2021年度人力资源管理期末考试试题及答案.pdf

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1、人 力 资 源 管 理 期 末 考 试 试 题 及 答 案 1一、单 项 选 取 题 1.当 代 人 力 资 源 管 理 中，“以 人 为 本”理 念 是 指(B)A.把 人 当 成“上 帝”，一 切 都 服 从、服 务 于“上 帝”B.把 人 当 成 组 织 中 最 具 活 力、能 动 性 和 创 造 性 要 素 C.坚 持 群 众 路 线，尊 重 群 众 意 见 D.关 怀 员 工 生 活，提 高 员 工 物 质 文 化 生 活 水 平 2.“进 一 步 工 作 现 场，能 比 较 全 面 地 理 解 工 作 状 况”是 如 下 哪 种 工 作 分 析 法 长 处(B)A.写 实 法 B.

2、观 测 法 C.问 卷 法 D.参 加 法 3.由 于 人 力 资 源 管 理 正 在 向 着 战 略 性 方 向 发 展，在 人 力 资 源 管 理 领 域 中 发 展 最 为 2迅 速 是（A）A.人 力 资 源 规 划 B.人 力 资 源 成 本 管 理 C.人 力 资 源 开 发 D.人 力 资 源 绩 效 管 理 4.对 组 织 内 部 人 力 资 源 供 应 预 测，惯 用 办 法 有：马 尔 可 夫 分 析 法、档 案 资 料 分 析 法 和（B）A.趋 势 分 析 法 B.管 理 者 继 任 模 型 C.德 尔 菲 法 D.回 归 预 测 法 5.某 公 司 今 年 离 职 人

3、 员 数 为 30,而 今 年 在 职 人 员 平 均 数 为 150,那 么，该 公 司 人 员 变 动 率 是（A）A.20%B.10%C.15%D.25%6.国 内 组 织 当 前 面 临 一 种 重 大 问 题 是（A）3A.人 力 资 源 过 剩 B.人 力 资 源 挥 霍 C.人 力 资 源 局 限 性 D.人 力 资 源 管 理 不 当 7.当 职 位 空 缺 有 许 各 种，并 且 在 某 一 特 定 地 区 内 又 有 足 够 求 职 者 状 况 下，应 当 使 用 如 下 哪 种 招 募 形 式（B）A.报 纸 B.广 播 电 视 C.杂 志 D.招 募 现 场 宣 传 资

4、 料 8.在 人 员 甄 选 活 动 中，对 一 种 人 所 学 知 识 和 技 能 基 本 检 测 称 之 为（C）A.能 力 测 试 B.人 格 测 试 C.成 就 测 试 D.兴 趣 测 试 9.在 人 力 资 源 规 划 中，为 了 保 持 组 织 在 中、长 期 内 也 许 产 生 职 位 空 缺 而 制 定 人 力 资 源 规 划 称 为（D）4A.人 力 分 派 规 划 B.调 配 规 划 C.晋 升 规 划 D.招 聘 规 划 10.世 界 上 第 一 种 兴 趣 测 验 量 表 是（A）A.斯 特 朗 男 性 职 业 兴 趣 量 表 B.比 奈 一 西 蒙 量 表 C.库 德

5、 职 业 兴 趣 测 验 D.爱 德 华 个 性 偏 好 量 表 11.用 轻 秤 坨 冒 充 重 秤 坨 会 导 致（B）A.随 机 误 差 B.系 统 误 差 C.信 度 变 化 D,效 度 升 高 12.下 图 反 映 是（C）5A.信 度 高 效 度 高 B.信 度 高 效 度 低 C.信 度 低 效 度 低 D.信 度 低 效 度 高 13.考 核 绩 效 中 最 简 朴 也 最 惯 用 工 具 是（A）A.图 表 评 估 法 B.交 替 排 序 法 C.配 对 比 较 法 D.强 制 分 布 法 14.360度 考 核 所 面 临 最 大 难 题 是（A）A.信 度 B,效 度 C

6、.可 接 受 度 D.完 备 性 15.失 业 保 险 所 属 员 工 福 利 类 型 是（B）A.公 司 福 利 B.法 定 福 利 C.生 活 福 利 D.有 偿 假 期 16.人 力 资 源 管 理 一 种 基 本 假 设 就 是，公 司 有 义 务 最 大 限 度 地 运 用 员 工，并 要 为 每 一 位 员 工 都 6提 供 一 种 不 断 成 长 以 及 挖 掘 个 人 最 大 潜 力 和 建 立 成 功 职 业 机 会。（A）A.能 力 B.知 识 C.工 作 时 间 D.积 极 性 17.将 人 资 质 作 为 拟 定 级 别 构 造 重 要 根 据 薪 酬 模 式 为（C）

