国际消费者权益日宣传活动实施方案.docx

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1、 国际消费者权益日宣传活动实施方案 1、国际消费者权益日宣传活动实施方案 2023年315国际消费者权益日将至，为搞好315纪念活动，积极营造安全放心舒心的消费环境，更好地维护广阔消费者合法权益，结合我市实际，现制定如下方案。 一、组织领导 为加强315纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立315活动领导小组。 组长：市市场监管委主任xx 副组长：市市场监管委各位副主任 成员：市市场监管委办公室、企管(信用信息)处、市场(合同)处、竞争吵法(直销)处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监处、食品综合处、食

2、品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、新闻中心、药品讨论院、器械质检中心、药品不良反响中心、质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化讨论院、质量治理讨论所、投诉举报中心、食检院、商品安全监控中心、稽查总队等43个处室和直属单位 领导小组下设办公室，办公室设在消保处 二、活动内容 (一)开展消费维权社会宣传活动。315期间，以消费者权益爱护法、广告法、食品安全法、药品治理法、产品质量法、特种设备安全法等与广阔消费者日常生活亲密相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普法宣传;通

3、过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、微信公众号等形式，呈现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量;深化消费教育引导，公布消费警示提示，普及消费学问，引导和支持广阔消费者提高自我爱护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。(各相关处室和直属单位) (二)召开消费维权联席会。315期间，组织召开有关处室和直属单位负责同志参与的消费维权联席会议，通报2023年度消费者投诉举报状况，加强内部横向沟通，增加市场监管系统维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。(消保处) (三)召开消费维权工作座谈会。315期间，组织召开局部企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参与的消费维权座谈会，研

4、讨消费维权热点、难点问题，共同推动消费维权工作。(消保处) (四)公布xx电商分析报告。315期间，对全市网络经营主体规模、销量、存活状态等进展网络搜寻，总结归纳2023年网络商品交易市场特点，形成xx电商分析报告并向社会公布，促进xx网络市场持续安康进展。(网监处) (五)开展生产领域纸制品质量监视抽查活动。315期间，拟抽查生产领域纸制品66个批次，其中卫生巾(卫生护垫)36个批次，纸尿裤14个批次，卫生纸、纸巾纸(含湿巾)16个批次。(质监处) (六)开展定量包装商品净含量计量监视专项抽查活动。315期间，组织技术机构在局部区域对种子、化肥、饲料等农资产品进展定量包装商品净含量计量监视专

5、项抽查，爱护消费者合法权益。(计量处) (七)开展企业质量治理体系认证升级活动。315期间，结合“万家企业质量治理体系认证升级”活动，组织重点企业在局部区域开展推动和宣贯活动，引导企业特殊是效劳型中小微企业获得质量认证，通过质量治理体系升级行动带动企业质量治理水平提高。(认证认可处) (八)开展“护老行动”民心工程活动。315期间，落实市委、市政府民心工程安排和国家食药监总局工作要求，制定“护老行动”民心工程实施方案，编制保健食品安全学问宣传册、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传材料，组织开展保健食品安全科普学问宣讲培训、区局现场询问活动，普及保健食品安全科普学问。(保健食品处) (九)开展保健食

6、品监视抽检活动。315期间，对我市保健食品直销企业和大型生产企业开展在产保健食品的监视抽检，监视企业落实主体责任，确保产品质量安全。(保健食品处) (十)开展话务人员培训活动。对xx市便民专线效劳中心的话务人员进展专项培训，提升其接线力量和维护消费者合法权益的技能。(投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处) (十一)开展投诉举报媒体宣传活动。315期间，根据国家工商总局的要求，宣传12315互联网平台二期上线工作，提高平台的影响力，为消费维权制造便捷渠道;与xx人民播送电台经济频道行风坐标节目合作，开展消费维权专题直播，解答消费者询问，介绍市场监管部门相关工作，宣传消费维权法律法规学问。

7、(投诉举报中心) (十二)开展12365局长接线日活动。315期间，依据国家质检总局部署，做好全国12365局长接线日活动。(投诉举报中心) (十三)召开消费维权效劳站工作会议。315期间，总结2023年消费维权“五进”工作状况，沟通维权阅历做法，部署2023年“五进”标准化建立工作。(投诉举报中心) (十四)开展珠珍贵金属产品学问宣传询问活动，315期间，针对珠珍贵金属产品开展学问宣传和现场询问活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题,有针对性地为消费者讲解购置过程中的留意事项和首饰饰品佩带爱护须知，提高消费者识假甄别力量。(质检院) (十五)开展xx计量博物馆免费参观开放活动

