2021年电大期末考试专科办公室管理课程期末考试重点整理汇总版.pdf

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1、最 新 电 大 期 末 考 试 专 科【办 公 室 管 理】课 程 期 末 考 试 关 键 整 理 汇 总 版 一、单 项 选 择 题：1、以 下 哪 点 不 是 办 公 室 事 务 管 理 特 点？B.B、决 议 性 2、办 公 室 部 署 要 注 意 D.D、多 种 沟 通、保 密 3、文 员 在 进 行 办 公 室 部 署 时，以 下 哪 些 行 为 是 不 宜？C.C、较 大 物 品 放 在 稍 高 于 眼 光 平 行 层 面 上,用 标 签 贴 在 多 种 物 品 下 方 4、以 下 相 关 文 员 对 办 公 室 部 署 情 况，哪 一 个 是 错 误？B.B、办 公 桌 抽 屉

2、里 物 品 摆 放 要 注 意 放 置 整 齐,东 西 可 放 得 满 部 分 5、在 办 公 室 里，D 位 置 是 上 座.D、靠 近 窗 户 6、传 真 机 使 用 哪 一 项 是 不 正 确？B.B、随 时 随 地 可 向 对 方 发 送 7、在 使 用 复 印 机 过 程 中，以 下 哪 项 内 容 是 不 合 适？A.A,接 通 电 源 可 立 即 复 印 操 作 8、以 下 相 关 录 音 机 使 用 哪 一 项 是 不 宜？A.A、录 音 时 需 将 监 听 开 关 至 于“ON”位 置 9、以 下 相 关 投 影 机 使 用 哪 一 项 是 不 宜？D.D、应 设 置 电 脑

3、 桌 面 屏 幕 保 护 功 效 10、以 下 哪 些 不 是 文 员 在 准 备 办 公 用 具 时 职 责？B B、制 11、以 下 文 员 订 购 和 贮 备 办 公 用 具 行 为 中，哪 一 项 是 不 宜？B.B、让 职 员 们 随 意 领 取 办 公 用 具 12、以 下 文 员 工 作 次 序 中，哪 一 项 是 正 确？B.B、文 员 也 应 含 有 合 适 判 定 情 况,机 智 应 正 确 应 变 能 力 13、文 员 根 据“优 先 次 序”处 理 工 作，以 下 哪 一 项 是 不 宜？D.D、能 够 根 据 文 员 自 己 习 惯 进 行 工 作 14、文 员 必

4、需 管 理 好 自 己 时 间，以 下 利 用 时 间 行 为 中 哪 一 项 是 不 宜？C.C、每 日 把 工 作 安 排 得 超 出 工 作 时 间，给 自 己 压 力 15、以 下 相 关 文 员 管 理 好 时 间 说 法，哪 一 个 是 错 误？D.D、把 零 碎 工 作 安 排 在 平 静、有 效 时 间 段 里 去 做 16、以 下 文 员 对 办 公 室 零 用 现 金 管 理 行 为 中，哪 一 项 是 不 宜？C.C、标 准 零 用 现 金 单 据 有 一 个 署 名 17、文 员 传 达 上 司 指 示 时，哪 一 项 做 法 是 不 宜？A.A、传 达 能 够 依 据

5、 上 司 关 键 意 思，夹 进 自 己 意 见 18、文 员 必 需 含 有 合 作 精 神，以 下 合 作 方 法 中 哪 一 项 是 不 宜？B.B、应 该 有 自 己 个 性，尽 可 能 使 她 人 服 从 自 己 19、以 下 接 打 电 话 行 为 中，哪 一 项 是 不 宜？C.C、应 随 时 使 用 手 机 在 飞 机 上、饭 店 里、大 剧 院 等 进 行 联 络 20、以 下 哪 个 接 打 电 话 行 为 是 错 误？A.A、受 到 通 话 对 方 极 大 责 难,应 针 锋 相 对 回 击 21、文 员 在 接 打 电 话 时，正 确 做 法 是 B.B、在 电 话 机

6、 旁 随 时 放 着 电 话 统 计 单 和 笔,一 有 留 言 就 能 立 即 统 计 下 来22、以 下 文 员 应 遵 守 电 话 礼 仪 中，哪 一 项 是 不 宜？B.B、打 出 电 话，而 对 方 无 人 接 听，等 铃 声 响 了 二、三 下 可 挂 电 话 23、以 下 哪 些 标 准 不 是 文 员 分 拣 邮 件 应 该 遵 守？C.C、按 私 人 公 务 标 准 分 拣 24、文 员 在 拆 邮 件 时，错 误 做 法 是 A.A、拿 到 信 件 后 在 桌 子 上 磕 几 下,然 后 用 手 撕 开 25、文 员 假 如 误 拆 了 非 本 企 业 信，应 该 A.A、

