淘宝客服工作心得汇总2020范文5篇.doc

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1、淘宝客服工作心得汇总2020范文5篇淘宝客服工作心得汇总1新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易, 但是老顾客就不一样, 因为他们了解我们的服务和产品, 所以只要有他们满意的, 那么他们不需要多询问, 就会自助购物了. 因此, 维护老客户是我们的一项重要任务. 淘宝网近几年的不断改版, 也为卖家提供了很多新的功能, 其中也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用, 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情. 一、_群发消息. _不仅是买卖双方联系并交流问题的工具, 也是卖家和买家联络感情的重要工具之一. 利用_可以把买家们分组添加为联系人, 也可以群发消息给买

2、家, 如果有新货到或者什么促销活动等信息, 那么_的群发功能就可以迅速地通知买家们. 二、发送站内信. 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式. 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能, 我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福, 这会让买家感受到我们的贴心, 既增进了卖家和买家之间的感情, 同时也会让买家一直支持我们的店铺. 如果买卖双方都不愿意走近一步, 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系. 但是如果我们很热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的. 三、_网店版. _网店版是卖家的好助手, 三

3、星以上等级的卖家便可以开通_网店版, 网店版相对于普通版, 有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家. 通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况, 有助于卖家跟买家的联系. 面颊可以设置给予买家的优惠额度等, 还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等. 四、手机短信. 手机是大多数人都使用的通信工具, 手机也有群发功能, 我们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来, 然后在买家生日的时候送上一条祝福信息, 或者在买家第二次购买的时候, 根据买家的喜好来给买家发信息. 相信贴心的服务, 肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾

4、客. 淘宝客服工作心得汇总2接触淘宝销售也已经半年多了, 回想半年的淘宝客服经历, 有很多感触;在这半年里, 通过淘宝接触了全国各地的淘友, 他们有着不同的价值观, 不同的消费观, 也有着不同的表达方式, 以前一直在学校, 接触的都是同学老师, 总是很希望快点毕业进入社会, 自己工作, 也可以有自己的小小天地, 但是真正从实习到现在毕业的这段日子, 才真正体会到工作和上学是两种生活, 也明白了父母赚钱的不容易, 更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处, 很多时候站在公司和买家的立场上, 我很难决定怎么去处理, 很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡, 努力的想让双方都满意. 虽然

5、我一直很努力的争取沟通, 但也有些时候不能找到双方都满意解决方法, 工作中有时候也很无奈, 有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求, 但还是很庆幸这样的买家还是少数, 绝大多数的买家都是那样的亲切, 工作期间还和很多买家成了很好的朋友, 虽然没有见过面, 也只是网络上键盘敲击的沟通方式, 但还是彼此信任, 好像很熟悉的朋友, 这些也让我感觉很欣慰, 以前我很少在网上和不认识的人聊天, 对陌生人几乎有些排斥, 但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友, 甚至在我来到这个公司才听说, 我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的, 并且两人的感情故事是那么的感人和真实

6、. 其实网络为我们创造了更多的缘分, 更多的可能. 做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通, 多一点理解, 大家都可以很愉快, 买家不要轻易的给卖家一个不好的评价, 其实他们也不容易, 您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您, 一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力, 说的更贴近生活一点, 他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作, 就好像您的工作一样, 也很辛苦卖家, 做诚信的店铺, 不要欺骗, 好的服务好的产品好的信誉, 生意自然会很好. 一个店铺想要发展的更快更好, 不仅仅要做推广, 客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展. 好的

7、店铺买家都会去帮你推广. 只有淘宝的买家卖家共同努力, 淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦. 淘宝客服工作心得汇总3_已悄然离去, 回想起来, 风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年, 在_的开始, 我仍在校园中晃晃悠悠, 每天过的没心没肺, 从未考虑过将来, 如今, 一年未到, 我却转型为正式的一名员工, 能够坚持着早起晚归, 朝九晚五, 和每一个上班族一样过着很有规律的生活, 真的自己都很难想象, 尤其结合自己工作任务, 以一个完全门外汉的身份接触着淘宝, 经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二, 每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处, 每一样都可以称之为不可思议. 犹

8、记得当初被通知来面试时, 自己的心情依然记得, 那时候自己也没有什么职业规划, 什么工作, 面试什么也全然不顾, 只知道傻傻的抱着简历来了, 东哥问我会玩微博吗, 平时淘宝吗, 内心疑惑着到底是什么神秘的工作, 可以这么愉快, 既能逛淘宝, 还能玩微博, 如今, 终于解开了这个面具, 以一个电商执行者熟悉着淘宝, 接触者它的世界, 也适应着它的规则. 执行, 顾名思义是贯彻实行的意思, 电商的运营执行也符合着它的字面意思, 4月份加入电商部, 也正是开始了执行的工作, 每天熟悉着淘宝后台, 接触着产品的上下架, 各类工具的操作执行, 我也总结为是最基本的执行工作, 忙着唯路易每周三的定时上新,

9、 忙着它的每款产品新的促销, 新的折扣, 接近大半个月时间, 就是我每天的工作任务, 其实现在回想起来, 那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间, 白天几个小时的工作, 晚上回家还需要忙着毕业设计与论文, 对比请假回校的同学, 自己竟然坚持了下来, 那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝, 自己最快熟悉成长起来的阶段, 执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域, 因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目, 虽然仍然做着执行的工作, 但是因为是自己熟悉的一块, 内心也会变得很有自信. 每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时, 心情自然感到很开心. 接触推广工作其实自

