品质部年终总结（6篇）.docx

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1、 品质部年终总结（6篇） 首先感谢邓总，鲁总给我时机让我成为富迪邦这个团队的一员，在此盼望公司在新的一年内蒸蒸日上、大展宏图。在这段时间里，通过公司领导和同事的支持与合配下，品质部的工作取得了肯定的成绩，但与公司的进展规划与TS的要求相差较大，20xx是公司转型进展的重要一年，品质作为公司重要职能部门，起着承前启后的作用，作为部门经理的我，对20xx年的工作失职有着不行推卸的责任，现本人对20xx年部门的工作总结及20xx年进展规划作出如下总结： 一:问题点 1：品质队伍的稳定性不够（缘由在哪？） 主要表现在：人员流淌性太大，不利于品质的稳定及团队的进展。 2：对部品及标准的了解不清晰 主要表

2、现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进展检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监视工作如何做？） 3：治理者现场指导太少 主要表现：品质治理的重点是“三现”：现场，现物，再状。问题发生时，直接去现场，直接面对实物，直接正视现实，而不是闭门造车，针对客户的投诉也只做等投诉，再想象性的对策一下，没有任何的意义，不良会现次的发生。（解决任何品质问题都离不开“三现”原则，如何建立制度？） 4：缺少检查方法及技巧 主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重

3、要原则， 其中如何保证不流出，是要肯定的方法及技巧，如抽检的频率，时间段及员工操作的娴熟度等。（方法和执行是并存的，方法当然重要，执行力更重要） 5：品质对源头问题的治理不够 主要表现：事出必有因。把握肯定的管控方法对品质的治理是有相当好处。如：对员工的指导培训，工艺确实认，方法等，前期的稳定对后期的品质肯定有提升。而不是一味的去检查。产品的品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对。（这就是过程掌握，是我们现在最弱的，如何做到从来料检查到成品出货中的每一环节都能把好品质关这才是关键） 6:包装拉对不良品的分类不精确（不良品是一个公司要提高的教材，学习好了不良

4、品的缘由才能持续改善） 二：20xx年的改善规划： 1：对全部品质人员进展专业技能、品质意识、工作责任心等培训，组织业余活动，提升检验员向心力。 2：建立供给商品质治理以及绩效考核程序，增加IQC检验设备，对来料品质进展严格管控。（在产品的物理性能这一块该如何掌握，这是现在品质工作的一个重点） 3：统计各品质管控点数据，查找真因，彻底改善。 4：完善员工绩效考核制度。打破现有全部检查员的薪资都全都，做与不做一个样，做好做坏一个样的局面， 5：品质意识的提高：全公司的每个人都是品管员，必需要有剧烈的品质意识和本钱意识，树立品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样 能有一个良好的工作心态和工作效率

5、，从而肩负检验，掌握，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不是一个合格的员工， 而一个没有本钱意识的员工也不是一个合格的员工，从生产线到IQC，供给商，形成层层防火墙，积极帮助生产线降低不良，改善品质，到达提升品质和产能的各项指标。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必需具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意 6：层层目标治理：对各部进展目标治理，按公司及部门的目标，细分到个人及组别，达成的予以嘉奖，反之予以惩罚。 7：品质标准及限度的治理 在做任何检查前要了解客户的要求，要有

6、据可依，样板，标准，性能，检查指引全部清晰的状况下开展工作。 8;对现成的治理 品质要以现场为治理核心，要确认员工的方法，工艺，过程，多去现场，多指导员工。 9：目视化治理（请先做一个公司品质治理的看板方案） 将标准样板与不良样板对现场全员进展提醒，形成比照，个人每天每月的质量指数进展通报。 10:形成PK文化 将现有的包装拉二条件进展专人治理，一个治理者负责一条件，每天进展统计QA的退货，及客户的退货，对达成目标的线全员进展嘉奖，反之进展惩罚。 11：对包装拉不良品的分类进展专人治理分类后再由品质确认 注：现阶段的品质工作重点参考： 1、 产品在公司内部制造过程中的过程品质管控该如何做。 目

7、标：绝不让不良品流入下工序。 2、 产品的物理性能的管控，这是公司的生命线。脱皮、起 泡、膜厚、盐雾等如何做到最有效的管控。 三：个人建议（纯属个人建议，做参考） 1：全司体系进展一团糟，有文件要求未按要求实施，且说，写，做完全不全都。 2;公司治理层对TS的要求懂的太少，无法应对客户及现场的操作。 3：选购的合理性与准时性待提高。 4：部门KPI未彻底实施，这也是提升与加薪的依据。 5：团队的协作性有待提升。 6：不良重复发生，无改善动作。 7：建议公司进展5S评比。 8:公司整体纪律太松散 建议很好，的确存在这些问题，这主要是我们团队的问题，是治理层的问题。盼望有更具体的建议大家一起探讨。