7、在 信 封 上 注 明“误 拆”，写 上 自 己 姓 名 缩 写，并 把 信 重 新 封 好 并 退 回 去 26、邮 件 送 到 单 位 所 租 信 箱,由 文 员 开 启,取 出 邮 件 带 回 办 公 室,以 下 哪 项 事 情 和 文 员 工 作 要 求 不 一 致？D.1）、应 提 升 办 事 效 率，把 取 邮 件 和 其 它 事 起 办 27、邮 件 寄 发 不 要 考 虑 以 下 哪 个 原 因？D.D、爱 好 28、文 员 打 印 寄 往 欧 美 国 家 信 封，收 信 人 内 容 打 印 次 序 应 该 是 C.C、姓 名 部 门 地 址 国 名 29、传 真 机 最 好

8、用 来 传 送 以 下 哪 种 邮 件？D.D、感 谢 信 30、以 下 相 关 握 手 礼 节，错 误 是 C C、双 方 有 大 家 时，能 够 交 叉 握 手 31、文 员 在 处 理 信 访 工 作 时,由 收 信 人 单 位 复 信 情 况 是 以 下 哪 一 个?A.A、首 次 写 信,或 有 过 激 言 行 32、文 员 从 事 信 访 工 作,在 处 理 用 户 或 其 它 人 来 信 时，不 应 C.C、处 理 信 件 根 据”分 级 负 责、归 口 办 理”标 准，进 行 转 办、交 办 或 自 办 33、在 会 议 开 始 前 和 进 行 过 程 中，文 员 以 下 哪

9、项 活 动 是 不 合 适？C.C、作 会 议 统 计 时 离 开 会 议 室 接 听 电 话 34、文 员 进 行 会 议 计 划 和 准 备 时，不 应 该 做 是.A、文 员 根 据 上 司 指 示,应 事 先 调 查 时 间 安 排 对 参 与 者 是 否 方 便 B、什 么 日 期、时 间 召 开 会 议 应 要 考 虑 议 题 紧 急 程 度 C、会 议 场 所 选 择，要 依 据 会 议 时 间 长 短、花 费 多 少 作 决 定 D、文 秘 人 员 必 需 配 合 会 议 议 程，具 体 检 验 各 项 工 作 35、文 员 做 会 议 统 计 时，能 够 在 会 议 统 计

10、中 C.C、和 讲 话 者 用 词 不 一 致 但 意 思 完 全 一 致 36、会 议 中 有 时 有 些 人 会 要 求 把 她 讲 话 一 段 不 作 统 计 处 理，这 时 文 员 应 D.D、征 求 主 持 人 意 见，停 止 笔 录,关 录 音 机 37、上 司 决 定 参 与 某 个 会 议 时，文 员 不 应 该 A.A、只 在 便 笺 上 写 好 会 议 名 称 38、以 下 哪 一 个 类 型 适 合 自 由 谈 话,或 是 搜 集 创 意 会 议？C.C、圆 桌 型 39、以 下 相 关 交 互 式 电 话 会 议 功 效 中，哪 一 项 是 不 含 有？A.A、审 查

11、功 效 40、有 时 应 上 司 要 求,文 员 参 和 会 见 或 会 谈，以 下 哪 项 内 容 不 是 文 员 任 务？BB、发 表 意 见 41、文 员 依 据 上 司 指 示,向 对 方 要 求 聚 会 时，以 下 哪 种 做 法 是 错 误？D.1）、假 如 上 司 出 差，能 够 在 她 I 可 来 当 日 安 排 聚 会 42、文 员 制 作 日 程 安 排 计 划 表 时，以 下 哪 一 个 情 况 应 避 免？D.D、日 程 安 排 计 划 笔 记 本 假 如 已 经 使 用 十 二 个 月 以 上,能 够 废 弃 43、在 一 些 情 况 下，文 员 在 安 排 日 程

12、计 划 表 时 可 能 取 得 上 司 完 全 信 任,取 决 于 两 点:一 是 掌 握 足 够 知 识，了 解 业 务轻 重 缓 急；另 一 是 含 有 B,了 解 要 求 聚 会 者 心 理.B、说 话 技 巧 44、以 下 相 关 确 定 上 司 日 程 安 排 计 划 行 为 中，哪 一 项 是 不 宜？A.A、以 电 话 方 法 决 定 面 谈 或 开 会 关 键 预 定 计 划,不 用 再 以 书 面 形 式 确 定 45、文 员 应 该 为 上 司 商 务 旅 行 作 很 多 准 备 工 作,以 下 哪 一 项 是 不 宜？B.B,替 换 上 司 制 订 聚 会 计 划 46、

13、以 下 相 关 预 订 工 作 行 为 中，哪 一 项 是 不 宜？D.D、不 一 定 要 弄 到 确 定 旅 馆 预 订 传 真 或 其 它 书 面 形 式 证 实 47、上 司 出 差，文 员 预 订 机 票 时，以 下 哪 一 个 做 法 错 误？D.1）、无 须 提 前 在 取 票 前 或 出 发 前 再 用 电 话 给 予 确 定 48、照 料 上 司 身 边 琐 事 说 法，哪 一 个 是 错 误？D.D、应 酬 需 要 更 换 衣 服，这 是 上 司 个 人 需 要，无 须 给 帮 助 49、以 下 相 关 名 片 使 用 方 法，哪 项 是 错 误？D.D、各 自 只 能 当

