汽车销售心得2020范文汇总.doc

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1、汽车销售心得2020范文汇总在汽车销售工作中也有急于成交的表现, 不但影响了自己销售业务的开展, 也打击了自己的自信心. 我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法, 并积极学习、请教老销售员业务知识, 尽快提高自己的销售技能. 接下来小编在这里给大家带来汽车销售心得, 希望对你有所帮助!汽车销售心得1记得在_上班的第一天, 我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的, 感谢领导给我这个机会, 让我实现了我的一个梦想, 我会加倍努力的工作, 不辜负领导的信任!”到今天, 我可以说兑现了当初的诺言. 从20_年_月_日到现在, 我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作, 我每天都在积极的学

2、习和快乐的工作. 忙碌的工作让我感到特别充实, 虽然晚上感到疲惫和劳累, 可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战. 特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候, 自己的内心感到十分的满足, 非常有成就感. 在此之前的工作中, 我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感. 现在的工作, 无论忙与累, 无论有什么挑战和困难, 我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情. 我是无比幸运的!我没有随波逐流, 人云亦云;我没有摇摆不定, 变来变去;我没有失去自己, 东施效颦. 我寻找到了自己想要的工作, 将曾经的想象变成了现实!说了那么多自己内心的感受, 还是来总结下这一年的工作情况. 在前半

3、年里以学习和积累经验为主, 有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习, 很快的了解和适应了汽车行业, 与团队配合的也越来越好. 作为销售部中的一员, 深深感觉到自己身肩重任. 作为企业的门面, 企业的窗口, 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象. 所以更要提高自身的素质, 高标准的要求自己. 在高素质的基础上, 更要加强自己的专业知识和专业技能. 此外, 还要广泛了解整个汽车市场的动态, 走在市场的前沿. 经过近一年的磨练, 自己各方面得到了较大的提升, 已成为一名经_认证的销售顾问. 在车市火爆的20_年, _以_万台的成绩荣膺_销量冠军, _也以6000台的成绩取得_销量第一, 真的很为自己

4、的品牌和公司而骄傲!从20_年_月至今, 我销售了近一百台新车, 基本上完成了全年的任务指标, 特别是在20_年_月完成了单月销售_台的一个里程碑. 而我最自豪的还是自己的客户满意度, 基本上没有出现过较大的问题, 得分也一直处于团队前列. 总结我成功的原因, 其实就一个字, “爱”!我爱我的职业, 我爱我的品牌, 我爱我自己, 我爱我身边的人, 爱我的每一位客户. 我热爱自己的工作, 再苦再累都不感疲倦;我喜欢_品牌, 坚信它是最好的工业产品;我用乐观积极的心态, 去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心, 让顾客放下内心的防御. 当然在进步的同时, 自己也犯过两次比较严重的错误. 1, 在

5、自己签的第一个订单中, 将客户所定车型的配置报错, 导致客户在完成上户手续之后要求退车. 2, 在国庆大假期间的一次试驾中, 与骑自行车的行人发生擦挂, 导致客户受惊, 行人轻微受伤, 试驾车大面积维修. 总的来说这两次重大的失误, 还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因. 为此给领导和公司带来麻烦和损失, 深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容. 通过总结这两次惨痛的经验教训, 让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致, 以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率汽车销售心得2一、目的和要求了解汽车销售模式与过程, 普及一些平时缺乏的汽车方面的知识. 同时, 将理论知识应用于社

6、会实践中, 挑战自己的工作和实习能力, 养成良好的工作习惯, 积累工作经验, 接受社会的检阅, 让自己尽快的适应这个日新月异的社会. 另外, 增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的. 同时, 加强自身素质, 学习更多的销售技巧, 学会与顾客接触, 交流;了解销售公司的管理模式, 进一步加深对书本知识的理解, 进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识, 巩固思想, 激发激情. 具体要求包括：1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力, 了解汽车销售中的日常业务和工作流程, 学会怎样做好一个好员工, 怎样和同事相处. 2、理论联系实际,