8、 总结：针对部门20xx年的缺乏，20xx年将重点确认按规划进展改善。 20xx年的重点：标准明确节能降耗 职责清楚奖罚清楚 源头治理工序掌握 客户至上。 品质部年终总结 篇二 转瞬间已经成为昨天。在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进展了多项设备及原（物）料改造；也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。 今年以来，在公司领导的关心和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺当完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个总结报告，请批判指证，感谢！ 一、部门治理上运用系统化、标准化的思想标准了品管部工作流程： 今年品管部人员状况是：品管部人力现有8人，掌握范围广包括了

9、进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建立，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品掌握的力度，工作量也随之增大。在此种状况下必需加强部门治理，必需使品质治理系统化、标准化。对此实行了以下措施： 1、采纳日报表对当天的工作进展记录，采纳周报和月报对当周或当月工作进展总结并制定下周的工作规划。各责任人按规划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。 2、对品管部各个掌握作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，标准操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要常常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，

10、查找产品标准并亲自参加功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验工程和判定标准等多份文件及表格，为作业员供应判定准则。 3、建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质特别跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。 4、加强技能学问学习，学习测试和质量检查方面的学问。以便生产力量扩大在部门人力紧急时，检验人员综合质量监控力量，确保部门目标任务的完成。 二、完善质量治理体系，确保体系正常运作： XX年初步绽开并实现以下工程： 1、为确保体系的正常运作，于12月23号ISO9001：20xx版质量治理体系，第三方年度监审顺当通过。 2、统计报表完善质量记录和

11、质量统计，现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员实行有效措施即时改善。 3、完善公司质量目标指标，制定了统计和订正预防措施作业方法。通过治理评审会议，对公司质量目标，于20xx年上半年部门质量目标进展修改。并通过质量月报对目标指标的达成状况进展真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况。对未达标的目标指标进展跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。 xx年初步规划完成工程： 1、拟制不良品及次品再利用，需标准对已入库成品消失质量问题的返工作业。 2、连续强化产品的入库掌握力度，提升出货产合格率； 3、设定xx年公司整体目标，阶段目标，部门目标 4、对文

12、件制定的一些看法，需要肯定的可操作性，即是依据真正缘由或需要而制定，同时改善的措施无有效落实，但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落试验证。 三、严格质量掌握，完善掌握流程和检测手段： 1、进料品质掌握： 1）修改了IQC进料检验作业标准、IQC进料品质检验工程和判定标准文件，标准了进料检验作业流程和检验标准。 2）严格进料检验，9月份开头统计检验物料301批，发觉8批不合格。 2、成品质量掌握： 1）拟制了QC成品入库检验作业标准、生产成品包装检验作业标准、QC成品检验工程和判定标准文件，标准了成品检验作业和检验标准。 2）加强了制程质量掌握，设计了制程质量统计报表供应给生产部加强制程质

13、量的统计分析。并针OQC检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8个百分点。 四、xxxx年整体工作小结： 1、回忆过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、根本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。 2、另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也表达了现有品质掌握手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得缺乏和遇到最大的困难的地方。必需要重点解决检验手段和检验方法的讨论和筹划问题

14、，能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。 五、20xx年品管工作规划： 时间飞逝，转瞬将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破进展和走向标准化、制度化治理进展之际，面对新产品的不断消失、市场的变化，品管工作任重而道远。 1、过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将连续根据公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素养，即时跟进新产品、新标准。做好20xx年的品质治理筹划，严格质量掌握，确保公司产品的质量能满意客户的需要。在质量掌握上下大力气加强对产品检验手段、工程和方法的分析讨论和筹划，必要时将QE工程质量机能绽开将引入质量系统掌握，加强质量目标的统计和

15、品质特别的跟踪。 2、品质掌握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以20xx年初将进行的，ISO9001：20xx内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监视检查，保证质量体系的有效性、相宜性和充分性。 1）春节后各部门负责人需进展20xx版内审员资格培训，准时换成ISO9001：20xx版，在三月份后要运行新版本。 2）在五月份CQC会进展换版的第一次审核。（如没有换版20xx版会自动失效） 3）内校员资格培训，因公司比拟多内校仪器，送外校费用高也不便利，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成。 3、推行绩效考核与