14、面 递 送,寄 去 是 不 礼 貌 50、文 员 碰 到 对 方 递 送 名 片 上 有 较 罕 见 字，应 D.D、请 教 对 方”可 否 请 问 一 下，这 个 字 怎 么 念？”51、以 下 相 关 交 际 礼 仪 举 止 行 为，哪 一 项 是 比 较 适 宜？D.D、穿 着 短 裙 下 蹲 姿 势,应 跨 前 半 步 后 腿 虚 跪，上 身 保 持 挺 直,蹲 下 时 慢 悠 悠 地 弯 下 腰 52、社 交 场 所 很 讲 究 次 序 礼 仪，通 常 B.B、以 右 为 尊 53、当 文 员 获 知 婚 丧 喜 庆 消 息 后，首 先 应 D.【）、查 证 消 息 可 靠 性 54

15、、文 员 帮 助 举 行 宴 会 时，不 用 考 虑 D.D,有 没 有 休 息 室 55、以 下 说 明 宴 会 种 类 和 形 式 内 容，哪 一 项 是 正 确？C.C、工 作 餐 是 非 正 式 宴 请 形 式，早、午、晚 举 行 均 可 56、以 下 相 关 文 员 宴 会 礼 仪 中，哪 一 项 是 正 确？D.1）、吃 西 餐 时 用 左 手 把 汤 盘 靠 近 自 己 一 边 方 向 稍 稍 提 起,再 用 汤 匙 轻 轻 由 里 向 外 舀 去 57、以 下 餐 巾 使 用 方 法 是 正 确 C.C、用 来 擦 嘴 唇 嘴 角 58、文 员 打 印 寄 往 欧 美 国 家

16、信 封，寄 信 人 姓 名、地 址 应 该 打 印 在 B B、左 上 角 59、以 下 文 员 应 遵 守 参 与 宴 会 礼 仪 中，哪 一 项 是 不 宜？C.C、未 用 完 一 道 莱 时，应 将 刀 叉 平 行 排 放 在 盘 了 上 右 侧，叉 尖 向 上，刀 刃 向 内 60、上 司 参 与 多 种 应 酬 和 会 议，有 时 需 要 更 换 服 装，文 员 应 A.A、通 知 上 司 家 人 把 衣 服 送 达 61、以 下 相 关 说 话 要 领 中，哪 一 项 不 宜？B.A、语 句 要 简 短 62、接 收 忠 言 正 确 反 应 是 D）、切 勿 感 情 用 事 63、

17、办 公 室 人 员 在 社 交 活 动 中 应 怎 样 选 择 话 题,哪 些 是 属 于 适 宜 话 题？A.A、有 共 同 利 益 话 题 64、将 同 文 多 页 沿 边 取 齐 后 均 匀 错 开,从 首 页 到 末 页,在 页 边 加 盖 一 完 整 公 章,能 够 证 实 文 件 各 页 确 实 是 同 时 形 成，以 杜 绝 以 后 篡 改 之 嫌 疑，这 是 A.A、骑 边 章 65、值 班 人 员 不 应 该 做 以 下 哪 类 事 情？A.A,签 发 文 件 66、文 员 要 做 好 档 案 搜 集，应 该 搜 集 文 书 资 料 是 A.A、下 级 单 位 报 送 汇 报

18、，统 计 报 表 等 67、以 本 单 位 和 外 单 位 就 一 些 问 题 往 来 文 书 为 标 准 立 卷.如 问 函 和 复 函 等 用 A.A、按 通 讯 者 特 点 立 卷68、文 书 立 卷 归 档 要 求 遵 守 一 定 制 度,包 含 以 下 方 面 B.B归 档 范 围、归 档 时 间、归 档 耍 求 69、文 书 立 卷 归 档 制 度 包 含 三 方 面:归 档 范 围、A 和 归 档 要 求.A、归 档 时 间 二、判 定 题 1、办 公 室 环 境 部 署 目 标 之 一 是 为 了 建 立 挡 驾 制 度.V 2、办 公 室 灯 光 照 明 要 避 开 自 然

19、光，最 好 用 人 工 灯 光 X 3、在 阳 光 明 亮 教 室 和 会 议 室 内 使 用 投 影 机,效 果 不 受 影 响.X 4、没 有 两 位 办 公 室 人 员 一 天 工 作 内 容 是 完 全 相 同,但 像 查 对 文 员 日 志 和 上 司 日 志 事 项 是 否 一 致 则 是 经 典 工 作.V 5、文 员 第 一 次 做 一 项 工 作 时 应 该 快 部 分，假 如 错 误 能 够 再 做 一 遍.X 6、善 于 合 作 指 每 一 个 文 秘 人 员 全 部 要 谦 虚、谨 慎，对 同 事 尊 重 和 了 解，即 不 能 违 反 同 事 意 愿.X 7、文 员