8、。3月15日，向社会免费开放xx计量博物馆。(计量院) (十六)开展特种设备检验数据分析活动。315期间，开展2023年度特种设备检验检测报告和评审报告大数据分析，并将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作供应数据支持。(特检院) (十七)开展纺织纤维开放询问效劳活动。3月15日，在大型批发市场开展絮用纤维制品选购现场询问效劳活动，现场为消费者介绍“黑心棉”的危害性并讲解鉴别方式;开展试验室开放日活动，邀请纺织企业“零距离”接触试验室仪器及服装检测过程;选派一线人员赴企业开展质量宣传，提高企业质量意识和安全意识，提升产品质量水平。(纺织纤维所) (十八)开展xx市食检院试

9、验室开放日活动。315期间，邀请食品生产企业、消费者、行业协会等参观xx市食检院试验室。(食检院) (十九)举办xx“315”现场晚会。以“品质消费美妙生活”为主题，拟于3月14日联合xx电视台、北方网、xx经济播送电台共同举办2023年“315”晚会，晚会涉及典型案例曝光、重点维权工作展播、维权工作成果展现等内容。(市消协) (二十)开展“诚信效劳放心消费”首批企业授牌活动。315期间，围绕日用品消费、效劳消费等重点领域，以质量安全、效劳优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。(市消协) (二十一)开展老年消费教育2023年工作总结暨2023

10、年工作启动活动。315期间，总结2023年百场老年消费教育公益讲堂活动，持续发力老年消费教育，市、区消协联动开展老年消费教育活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益爱护工作。(市消协) (二十二)开展2023年度消费维权10个典型案例公布活动。315期间，甄选10个2023年消费者投诉典型案例，对每个案例进展评析，在主要媒体、网络媒体进展公布，为消费者供应维权参考。(市消协) (二十三)开展纺织制品比拟试验报揭发布活动。315期间，对通过实体店、网店等渠道购置的48件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，进展抑菌率指标比拟试验，向社会公布比拟试验报告。(市消协) 三、工作要求 (一)提高熟悉，加强组织领

11、导。爱护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济进展助力，为消费者美妙生活护航的详细表达。组织开展315纪念活动，营造安全放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，爱护消费者合法权益的重要载体。各有关处室和直属单位要深入贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作;加强维权协作，相互支持协作，共同搞好315纪念活动。各区局、区消协要成立315活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实际，周密组织安排315纪念活动。 (二)加强值班，做好应急处置。315期间，各单位要保

12、障消费者诉求渠道畅通，根据有关规定依法处理消费者投诉举报;做好消费舆情监测和应急处置工作，准时关注消费者关怀的热点难点问题，防范舆情风险;遇重大、突发消费安全大事，根据程序准时报告，做好突发大事的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广阔消费者合法权益。3月15日央视315晚会期间，各有关单位要组织安排集中值守，依法准时处理国家三总局交办的消费者投诉举报和央视315晚会曝光的问题;各区局和稽查总队要加强值班备勤，做好应急响应预备，确保消费侵权案件得到依法查处。 (三)搞好总结，准时报送状况。各有关处室和直属单位要注意收集总结315活动开展状况，于3月21日前将本部门

13、、本单位315活开工作状况总结通过OA系统反应消保处。各区局、区消协要注意留存315期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本区局和消协的工作状况，于3月21日前将本区315活开工作总结、工作图片和2023年度315活开工作状况统计表通过OA系统报送委消保处。 联系人：xx联系电话：xx2、消费者权益日活动方案 315国际消费者权益日降临之际，为进一步改善全市消费市场环境，提升消费信念，促进经济进展，维护社会稳定，XX市工商局、市消协紧紧围绕中消协确定的20xx年“携手共治畅享消费”的主题，细心安排部署形式多样的315宣传活动。 突出重点，呈现亮点

14、，做好新消法实施一周年宣传。通过公布会、座谈研讨、专版专栏等形式，进展全方位、多层次的宣传，广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益爱护工作的巨大成就，回应消费者关切。积极做好流通领域商品质量抽查检验方法、工商行政治理部门处理消费者投诉方法、侵害消费者权益行为惩罚方法、消费者协会受理消费者投诉工作导则等配套规章和标准性文件的宣传工作，准时进展政策解读、答疑释惑，让广阔消费者增加维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权气氛。同时，准时挖掘、宣传消费维权新做法，组织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消费维权的良好形象。 丰富载体，充实内容，开展形式多样的宣传。组织召开全市