16、5S活动： 1）为更好的调发动工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强。 2）需进展5S活动筹划，需拟制5S推动领导小组成员及职责、5s工作推行实施方法，对5S的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚方法等需全面筹划争论，估计20xx年3月份开头试验推行。 4、现将20xx年品管部质量目标初步制定如下： 月不良率2%；客户投诉：一般性1件/月，严峻2件/月。 5、针对生产运行所消失的问题，做好各项检测工作，为生产供应“精确、准时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产特别和各种波动准时反应。的确为生产部门提升“品质”做好效劳工作。 质量年终总

17、结 篇三 光阴荏苒，转瞬一年马上过去，回首二0*年来的工作，我在厂领导和各位同事的支持和帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，做好各项工作 办公室的工作千头万绪有文书处理、报表核算、文件申报、会议安排、文体活动组织、培训规划制定和车辆治理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确，避开疏漏和过失。 （一）仔细做好各种文书工作。 1、编写07年、08年度工作总结，年初做好07年度

18、各级评先工作。对我厂上半年经营目标状况进展分析，为各工程标达标出谋划策，确保了我厂各项工作的顺当完成。 2、征求、收集、编写、上报“劳保用品发放标准”、集体合同、工资集体协议书、xx水务治理制度、绩效治理制度等反应意见。 3、每月上报全厂工作小结、内部用水状况、车辆行驶状况，以及下月资金规划、工作安排等。内部用水全年共1399桶（截止11月）。 4、全年会同办公室其他同事编写各类请示、报告67份。由本人主抓的新闻报道工作今年也呈现良好态势，截至十一月份全厂有16名员工在xx水务上发表反映厂里生产动态、好人好事的文章33篇，图片12幅；本人也发表各类文章10篇，图片7幅。 5、从今年五月开头，参

19、加对部门绩效和员工绩效考核，制定绩效考核二级表单，编写综合绩效季度工作报告。 6、编写新乡市城市供水三年进展规划及20xx年远景目标、20xx年资金规划等。 （二）做好日常行政事务治理工作 1、全年接待各级领导视察、检查、慰问、访谈及来访单位参观学习40余次。 2、定期联系清运厂区垃圾，全年共清运垃圾41奔马车，支出清运费1170元。 3、组织员工填写xx水务读者问卷调查表50份。 4、向四川灾区捐款80元，特别党费50元，衣物16件。 5、积极开展“水厂开放日”活动，编写水厂讲解词，接待市育才小学学生参观。 6、参与冲洗清水池工作，并做好后勤保障。 7、公司工会每月为员工过生日，负责填写全厂

20、员工生日贺卡，在员工生日当天送到员工手中，并送去祝愿。 8、探望员工及家属15人，参与员工及家属红白事13次。 （三）加强车辆治理，确保行驶安全。 全年大车行驶7059公里，小车行驶9716公里（截止11月份）。仅办公室开出的派车单就近400张。这离不开司机的辛苦和任劳任怨，其中小车司机不仅负责本厂车辆的保养、检验和故障上报等工作，还要负责公司大客车的验车、行驶。而大车司机不仅要保证车辆的行驶安全，而且一同参加修理工作。由于治理到位，全年未发生一起车辆安全事故。 质量年终总结 篇四 依据公司20xx年度质量月活动安排的通知要求，从九月一日开头，我工程部积极开展了一系列质量宣传、教育和质量自查自

21、纠活动。现将20xx年度“质量月”状况总结汇报如下： 一、围绕“推动“三个转变” 建立质量强国”这一质量月活动主题，在工程领导班子的支持指导下，工程成立了“质量月活动”领导小组，编制了“质量月”活动筹划方案。9月1号至9月3号向工程全体治理人员及民工工友做出了发动。 二、9月4日-9月5日在施工现场张悬挂“质量月”活动标语。 三、9月4日-9月25日定期组织工程治理及劳务人员学习质量标准和工程施工组织设计方案，根据相关规程及标准施工作业，提高质量治理综合水平； 四、9月6日-9月26日 开展了质量专项检查活动，由领导小组检查团一周两次进展现场质量巡检，对工程质量重点掌握内容及关键点进展了全面排

22、查；现场三检及质量巡检 五、施工过程中的质量治理与成绩。 1、明确工长、质量员各方质量职责，制定质量事故惩罚措施；对各个工序产品质量进展过程检查，准时对钢筋、卷材、砼等原材料进展进场复试和试块送检，坚持对各允许偏差工程的实测实量（如模板垂直度、标高等），随时把握工程质量动态；结合工程实际，淘汰和改善劳务队各工种不科学的施工方法（如核心筒模板加固以及特别部位砼的浇筑等），以提高工程施工质量； 2、活动期间完成了“分项工程一次性验收合格率到达80，整改完成后验收合格率到达100”的质量目标，虽然质量月已接近尾声，但质量品质走着蒸蒸日上的趋势，为制造“甬江建立杯”打下了扎实的根底。 六、9月28日工