20、对 支 票 管 理 要 谨 慎，支 票 簿 和 印 章 应 该 同 锁 入 抽 屉.X 8、文 秘 人 员 对 上 司 支 票 往 来 管 理 要 谨 慎 小 心，支 票 簿 和 印 章 应 该 一 起 收 藏，以 避 免 被 盗 用 冒 领.X 9、文 员 传 达 上 司 信 息 时，能 够 把 上 司 话 语 加 多 或 降 低，以 个 人 口 吻 来 转 达.X 10、文 员 替 换 上 司 传 达 不 利 消 息 时,因 为 当 这 个 信 差 很 困 难,所 以 要 拖 到 最 终 一 刻 行 动.因 为 上 司 震 怒，自 己 转 达 口 信 语 气 也 应 该 变 成 上 司 语

21、 气.X 1 k 假 如 文 员 要 找 人 是 一 位 比 上 司 地 位 高 人 或 尊 长,您 跟 对 方 文 员 说 完 以 后 就 应 该 叫 上 司 接 过 电 话,告 诉 上 司 要 找 人 立 即 就 会 来 听 电 话，让 上 司 直 接 和 对 方 通 话.V 12、文 员 对 报 纸 和 杂 志 处 理,能 够 挑 出 上 司 喜 爱 报 纸 和 杂 志 放 在 她 办 公 桌 上,其 它 放 在 报 刊 架 上 供 大 家 阅 读.V 13、文 员 应 避 免 无 须 要 通 信 和 邮 寄,尽 可 能 频 繁 联 络 集 中 起 来 分 批 进 行.V 14、文 员

22、在 工 作 时 间 如 需 要 补 妆，应 随 时 随 地 进 行.X 15、文 员 在 工 作 时 间 如 需 要 补 妆，应 该 去 洗 手 间.V 16、男 女 之 间，男 士 先 伸 手 了，女 士 才 能 和 之 相 握.X 17、按 英 美 国 家 习 惯，文 员 接 待 来 访 者，应 该 站 起 来 和 来 访 者 讲 话.X 18、假 如 需 要 和 来 访 者 确 定 见 面 时 间,应 先 征 求 来 访 者 方 便 时 间，查 看 上 司 时 间 表,假 如 这 一 时 间 有 空,就 可 答 应 下 来.X 19、假 如 会 客 室 门 是 拉 开，文 员 进 入 会

23、 客 室 后，才 能 让 客 人 进 入.X 20、假 如 会 客 室 门 是 拉 开,先 让 来 访 者 进 入 会 客 室 后,文 员 立 即 换 手 握 住 室 内 门 把 手，以 轻 盈 步 伐 进 入 室 内，轻 轻 关 上 门 V 21、假 如 会 客 室 门 是 推 开,文 员 应 先 小 步 走 进 会 客 室,等 客 人 进 入 后,再 轻 轻 关 上 门 V 22、介 绍 地 位 相 同 人 时，应 根 据 到 职 前 后，先 介 绍 新 进 职 员；若 同 时 到 职，就 先 介 绍 年 纪 较 轻 人.V 23、文 员 作 介 绍，应 先 介 绍 地 位 高 人，再 介

24、 绍 地 位 低 人.X 24、文 员 作 介 绍，若 年 纪、地 位 全 部 相 同，应 从 较 亲 近 人 开 始 介 绍.V 25、同 时 介 绍 大 家 时，可 从 右 至 左，按 次 序 介 绍.V 26、假 如 是 您 主 持 会 议,则 要 做 好 笔 记 并 把 每 次 会 议 纪 要 打 印 件 存 放 进 个 会 议 文 件 夹,假 如 以 后 出 现 问 题，能 够 查 看 笔 记，证 实 某 一 天 您 曾 给 某 人 安 排 了 某 件 工 作 等.V 27、为 来 自 外 地 和 会 者 安 排 宾 馆 住 宿，最 方 便 安 排 是 在 同 一 家 宾 馆 为 和

25、 会 者 预 定 房 间，只 要 搞 清 有 多 少 人 数 即可.X 28、假 如 上 司 不 准 备 参 与 某 个 会 议，应 立 即 将 会 议 通 知 丢 掉，以 免 干 扰 其 它 事 情.义 29、假 如 会 议 气 氛 担 心,且 对 上 司 立 场 不 利 时,文 员 可 借 奉 茶 为 名，态 度 和 蔼,轻 柔 缓 慢 地 端 出 茶 点，以 消 除 担 心 气 氛.V 30、会 议 租 用 设 备,文 员 必 需 确 保 宾 馆 或 其 它 供 给 者 把 所 需 用 设 备 全 部 送 过 来，并 在 会 议 开 始 前 有 足 够 时 间 部 署 好,这 些 设 备

