医护礼仪培训心得体会(精选多篇).docx

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1、医护礼仪培训心得体会(精选多篇) 第一篇：医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2022年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求

2、做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良的国家形象，并与其他国家建立了良的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良的企业形象，才有了门庭若市的来宾；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人

3、员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良的礼仪可以体现出个人的化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们

4、的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调整自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利于服务对象的良心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种雅、

5、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。 良的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。 其次篇：医护礼仪培训心得体会医护礼仪培训心得体会为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，

6、提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2022年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要

7、用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良的国家形象，并与其他国家建立了良的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良的企业形象，才有了门庭若市的来宾；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟

8、通技巧及行为规。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良的礼仪可以体现出个人的化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导

9、地位，所以我们应当主动调整自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利于服务对象的良心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与

10、医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。良的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的温(举荐访问www.ha.o)暖。第三篇：医护礼仪培训的内容医护礼仪培训的内容护士必需有一颗怜悯心和一双情愿工作的手南丁格尔随着医疗模式的改革，医疗服务因为成为了一大竞争力。但是现在的医疗服务质量却屡遭质疑，层出

11、不穷的医疗纠纷，干脆导致医患关系惊慌。因此，强化医护人员的服务礼仪和行为规，对医院建立和谐的医患关系至关重要。不同社会，不同时代，对医护人员的要求也是有所不同。在医疗条件改善的今日，患者更须要的是人关怀和医护的责任，须要高效低耗的医疗服务，而这种服务要靠每个医护人员的努力才能完成。所以对医护人员的礼仪培训是燃眉之急，那么医护礼仪培训都有哪些内容呢，下面笔者来为您介绍下。首先，就是要了解医护礼仪的重要性：医护礼仪在医护人员工作中尤为重要的职业礼仪，是指医护人员在诊疗诊疗活动职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的风。医护的礼仪可从医护人员的个体形象、容貌、服

12、饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面呈现出来，并融于职业行为和服务内容之中。因此，医护人员礼仪在诊疗活动工作中起着更为重要的作用。其次，就是医护人员的仪容仪表。医护人员的工作服饰是一种特别的工作服饰，它的穿着应体现医护人员的专业性、特别性。所以，无论是穿工作衣、帽还是穿工作鞋、袜，都是须要留意礼仪的，就连口罩和配饰的戴法也是一样的。作为医护人员，发型和妆容都是有肯定的礼仪规的，所以在梳妆装扮是要留意这方面的礼仪。再次，就是医护人员的仪态礼仪。由于医护工作是个比较特别的工作，医护人员必需留意自己的个人仪态规，无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是须要培训的。还有就是在工作中的一些仪态规，比

13、如持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是须要培训的。最终，也是比较重要的就是，医护人员的心态管理与心情管控，美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛曾说：心态若变更，看法跟着变更；看法变更，习惯跟着变更；习惯变更，性格跟着变更；性格变更，人生就跟着变更。阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率，确保医疗工作的良性运转，同时主动乐观的心情可以影响和感染患者，可以起到心理治疗作用。所以，作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时，肯定要留意沟通礼仪。作为医护人员，具备良的医护礼仪是最基本的，假如能保持一个良的、阳光的心态，无论是对于工作还是患者的康复，都是有着主动的影响。第四篇：医护礼

14、仪培训基本学问医护礼仪礼仪的本质? 礼：对待人际关系的基本看法? 仪：反映这种看法的程序或仪式? 通过某种仪式，表明自己的看法? 礼仪：人们相互交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以肯定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为礼仪的目的? 交往流畅? 关系和谐礼仪的原则? 敬重，礼仪的核心原则? 同等? 宽容? 从俗? 适度礼仪的特点? 规性：不能只凭自己的习惯、偏来做事，而应按角色规行事。? 对象性：区分对象，因人而异。? 技巧性：什么该做什么不该做，可操作性很强。患者就医的目的? 整体健康：1948 年世界卫生组织（who ）成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定

15、义：“ 健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应实力方面都处于完状态”。即身体健康，心理健康，社交健康。表现为“ 吃得快，排得快；睡得快；说得快” 。? 过程开心医务人员的角色? 专家? 霍夫兰（美国社会心理学家）认为，人们比较信任专家、中立者和与自己相同的人的话，简单被他们劝服。? 孙思邈：凡大医治病，必安神定志，无欲无求?医务人员形象设计角色定位须要定位精确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。组织的任何成员都代表组织。首轮效应留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不，人家对你的评价就会大打折扣。医务人员个人形象要素仪表特殊要留意头部、手部等暴露在外的地方

16、。近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要留意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。剪指甲。男士发型发式要求：干净整齐不宜过长，最短标准不得剃光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰剃须修面，保持清洁。工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清爽。女士1、发型发式保守朴实，美观大方，符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。2、面部修饰要求化淡妆，保持清爽自然，留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人表情称作人的其次语言。有时候话说得听，但表情不协作，说了也等于没说。表情应当

17、留意三点：? 自然? 友善就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒适。对人友善是一种自信、有教养的表现。 ? 良性互动协作对方的表情，实现双方同等沟通。? 举止动作? 举止要明树立个体形象代表集体形象的观念。不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如吐痰、抠耳朵等。? 举止要规就是站有站像、坐有坐像。医务人员要随时给与患者信念。服饰? 选择适合身份、场合的服装；tpo原则。? 医生仪容仪表要求庄重，保守；而护士则要求大方，亲切。男士工作服内穿衬衣系领带、长裤皮鞋。女士着职业套装，内穿长裤或裙子长筒袜、皮鞋。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；

18、不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不行以有破损，应带备用袜子；留意袜子长度，避开出现三节腿。? 佩戴饰品符合身份，以不戴为宜。不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品? 语言? 压低音量听听这个人音量的凹凸就可以推断这个人受教化的程度和所处的社会阶层。音量应符合规，音质尽量悦耳好听。? 慎选内容应谈什么、不谈什么要留意。爱护患者隐私。? 礼貌用语的运用? 待人接物诚信为本遵纪遵守法律遵时守约以上三点表明你-敬重不敬重别人；敬重不敬重自己；有没有现代意识。? 医生个人形象要庄重，保守，强调专家身份；? 护士个人形象则要大方，亲切，体现服务意识。与患者沟通? 沟通的原则?