23、程领导在本次质量总结大会中，针对现场仍存在的质量通病及缺陷进展了分析总结，针对9#楼模板拼装的漏缝问题，满堂架搭设问题，都一一进展了有针对性的讲解分析，并对在本次“质量月”活动中表现突出的现场治理者及劳务班组进展了表彰； 七、总结：通过本次“质量月”活动，更清晰知道了本工程质量治理工作在体系中的缺乏，深究质量问题的根源，实行的确可行的措施，一步一步订正改良质量工作。在“质量月”活动期间，集中处理一些较为普遍的质量问题。强化每个施工治理人员的质量意识，提升治理人员的治理水平，丰富工程质量治理的。方法和手段，把象山恒大新建住宅工程施工质量提升到一个较高的水平，让业主、监理认可我司的质量治理力量和水

24、平 质量年终总结 篇五 3月19日22日，本人去上海参与了由中国质量检验协会举办的质量检验专业人员岗位培训班。本次学习班授课教师是皖中石化安庆分公司品质治理部张世友高级工程师。他结合切身30多年石化企业质量治理工作和作为ISO质量体系外审专家的工作阅历，对来自全国各地机械、电气、纺织、石化、生物制药、航天等行业的近百位学员做了精彩讲授。讲授的主要内容有质量检验的根本概念及依据、质量检验文件及掌握、质量检验方式、方法和实施、质量检验结果的分析与报告、理化检验与计量治理、检验误差和数据处理（结合最新标准和方法）、统计技术及应用、抽样检验标准、检验方法及应用等。 本次学习班时间虽短，但内容丰富，我从

25、中受益匪浅，对质量检验工作有了新的熟悉，对我今后的工作具有方向性指导。下面我汇报一下三天来的学习收获。 一、质量文化是企业进展的动力 市场的规律是优胜略汰，一个企业生存和进展的关键就是构建全员质量意识和综合素养为核心的质量文化。世界上优秀的企业无一不是以优秀的质量文化取胜。 我们技术质量部在公司建立期应当依据中海油企业文化特点探究和建立好我们海油碧路自己的质量文化，提高团队群体素养和开创奉献精神，顺当迎接年底试投产，生产出具有市场竞争力和应变力的产品。 二、企业要现代化，须与时俱进推行国际标准 全球经济一体化的大背景下，企业要立足在国内外的竞争中占有优势，要提高产品质量和效劳质量，必需推行国际

26、标准，例如以ISO9000族建立质量治理体系。技术质量部全部成员应了解和把握标准中质量治理体系（总体系）与质量检验（子体系）的主要内容以及它们之间的关系，深入把握与检验工作的有关条款，以便在年底公司投产后实施检验过程中对供给商的检验、过程检验、最终产品检验进展有效掌握，并供应“质量要求得到满意的信任”的检验数据和检验报告。 三、检验的科技含量不断提高，须大力推行适用的统计技术 检验仪器进展得越来越简单、准确，检测人员可以准时、相对轻松、牢靠地得到检测数据。但是要想得到牢靠的检验数据，指导生产、效劳贸易，做好检验工作，必需采纳相宜的统计技术。例如采纳统计抽样检验，它是利用数理统计理论设计的抽样方

27、案，只有实施这样的方案抽检才有实际意义。20xx年，我国已经新颁发了22个统计抽样检验国家标准，与国际标准同步。但是，我国目前还有一局部企业采纳不合理的抽样方法： 例如：采纳百分比抽样方案，它不是统计抽样方案，无承受质量限AQL。最大的缺点是：对批质量水平一样的产品，批量小的通过率高，批量大的通过率低；形式上采纳抽样方案，但实际上无承受质量限AQL，偏离了统计抽样的根本原理，比方汽车行业还沿用，明显存在问题，还有些企业只使用正常抽检方案，不使用加严方案，没有构成抽样规划，等等。 本次对GB/T2828.1-20xx标准（最新版本）的系统学习使我熟悉了制定适宜的抽样方案的重要性，也了解了工厂在采