7、运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题. 3、虚心学习, 全面提高个人综合素质. 在实习中虚心向广大工作人员请教, 虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风, 提高自己的综合素质, 把自己培养成一名优秀的销售人员. 4、培养艰苦创业精神和社会责任感, 形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德. 5、为就业做好铺垫, 找出自身素质与社会实践之间的差距, 并在以后的学习期间及时补充自己, 武装自己, 为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备. 二、实习内容与过程从20_年2月22日开始在_汽车销售服务有限公司进行实习. 我是信息与计算科学专业, 与汽车没有什么关联, 所以刚开始, 我现在公司

8、做了一下简单的培训. 了解了一下长城汽车与本公司的发展历史. 与此同时, 还要了解车型性能及优缺点. 在销售经理王经理的指导下, 循序渐进的加深了对长城汽车的了解. 又通过在售后维修部门的实习参观, 对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识. 通过第一个星期的学习与实践, 我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员. 1、汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导, 我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解. 再后来,

9、每一个环节我都亲身参与其中, 对流程的基本形式、目的和要求了然于胸. (1)接待：接待客户一般说的是展厅接待, 有两种情况. 一是完全陌生的客户拜访, 而是已经预约的客户拜访. 对于陌生的客户拜访, 注重的是第一印象. 为客户树立一个好的第一印象, 由于客户通常对购车经历抱有负面的想法, 因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪, 为购买过程奠定愉快和谐的基调. 二对于已经预约好的客户, 则根据流程来走就可. 当然, 也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌. (2)咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息. 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息, 以便充分挖掘和理解客户购车的

10、准确需求. 销售人员的询问必须耐心并友好, 这一阶段很重要的一点是适度与信任. 销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握, 既不要服务不足, 更不要服务过度. 这一阶段应让客户随意发表意见, 并认真倾听, 以了解客户的需求和愿望, 从而在后续阶段做到更有效地销售. 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料, 供客户查阅. (3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍, 以获得客户的信任感. 销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性, 帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的, 只有这样客户才会认识产品的价值. 直至销售人员获得客户认可, 挑选到了合意的车, 这

11、一步骤才算完成. (4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会. 在试车过程中, 销售人员应让客户集中精神对车进行体检, 避免过多讲话. 销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明, 以建立客户的信任感. (5)报价协商：为了避免在协商阶段引起客户的疑虑, 对销售人员来说, 重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤. 如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求, 然后提出销售议案, 那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道, 会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题. (6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向, 而应让客户有更充分

12、的时间考虑和做出决定, 但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心. 在办理相关文件时, 销售人员应努力营造轻松的签约气氛. (7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻, 如果客户有愉快的交车体验, 那么就为长期关系奠定了积极的基础. 在这一步骤中, 按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标, 这会使客户满意并加强他对经销商的信任感. 重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限, 应抓紧时间回答任何问题. (8)售后跟踪：最重要的是认识到, 对于一位购买了新车的客户来说, 第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会. 跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继

13、续促进双方的关系, 以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养. 新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁, 因而这一跟踪动作十分重要, 这是服务部门的责任. 2、汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪. 在短短的1个月的实习中, 汽车售后服务的每个流程都有有所了解, 但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作, 感触颇深. 我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务, 也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间, 以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在

14、客户来访的最初时刻, 最重要的是使他放心.在客户到来时, 接待人员应微笑示人, 以舒缓客户的情绪, 便于更好的和客户进行沟通并理解其要求., 这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一, 是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度, 传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注, 服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安, 并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题. 以上是我实际的感受, 其实说起来短短百字, 但是做起来却是难, 想要做得好, 那就得加倍努力. 3、汽车日常保养对于汽车而言, 日常保养是非常重要的. 有些客户是第一次买

15、车, 第一次用车, 不太懂得保养. 这就需要我们向他们讲解. 通过一个月的实习, 我对汽车的保养知识有了一个初步的了解汽车销售心得3我卖的不是我的雪弗兰汽车, 我卖的是我自己. ”这是世界上最伟大的销售员乔吉拉德的至理明言. 这也是在本次培训中, 我感触最深的一句话. 为期两天的培训已经结束了, 我似乎还沉浸在_老师的博学广闻和经典案例中, 意犹未尽, 现在想就我所学的知识做一个总结汇报. 我想先就这次为期两天的培训做一个简单的小结, 再来具体说说我印象比较深的部分. 第一天的时间主要讲了面对面顾问式销售的一些理论知识：比如它与告知型销售的比较, 它的模式及主要战场;重点是销售的理念, 在这一