15、金融业座谈会、集中学习新消法有关条款，通报和点评金融系统20xx年被投诉状况，促使全市金融行业诚信效劳，确保消费者的合法权益不受侵害。召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家用汽车三包规定，通报20xx年全市市、县(区)二级协会受理家用汽车投诉调解状况及典型案例和汽车售后存在问题，就20xx年消协对家用汽车投诉重点案件实行曝光的形式警示同行。在XX日报、京九晚报等媒体上登载20xx年315系列活动和20xx年十大案例。座客电台、电视台的行风热线，解答消费者询问和投诉，利用政风和行风热线宣传315国际消费者权益日的有关话题。 畅通渠道，准时受理，着力解决消费投诉。畅通12315投诉举报渠道，准

16、时处理消费者询问、举报，强化对12315工作人员的培训，确保完成央视315晚会投诉热线值守任务。针对315晚会曝光本地问题及企业、12315结合投诉举报相关状况，组织局部重点企业开展行政约谈，请媒体参与并进展跟踪报道，引导企业积极担当消费维权社会责任。针对315晚会曝光的本地重点案件，加大执法力度，准时启动曝光案件应急处理工作，积极供应案件查办进展状况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，准时回应社会关切。 广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。将在3月15日进行大型广场宣传活动，各县设立分会场，同步开展315宣传活动。对市工商局、市委宣传部、市文明委等单位联合评比的XX市“文明诚信”经营单位进展表

17、彰，设立消费询问宣传台、假冒伪劣识别台、法律询问台、消费者申(投)诉举报受理台，组织大学生消费维权宣传志愿者为消费者供应送消法等效劳。在XX市主要路段、商场和各个分局设立315消费者投诉、询问、宣传点，为消费者供应效劳和承受举报投诉。 加强监管，严格执法，全力维护消费安全。在全市组织开展以牛肉为重点的肉及肉制品专项整治，严查来源境外、有明显外文标识且无进口标准中文标识、无合法进口证明、未经检验检疫的冻品牛肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。开展“红盾护农”专项行动，对农业生产需求量大、易消失假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机具、农膜等农资进展重点检查，严峻打击销售假劣农资违法行为，维护农夫群众合法

18、权益。开展“六城”创立，整治虚假违法广告专项行动。推动广告监管长效机制建立，对广告经营、公布活动中存在的各种违法行为进展集中治理，进一步标准广告市场秩序。开展“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净化网络市场环境。 3、消费者权益日活动方案为仔细组织开展xx区2023年“3.15”国际消费者权益爱护日纪念宣传活动，深入开展新消费者权益爱护法实施一周年宣传，强化对商品和效劳的监视，爱护消费者合法权益，促进经济社会平稳快速进展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案： 一、指导思想：以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导

19、，以爱护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、提倡诚信、引导消费、效劳区域进展。、 二、主要内容 1、“以案释法”，广泛开展消费学问宣传教育 (1)将日常工作中的典型案例、消费学问、业务公告等工作在群、“xx工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展; (2)加强与中国消费者报、中国工商报、中国消费者杂志、群众日报、齐鲁晚报、齐鲁消费者、xx晚报、鲁中晨报、今日xx、山东卫视、xx电视台、xx电视台等平面媒体的合作，传递xx消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。 2、开展消费维权工作人员维权业务培训培训内容为：新消法学问、典

20、型案例分析、维权工作技巧和消费者权益爱护执法办案。详细安排是：3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参与学习。 3、在商贸企业开展新消法与售后效劳学问讲座 培训内容主要包括：新消法学问、纠纷处理实务、售后效劳学问和产品质量治理等,由区消保委秘书进步行授课。详细时间地点安排是： (1)3月2日下午，在xx广周布艺商行 (2)3月5日上午，在xx点点孕婴用品 (3)3月5日下午，在银座商城桃园店 4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”学问讲座 培训内容主要包括：新消法学问、打击防范传销学问等,由区消保委办、公正交易局、南营分会、南郊分会组织进展授课和宣传活动