28、纳本标准应用过程中的留意事项，比方退批产品处理的原则等。这些学问将对现阶段技术质量部制定操作规程和中控方案有指导作用，我们将在汲取同行业操作方法的优点上依据GB/T2828.1-20xx标准要求再改良，制定科学的，对营运有保障性的操作方法。 四、了解并尽可能把握与质量检验亲密相关的技术学问 无论是ISO9000族标准，还是优秀的六西格玛治理，质量治理体系都要求：市场调研、产品开发设计、工艺编制、选购、生产制造、质量检验、贮运、交付效劳等全过程应当进展监控。因此，我们的质量治理更高层次的治理其实就是过程力量治理，对过程力量、统计过程掌握等各个过程的质量水平需要进展评估和掌握。检验人员要了解和把握

29、的就是与质量检验有亲密相关的统计技术学问和产品工艺技术学问。检验人员学习之后，能更加准确地了解其质量水平。我想这应当是我们技术研发人员应当要做到的，也应当是必需要做好的，最终目的是使我们的工艺不但能生产出合格的产品，而且要工艺越来约优化，沿着趋于抱负状态生产，挖掘无限生产力量，增大效益。 总结上述，这次学习班最重要的收获，也是公司投产运行后应当积极推行的是结合油脂加工行业特点要把数理统计方法合理地运用到技术质量部的质量治理、监控工作中，对生产过程统计，运用到生产工艺技术的改良中。做到质量把关、优化工艺、降低本钱、增加效益； 在此，我感谢各级领导给我这次外出学习的时机。时间短暂，内容多，我不能就

30、此放弃，我今后还要连续仔细学习教材，讨论教材，并与部门同事共享，实施到详细工作中去。我将从以下重点方向去努力： 1、 学习ISO9000质量治理体系，为公司通过ISO9000质量体系认证出力； 2、 讨论并设计数理统计技术在适合我司样品抽检中应用； 3、 做好质量统计，讨论工艺技术，并利用数理统计技术改良工艺技术； 品质部年终总结 篇六 一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动协作下，品质治理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业治理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕“质量第一“的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部治理

31、建立，较好地按规划完成了全年的目标任务，为公司的进展和内部建立做出了应有的奉献，现将一年来的工作回忆如下。 一、加强员工思想教育，调开工作积极性，确保工作的有效开展： 品质治理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质治理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。 一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质效劳放首位，把精细治理落实处；用团队精神凝人心，用标准制度约束人，用先进事迹鼓励人“，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开治理员工作会议

32、，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学治理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了效劳质量，深受公司领导和各部门的好评。 二、全面导入ISO治理体系，推动公司进展步入标准化治理轨道： 自20xx年开头，少林物业就担当了中化泉州石化公司的物业治理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以 “客户满足，业主至上“为工作中心，用最贴心的效劳质量，赢得了中化公司的认可。 时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以“优质效劳为宗旨，以业主满足为目标“的品质经营理念从没转变。 我们深感中化泉州石化是

33、大型的国有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济进展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化治理水平，强化效劳品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科参谋的大力支持下，品质治理部依据公司进展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了员工奖惩治理方法、会务工作指导书、绿化养护作业指导书、卫生保洁作业指导书、危急作业治理方法、加工修理设备（工具）操作作业指导书、餐饮效劳作业指导书等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质治理走向标准化治理。 三、更新理念，建章立制、

34、加强监视，稳步开展品质提升工作： 1、加强监视，固守质量：为了进一步提高效劳质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能稳步提升自己的效劳水平和竞争力量。 2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部治理机制，我们还采纳“走出去、引进来“的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对治理层及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的

35、划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。 3、内强素养，外塑形象：一年来，我们连续深入开展形式多样的培训活动，将员工的连续教育与公司的持续进展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识、业务素养进一步增加；执行力和创新力普遍得到提高。 4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持“制度面前人人公平“的

36、原则；各部门治理人员、公司领导都要更加严格的承受效绩考核检查落实制度考核，考核结果定期进展公布，从而发挥公正公开、相互监视的作用。实施以来，员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳的水平、有效投诉处理率显著提高；也使各部门的工作效率明显加快 ，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。 一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司更好的实现品质效劳承诺： 一是树立“优质效劳、住户至上“的效劳意识，微笑效劳礼貌待人，热忱急躁解答业主的询问；使用效劳文明标准用语。 二是遵守职业道德，爱岗敬业；统一着装、挂牌上岗。 三是对待投诉，首先从自身的缺乏方面找问题，虚心承受，有求必应，努力整改。 回忆过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。 展望将来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和沟通、吸取先进阅历，高标准、高要求、高质量的做好品质治理工作，品质治理部全体人员将群策群力，为业主制造更好的舒适环境，为中化公司供应更优质贴心的效劳，为公司的进展创佳绩，为中化公司的进展做出更大的奉献。