7、A.计 件 工 资 制 B.绩 效 工 资 制 C.技 能 工 资 制 D.职 位 工 资 制 18.当 前 在 勉 励 员 工 方 面 应 用 最 普 遍 员 工 所 有 权 形 式 是（A）A.员 工 持 股 筹 划 B.股 票 期 权 筹 划 C.收 益 分 享 筹 划 D.利 润 分 享 筹 划 19.作 为 决 定 培 训 需 求 起 始 根 据 是（A）7A.任 务 分 析 B.绩 效 分 析 C.培 训 筹 划 制 定 D.前 瞻 性 培 训 需 求 分 析 20.成 人 学 习 最 佳 方 式 是（D）A.教 师 传 授 B.教 师 传 授 为 主，自 学 为 辅 C.被 动

8、学 习 D.自 我 学 习 21.巴 甫 洛 夫 通 过 教 会 狗 听 到 铃 声 后 做 出 分 泌 唾 液 反 映 研 究 得 出 理 论（A）A.典 型 条 件 反 射 理 论 B.操 作 条 件 反 射 理 论 8C.社 会 学 习 理 论 D.有 限 条 件 反 射 理 论 22.人 与 职 业 相 匹 配 理 论 提 出 者 是（D）A.斯 金 纳 B.巴 甫 洛 夫 C.霍 兰 德 D.帕 森 斯 23.公 司 文 化 中 心 内 容 是（B）A.控 制 行 为 B.尊 重 人 C.提 高 绩 效 D.品 牌 认 同 24.绩 效 反 馈 最 重 要 方 式 是（A）A.绩 效

9、 面 谈 B.绩 效 辅 导 C.绩 效 沟 通 D.绩 效 改 进 925.公 司 文 化 灵 魂 和 公 司 旗 帜 是(C)A.公 司 哲 学 B.公 司 价 值 观 C.公 司 精 神 D.公 司 目 的 26.第 一 种 把 人 力 看 做 资 本 经 济 学 家 是(C)A.舒 尔 茨 B.阿 奎 那 C.亚 当 斯 密 D.李 斯 特 27.人 力 资 源 需 求 预 测 办 法 中 专 家 判 断 法 又 称(C)oA.回 归 分 析 法 B.经 验 预 测 法 C.德 尔 菲 法 D.马 尔 可 夫 分 析 法 28.下 面 哪 一 项 不 属 于 工 作 阐 明 书 基 本

10、 内 容(D)o10A.工 作 职 责 B.工 作 环 境 C.工 作 权 限 D.工 作 中 晋 升 29.公 司 对 新 员 工 上 岗 迈 进 行 培 训 称 为（B）。A.培 训 B.岗 前 培 训 C.脱 产 培 训 D.在 职 培 训 30.一 名 工 人 绩 效，除 了 产 量 指 标 完 毕 状 况 外,质 量、原 材 料 消 耗 率、能 耗、出 勤，甚 至 团 结、服 从 纪 律 等 硬、软 方 面 体 现，都 需 要 综 合 考 虑,逐 个 评 估，这 体 现 了 绩 效（B）特 点。A.多 因 性 B.多 维 性 C.动 态 性 D.不 拟 定 性 31.公 司 普 通

11、给 销 售 人 员 实 行 是（B）oA.能 力 工 资 制 B.绩 效 工 资 制 11C.计 件 工 资 制 D.职 务 工 资 制 32.劳 动 合 同 法 定 内 容 不 涉 及（A）oA.试 用 期 限 B.劳 动 合 同 期 限 C.劳 动 保 护 和 劳 动 条 件 D.劳 动 报 酬 33.个 性 一 职 业 类 型 匹 配 择 业 选 取 理 论 是 由（A）提 出。A.美 国 波 士 顿 大 学 专 家 帕 金 森 B.美 国 心 理 学 家、职 业 指 引 专 家 约 翰 L 霍 兰 德 C.美 国 职 业 指 引 专 家 金 斯 伯 格 D.美 国 学 者 施 恩 专

12、家 34.李 某 总 是 以 为 人 本 性 是 积 极，并 能 积 极 地 完 毕 工 作，承 担 责 任。李 某 管 理 方 式 在 对 人 态 度 方 面 以 为 人 是（D）。12A.“机 器 人”B.“经 济 人”C.“生 活 人”D.“社 会 人”35.当 人 们 以 为 自 己 报 酬 与 劳 动 之 比，与 她 人 报 酬 与 劳 动 之 比 是 相 等。这 是 就 会 有 较 大 勉 励 作 用，这 种 理 论 称 为（A）oA.公 平 理 论 B.效 用 理 论 C.因 素 理 论 D.强 化 理 论 36.在 理 论 界 普 通 将（D）看 作 是 人 力 资 本 理 论