19、接受对方宽以待人，不要求全责怪，让对方在你面前感到尴尬和尴尬。? 重视对方擅长运用尊称，记住对方。? 赞美对方给交往对象一种观赏和确定与患者沟通眼神凝视的时间、视线的位置和瞳孔的改变微笑1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。2、笑与神、情、气质相结合。3、笑与语言相结合。4、笑与仪表、举止相结合。眼到、口到、意到眼到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，采纳平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通

20、过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。手势人的其次双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。? （一）手势的区域? 手势活动的围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示表达主动确定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较安静的思想，一般不带有深厚的感情色调；腰部以下称为下区，多表达消极否定的意思。? （二）手势的类型? 人的手势一般可分为4种；? 第一，情意性手势。主要用于带有剧烈感情色调的内容。? 其次，象征性手势。主要用来表示一些比较困难的感情和抽象的概念，从而引起对方的思索和联想。? 第三，指示性手势。主要用于指示详细

21、事物或数量，其特点是动作简洁，表达专一，一般不带感情色调。? 第四，形象性手势。其主要作用是摹拟事物的形态，以引起对方的联想，给人一种详细明确的印象。?界域? 第一，密切距离（0cm45cm），又称密切空间。其语义为亲切、热情，只有关系密切的人才可能进入这一空间。? 其次，个人距离（46cmm120cm），其语义为“亲切、友”，其语言特点是语气和语调亲切、温柔，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。? 第三，社交空间（120cm360cm），其语义为“肃穆、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的畴，是一种理性的社交关系距离。? 第四，公共距离（360cm以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义

22、为“自由、开放”。? 保持距离变更位置变更高度第五篇：医护人员岗前培训心得体会那天，踏进了其次医院的大门说明白我的将来已经渐渐开启了门。7月19日，我恒久记得的一天，那是我新的起点，新的起先。从那天起，我们起先了其次医院的培训，这让我懂得了许多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经验和他们所看所闻。我明白了什么事沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将肯定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。作为一名护理人员，岗前培训与患者沟通是一件特别重要的事情。而在我们与病人沟通的时候经常很简单出现许多的摩擦，而很多的医护人员只会一味的认为是患者的脾气不，而没有真正的找出缘由

23、，其实缘由有许多：1经济大环境变更的医患观念的冲突。2护理人员对医患沟通的不重视和不恰当的表现，比如：语言表达不妥当，随意指责他人的诊疗，交代预后部客观。3患者对医疗行为的误会。4缺乏制度障碍。5医学教化理论的落后。我们作为一名合格的医护人员，应当要保持热忱的看法，驾驭语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，擅长换位思索，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发觉患者的心情时常，你知道自己没办发帮助解决的时候，你可以仔细的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想。不是敷衍了事。间或，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应当要推断患者

24、在想什么，这样我们才能更的融入病人的心理，更的了解病人，才能和病人保持良的关切，能让病人感觉到我们对他的友。我们还要学会一些特别的沟通技巧，我们应当要用的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不的时候，岗前培训看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难过，而你用的心情来感染他，让他心情愉悦，我们在加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友的，是理解的，这会试沟通中会削减许多不必要的摩擦。我们要记住患者的姓名，虽然我们没办发在一时间都记住，但是，我们要把能记住的记在心里，不要只是会一味的喊几床，这会让病人感觉的自己像是被忽视的一员，当你叫不出名字的时候，我们还可以用“伯伯

25、”“奶奶”“爷爷”“叔叔”等来代替，这会使患者感到被重视。我们还应当要学会敬重，学会与家属沟通，学会限制心情，学会提问，学会缄默，在面对患者，我们应当敬重他，有什么事情的时候为了应当要和家属沟通，而不只和患者说有关的病情，家属也是有权知道患者的病情状况的，有时候，与患者家属的沟通，患者家属在必要的时候可以帮助我们劝解患者。当我们和患者交谈的时候，医护人员要请对方坐下，诺对方不坐，要站着与之交谈，保持一患者的平视水平，不要说，患者不坐，你自己坐在那讲着自己的长篇阔论。我们接电话也应当要刚好，铃响三2左右拿起电话最为相宜。因特别缘由，铃响过久才接电话，必需在通话前向发话人表示歉意。应对谦和：拿起话

26、筒首先要问然后自报家门，通话时不论何种状况都要全神贯注地接听。对发话人的看法要谦恭友。通话终止时不要遗忘向通话人说“再见”。在几天的课程上，我映象最深的又一句话：“永不变的定位：追求卓越，终生学习，享受成就，奉献恒久。”这说的正是一个医护人员的一生。我们应当认定这个恒久不变的定位，努力的追求更，突破自己，学到来活到老，当自己有着那么小小的成就的时候，不用说是什么大成就，就算是在科室与病人和谐的相处，能为科室出点力，都会让自己感觉到成就感，在享受着自己成就得那一瞬间，我们的心里是没的，因为我们付出了努力，得到了回报，而我们却不能只看就眼前的这小小的光线，我们要奉献着，直到恒久。上一篇：医学生暑期实践心得体会(精选多篇)下一篇：医学检验见习心得(精选多篇)第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页