21、。 详细时间地点安排是： (1)3月11日，在xx职业学院 (2)3月13日，在山东轻工职业学院 5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训 活动内容：总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、效劳及纠纷处理技巧讲座。 详细时间地点安排是：3月12日，在区局六楼会议室，参与人员是全区汽车销售企业(4S店)销售经理、客户效劳经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。 6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展询问效劳活动,积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权效劳工作。农村分会以

22、大集现场宣传为主。详细活动由各分会分别实施。 7、纪念日现场集中宣传询问活动 活动时间：3月14日上午9：00-11：00 活动地点：国际家具会展中心(xx市xx区周隆路2573号) 参与单位：区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。 活动形式： 各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传询问台，现场承受群众询问、处理相关投诉。 8、组织“3.15”志愿者参与宣传询问活动 组织实施： (1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者效劳队参与活动; (2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传询问活动; (3)南营分会负责组织

23、xx职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传询问活动。 9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营建议活动 活动形式：筛选确定诚信企业，协调参与现场活动，组织现场签订建议书、授牌等相关活动。四大类企业建议书及参与单位名单将在xx电视台滚动播放，在今日xx专版登载，通过移动、联通、电信手机短信全掩盖发送。 组织实施： (1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮效劳企业; (2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业; (3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业; (4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店)。 10、名优企业询问效劳活

24、动 参与企业条件：“消费者满足单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“著名、商标企业”等。 活动方式：相关企业，在本单位及活动现场设投诉询问效劳台，承受消费者投诉和供应询问效劳。4、消费者权益日活动筹划方案 20xx年“315”国际消费者权益日马上降临，为了广泛深入地宣传20xx年“消费与效劳”年主题，根据XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际状况，制定如下活动方案： 一、活动主题 20xx年“315”国际消费者权益日宣传效劳活动要仔细贯彻落实全区工商行政治理工作会议精神，紧紧围

25、绕“消费与效劳”年主题，以“效劳消费者、效劳经济进展、效劳社会和谐”为宗旨，坚固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传询问效劳，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监视治理，净化市场环境，充分展现打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与效劳”年主题深入人心、家喻户晓。 通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与效劳广阔消费者、效劳经济进展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的爱护，增加消费者的消费信念;引导消费者树立科学、合理、安康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快进展。 二、活动

26、时间 20xx年“315”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日16日为“315”集中宣传周时间。 三、成立“315”活动领导小组 组长：刘芳 副组长：白涛李科林祖宁 成员：李宏民褚建平陈永安王海成王龙 赵良忠吕幼涛徐群智王清辉陈立文 沈如军蒙殿昌刘松山 办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。 四、开展活动的内容及形式 1、仔细组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开头，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和效劳领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广阔消费者、生产

27、经营者和“一会两站”，实行举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展现、工商干部送法下基层等多种形式。 面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进展深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，发动社会各界广泛参加，努力营造消费教育引导的强大声势。 宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前细心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广阔消费者开展消费教育和消费引导，普及消费学问，提高依法维权意识和力量，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和

28、自律力量，以其合格的商品和标准的效劳对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监视和助手作用，更好地效劳消费者。 2、集中开展“315”宣传周活动。以“家电下乡-315消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传效劳询问点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费学问，准时受理消费投诉，切实为消费者供应实实在在的效劳。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等询问效劳活动，营造全社会人人关注爱护消费者合法权益的良好气氛。 3、设置分会场，进行纪念活动。 3月15日上午

29、，XX工商分局、XX区消协在XX区新百连超宁阳店设立分会场，举办XX区20xx年“315”国际消费者权益日纪念暨“消费与效劳”年主题活动发动大会。 一是腰鼓队表演; 二是企业代表发表消费维权建议书; 三是XX区领导讲话; 四是工商XX分局领导通报2023年度食品安全监管工作及打假维权成果; 五是组织学生进展安康消费和科学消费的建议宣言; 六是设立现场询问效劳台、假冒伪劣商品曝光处等活动; 七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进展商品展现，充分展现诚信企业的良好风采; 八是进行“3.15”文艺演出、与消费者进展互动，进展消法学问有奖竞猜活动。 大会完毕后，参与区局组织开展的“绿

30、色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率到达100%。 4、广泛深入地宣传“消费与效劳”年主题。各部门要利用“315”国际消费者权益纪念日，实行多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与效劳”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。 一是组织召开各界人士参与的“消费与效劳”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造深厚的社会舆论气氛; 二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后效劳状况问卷调查，催促经营者切实履行国家法定的售后效劳“三包”义务，不断提高效劳质量，增加消费信念，扩大消费需求; 三是围绕投诉热