13、 创 立 者、人 力 资 本 之 父。A.威 廉 配 第 B.亚 当 斯 密 C.A马 歇 尔 D.舒 尔 茨 二、多 项 选 取 题 131.当 代 人 力 资 源 管 理 不 但 强 调 通 过 制 度 进 行 管 理，更 重 要 是 通 过(ABCE)进 行 管 理 A.文 化 B.办 法 C.思 想 D.政 策 E.技 术 2.下 面 表 述 中 哪 些 是 人 力 资 源 规 划 作 用(ACDE)A.人 力 资 源 规 划 是 组 织 战 略 规 划 核 心 某 些 B.人 力 资 源 规 划 是 组 织 适 应 静 态 发 展 需 要 重 要 条 件 C.人 力 资 源 规 划

14、是 各 项 人 力 资 源 管 理 实 践 起 点 和 重 要 根 据 D.人 力 资 源 规 划 有 助 于 控 制 人 工 成 本 E.人 力 资 源 规 划 有 助 于 调 动 员 工 积 极 性 3.选 拔 性 测 评 特 点 有(ABE)14A.强 调 区 别 性 B.强 调 客 观 性 C.带 有 调 查 性 D.具 备 概 括 性 E.成 果 可 以 是 分 数 也 可 以 是 级 别 4.影 响 组 织 中 员 工 福 利 因 素 诸 多，除 政 府 政 策 法 规 及 医 疗 费 增 长 外，尚 有(ABCDE)A.社 会 物 价 水 平 B.劳 动 市 场 状 况 C.人

15、员 保 护 必 要 D.竞 争 对 手 福 利 状 况 E.公 司 经 济 实 力 5.员 工 业 余 自 学 重 要 指 员 工 运 用 业 余 时 间 参 加(ABDE)A.自 费 学 历 教 诲 B.自 费 进 修 C.外 派 培 训 D.自 费 培 训 E.自 费 职 业 资 格 或 技 术 级 别 考 试 156.人 力 资 源 和 其 她 资 源 不 同，它 重 要 具 备 如 下 特 性：(AD)oA.社 会 性 B.共 享 性 C.可 测 量 性 D.能 动 性 E.可 开 发 性 7.媒 体 广 告 招 聘 长 处 有(ABC)。A.信 息 传 播 范 畴 广 B.应 聘 人

16、 员 数 量 大 C.组 织 选 取 余 地 大 D.招 聘 时 间 较 长 E.广 告 费 用 较 高 8.绩 效 多 因 性 是 指 绩 效 优 劣 不 是 取 决 于 单 一 因 素，而 要 受 到 主、客 观 各 种 因 素 影 响，即(ABCD)oA.勉 励 B.技 能 16C.环 境 D.机 会 E.过 程 9.同 一 公 司 内 部 不 同 员 工 薪 酬 水 平 不 同，是 由 于(ABCE)因 素 影 响。A.员 工 绩 效 B.员 工 岗 位 C.员 工 能 力 D.工 会 力 量 E.员 工 工 龄 10.评 价 中 心 法 重 要 用 来 招 聘 管 理 人 员，惯 用

17、 方 式 重 要 有(A B C)oA.公 文 解 决 B.无 领 导 小 组 讨 论 C.角 色 扮 演 D.智 力 测 验 E.性 向 测 验 17三、名 词 解 释 1.人 力 资 源：是 指 可 以 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 具 备 智 力 劳 动 和 体 力 劳 动 能 力 人 们 总 和。它 应 当 涉 及 数 量 和 质 量 两 个 方 面。人 力 资 源 作 为 国 民 经 济 资 源 一 种 特 殊 某 些，具 备 如 下 七 个 特 点：不 可 剥 夺 性、时 代 性、时 效 性、生 物 性、能 动 性、再 生 性 以 及 增 值 性。2.工 作 分 析：

18、是 运 用 科 学 办 法 收 集 与 工 作 关 于 信 息 过 程，重 要 涉 及 该 项 工 作 应 当 承 担 职 责 以 及 承 担 该 项 工 作 需 要 任 职 资 格 等 方 面 信 息，工 作 分 析 最 后 产 出 体 现 为 职 位 阐 明 书。3.绩 效 辅 导：重 要 涉 及 两 方 面 工 作：持 续 沟 通 和 信 息 收 集。绩 效 沟 通 贯 穿 于 绩 效 管 理 全 过 程，在 绩 效 实 行 阶 段 重 要 通 过 沟 通 完 毕 两 方 面 工 作：筹 划 跟 进 与 调 节、过 程 辅 导 与 勉 励；信 息 收 集 重 要 是 为 了 下 一 步

