商品部工作总结与计划(8篇).docx

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1、 商品部工作总结与计划(8篇) 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效

2、劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以20xx年第四季度20xx年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。 依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知

3、即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、

4、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而

5、是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主

6、管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 商品部工作总结与规划七 制定公司新的销售模式策略，贯彻执行做好各地区销售推广工作，明确销售目标与回款目标，清楚工作思路，以指导各项工作有顺进展，并最终完成既定目标。 收集、整理市场工程各项信息，对有效信息进展提炼，与业务员及代理经销商无间隙整体协调协作帮助销售工作的推动。 定期收集整理分析市场报表，对市场销售数据、市场活动量、市场体系建立等分析市场信息资料，提出应对建议，定期作出市场信息快讯。与市场快速连接，提高建立竞争对手档案，进展市场分析，依据市场状况和竞争对手状况、产品价格相关因素

7、状况的变化，与市场委员会共同讨论制定营销策略，产品资源投放的规划、讨论和治理销售策略，进展目标市场的选择、细分和确定。 加强过程掌握，跟进销售工作中对营销策略的执行和落实状况，动态把握营销工作进展状况。 制定销售根底治理制度和销售工作开展的讨论，制定切实可行的工作方案和实施细则 不定期到驻外分公司进展业务工作的跟进和市场调查，动态把握市场状况。 建立和不断完善营销绩效评价体系，提出改良意见，做好有关考核工作，推动经营治理工作的开展。依据相关部门总结及报表等资料，作出每月经营综述。 工作推动实施 市场开发部全体工作人员必需在全面把握公司产品学问、及竞争对手产品相关学问。准时了解市场行情变化状况以

8、及其相关影响因素。对市场信息的收集、整理和分析、判定，确保信息来源的牢靠性和判定结果的可参考性； 进展目标市场治理，把握市场第一手资料，动态把握市场整体态势，全面熟识营销工作的运作状况，开展对各项营销策略的讨论调整、细化和决策组织工作，对营销业务工作和市场策略的执行进展监视掌握和指导。保证营销策略制定的科学性和可操作性。 市场部进展有效针对性的目标市场治理，熟识各片区业务运作、客户分布状况、竞争对手状况和运输等状况，对目标市场确实定、选择和细分，开展产品资源的分流规划、讨论工作，保证策略效益最大化，确定最正确的营销量价组合，帮助各区域业务人员更好地做好客户关系治理工作，标准驻外分公司业务工作，

9、建立科学、完整的评价体系，对目标市场治理应动态把握市场状况，客户资料、竞争对手资料。同时，不定期到各驻外分公司跟进业务开展状况，熟识业务，了解市场。 对目标市场治理必需熟识整个发运流程运作状况，与各区域业务人员、经销商及各部门保持严密联系，定期组织市场委员会会议，共同讨论争论市场存在的各项问题，保证公司利益和工作的高效推动。 工作推动实施步骤 收集完整、齐备的相关市场资料，加强根底学问的充实和业务技能的培训，提高目标市场治理工作人员的根底工作技能。加强工作人员数据处理、分析技能和电脑操作技能的培训。 加强与营销人员的沟通沟通，同时参与相关培训，提高工作人员的业务水平。 建立信息调研治理机制，与

10、各区域业务人员及经销商协调协作，拓宽信息渠道，广泛收集市场信息。同时加强与行业工程单位和保密局的联系和合作，扩大信息来源，加大市场调查工作力度，准时把握市场变化，不定期进展案例分析，增加对信息资料的收集、整理、分析、推断力量，最终到达增加后市推断力量的目的。 加强对销售状况的把握，制定具体的任务下达流程和测算方法，细化任务量的核算方法，按公司经营目标和销售目标、市场状况科学、合理地下达销售规划任务。 建立过程掌握治理制度，与代理商建立协调协作机制，加强价格和合同治理。保证营销策略和治理措施的落实。 加强市场调研工作的力度和深度，制定贴进市场和符合公司目前经营进展状况的阶段性销售策略，提高筹划水