10、己也很意外, 从最初的免费推广, 到现在实战中的付费推广, 每一项都是一种新的体验, 第一次投放使用推广费用, 那时双手或许都有冒冷汗吧, 简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准, 是否还有遗漏, 兢兢战战的点击完成按钮后, 每时每刻都关注着后台数据, 反馈的每一张报表都尝试分析, 即使很多数据都不太明白, 如今回顾才发现, 再神秘再高深的世界, 接触了、尝试了才能揭开它的面纱, 一探究竟, 才能知道自己是不是也可以做到. 在过去的一年, 每一项任务都是自己面对的一种尝试, 一种挑战, 有失败, 有成功, 这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会, 让自己能够有实战的机会, 被允许犯

11、错, 其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处, 同时自己也时刻进行着反思, 在执行前更是进行着多次的检查核实, 以便及时发现和减少错误的发生, 告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次. 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进, 但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容, 但是同样的, 成为一名店长, 掌管着手中多个项目, 自己所欠缺的漏洞非常巨大, 首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱, 自己经常从自己的角度出发, 因而洞察问题的能力也非常局限. 其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺, 或许也是性格使然, 克服起来难度很大, 也是在后面的工作中自己

12、必须加强训. 淘宝客服工作心得汇总4不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年, 从最初的产品规划、品牌定位. 期间的团队架构、后期的战略规划, 实属不易. 原因主要是小城市人才少, 招不到稍微对口的岗位. 产品规划经验篇, 产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的. 大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群), 产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系. 每个产品系列所呈现给买家的视觉, 价格敏感度, 卖点都是不相同的, 所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造. 品牌定位：确定了整个产品线,

13、这样才能给品牌定位, 一个品牌都是由一个个爆款组成的. 就如同apple的产品线, 纵观iphone、ipad、mac、ipod. 哪个不是重点打造成为爆款. 所以前期中小卖家不要太注重品牌, 毕竟销量好, 赚到钱才是硬道理. 但从整体规划而言, 这个环节不可忽视, 要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中, 咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署, 譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo, 你的logo能不能让消费者一目了然, 老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手, _我觉得应该是细节赢得回头客. 还有个重要的是slog

14、an咱中国人俗称：“标语”, 作为淘宝卖家不说语不惊人死不休, 但最起码要让买家知道你是做哪行的, 在细分下你是具体做什么的. 逐字优化, 根据不同阶段企业的发展推成出新!团队架构：客服：大方向抓稳了, 就该踏踏实实的一步一个脚印前进了, 团队核心要属客服, 为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题, 其实到后来我才发现, 一个再好的客服也是需要时间的磨练的, 从产品知识培训, 沟通技巧, 打字速度, 服务态度慢慢的循序渐进的考核, 只有基础打牢了, 做掌柜的你才能说考核kpi, 转化率. 因为在起点相当的水平上, 客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较. 这里需要特别提一

15、下“售后客服”, 这不是每个客服都能够胜任这个角色的, 每天面对的是一些麻烦, 诸如：“产品质量”“丢件, 漏发”“发票事件”等等, 这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的, 如何缓和“微机”, 将事件大事化小, 小事化了是需要售后客服对淘宝规则, 产品质量监督反馈、处理方式等等的学习. 设计：设计是电商的竞争力, 这是未来的一个趋势, 不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位, 为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺, 是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻

16、片一样的虚幻美化, 而是要将你的卖点, 和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用, 只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为, 才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前. 所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么, 近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样, 挖掘卖点, 想客户之所想, 去客户之疑虑. 最终展现品牌文化, 适当的关联产品. 良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处. 财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生, 现在卖家中心, 基本每天都能看到多少销售额, 但对于一个店铺的敏感环节, 必须要重视起来, 一个店铺的财务涉及到水电人员成本, 广告费用,

17、 物流费用核算, 只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算, 确定下个月的目标, 各团队一起朝着目标奋进, 根据数据的反馈去发现问题, 找到问题的根源, 去优化, 慢慢的让店铺成长. 物管：主管发货, 对于这个行业最重要的是需要有责任心, 也就是要管的事情太多了, 从前台客服引进的订单, 到拣货包装, 物品的管理采购, 及下月的预估采购报表等等, 这个岗位是个苦差事, 但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位. 最后想说的是领导层的战略部署, 从市场的大环境出发, 洞察整个行业的趋势动向, 到细节成败的关键, 都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力. 一个团队的管理从

18、岗位考核到人文关怀, 都是领导需要操心的事情, 我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站, 多和其他卖家交流分享, 哪怕有些观点不一定对, 至少前辈们会帮你指出来, 这样你也能得到一些经验避免少走弯路. 最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者), 合理安排时间, 多多锻炼身体, 劳逸结合, 这样身体有了, 革命咱还怕不成功?淘宝客服工作心得汇总5随着电子商务的快速发展, 越来越多的工作已逐渐被网络所取代了, 淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的岗位层出不穷了, 而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点, 但是对于那些

19、连电脑都没怎么接触过的人来说, 又是多么渴望而又不可及的一个岗位, 试问这样的一个岗位没多大的要求, 只需要打字速度快的要求来说, 又有谁会不亲睐?针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明, 如下：1、负责收集客户信息, 了解并分析客户需求, 规划客户服务方案. 2、负责进行有效的客户管理和沟通. 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员. 4、定期或不定期进行客户回访, 以检查客户关系维护的情况. 5、负责发展维护良好的客户关系. 6、负责组织公司产品的售后服务工作. 7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统. 8、负责及时跟踪货品发货动向, 及时与用户沟通, 避免用户不满意. 9、负责通过阿里旺旺和客户沟通, 解答客户提出的各种问题, 达成交易. 这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明, 虽然看似很复杂, 但综合起来就只是一点, 与客户沟通, 促成交易. 非常好很理解的一个岗位, 也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助. 淘宝客服工作心得汇总2020精选范文5篇第 13 页 共 13 页