19、绩 效 考 核 积 累 信 息，重 要 收 集 方 面 有 观 测 法、工 作 记 录 法、核 心 事 件 法、有 关 人 员 反 馈 法。184.薪 酬 调 查：就 是 某 些 权 威 机 构 通 过 抽 样 办 法，针 对 某 个 地 区 或 行 业 薪 酬 水 平 进 行 科 学 调 查，以 提 供 关 于 某 个 职 位 薪 酬 数 据。5.案 例 分 析 法：是 把 实 际 中 真 实 情 景 加 以 典 型 化 解 决，编 写 成 供 学 员 思 考 和 决 断 案 例，通 过 独 立 研 究 和 互 相 讨 论 方 式，来 提 高 学 员 分 析 问 题 和 解 决 问 题 能

20、力 一 种 办 法。6.人 力 资 源 管 理：就 是 对 人 力 这 一 资 源 进 行 有 效 开 发、合 理 运 用 和 科 学 管 理，以 实 现 组 织 目 的。7.人 力 资 源 成 本：是 一 种 组 织 为 了 实 现 自 己 组 织 目 的，创 造 最 佳 经 济 和 社 会 效 益，而 获 得、开 发、使 用、保 障 必 要 人 力 资 源 及 人 力 资 源 离 职 所 支 出 各 项 费 用 总 和。8.工 作 分 析：（或 者 叫 职 务 分 析、岗 位 分 析 等）,是 指 对 组 织 各 项 工 作 职 务 特 性、规 范、规 定、流 程 以 及 完 毕 此 项

21、工 作 任 职 者 技 能、责 任 和 知 识 规 定 进 行 描 述 过 程。199.争 议：又 称 劳 动 纠 纷 或 劳 资 纠 纷，是 指 劳 动 关 系 双 方 当 事 人 在 实 现 劳 动 权 利 和 履 行 义 务 过 程 中 发 生 纠 纷。四、简 答 题 1、与 自 然 资 源 相 比，人 力 资 源 有 哪 些 特 点？答：人 力 资 源 作 为 国 民 经 济 资 源 中 一 种 特 殊 某 些，与 自 然 资 源 相 比，具 备 如 下 几 种 重 要 特 点：（1）不 可 剥 夺 性。人 力 资 源 属 于 人 类 自 身 所 特 有,具 备 不 可 剥 夺 性。这

22、 是 人 力 资 源 最 主 线 特 性。（2）时 代 性。人 力 资 源 在 其 形 成 过 程 中 受 届 时 代 条 件 制 约，并 且 她 们 只 能 在 时 代 为 她 们 提 供 条 件 前 提 下，努 力 发 挥 其 作 用。（3）时 效 性。人 力 资 源 形 成、开 发、使 用 都 受 届 时 间 制 约 和 限 制。与 自 然 资 源 不 同，由 于 人 力 资 源 在 不 同 年 龄 阶 段 有 着 不 同 生 理 和 心 理 特 点,因 此 对 人 力 资 源 开 发 使 用 要 用 当 其 时。20（4）生 物 性。人 力 资 源 存 在 于 人 体 之 中，是 一

23、种 活 资 源。（5）能 动 性。自 然 资 源 在 开 发 过 程 中，完 全 处 在 被 动 地 位，人 力 资 源 则 不 同，可 以 依 照 外 部 环 境 也 许 性、自 身 条 件 和 愿 望，有 目 地 拟 定 活 动 方 向，创 造 性 地 选 取 自 己 行 为。（6）再 生 性。普 通 而 言，自 然 资 源 大 某 些 属 于 非 可 再 生 资 源，而 人 力 资 源 在 劳 动 过 程 中 被 消 耗 之 后，还 可 以 再 生 产 出 来。（7）增 值 性。人 力 资 源 不 但 具 备 再 生 性 特 点，并 且 其 再 生 过 程 也 是 一 种 增 值 过 程

24、。2、简 述 一 种 良 好 绩 效 筹 划 内 容。答:普 通,一 种 良 好 绩 效 筹 划 应 当 涉 及 如 下 内 容:（1）员 工 在 本 次 考 核 期 间 需 要 达 到 什 么 样 工 作 目 的？21(2)达 到 目 的 成 果 是 如 何？期 限 有 何 安 排？(3)如 何 评 价 这 些 成 果 是 好 是 坏？(4)如 何 收 集 员 工 工 作 成 果 信 息？3、简 述 绩 效 信 息 收 集 办 法。答：绩 效 信 息 在 绩 效 考 核 中 发 挥 基 本 性 作 用，信 息 收 集 是 一 项 细 致、系 统 工 作，收 集 办 法 涉 及：(1)观 测

