物曾被非正常运用。 b.非

7、正常状况下存储、潮湿。 c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。 d.食物和液体溅落招致的损坏。 e.产物的正常的磨损。 f.超出保质期。 特别留意：由于相片显示缘由，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全全都，我公司将全力说明。 产品售后效劳方案 篇四 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记

8、录（详见“客户档案根本资料表”）。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： （1）询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见； （2）询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容； （5）介绍本公司近期为客户安

9、排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； （6）询问效劳； （7）走访客户 售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交

10、谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要

11、表达本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 （五）业务主管负责监视检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次

12、总结；小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳电话记录表”、“跟踪效劳电话登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。 售后效劳方案 篇五 甲方：_公司 乙方：_ 为做好_品牌建立，针对_净水机的售后效劳工作，明确_与经销商双方彼此责任，更好地效劳_用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一。 甲方职责 1、甲方负责供应符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视状况可委派市场督导对乙方进展产品培训。 3、甲方对产品保修期

13、为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。 5、甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应准时帮助乙方处理，如不能准时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换或修理。非批量产品质量问题，由甲方供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后效劳。 8、如有产品或甲方供应的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损

14、失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不担当责任。 9、 甲方负责对乙方的安装/售后效劳工作人员进展培训，确保安装和一些简洁的售后问题在当地准时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应准时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不管双方由于何种缘由中止合作，甲方都必需遵守此协议的要求，对所售出的产品连续供应售后效劳保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二。 乙方职责 1、乙方负责_产品在当地出售后的一切售后效劳工作。 2、乙方应积极参加甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方供应餐饮和免费培训，来回路费及住宿由乙方自行负责。

15、对甲方委派市场督导 上门进展培训，乙方应予以积极协作。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装学问的技术人员，经学习、培训后应能把握_产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 4、乙方应根据甲方产品使用说明书上的详细要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的留意事项和使用方法的要求使用而导致产品消失问题，甲方将不予以保修。 5、乙方应依据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场状况制定_产品针对顾客效劳的具体效劳内容或规定并切实履行，不得消失终端客户因效劳问题而常常向甲方投诉的状况。 6、乙方担当甲方产品售出后的售后效劳工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方

16、反应 产品状况，以便甲方作出相应处理。 7、 乙方应积极贯彻_效劳体系，标准安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增加顾客满足，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。 8、 乙方如遇到产品无法自行修理，需返回甲方修理的，应事先与甲方客户效劳部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户效劳部收，电话留甲方客户效劳部专线电话，否则甲方可不予处理。 9、 如由于甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应马上实行措施降低损失，爱护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构

17、上门鉴定损失。乙方应积极协作甲方的理赔工作。 三。 售后效劳相关费用确认 1、所需更换的零配件费用 1)。 保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费供应更换的零配件或整件更换。 2)。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 3)。 保修期外，消失问题更换零配件，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2、返回甲方修理的产品运输费用 1)。 保修期内，由于甲方产品质量缘由，由甲方担当来回费用。 2)。 保修期内非产品质量缘由或保修期外，均由乙方担当运输费用。 3、产品返回甲方的修理效劳费用 1)。 保修期内，均不收取效劳费。 2)

18、。 保修期外，则由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理费用。 4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。 五。 甲方售后效劳专线电话 乙方如对甲方的产品或效劳不满足可直接拨打： 甲方投诉电话:_ 售后效劳电话：_ 乙方可以书面形式传真(_)给甲方，这样将确保乙方的投诉能准时得到快速处理。 六、甲方将在网上设立技术准时支持平台，将随供应技术查寻及技术询问。 甲方网址： 甲 方：_有限公司 乙 方：_ 代表人签字：_代表人签字：_ 签订日期：_签订日期：_ 售后效劳方案 篇六 1、公司的售后效劳宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客

19、户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得快乐。 2、公司对于售后效劳的内容 依据我公司对用户的一贯，我们将对用户供应以下售后效劳内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所供应的效劳内容如下： 售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案

20、：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。 针对主要设备所进展特殊效劳： 售后效劳：我们对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均

21、获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。 3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公平等。 巡检：公司

22、总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的效劳。 产品售后效劳方案 篇七 一、客户投诉及修理 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 马上填写修理反应单下发给工程部，修理反应单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供

23、给商的产品问题，准时通知材料供给商，安排其效劳人员在商定的时间上门效劳。 4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，帮忙客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理工程及工程量，将修理工程及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进展核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理工程及工程量后，仔细、详实的填写修理效劳单，须列明修理工程、工程量、每一修理工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、安排施工队进展修理效劳，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。 二、修理施工队效劳行为标准 1、 全部修理施工人员在进展修理施工时，必需穿着公司

24、统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、 修理队在为客户效劳的过程中全部在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、 礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣 工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。 8、 修理人员无论任何理由不得使用

25、或要求客户购置修理工具或修理材料。 9、 本修理可要求客户购置修理材料 10、 请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。 11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。 12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。 13、 修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。 14、 向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来时一样，留意公司形象的离开。 售后效劳方案 篇八 一、_家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从_家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后效劳。 二、从产