31、点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会公布消费警示、提示，促进经营者依法经营。 5、开展“315”系列宣传报道，营造宣传声势。“315”活动期间，各部门要主动与当地电视、播送、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监视作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“315”活动，宣传工商部门整顿和标准市场经济秩序的成果。 曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参加打假维权的良好气氛。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我效劳、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提

32、示，大力营造宣传效果。 6、开展市场专项整治行动，全面掀起“315”打假风暴。春节马上降临，各部门要根据市局的总体部署，集中执法力气，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治。 严峻查处一批与群众生活亲密相关的典型案件，集中整治一批广阔消费者普遍关注的突出问题，对情节严峻、性质恶劣、社会反响剧烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查： 一是开展食品安全专项执法检查。以

33、米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查。 严峻打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不全都、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。 二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕

34、农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严峻查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。仔细开展流通环节农资商品质量的定向监测工作。 加大农资商品质量监测力度，准时向社会公布质量监测结果，公布消费警示，引导农夫群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监视检查，标准其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农夫供应询问效劳，增加农夫消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推动12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，便利消费者就近投诉询问，妥当解决消费纠纷。 三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下

35、乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否标准、售后效劳义务是否得到切实履行，确保农村商品市场标准有序。 要通过“送商品消费学问下乡”、现场受理消费申诉以及供应询问效劳等方式，引导农夫群众科学、合理消费。特殊是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广阔消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。 四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严峻打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严峻打

36、击欺行霸市、虚假打折、哄骗宣传、非法*、违法有奖销售等行为，严峻打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严峻打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、标准一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公正竞争和标准有序的市场消费环境。 五、活动要求 1、高度重视，细心组织。各部门要充分熟悉开展“消费与效劳”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是爱护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的详细表达，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济进展和营造良好市场秩序有着非常重要的意义。 2、加强领导，注意落实。各部门要根据市局的统

37、一部署和要求，早预备、早筹划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、盛大热闹、安全节省”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，详细工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导详细抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。 3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与效劳”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进展全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。 4、突出重点，务求实效。各部门要从实际动身，因地制宜，加强协调，制造性地开展工作

38、。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映剧烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“315”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。 各部门要指定专人收集、整理活动信息，准时反映活动状况，并分别于2月12日、3月20前将“315”活动安排状况和“315”活动总结以及统计报表报XX区消费者协会。 5、消费者权益日活动筹划方案一、指导思想 以“保障权益、促进消费”为目标，以“携手共治、畅享消费”为主题，以做强“315”民生品牌为主线，进一步强化政府主导、部门联动、媒体造势、公众参加的工作机制，实行群众喜闻乐见的形式，积极回应社会关注热点和消费者投诉焦点，不断

39、提升社会各界消费维权的意识和力量，持之以恒地打造安全放心消费环境，为加快进展消费经济，推动我市全面构筑“五位一体、综合进展”新优势作出新奉献。 二、活动安排 (一)召开常熟市消费者权益爱护委员会二届三次理事会(时间：3月15日前)。总结市消保委2023年度工作，部署2023年任务;调整局部理事会成员;表彰2023年度消费维权先进。 (二)开展城乡“315”系列宣传询问效劳活动(时间：3月5日16日)。全市各地分别组织各职能部门、有关单位和行业协会开展形式多样的宣传询问效劳活动。开展大型广场宣传询问效劳活动，组织市有关职能部门、企事业单位和消费维权专家团、团现场承受消费者的询问和投诉，现场发放各

40、类“315”宣传资料。 (三)开展消费维权学问板报“基层行”巡展活动(时间：3月5日15日)。仔细贯彻消费者权益爱护法，采纳图片、典型案例、消费警示等形式，编制宣传展板方阵，进展集中展现和基层巡展，提高消费者维护合法权益的力量。 (四)编发“315”消费者维权手册(时间：3月15日前)。结合全市消费维权工作实践，梳理工作特色亮点，分析投诉的热点难点，以案例分析、消费提示、消费警示为宣教的主要形式，编制消费者维权手册免费向公众发放，大力普及消费者权益爱护法律法规以及消费者权利、经营者义务和违法责任等消费学问。 (五)开展消费维权系列微电影展播(时间：3月5日15日)。组织拍摄一袋香肠引发的纠纷、