25、法：即 管 理 人 员 直 接 观 测 员 工 在 工 作 中 体 现 并 形 成 记 录。(2)工 作 记 录 法：员 工 在 完 毕 工 作 时 候 经 常 需 要 按 规 定 填 写 原 始 记 录，这 些 记 录 可 以 在 一 定 限 度 上 体 现 员 工 工 作 目 的 完 毕 状 况。(3)核 心 事 件 法：就 是 对 员 工 在 工 作 中 特 别 突 出 或 异 常 失 误 状 况 进 行 记 录。核 心 事 件 记 录 有 助 于 管 理 人 员 对 下 属 突 出 业 绩 进 行 及 时 勉 励，对 下 22属 存 在 问 题 及 时 反 馈 和 纠 正。（4）有 关

26、 人 员 反 馈 法：管 理 人 员 不 也 许 完 全 靠 自 己 观 测 留 意 收 集 信 息，员 工 在 工 作 过 程 中 相 称 多 时 间 是 和 其 她 有 关 人 员 接 触，因 而 要 注 意 让 有 关 人 员 提 供 信 息，例 如 客 户、项 目 小 构 成 员、有 关 部 门 主 管 和 员 工 等。需 要 注 意，所 有 数 据 记 录 和 收 集 都 一 定 要 以 绩 效 为 核 心。4、简 述 榜 样 对 个 体 产 生 影 响 过 程。榜 样 对 个 体 影 响 涉 及 四 个 过 程：（1）注 意 过 程：只 有 当 人 们 结 识 并 注 意 到 榜

27、样 重 要 特 点 时，才 会 向 榜 样 学 习。人 们 倾 向 于 最 受 那 些 有 吸 引 力、重 复 浮 现、人 们 以 为 重 要 或 者 与 自 己 相 似 榜 样 影 响。（2）保 持 过 程：榜 样 影 响 取 决 于 当 榜 样 不 再 真 正 浮 现 时，个 体 对 榜 样 活 动 记 忆 限 度。23（3）动 力 复 制 过 程：个 体 通 过 观 测 榜 样 而 看 到 一 种 新 行 为 后，观 测 必 要 转 化 为 行 为。这 一 过 程 表 白 个 体 可 以 执 行 榜 样 活 动。（4）强 化 过 程：如 果 提 供 了 积 极 诱 因 和 奖 励，将 会

28、 激 发 个 体 从 事 榜 样 行 为。人 们 对 被 强 化 行 为 将 会 予 以 更 多 关 注，习 得 更 好，体 现 更 频 繁。5、简 述 员 工 福 利 筹 划 实 行。答：员 工 福 利 筹 划 实 行，重 要 需 要 做 好 三 方 面 工 作：（1）员 工 福 利 筹 划 宣 传 及 沟 通：在 向 职 工 简 介 和 宣 传 福 利 政 策 和 内 容 时，可 以 通 过 印 发 福 利 手 册 方 式，详 细 讲 述 本 公 司 福 利 基 本 内 容、享 有 福 利 待 遇 条 件 和 费 用 承 担 等 问 题。应 有 专 门 机 构（可 以 是 常 设，也 可

29、以 是 暂 时）定 期 开 展 讨 论 会,收 集 员 工 中 对 福 利 管 理 不 解 之 处，并 及 时 予 以 解 答，避 免 由 于 沟 通 不 畅 而 浮 现 矛 盾。同 步，要 注 意 收 集 同 行 业 其 她 公 司 福 利 制 度，完 善 本 公 司 福 24利 筹 划，结 合 其 她 公 司 现 实 向 员 工 简 介 本 公 司 福 利 制 度，扩 大 关 于 公 司 薪 酬 竞 争 力 讨 论 范 畴。要 充 分 运 用 公 司 可 用 资 源，如 公 司 网 等 及 时 掌 握 员 工 看 法、意 见，并 予 以 合 理 答 复，协 助 员 工 理 解 福 利 安