26、 应 由 文 员 具 体 操 作 和 负 责.X 31、代 表 会 议 依 法 定 时 召 开，和 会 代 表 必 需 达 成 法 定 人 数 方 为 有 效，所 以 文 员 应 仔 细 查 对 出 席 人 数.V 32、假 如 上 司 十 二 个 月 之 中 交 往 很 多,但 极 难 记 住 每 一 个 人 和 每 一 次 见 面 情 况,文 员 应 把 相 关 资 料 输 入 电 脑,准 备 交 往 提 醒 文 件.V 33、受 到 直 属 上 司 以 外 指 派 时,假 如 是 文 员 自 己 能 够 安 排 办 理,而 且 不 会 影 响 到 直 属 上 司 所 指 示 工 作 就

27、能 够 接 收,不 然 要 向 直 属 上 司 请 示 后 再 作 决 定.V 34、假 如 不 小 心 发 生 日 程 安 排 计 划 反 复 情 形，就 要 排 定 能 够 动 用 空 档，自 己 决 定 优 先 次 序.X 35、上 司 自 己 安 排 聚 会 忘 了 事 先 告 诉 您，出 现 聚 会 冲 突,处 理 方 法 是 让 上 司 先 见 她 自 己 安 排 那 一 位.X 36、文 员 因 为 已 经 打 过 电 话，并 给 对 方 留 了 言,即 是 已 经 完 成 任 务 了.”做 过 某 项 工 作 和“完 成 某 项 工 作”是 完 全 相 同.X 37、对 于 误

28、 投 邮 件，文 员 可 先 拆 开 看 看，然 后 在 信 封 上 写 上”该 地 址 不 对”，并 把 它 退 回 去.X 38、假 如 对 方 所 要 求 日 期 已 经 被 预 约,除 非 有 相 当 确 实 定,文 秘 人 员 切 不 可 独 断 地 拒 绝,应 该 问 明 上 司 意 思,因 为 或 许 那 是 件 必 需 取 消 原 定 聚 会 关 键 事 情.V 39、造 访 长 辈 或 地 位 较 高 人 士 时，可 先 请 人 递 上 您 名 片，以 作 通 报.V 40、当 上 司 要 求 文 员 帮 助 私 人 事 务 时,就 把 它 看 成 是 上 司 利 用 文 员

29、 下 属 同 事 关 系 来 帮 助 她 处 理 私 人 事 务.V 41、即 使 是 上 司 私 人 应 酬，文 秘 人 员 也 应 该 主 动、愿 意 地 去 帮 助.V 42、假 如 是 沿 着 人 行 道 走,两 个 人 并 行，“尊 贵 位 置”是 在 右 边,三 个 人 并 行,则 在 中 间.V 43、文 员 坐 下 时，脚 尖 在 膝 盖 垂 直 线 以 内，也 可 稍 向 左 侧 后 右 侧，膝 盖 和 大 脚 可 分 开.X 44、女 性 文 员 坐 下 后,臀 部 在 椅 子 上 只 坐 三 分 之 二，后 背 离 椅 面 有 一 个 拳 头 大 小 距 离.V 45、当

30、 和 人 擦 肩 而 过,或 越 过 长 辈、上 司 前 面，或 因 事 中 途 离 坐 时，全 部 要 招 呼 一 声.V 46、交 际 应 酬 要 讲 求 时 效,若 时 机 错 过 再 来 补 救,不 仅 无 法 表 示 诚 意,还 会 破 坏 相 互 关 系.V 47、宴 请 菜 谱 应 符 合 对 方 饮 食 习 惯，但 必 需 有 反 应 中 国 传 统 风 味 土 特 产 品，如 茅 台 等 烈 性 酒.X 48、不 要 在 酒 宴 上 评 论 或 附 和 她 人 对 某 人 议 论,也 不 可 评 论 菜 肴 优 劣.V 49、用 叉、匙 进 食 西 餐 时，可 将 餐 具 整

31、 体 放 人 嘴 里,或 用 舌 头 去 舔.X 50、宴 请 请 柬 通 常 要 提 前 一 至 二 周 发 出，方 便 客 人 及 早 安 排，已 经 口 头 约 定 就 不 要 补 发 请 柬 了.X 51、不 管 何 种 礼 服 全 部 应 考 虑 宴 会 地 点、时 间、形 式.请 帖 上 指 定 打“黑 领 结”，便 表 示 穿 无 尾 正 式 礼 服.V 52、鸡 尾 酒 会 通 常 要 安 排 好 座 次，在 请 柬 上 注 明 对 着 装 要 求.X 53、口 头 语 言 视 时 间、场 所、对 象 不 一 样 而 有 所 不 一 样，对 上 司 或 长 者 说 话，应 文

