酒店金钥匙服务内容规范.docx

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酒店金钥匙服务内容规范酒店金钥匙服务内容规范之相关制度和职责，酒店金钥匙服务内容1、柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:0023:00,其间要保证至少有一名当值。2、要在三声铃响之内接听电话3、假如超过三声铃响才接听电话,要表示歉意.酒店金钥匙服务内容1、柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:0023:00,其间要保证至少有一名当值。2、要在三声铃响之内接听电话3、假如超过三声铃响才接听电话,要表示歉意4、接听电话要使用恰当的问候语,报部门名称并表示供应关怀5、要询问客人的姓名并在交谈过程中始终使用尊称6、要在客人到柜台后30秒内招呼客人7、要热忱、友好地问候客人8、对酒店四周的公共服务场所和设施要生疏(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场),了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等。9、要主动提示客人酒店不担当代办事项中所消逝的任何问题10、要按客人的要求详细填写托付书11、要复述客人的托付要求并请客人签字确认12、要提示客人代办服务所需要的大致时间13、要在商定的时间前完成代办事项并报告给客人,假如未能按时完成,要准时向客人解释缘由14、完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认15、要向客人致谢 。1