工商银行运营主管述职报告.doc

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1、工商银行运营主管述职报告各位领导, 同志们：大家好三年岁月流似水, 三春奋斗尽朝晖. 我是工行所有前台柜员当中年龄最大的老同志, 在_年被评为先进工作者, _年第一次评选优秀服务明星时, 我十分荣幸的第一个被评选上了, 这不仅仅是对我工作的肯定、赞同和认可, 也是对我的鼓励和鞭策. 我变荣誉为动力, 变动力为压力. 在我接柜的岁月里, 我用成绩捍卫荣誉, 爱护工行的荣誉就象爱护自己的生命一样, 焕发时代青春, 书写美丽人生. 在刁蛮的客户面前, 我认真细致地做好他们的工作. 三年来, 我发展、稳定优质客户百余人, 转存、留存、续存三千多笔, 余额达千万元, 并且做到了常年无投诉, 我感到无比的

2、欣慰和自豪. 在过去的三年里, 我爱岗敬业, 爱行如家, 舍小家、顾大家, 识大体、顾大局. _年, 在前台柜员人员紧张的情况下, 我放弃了15天的公休时间, 一心扑在工作上, 我对工作积极认真, 诚诚恳恳, 任劳任怨, 无私奉献, 严格要求自己, 努力地不断地提高自己, 在前台这个光荣而艰巨的工作岗位上, 有一份光, 发一份热. 用我辛勤劳动的汗水, 托起三尺柜台前那片蓝蓝的天, 我决心再用更优质、高水平的服务, 托起三尺柜台前一道美丽的彩虹. 我把固定的.三尺柜台当做人生的旋转大舞台, 放射我的青春, 示展我的才华, 铸造新的辉煌, 树好我行的新形象, 用勤劳的双手, 努力的写好人生的每一

3、步, 为工行的发展唱颂歌, 为工行人续写新的诗文和篇章, 让前进中工行再创佳绩, 再创辉煌. 老牛明知夕阳晚, 不用扬鞭自奋蹄. 我的工龄到了黄金时段夕阳红的关键时刻, 迎着朝阳叙夕阳, 携手共度好时光, 为工行的发展锦上添花, 我更加努力奋斗. 谢谢大家!工商银行运营主管述职报告3尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：你们好!20_年, 是总行规范管理深化年. 在行领导的正确领导下, 我与稽核部一班人一道, 紧密围绕全行工作中心, 严格按总分行和市行领导关于加强内部控制的有关指示精神开展工作, 以防范风险、堵塞漏洞、提高管理水平为落脚点, 稳步开展稽核检查工作. 年度内累计完成各项稽核检查21项,

4、其中常规稽核8项, 内控综合评价7项, 离任稽核5项, 专项稽核1项;稽核报告累计提出问题和整改要求各111个, 针对被检查单位管理相对薄弱方面提出稽核建议43条;全年完成稽核工作量达267日. 一、不负行领导希望, 全身心投入稽核工作自20_年稽核部成立以来, 今年, 我行新领导班子对稽核工作给予了超过以往任何一年的高度重视. 从行领导组织分工一把手亲自主抓稽核工作, 增加专职稽核人员配备, 到修订中层干部年终考评办法, 明确稽核部不列入考评范围, 再到委以稽核部以重任, 将稽核部作为_支行规范管理深化年和窗口单位规范化服务达标、_支行内控工作等牵头单位, 并将内控委员会办公室设于稽核部,

5、多方面给予了稽核人员充分的独立性, 确保稽核人员全身心投入工作并获取较高工作质量. 在今年的稽核检查过程中, 主管行领导多次亲临一线, 组织部署稽核工作, 参加与被稽核单位意见交流, 组织落实各级稽核整改方案, 并将稽核部收集整理的稽核情况和建议列入内控工作会议发言内容, 作重点强调等等, 主管行领导对稽核工作的高度重视, 使我们感到没有理由不将全身心投入到工作之中, 没有理由不将工作干好;各营业单位也普遍提升了对稽核检查的认识程度, 能够认真对待并积极配合稽核工作, 对稽核提出的问题能够及时整改、落实到位, 并普遍表示愿意接受稽核部经常性的检查. 二、认真学习、深刻领会、提高稽核工作的实效为