32、雅 些；对 通 常 同 事 或 用 户 说 话，就 可 通 俗.X 54、要 发 问 或 有 意 见 时,应 该 等 上 司 说 完 话 以 后 再 发 问，能 够 提 出 自 己 见 解.假 如 上 司 不 加 采 纳，应 说 服 上 司.X 55、假 如 要 拒 绝 她 人,最 好 是 依 据 自 己 和 对 方 人 际 关 系 程 度,分 别 使 用 表 示 方 法，以 避 免 因 为 拒 绝 而 发 生 无 须 要困 扰.56、适 宜 话 题 能 够 有 双 方 全 部 感 爱 好、有 共 同 利 益 话 题、比 较 高 雅 话 题 和 夸 耀 自 己 话 题.X 57、通 常 单 位

33、 撤 消，原 公 章 应 立 即 停 用，不 用 通 知 相 关 单 位.X 58、监 印 员 可 把 印 章 携 带 出 办 公 室，去 其 它 地 方 盖 章.X 59、文 秘 人 员 开 出 介 绍 信 正 本 和 存 根 必 需 一 致，能 够 出 具 空 白 介 绍 信.X 60、值 班 人 员 要 认 真 填 写 值 班 接 待 记 录 表 或 值 班 日 志，直 接 处 理 不 了 问 题 要 报 请 领 导 指 示 或 转 交 相 关 部 门 处 理.X 61、面 对 突 发 事 件，值 班 人 员 有 时 在 领 导 人 未 指 示 前 就 要 采 取 临 时 应 急 方 法

34、.X 62、办 公 室 人 员 值 班 工 作 制 度 有 交 接 班 制 度、请 示 汇 报 制 度 和 安 全、保 密 制 度,但 没 有 岗 位 责 任 制 度.X 63、列 入 保 密 范 围 公 文，应 在 产 生 同 时，由 制 文 机 关 确 定 密 级 和 保 密 范 围,密 级 和 保 密 期 限 变 更 和 解 密.V 64、注 办 是 指 文 秘 人 员 在【文 件 处 理 单】上 或 文 尾 下 角 注 明 公 文 办 理 结 果.V 65、档 案 是 指 使 用 过、文 件 中 所 指 事 情 已 经 办 理 完 成、含 有 保 留 价 值 文 书.V 66、即 使

35、客 观 形 势 发 生 改 变,也 不 应 变 更 档 案 密 级、期 限.X 67、文 书 部 门 立 好 案 卷，必 需 逐 年 移 交 给 档 案 室 集 中 保 管，称 为“归 档”，有 归 档 范 围 和 要 求，但 没 有 期 限.X 68、文 秘 人 员 或 文 书 人 员 依 据 已 经 编 好 立 卷 类 目，将 已 经 处 理 完 成 文 件,随 时 按 类 目 上 对 应 条 款 归 人 卷 内，即 为 年 底 究 卷 工 作.X 三、简 答 题：1、文 员 所 作 完 整 会 议 统 计 应 该 包 含 哪 些 事 项？答：1 会 议 名 称；2 会 议 统 计 人 姓

36、 名、盖 章；3 时 间；4 会 议 地 点；5 议 题；6 主 持 人、主 席；7 出 席 者 名 单；8 会 议 经 过 情 形 及 结 论：9 相 关 资 料；10下 次 会 议 预 定 日 期.2、办 公 室 人 员 为 了 说 服 对 方 接 收 自 己 见 解 应 该 怎 么 做,要 领 有 哪 些？答：1 清 楚 地 知 道 在 所 说 服 事 项 中，最 想 说 什 么，以 逻 辑 分 析 自 己 意 向，并 对 目 标、效 果、关 键 性、关 联 性 等，抓 住 关 键.2 说 服 时，要 尽 可 能 具 体 客 观，使 对 方 产 生 了 解 动 机.3 偶 而 也 需 要

37、 引 用 一 些 权 威 人 士、教 授 意 见,或 用 图 表、资 料、经 验 谈 等 等.4 要 具 体 了 解 对 方 立 场 和 意 向，先 注 意 聆 听 对 方 所 说 话，切 勿 以 自 己 主 观 方 法 进 行 谈 话.要 掌 握 对 方 不 能 了 解 地 方,努 力 加 以 说 明；5 主 动 发 问，了 解 对 方 想 法,对 方 相 关 信 息 种 类 和 数 量,和 背 景 怎 样 等 等；6 以 诚 恳 态 度 为 对 方 着 想 而 讲 话,不 要 使 用 令 对 方 反 感 言 词.7 让 对 方 打 快 乐 扉，使 对 方 对 自 己 见 解 产 生 爱 好

38、；8不 可 伤 害 对 方 自 尊 心.3、什 么 是 受 意?受 意 有 多 个?办 公 室 人 员 应 该 怎 样 利 用 受 意 方 法？答：口 受 意 是 文 员 接 收 和 领 会 上 司 意 图.2 一 个 是 直 接 收 意，另 一 个 是 间 接 收 意.3 文 员 要 善 于 领 会 上 司 意 图,按 上 司 意 图 办 事.但 要 预 防 把 上 司 酝 腋 过 程 中 意 图 看 成 上 司 授 意,把 上 司 质 疑、设 问 误 认 为 上 司 指 示.要 做 到：备 好 统 计 本,统 计 下 指 示 关 键 点.注 意 倾 听,用 心 判 定 指 示 用 意.必