41、新居装修的苦恼、防备购房忽悠等以消费维权为题材的微电影，在315期间进展播放，以生动的案例宣传消费维权学问，增加消费者自我爱护意识。 (六)编发青少年消费维权征文获奖作品集(时间：3月15日前)。深入开展消费维权进学校活动，向全市各中小学校发放青少年消费维权征文获奖作品集，引导青少年群体形成良好的消费理念和习惯。 (七)排演老年群体消费维权情景剧(时间：3月15日前)。针对老年群体维权意识淡薄、遭受消费陷阱多发觉象，编排反映老年群体消费权益题材的小品，以社区巡演的方式向老年人宣传消费学问，提高老年人理性、安全、和谐的消费理念。 (八)开展快递行业消费问卷调查、消费体察(时间：3月1日31日)。

42、围绕快递行业效劳，在广阔消费者和经营者中开展问卷调查，客观反映社会各界对快递行业的意见建议，催促企业履行社会责任，推动行业标准效劳行为。 (九)召开消费维权专家团队座谈会(时间：3月底前)。邀请监视站、投诉站负责人和专家团、团专家及消保委理事座谈沟通，分析消费维权重点、热点问题，协商解决问题的途径和方法。 (十)组织对商品和效劳质量的监视检查(时间：3月1日20日)。各职能部门、各级消费者权益爱护组织要加强值守、整体联动，加大对商品和效劳质量的监视检查力度，准时处置侵害消费者权益的投诉举报，开展销毁假冒伪劣商品等活动，加大对不法经营者的打击惩办和信用惩戒力度。 三、工作要求 (一)加强组织领导

43、。各地各部门和有关单位要加强活动的组织领导，强化上下联动和部门协作，争取新闻媒体的有力协作和支持，发动更多的行业协会、工商企业、社会团体、专家学者和志愿者参加到活动中来。 (二)务求工作实效。要依据各自实际，实行群众喜闻乐见的形式，依托丰富多样的平台和载体，制造性地开展工作，使纪念活动开展得有声有色、丰富多彩。 (三)注意工作总结。各地、各部门要准时收集和总结活动中的好阅历、好做法和好成效，准时填报活动状况统计表，于2023年3月18日前报市消保委(联系电 话：000000xx)。 6、消费者权益日活动筹划方案一、指导思想 深入学习贯彻落实党的届中全会和中心经济工作会议精神，宣传年“”年主题，

44、使全社会共同关注扩大消费与效劳广阔消费者、效劳经济进展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的爱护，增加消费者的消费信念;提倡科学、合理、安康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快进展。 二、活动名称及主题 “3.15国际消费者权益日年主题”宣传活动。年主题是：“”。 三、活动形式 1、设置“3.15”消费维权活动一条街。沿路两侧东至路与路穿插口，西至路与大道穿插口。由参会各职能部门和企、事业单位设置展台和询问台、板面、宣传材料及宣传横幅，并有3人以上工作人员负责宣传、询问、投诉受理工作。活动时间为3月15日上午8点开头至下午16时完毕。活动中

45、心及投诉现场设在解放路原市委、市政府门前。 2、“3.15”活动现场设置10部(12315)热线电 话，人员由市工商局、市消协、市工商局经济检查支队、专业分局、驿城分局、高新分局人员组成，共40人。 3、3月15日晚上7点，在广场进行“3.15消费与效劳”文艺晚会，主办单位：市工商局、驻马店市消费者协会;市公司承办。 4、设3.15活动办公室、新闻中心。活动办公室由市工商局、市消协人员组成，协调“3.15”活动的有关事宜;新闻中心由省驻记者站、日报社、电视台第一、二、三频道、播送电台、晚报社、播送电视报社等媒体人员组成。 四、组织领导 成立“3.15”宣传活动领导小组，下设活动办公室。办公室设在市消协。 五、参与单位 与消费者生活消费亲密相关的行政执法部门和生产、经营、效劳单位均应参与。通过这次活动，展现行政执法部门为群众效劳，为消费者维权的宗旨，共同为广阔消费者营造一个放心的消费环境和应担当的社会责任，促进我市经济社会平稳较快进展。 7、消费者权益日活动筹划方案一、活动背景 每年的“3.15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，如何做好消费宣传和品牌效劳工作，努力打造一个安康进展的消费环境?这就需要工商部门和社会各界积极联合，运用多种宣传方式，组织多种形式的活动，以