30、排 和 选 取 细 节 等 问 题。（2）审 查 和 协 助 员 工 获 得 福 利 待 遇：员 工 申 请 享 有 规 定 福 利 待 遇 时，福 利 管 理 者 应 当 按 照 既 定 福 利 政 策 和 筹 划，审 查 员 工 资 格，向 不 符 合 条 件 申 请 者 做 出 解 释；对 审 查 合 格 申 请 者，应 为 其 或 协 助 其 办 理 有 关 手 续，协 助 员 工 获 得 自 己 应 享 有 福 利 待 遇。（3）节 约 开 支，减 少 福 利 成 本。为 了 提 高 福 利 服 务 效 率，减 少 挥 霍，许 多 公 司 进 行 了 改 革。采 用 手 段 重 要

31、有：由 员 工 自 己 承 担 一 种 规 定 数 额 费 用，只 有 员 工 支 出 超 过 这 个 规 定 数 额 时 才 开 始 享 有 福 利。由 员 工 承 担 某 些 购 买 福 利 费 用。规 定 员 工 个 人 享 用 福 利 上 限。对 不 同 员 工 区 别 对 待。认 真 审 查 员 工 申 请 享 有 福 利 条 件，严 格 控 制 福 利 享 用 条 件。实 行 员 工 福 利 成 本 控 制 政 策。与 福 利 提 供 者 进 行 认 真 谈 判 和 协 调，减 少 25购 买 福 利 成 本，审 查 医 院 或 其 她 服 务 单 位 收 费 合 理 性，或 将

32、筹 划 实 行 方 案 进 行 竞 争 性 投 标。6、人 力 资 源 管 理 与 老 式 人 事 管 理 有 什 么 区 别？答：人 力 资 源 管 理 与 老 式 人 事 管 理 区 别 重 要 体 当 前：（1）老 式 人 事 管 理 特 点 是 以“事”为 中 心，而 当 代 人 力 资 源 管 理 是 以“人”为 中 心，管 理 主 线 出 发 点 是“着 眼 于 人（2）老 式 人 事 管 理 把 人 设 为 一 种 成 本，将 人 当 作 一 种“工 具”，注 重 是 投 入、使 用 和 控 制。而 当 代 人 力 资 源 管 理 把 人 作 为 一 种“资 源”，注 重 产 出

33、 和 开 发。（3）老 式 人 事 管 理 是 某 一 职 能 部 门 单 独 使 用 工 具，似 乎 与 其 她 职 能 部 门 关 系 不 大，但 当 代 人 力 资 源 管 理 却 与 此 截 然 不 同。实 行 人 力 资 源 管 理 职 能 各 组 织 中 人 事 部 门 逐 渐 成 为 决 策 部 门 重 要 伙 伴，从 而 提 高 了 人 事 部 门 在 决 策 中 地 位。267、简 述 马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 重 要 内 容。答：这 是 由 心 理 学 家 马 斯 洛 提 出 动 机 理 论。该 理 论 以 为，人 需 要 可 以 分 为 五 个 层 次：(1)生

34、 理 需 要 一 一 维 持 人 类 生 存 所 必 须 身 体 需 要；(2)安 全 需 要 一 一 保 证 身 心 免 受 伤 害；(3)归 属 和 爱 需 要-涉 及 感 情、归 属、被 接 纳、情 谊 等 需 要；(4)尊 重 需 要 一 一 涉 及 内 在 尊 重 如 自 尊 心、自 主 权、成 就 感 等 需 要 和 外 在 尊 重 如 地 位、认 同、受 注 重 等 需 要；(5)自 我 实 现 需 要 涉 及 个 人 成 长、发 挥 个 人 潜 能、实 现 个 人 抱 负 需 要。8、工 作 分 析 作 用 和 意 义 是 什 么？27答：工 作 分 析 作 用 和 意 义 可

35、 以 归 纳 为 如 下 几 点：(1)有 效 地 进 行 工 作 分 析 是 当 代 公 司 人 力 资 源 开 发 与 管 理 科 学 化 基 本。(2)进 行 工 作 分 析，使 组 织 可 以 更 合 理 地 使 用 员 工，避 免 员 工 使 用 过 程 中 盲 目 性。(3)进 行 工 作 分 析，使 组 织 中 每 个 人 职 责 分 明,分 工 明 确 从 而 提 高 工 作 效 率。五、阐 述 题 1.试 述 构 造 化 工 作 分 析 办 法。答：构 造 化 工 作 分 析 办 法 涉 及 职 位 分 析 问 卷 法(PAQ)、美 国 劳 工 部 工 作 分 析 程 序 和