39、需 时 能 够 提 问，直 到 明 了 意 图 为 止，但 不 要 打 断 谈 话.如 有 不 一 样 意 见,能 够 公 开 提 出，但 要 言 之 有 理,并 要 注 意 方 法、态 度.接 收 指 示 后,要 不 失 时 机 地 落 实 实 施.4、公 文 完 全 格 式 包 含 哪 几 项?请 写 出 这 些 项 目.答：1 版 头、发 文 字 号、印 刷 次 序 号.2 密 级、紧 急 程 度.3 签 发 人 姓 名；4 公 文 标 题：5 主 送 机 关；6 正 文、附 件；7 发 文 机 关、成 文 日 期、机 关 印 章；8 注 释、阅 读 范 围.9 专 题 词：10 抄 送

40、 单 位、印 发 说 明.5、提 升 会 议 效 率 能 够 有 哪 些 做 法？答:遵 照 法 律 法 规、合 理 确 定 会 议 目 标、确 定 必 需 和 会 者、降 低 会 议 数 量、缩 小 会 议 规 模、简 化 会 议 程 序、缩 短 会 议 时 间、控 制 会 议 经 费、分 析 会 议 成 本.6、文 员 利 用 提 醒 系 统 提 醒 上 司 工 作,有 哪 些 提 醒 系 统?具 体 做 法 是 怎 样？答:有 电 子 提 醒 系 统 和 人 工 提 醒 系 统；电 子 提 醒 系 统 做 法:在 电 脑 中 设 置 日 程 表、报 警 系 统、一 周 计 划 及 其 它

41、 提 醒 事 项,文 员 应 该 伴 随 情 况 改 变 不 停 编 排 和 修 改 输 入 信 息.人 工 提 醒 系 统 做 法:设 置 基 础 办 公 日 程 表、固 定 活 动 日 期 一 览 表、使 用 提 醒 性 备 忘 录、准 备 聚 会 表、准 备 特 殊 提 醒 卡、准 备 交 往 提 醒 文 件.7、文 员 依 据 单 位 需 要 向 外 或 向 内 发 文,需 要 经 过 一 系 列 程 序 即 为 发 文 过 程.请 说 明 这 一 过 程.答：1 拟 稿；2 核 稿.指 拟 稿 人 员 上 级 责 任 人 对 初 稿 审 查 和 核 实.3 签 发.指 机 关 领 导

42、 人 对 文 稿 最 终 审 定、签 字 发 出.4 编 号.已 经 签 发 文 件，由 文 秘 人 员 统 一 编 排 发 文 字 号.5 缮 印.对 已 经 签 发 文 件 定 稿 进 行 誉 清、复 印 或 排 版 印 制.6 校 对.指 将 文 件 善 写 稿、打 印 稿 或 清 样 按 定 稿 查 对 校 正.7 用 印.指 在 完 成 文 件 上 加 盖 机 关 印 章.8 登 记；9 分 发.8、文 员 受 上 司 指 示,向 对 方 要 求 聚 会 时 应 注 意 哪 些 关 键 点?决 定 时 间、地 点 时 要 注 意 什 么？答:要 取 得 上 司 许 可 假 如 用 写

43、 信 方 法,在 等 到 对 方 收 到 信 后,再 打 电 话 给 对 方 文 秘 人 员 以 确 定：要 正 确 通 知 对 方 赴 约 者 姓 名、职 务、目 标、时 间、地 点、方 法、所 需 要 时 间 等.约 定 好 以 后，一 定 要 向 上 司 汇 报，并 填 写 在 日 程 安 排 计 划 表 上.还 应 准 备 聚 会 所 需 要 文 件 资 料.星 期 一 早 上、周 末、立 即 下 班 之 前、午 餐 前 后 不 要 安 排 聚 会；企 业 有 重 大 活 动 那 一 天 不 宜 安 排 聚 会；地 点 选 择 对 方 比 较 方 便 地 方，还 应 考 虑 聚 会 礼

44、 仪 规 格、是 否 需 要 保 密、是 否 需 要 就 餐 等 原 因.9、文 员 进 言 是 指 什 么?进 言 含 有 什 么 作 用?方 法 和 要 求 是 什 么？答：1 进 言 是 指 文 员 主 动 对 上 司 提 出 意 见、提 议、批 评 或 劝 戒；2 参 谋 作 用；3 补 缺 作 用；4 促 进 关 系 作 用；5 适 事.紧 急 事,关 键 事，上 司 需 要 知 道 事；6 适 时.考 虑 时 机；7 适 地.看 场 所；8 适 度.要 注 意 掌 握 分 寸.10、什 么 是 文 书 立 卷 特 点?通 常 能 够 根 据 哪 多 个 特 点 立 卷？答：1 文