6、贴近全行工作重心, 年度内每逢总行内控管理相关文件下发, 我都先行一步, 认真学习和领会, 并结合我行实际组织部内人员对重点内容和网点相对薄弱方面进行学习和讨论, 讲解有关业务环节的检查方法, 引导部门其他人员把握重点、明确方向, 进而达到提高现场稽核工作效率的效果. 如, 20_年2月份, 总行下发了后, 经逐条学习、对照和讨论, 我们在进入现场之前, 便有真对性的准备了调阅资料并拟定了调阅清单, 对营业网点普遍存在的银企对帐、系统内往来资金对帐、各级行领导授信签批印模管理等方面存在的问题, 及时进行揭示和正确引导, 并对其提出明确整改要求, 同时引申提出对未达帐项换人勾挑核对、以及按央行新

7、颁布的结算账户管理办法强化账户真实性检查等稽核建议, 为确保银企资金核算安全作出了我们的努力. 三、努力打造专业队伍, 营造良好工作氛围为提高稽核人员的政策、业务水平, 我部多次与沈阳市审计局联系, 使我行专、兼职稽核员19人全部参加了由沈阳市审计局举办的内审人员脱产专业培训班, 对内部审计相关法律法规, 以及内部审计实务标准等内容进行了系统学习, 并全员通过了考核, 获得了国家内部审计协会颁发的岗位资格证书, 使我行内审人员的专业化水平得到了普遍提高. 随着部门人员和工作量的双重增加, 在20_年度工作开展过程中, 为使大家在一个和谐的工作环境下充分展示和发挥个人业务专长, 在今年的稽核检查

8、过程中, 我们充分利用现场稽核和撰写稽核报告的时间, 有针对性的结合实际学习总行新编制度汇编有关内容, 并在内部就有关问题进行讨论和意见交流, 努力营造内部较为浓烈的学习和业务研讨氛围, 新员工短时间内熟悉情况并进入角色, 老员工吸取并补充新员工的专业优势, 部门全员相互弥补专业缺陷, 岗位技能得到均衡提升, 在内部形成了互帮互学、共同提高、自然和谐的良好局面. 四、探寻新思路, 推动三级防线的整体联动今年, 我们在做好规范管理深化年活动牵头组织工作的同时, 根据总行、的要求, 把信贷业务和财会业务等方面的各风险环节作为切入点, 结合相关的金融政策、金融法规、业务操作规程及各项管理制度, 采取

9、抽查方式对各城区支行和有关部室进行了常规稽核和内控综合评价;对部分工作岗位变动人员进行了离任稽核. 鉴于稽核部处于内控监管第三道防线, 而且又主要采取抽查的检查方式, 因此, 为确保稽核工作收到实效, 有效行使稽核人员的岗位职责, 我们在日常实施的稽核检查工作中, 一方面在年初围绕上级行的年度稽核工作部署, 紧密结合_支行的实际情况, 周密制定本部的稽核工作实施方案, 并于每次进入现场之前, 紧紧抓住风险点, 有计划的拟定稽核资料调阅清单, 尽可能的使检查业务. 此致敬礼!谢谢大家!述职人：_20_年_月_日工商银行运营主管述职报告4_年, 一个很有意义的年份, 已经在全行同事忙碌的紧张的工作

10、氛围中悄然离去. 回首这一年的工作, 我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰;我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜. 在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务. 在这里再次谢谢大家!我担任柜员主管一职已经三年多的时间了, 在过去的工作中通过不断的学习和总结, 已经积累了较为丰富的经验, 不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理, 都能够得心应手, 面面俱到. 这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果;在内控方面, 今年均保持了零差错. 梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩. 在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律, 按照

11、柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务, 重视风险业务关键点的掌控, 授权业务认真细致审核. 及时监督各柜员间的交接, 严禁虚假调拨. 对库存现金进行监控, 较好的控制在网点备付率范围内. 在安全防范方面也严格按规章制度行事, 接受支行和省分行的多次安全检查, 均没有任何问题. 杜绝了安全事故的发生. 在管理好内控的同时, 我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事, 在临柜办理业务时积极营销, 起好带头作用, 努力调查动大家的积极性. 也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一, 这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础.