26、品交货之日起，_家具在“三包”期内消失有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极供应优质的售后效劳，以最大限度地维护广阔消费者的消费权益，请消费者务必保存毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司供应有偿优质效劳，零配件等材料费用由客户担当。 三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发觉问题将准时帮忙处理、维护。 四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将供应相关拆装的指导性效劳。 五、在接到客户修理效劳电话后，本公司将24小时内赐予电话明确回复，_家具售后效劳网点如在客户所在地区的，售后效劳人员将在24小时内做出响应；如在周边县市

27、的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特别，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。 _公司 售后效劳电话：_ 家具售后效劳承诺书 我公司仔细根据以下要求作出承诺： 1 、生产过程严格按iso9001：_质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。 2、自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进展免费修理，确定不能使用的进展免费更换，免收修理费、零件费、上门效劳费、交通费。 3、售后中心特地成立此批办公家具售后效劳小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：

28、每三个月进展一次检查和保养，每年进展一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆外表上腊、构造件的紧固、轨道加油等。 4、收到有关售后效劳要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 5、货物安装完毕后，加塑膜进展爱护，全面使用前派人员进展一次全面清洁效劳。 6、详细保修细则如下： 1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列：保修范围为台

29、面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 7、 保修效劳：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后效劳机构联系。 8、 客户责任：客户应疼惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需效劳，酌情收费。 9、 产品售后延长效劳：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取本钱费用。 单位名称： 其实售后效劳承诺书主要包括 一、有专业的售后效劳部，专业的安装修理人员，特地的售后效劳热线二十四小时专听客户的呼唤； 二、免费为客户供应家具样式及摆放设

30、计，免费为用户制定具体需求规划； 三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门修理，免费为您清场； 四、一年包换、三年修理、五年维护、终身效劳（属商品质量问题五年包换） 五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次； 六、三年内修理材料费、工时费全免； 七、五年内修理不收任何费用； 八、每年六月为免费修理、维护活动月； 九、建立完整的客户档案，随时为您供应家具进展新信息、新趋势； 十、接到售后效劳电话，安装修理人员在20分钟内赶到现场修理； 十一、实行客户经理制，专车专人为您效劳 售后效劳方案 篇九 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供应设备全部

31、为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方担当。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如消失问题，我方将严格根据国家“三包”政策执行。 五、针对本工程的效劳承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”效劳。 2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的电子类商品修理更换退货责任规定（以下称“国家三包规定”）

32、中规定的如下“三包”细则： 1)。 七日内消失故障免费退货 自您购置产品之日（ 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”） 起7日内（ 含） ，假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将根据购置价格（ 以正式购机发票价格为准，下同） 一次性退清货款。 2)。 八至十五日内消失故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内（ 含），假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3)。 整机一年内同一故障修理两次仍不

33、能正常使用可免费更换 自购机日起一年内（ 含） ，假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭授权效劳机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进展技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见“培训规划”。 4、我方对其供给的设备（自双方代表在系统验收报告上签之日起）清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门效劳；dell笔记本和d-link交换机供应三年免费保修和三年免费上门效劳；tcl

34、网线供应十五年免费保修和五年免费上门效劳。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、“一站式”效劳：即用户有效劳需求时直接拨打：_(_)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门效劳、满足度回访等工作均由我方效劳体系完成，削减用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理 在效劳期限内，消失属于效劳责任范围内的硬件故障，在您拨打效劳专线后，授权效劳机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。 7、24小时内修复故障 在产

35、品效劳期限内，假如产品消失属于效劳责任范围内的硬件故障，授权效劳机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，假如超出24小时，授权效劳机构将供应备机。 8、7天_8小时工作制 授权效劳机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。 9、热线询问效劳 假如您在使用中有关于产品的相关技术问题需要询问时，欢送您拨打产品的随机资料标示的效劳400或800专线，由专业工程师为您供应专业解答，或登录相关产品网址获得相关效劳。 10、备件更换效劳 本工程售后修理站为本工程配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户供应有效的备件更换效劳，一旦用户设备消失部件故障，售后修理站将

36、用备件库存帮忙用户完成备件更换。假如使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方担当。 11、特殊提示 为保证您的数据安全，请您准时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及恢复效劳，也不担当相应的法律责任。 12、用户回访规划 为防止效劳承诺流于形式，我方供应电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进展主动问候，并协调解决用户反应的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外效劳承诺 保修期后，授权修理站依旧负责投标设备的售后效劳工作，7天_8小时工作制，0小时响应，30分钟内上

37、门修理，需要收取材料费用和上门效劳费。并且承诺材料费按当时市场实际本钱收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话：_，联系人：_ 16、我方承诺为用户供应终生技术支持效劳 售后效劳质量保证方案 篇十 一、效劳总则 1、效劳作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后效劳。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的效劳质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最正确效劳，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益

38、统一起来，努力提升售后效劳质量，公司对产品质量负责。 二、效劳承诺 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。 3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。 三、售后效劳准则 1、公司员工要用恳切、热忱的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企业文化，树立公司形象； 2、效劳准时，快捷，精确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。 4、公司市场营销部负责如下效劳工作： （1）负责售前、售中、售后宣传和售后效劳工作； （2）负责兑

39、现公司对客户效劳承诺； （3）负责准时把客户的各种信息反应给公司； （4）负责建立售后效劳网络，及其收集客户反应的信息； （5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案； （6）负责产品效劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等； （7（）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施； （8）负责开展重点客户关心规划，了解客户需求，实施客户关心规划。 四、客户意见和投拆处理方法 1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据，不断改良效劳措施，提高效劳质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。