45、秘 或 档 案 人 员 把 文 书 根 据 一 些 共 同 特 点 组 合 成 案 卷,称 为“立 卷 特 点”；2 按 问 题 特 点 立 卷；3 按 作 者 特 点 立 卷；4 按 文 种 特 点 立 卷；5 按 时 间 特 点 立 卷；6 按 地 域 特 点 立 卷；7 按 通 讯 者 特 点 立 卷；8 在 利 用 六 个 特 点 立 卷 时,需 要 利 用 两 个 或 两 个 以 上 特 点 组 合 每 一 个 案 卷.11、来 信 受 访 范 围 包 含 哪 些?受 理 和 处 理 程 序 和 基 础 要 求 是 什 么？答：1 受 理 范 围 是：国 家 机 关、主 管 部 门

46、或 新 闻 单 位 转 来 信 件；职 员、群 众 直 接 给 机 关、单 位 领 导 信 件.2 立 即 拆 封.拆 封 时，不 要 损 坏 邮 票、邮 戳 和 其 它 书 写 内 容 地 方.对 急 信、要 信、或 有 过 激 言 语 来 信，要 处 理 立 即，汇 报 上 司，还 要 以 有 效 方 法 通 告 相 关 单 位 紧 急 处 理.拆 开 后 在 装 订 时，信 纸 在 前、信 封 在 后.要 一 并 装 订.3 认 真 阅 读.把 握 信 中 关 键 内 容，也 可 用 颜 色 笔 为 领 导 标 明 信 中 关 键，或 在 信 纸 空 白 处 注 明”参 阅 某 卷 宗

47、或“可 和 前 信 印 证”等.提 供 领 导 复 信 所 需 资 料.4 逐 项 登 记.用 钢 笔 将 写 信 人 姓 名、职 业、单 位 或 住 址、写 信 时 间、收 发 日 期、关 键 内 容、要 求、收 信 单 位 和 承 接 后 情 况、结 果 和 立 卷 存 档 号 等 具 体 记 载，便 于 统 计、查 找 和 催 办.5 认 真 处 理.处 理 信 件 应 该 根 据”分 级 负 责、归 口 处 理”标 准，进 行 转 办、交 办 或 自 办.6 立 即 复 信.复 信 是 取 信 于 职 员 群 众 有 效 方 法，增 加 职 员 群 众 对 组 织 信 任.课 诵 信

48、可 采 取 收 信 人 复 信,或 承 接 人 复 信 两 种 方 法 进 行.12、文 员 所 作 口 头 汇 报 基 础 方 法 是 怎 样,有 什 么 要 求？答：1 不 要 失 去 汇 报 合 适 时 机.汇 报 时 机 标 准 上 最 好 是 在 完 成 被 指 示 工 作 时，但 有 时 也 要 在 还 未 完 成 之 时 作 期 中 汇 报.有 时 因 上 司 太 忙,不 妨 预 先 约 好 时 间.2 不 要 弄 错 汇 报 对 象 及 次 序.要 直 接 向 指 示 工 作 人 上 司 汇 报；3 汇 报 次 序 基 础 上 是 先 说 结 论，接 着 依 据 必 需 说 明

49、 理 由 及 经 过,如：”结 果 是 这 么，理 由 有 三 个，一 是”4-一 定 要 简 短、扼 耍、流 畅；5 如 汇 报 过 于 复 杂，应 事 先 以 5W 2H标 准 检 验 是 否 遗 漏；6 假 如 认 为 仅 仅 以 口 头 汇 报 对 方，对 方 不 易 明 了，或 汇 报 项 目 很 多 时，能 够 制 作 汇 报 备 忘 录”提 出 来.13、单 位 印 章 关 键 有 哪 些?印 章 刻 制 和 使 用 有 哪 些 要 求？答:单 位 印 章 关 键 有 1 单 位 印 章、套 印 章；2 钢 印、领 导 人 署 名 章、其 它 印 章；3 刻 制 公 章 有 两

50、种 情 况:一 是 由 上 级 主 管 机 关 刻 制 颂 发；4 另 一 个 是 由 法 人 代 表 申 请,经 主 管 部 门 同 意，公 安 部 门 登 记 后 由 专 门 刻 制 厂 刻 制；5 公 章 通 常 由 指 定 文 秘 人 员 统 一 使 用，其 它 印 章 也 应 专 员 专 用；6 加 盖 公 章，是 哪 一 级 公 章,须 经 哪 一 级 责 任 人 同 意,并 审 核 署 名；7 将 盖 用 文 件 名 称、编 号、日 期、签 发 人、领 用 人、盖 章 人 等 项 具 体 登 记.8 加 盖 印 章 必 需 做 到 用 力 均 匀,使 印 章 端 正、完 整 不