四星酒店客房楼面经理岗位职责.docx

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1、 四星酒店客房楼面经理岗位职责 四星酒店客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称：客房楼面经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责： 1、确保客房的清洁状况和布置规格，到达酒店规定的标准。 2、依据详细的接待任务和工作需要，合理调配领班、效劳员。 3、制定每月工作规划、培训规划，提交客务部经理，批准后组织实施;做好每月、年的工作总结。 4、主持岗点每日晨会;参与客务部经理召集的每周例会和其他会议。 5、做为培训员，每月最终一周周四参与人事培训部召集的培训员会议。 6、每天巡察客房，检查全部贵宾房;抽查已清理完毕的客房;检查各班交接班状况，使清洁卫生、效劳质量

2、保持正常稳定水平。 7、对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新规划。把握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况，防止损失和铺张。 8、主动接触客人及伴随人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。 9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮忙解决或帮忙联络。 10、对员工进展业务技能及工作标准进展培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌效劳状况。 11、负责所属各班组的日常行政治理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展考评。 12、完成直接上级交办的其他事项。 物业经理人：wwW 篇2：四星酒店客房领班岗位职责 四星酒店客房领班岗位职责 一、岗位名

3、称：客房领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客房效劳员 四、岗位职责： 1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客效劳标准。 2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特别状况有备案。 3、负责客房万能钥匙的领用和治理工作。 4、巡查客房修理保养事宜，编制楼层大清洁规划和单项卫生清洁规划。 5、批阅效劳员的每日工作报告。 6、观看和把握员工的工作心情，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。 7、完成直接上级交办的其他工作事项。 篇3：四星酒店客务中心领班岗位职责 四星酒店客务中心领班岗位职责 一、岗位名称：客务中心领班 二

4、、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客务中心接线生 四、岗位职责： 1、参与楼面经理召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟识酒店效劳工程、效劳时间及电话号码;熟识客情，保证电脑资料与客务实际使用状况全都。 4、按程序接收、登记、存放来宾遗留物品。 5、妥当保管效劳中心配备的客用品。 6、为住店来宾供应叫醒效劳。 7、受理来宾的电话留言。 8、为来宾供应长途电话的代拨、计费及询问效劳。 9、负责酒店消防报警及应急状况的内部沟通工作。 10、参与班组培训，提高工作技能，把握电话业务学问，满意来宾需求。 11、负责下属员工的培训和技能的提高。 12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。 13、负责本钱的掌握和经营指标的完成。 14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 15、完成直接上级交办的其它工作事项。