11、平，保证销售策略的利润最大化。 加强销售价格的治理工作力度，细化运作流程和公司调价申报执行流程、特价审批流程，与各区域业务人员及代理商加强信息沟通，形成价格执行文件，报公司审批后发文进展治理。 依据公司战略目标和目前公司营销业务运作状况，作出营销组合量价曲线分析图，并作出相关评价，确定不同时期的销售规划最正确组合。对各种状况下的监章工作流程进展梳理，制定正常工作开展运作流程和治理制度以及应急状况下的处理机制，合同存档、查询治理机制。建立业务应急处理制度和措施，提高猜测预防和应急处理力量，应变力量。 商品部工作总结与规划八 为了进一步加强商场精神文明建立，践行“三个提倡”24字社会主义核心价值观

12、，加强思想道德建立、民主法制建立、制度建立和环境建立，提高教职工和幼儿的思想道德素养，依据实际，制定精神文明建立工作规划如下： 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，仔细贯彻落实科学进展观，稳固党的群众路线教育实践活动成果，以思想道德建立、民主与法制建立、制度建立和环境建立为主线，以开展各项活动为载体，以提高师生的思想道德素养为目标，仔细开展好我商场的精神文明建立工作。 二、主要工作内容 （一）文化建立 1.连续抓好领导和教师的在职培训工作，使教师连续教育考试合格率到达百分之百。 2.连续抓好教师的文化、业务、政治学习，保质保量完成任务。 3.上好文化课，加强课堂教学，根

13、据新课标进展教学。 4.充分发挥党员干部的政治理论学习的作用，仔细组织教职工看书读报活动，教师每两周读书一次，并有读书笔记。 5.提倡幼儿阅读安康的书，书包里有一本人物传记。每天阅读一页。 6.加强文体活动，连续抓好级活动小组开展好活动；课外活动，人人有活开工具。抓好职工业余文化生活。 （二）道德建立 1、仔细学习践行“三个提倡”24字社会主义核心价值观，学习贯彻公民道德建立实施纲要，加强教师“三德”、“三观”、“三个主义”、“四自”教育，把这些教育同实际工作结合起来，教育全体教师、学生养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德，坚固树立正确的世界观、人生观、价值观。 2、连续学习和宣传纲要，充分

14、利用挂图宣传“三个提倡”24字社会主义核心价值观和公民道德“十个字”、职业道德、文明用语等。 3、常常教育幼儿，争做公民道德义务宣传员，遵守交通规章，在公共场所带头遵守秩序。 4、宣传鼓舞提倡进步的、安康的、有益的时代精神，坚持正面教育，树立典型，提倡新风气。 5、宣传和弘扬“五种”精神教育。即解放思想、实事求是；与时俱进、永于创新；知难而进、一往无前；艰难奋斗、务求实教；淡泊名利、无私奉献。 6、开展好扶助贫困送暖和活动。 7、连续加强教师的职业道德教育，教师做到为人师表教书育人，句有爱岗敬业精神。 8、对学生进展小学生守则、日常行为标准教育 9、完善德育展内容，组织师生参观德育展和走廊内宣

15、传栏。 （三）思想教育。 1.仔细做好教师的政治思想工作，教育教师立足本职，爱岗敬业。 2.对教职工进展思想教育，使教职工树立“五爱”思想。 3.加强政治理论学习，提高教师的政治思想党悟。 （四）积极开展主题活动 1.争创文明商场活动，争做家长满足的园长、满足的教师活动，争做社会、学校、家长满足的好幼儿活动。 2.组建学雷锋小组，由党支部负责，常常组织教职工深入到退休职工、特困户、等进展慰问，大力开展送暖和、献爱心活动。 3.积极开展向落后生活方式告辞活动。 （1）常常教育师生，崇尚科学，反对迷信。 （2）常常清理“白色垃圾”。 （3）组织师生植树绿化劳动，美化环境。 （4）进展社会公德宣传。 （5）积极开展创文明树新风活动，大力树立教育教学典型和“巾帼三文明”四种典型。 （6）连续办好家长学校，每学期召开两次家长会，每学期给家长讲一次课，让家长答卷。 （五）加强环境建立和治理。 1.学校加强周边环境和综合整治，制止幼儿学生吃零食，门口的制止小商贩卖东西。 2.力争做到环境的净化、绿化、香化、美化。 3.讲究文明礼貌，教师穿着干净，朴实大方。幼儿学生出入教室做到轻声慢步，操场欢愉快泼，营造一个“团结紧急，严厉活泼”的育人环境。 （六）制度建立建立和完善各种规章制度，实行校务公开、政务公开，实行“监视、检查，绿化”考核制度，严格执行教师工作制度和动态量化考核制度