36、 功 能 性 工 作 分 析 办 法。详 细 来 讲：(1)职 位 分 析 问 卷 法(PAQ)O职 位 分 析 问 卷 是 由 麦 考 密 克、珍 纳 尔 和 米 查 姆 设 计。它 环 绕 任 职 者 进 行 信 息 收 集，以 对 任 职 者 从 事 工 作 需 要 进 行 28活 动 进 行 记 录 分 析 为 基 本。职 位 分 析 问 卷 项 目。职 位 分 析 问 卷 由 194个 项 目 或 者 职 位 要 素 构 成，这 些 项 目 可 分 为 六 个 方 面：信 息 输 入、心 理 过 程、工 作 输 出、人 际 活 动、工 作 情 景 与 职 务 关 系 以 及 其 她

37、方 面。职 位 分 析 问 卷 评 分 原 则 o PAQ给 出 了 6 个 评 分 原 则：信 息 使 用 度、耗 费 时 间、合 用 性、对 工 作 重 要 限 度、发 生 也 许 性 以 及 特 殊 计 分。职 位 分 析 问 卷 优 缺 陷。它 真 正 优 势 在 于,问 卷 实 行 者 可 以 依 照 与 否 负 有 决 策/沟 通/社 会 方 面 责 任、与 否 执 行 纯 熟 技 能 性 活 动、与 否 随 着 有 相 应 身 体 活 动、与 否 操 纵 汽 车/设 备 和 与 否 需 要 对 信 息 进 行 加 工 这 五 个 基 本 维 度 对 工 作 进 行 级 别 划 分

38、，对 于 每 一 项 工 作 可 以 分 派 到 一 种 量 化 分 数。职 位 分 析 问 卷 局 限 性 之 处 在 于 没 有 对 职 位 特 定 工 作 活 动 进 行 描 述，且 可 读 性 不 强。（2）美 国 劳 工 部 工 作 分 析 程 序。它 是 由 美 国 劳 工 部 所 采 用 工 作 分 析 办 法，核 心 是 对 于 每 一 项 工 作 都 按 照 任 职 者 和 信 息、人、物 三 者 之 间 关 系 来 进 行 级 别 划 分。其 基 本 程 序 为 清 理 出 任 职 者 在 信 息、人、物 这 三 个 维 度 上 有 哪 些 基 本 活 动，并 予 以 归

39、纳 总 结；依 照 目 的 职 位 任 职 者 在 理 论 上 29需 要 哪 个 层 次 活 动，并 赋 予 相 应 分 数；这 三 项 分 总 和 就 成 为 此 项 工 作 级 别 划 分 基 本。（3）功 能 性 工 作 分 析 办 法。功 能 性 工 作 分 析 办 法 不 但 仅 是 根 据 信 息、人、物 三 方 面 来 对 工 作 进 行 分 类，它 还 考 虑 如 下 四 个 因 素：在 执 行 工 作 时 需 要 得 到 多 大 限 度 指 引；在 执 行 工 作 时 需 要 运 用 推 理 和 判 断 能 力 应 达 到 什 么 限 度；完 毕 工 作 所 需 要 具 备

40、 数 字 能 力 有 多 高；执 行 工 作 时 所 规 定 口 头 及 语 言 表 达 如 何。2.阐 述 绩 效 考 核 中 也 许 浮 现 问 题 及 避 免 办 法。答：1.绩 效 考 核 过 程 中 普 通 会 浮 现 下 列 某 些 问 题：（1）工 作 绩 效 考 核 原 则 不 明 确。（2）晕 轮 效 应。（3）居 中 趋 势。30（4）偏 松 或 偏 紧 倾 向。（5）评 价 者 个 人 偏 见。（6）员 工 过 去 绩 效 状 况。2.要 尽 量 避 免 这 些 问 题，可 以 注 意 如 下 几 点：一 方 面，要 弄 清 晰 在 绩 效 评 价 过 程 中 容 易 浮

41、 现 问 题，故 意 识 地 加 以 避 免；另 一 方 面，要 依 照 需 要 对 的 地 选 取 绩 效 评 价 工 具，考 虑 到 各 个 工 具 分 别 有 其 优 缺 陷，可 以 考 虑 几 种 工 具 综 合 使 用；再 次，要 慎 重 挑 选 考 核 者 并 对 考 核 者 进 行 有 关 培 训，例 如 要 挑 选 正 直、公 正 考 核 者，同 步 要 对 考 核 者 如 何 避 免 晕 轮 效 应、居 中 趋 势 以 及 偏 松 偏 紧 倾 向 进 行 培 训。最 后，要 排 除 某 些 外 部 因 素 对 绩 效 评 价 影 响，例 如 时 间 约 束 强 度、员 工 流

