四星酒店客房服务员岗位职责.docx

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1、 四星酒店客房服务员岗位职责 四星酒店客房效劳员岗位职责 一、岗位名称：客房效劳员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、标准的效劳。 2、保证客房和楼层公共区域的干净、安静、安全和设备完好。 3、根据操作程序清扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，为住客供应完好、干净的房间。 4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 () 篇2：四星酒店客务中心接线生岗位职责 四星酒店客务中心接线生岗位职责 一、岗位名称：客

2、务中心接线生 二、直接上级：客务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参与客务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟识酒店效劳工程、效劳时间及电话号码;熟识客情，保证电脑资料与客务实际使用状况全都。 4、按程序接收、登记、存放来宾遗留物品。 5、妥当保管效劳中心配备的客用品。 6、为住店来宾供应叫醒效劳。 7、受理来宾的电话留言。 8、为来宾供应长途电话的代拨、计费及询问效劳。 9、负责酒店消防报警及应急状况的内部沟通工作。 10、参与班组培训，提高工作技能，把握电话业务学问，满意来宾需求。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完

3、成直接上级交办的其它工作事项。 篇3：四星酒店前厅经理岗位职责 四星酒店前厅经理岗位职责 一、岗位名称：前厅经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四、岗位职责： 1、帮助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作规划。 2、参与客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参与每月最终一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、掌握前台的对客效劳质量掌握，保证日常运转工作正常。 7、参加制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 8、负责

4、来宾信息的收集反应，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、帮助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进展业务技能、职业道德教育培训并进展评估。 11、协调所分管班组内部的对客效劳工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强治理、调发动工的积极性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客效劳工作。 14、与长住来宾联系沟通，征求其对酒店效劳工作的意见和建议，反应给客务部部经理，并在部门内部加以改良。 15、批阅前台班组对客效劳用品及物资领用报告，提出详细修改意见，掌握本钱费用。 16、对分管各班组领班进展综合评估，提出详细奖惩意见。 17、依据工作需要，合理调配所辖班组领班。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。