12、当然我也还存在着一些不足之处, 在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题, 究其原因, 都是因为自己一时的疏忽, 事后通过自我反省, 意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误. 在这里我作深刻检讨, 但是我相信在今后的工作中我将会努力改正, 对自己犯过的错误坚决杜绝, 绝不再让第二件类似的事情发生. 提高自己的工作效率, 严格执行各项规章制度, 做到工作认真严谨、质量、效率;在这一年以来, 我做了一些工作, 也取得了一些成绩, 这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的. 我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持. 在今后的工作中, 我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外, 作为一名一

13、线员式, 我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习, 不断自我学习、自我提高, 做到工作学习化, 这样才能在工作中做好得心应手, 融会贯通. 在以后的工作中, 我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作, 一步一个脚印, 争取再更进一步, 为我行的发展贡献自己的一份力量. 工商银行运营主管述职报告5本人自任职以来, 在行领导的正确领导下, 在全体职工的大力支持下, 主动配合好上级工作, 认真履行岗位职责, 较好的完成了支行下达的各项指标任务, 单位的各项考核均排在前列. 现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习, 提高素质当前面临的是一个新的环境,

14、结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势, 工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教, 尽快掌握各岗位业务技能, 同时, 认真学习支行下达的各类业务文件, 把握支行业务发展动态, 以便在工作中正确处理好各种业务关系, 很快就进入了角色. 二、进入角色, 认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责, 一丝不苟, 认真执行, 坚持每天晨会制度, 把短短十几分钟的'晨会做的有声有色, 提高了员工的士气, 振奋了员工的精神. 坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会. 有力调动和激发了员工营销产品的主动性. 结合优质客户管理系统, 做好优质客户维护、营销与签约管理

15、工作. (1)、强化优质服务理念, 提高柜台服务质量. 以网点转型、标准化服务导入为契机. 通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧, 进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式, 使员工对优质服务内涵有更进一步的理解, 强化优质服务理念, 并将服务理念贯彻到工作中, 规范柜台服务标准, 掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧, 柜台服务水平有较大的改观. 营销人员在大堂进行业务分流, 客户引导, 引导客户使用自助设备;业务咨询, 产品宣传;优质客户识别和推荐, 潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务, 处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序. 各岗位协调

16、配合, 有张有弛. 多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬. (2)、加强团队建设, 发挥激励机制的主动作用. 为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化, 收到较明显的效果, 为体现考核的科学性, 按工作岗位不同设置不同的考核指标, 为每位员工设立工作台帐, 并让所有员工参与评议, 每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布, 使考核更趋公平、公正、公开, 由于通过各项指标考核, 使员工收入有所差距, 员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高. (3)、主动拓展业务, 实现我行各项指标圆满完成. 一是做好存量客户的维

17、护和精耕细作工作, 始终把为客户服务作为服务宗旨, 用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量, 时时以客为先, 不断改进服务方法, 务求取得以旧带新的效应. 二是主动开展各项宣传、营销工作, 开发新客户, 并通过平日人情化的有效的沟通, 增进彼此间的了解和信任, 对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销, 对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用. 三、廉洁从业, 树立形象本人在职期间, 一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策, 认真学习支行文件领会精神, 不断转变观念, 提高服务水平, 提高加强管理、严防风险的认识, 保持廉洁的工作作风. 作为一名营运主管我本着团结所有员工, 以身作则, 在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度, 以事实为依据, 不偏袒, 以理服人. 在工作之余, 不断加强学习, 提高自己的业务及管理水平, 努力做好一名合格的副手. 第 13 页 共 13 页