42、 动 率 高 低 等。31六、案 例 分 析 题 通 达 公 司 员 工 绩 效 考 核 通 达 公 司，成 立 于 20世 纪 50年 代 初，当 前 公 司 有 员 工 1000人 左 右。总 公 司 自 身 没 有 业 务 部 门,只 有 某 些 职 能 部 门；总 公 司 下 有 若 干 子 公 司，分 别 从 事 不 同 业 务。绩 效 考 核 工 作 是 公 司 重 点 投 入 一 项 工 作，公 司 高 层 领 导 非 常 注 重，人 事 部 详 细 负 责 绩 效 考 核 制 度 制 定 和 实 行。人 事 部 在 原 有 考 核 制 度 基 本 上 制 定 了 中 层 干 部

43、 考 核 办 法。在 每 年 年 终 正 式 考 核 之 前，人 事 部 又 出 台 当 年 详 细 考 核 方 案，以 使 考 核 达 到 可 操 作 化 限 度。公 司 高 层 领 导 与 有 关 职 能 部 门 人 员 构 成 考 核 小 组。考 核 方 式 和 程 序 普 通 涉 及 被 考 核 者 填 写 述 职 报 告、在 自 己 单 位 内 召 开 全 体 员 工 大 会 进 行 述 职、民 意 测 评（范 畴 涵 盖 全 体 员 工）、向 科 级 干 部 甚 至 全 体 员 工 征 求 意 见（访 谈）、考 核 小 组 进 行 汇 总 写 出 评 价 意 见 并 征 求 主 管

44、 副 总 经 理 意 见 32后 报 公 司 总 经 理。考 核 内 容 重 要 包 括 3个 方 面：被 考 核 单 位 经 营 管 理 状 况，涉 及 该 单 位 财 务 状 况、经 营 状 况、管 理 目 的 实 现 等 方 面；被 考 核 者 德、能、绩 及 管 理 工 作 状 况；下 一 步 工 作 打 算，重 点 努 力 方 向。详 细 考 核 细 目 侧 重 于 经 营 指 标 完 毕、政 治 思 想 品 德、对 于 能 力 定 义 则 比 较 抽 象。各 业 务 部 门（子 公 司）都 在 年 初 与 总 公 司 对 于 自 己 部 门 任 务 指 标 进 行 了 讨 价 还

45、价 过 程。对 中 层 干 部 考 核 完 毕 之 后，公 司 领 导 在 年 终 总 结 会 上 进 行 阐 明，并 将 详 细 状 况 反 馈 给 个 人。尽 管 考 核 方 案 中 明 确 说 考 核 与 人 事 升 迁、工 资 升 降 等 方 面 挂 钩，但 最 后 成 果 总 是 不 了 了 之，没 有 任 何 下 文。对 于 普 通 员 工 考 核 则 由 各 部 门 领 导 掌 握。子 公 司 领 导 对 于 下 属 业 务 人 员 考 核 普 通 是 从 经 营 指 标 完 毕 状 况 来 进 行；对 于 非 业 务 人 员 考 核，无 论 是 总 公 司 还 是 子 公 司

46、均 由 各 部 门 领 导 自 由 进 行。至 于 被 考 核 人 员 来 说，很 难 从 主 管 处 获 得 对 自 己 业 33绩 有 列 评 估 反 馈，只 是 到 了 年 度 奖 金 分 派 时，部 门 领 导 才 会 对 自 己 下 属 做 一 次 简 朴 排 序。试 分 析：(1)绩 效 考 核 在 人 力 资 源 管 理 中 有 何 作 用？这 些 作 用 在 通 达 公 司 与 否 有 所 体 现？(2)通 达 公 司 绩 效 考 核 存 在 哪 些 问 题？如 何 才 干 克 服 这 些 问 题？答：分 析 要 点：(1)绩 效 考 核 在 人 力 资 源 管 理 中 具 备

47、 如 下 作 用：为 员 工 薪 酬 管 理 提 供 根 据；为 员 工 职 务 调 节 提 供 根 据；为 员 工 培 训 提 供 根 据，为 上 级 和 员 工 之 间 提 供 一 种 正 式 沟 通 机 会；能 协 助 和 增 进 员 工 自 我 成 长；为 公 司 组 织 决 策 提 供 参 照 根 据。这 些 作 用 在 该 案 例 或 多 或 少 均 有 所 体 现。(2)存 在 问 题 及 改 进 办 法：考 核 目 不 够 明 确,也 太 狭 窄，仅 仅 为 了 奖 金，因 而，要 进 一 步 明 确 34考 核 目。考 核 指 标 缺 少 科 学 性，太 笼 统。需 要 进 一 步 细 化，加 以 量 化。考 核 人 员 单 一。考 核 小 组 要 由 理 解 员 工 工 作 状 况 人 构 成。考 核 过 程 不 完 整。要 进 行 考 核 反 馈，要 面 谈。35