16、点上_老师陈述的最关键的一点, 就是在销售过程中, 作为一个业务员, 主要销售的是自己. 这也正是我在开文中提到的这句话：“我卖的不是我的雪佛兰汽车, 我卖的是我自己. ”在第一天的下午, 我们还学习了如何与客户沟通并对其进行说服, 这一块主要讲了两个层面：一是如何说话, 即作为销售人员, 你该如何向你的顾客表达最好;二是如何聆听, 即我们在顾客表达时, 应如何更加诚恳的与其沟通, 让顾客感受我们的诚意. 在这里, 我觉得很重要的一点, 就是周老师教我们的经典四句：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别. 这是很简单的四句话, 如果我们能够经常与身边的同事多多表达, 那么作为公司核心价值

17、观之一的“和谐”, 一定能更好的实现. 在第二天的时间里, 我们主要学习的是如何提升业绩, 增加收入. _老师在这一块, 更加偏重的是理论与实际的结合, 讲了一些通俗易懂的案例, 让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用. 正如_老师所讲, 要想把这次培训的内容都讲透, 那绝对不是一蹴而就的事情, 更多的是要靠我们自己领悟, 把所学运用于生活, 结合生活经验进一步提高. 作为一个销售业务员, 我们卖的并不是自己的产品, 而是我们自己, 是顾客对我们本身的信任. 在这一点上, 我觉得业务员要做到三点：建立对产品的信心, 建立客户对你的信心, 把你对产品的信心通过客户对你信心传递出去. 如果

18、把销售人员分为四等, 那么一流的销售人员靠的是顾客的喜欢, 二流的销售人员靠的是服务, 三流的销售人员靠的是产品, 四流的销售人员靠的是打折. 我们如果做好了第一点, 那么我们已经成功了一大步, 成为了一个二流的销售人员!乔吉拉德说过：“通往成功的电梯总是不管用的, 想要成功, 就只能一步一步地往上爬. ”如果我们只是成为了一个二流的销售人员, 那么并不意味着我们可以止步不前了, 毕竟在我们前面, 还有很多一流的, 甚至特流的销售人员, 我们离成功, 差的不只一点点, 要想成功, 我们就只能继续努力, 一步一步往上爬. 这就要谈到我在学习中获得的第二点没有痛苦的客户不会买. 销售就是帮助客户解

19、决问题, 如果一个客户没有痛苦, 没有问题, 那么何来销售?要想让客户喜欢你的东西, 主动购买你的东西, 那么你就要让他明白, 即使买你的东西要掏钱, 这让他很痛苦;但是如果他不买你的东西, 他会更痛苦. 只要你能让客户明白这个道理, 那么他一定乐于掏钱买你的东西, 那么你就成功了. 销售是一门很深的学问, 通过这次学习, 我获益匪浅. 但是我也知道, 仅仅靠这次学习是绝对不够的, 我要在以后的工作中, 运用这些知识弥补我的不足, 并积极地汲取更多的经验, 汇报公司. 同时, 借这次心得体会, 感谢公司及公司领导对我的栽培, 祝工作顺利, 万事如意汽车销售心得4我来到_4S店已经有了_年的时间

20、了. 这_年里我一直都在销售岗位上努力工作, 当初来到店里实习, 是学校帮我做的决定, 大学毕业后继续在这工作, 却是我自己的想法. 时间一晃就过去了_年时间, 我成长了很多, 领悟了很多. 我来讲一讲这_年里我的工作心得和感受吧：初来到时, 我是个毛头小子, 以为自己能够靠着那点浅薄的学识, 靠着从学校里学的一些方法, 能够很容易的上手工作. 现实却给了我一个沉重的打击进公司的头一个月中, 我一辆车都没有卖出去, 这让我无从所适. 想着自己是按着学校里老师教的方法, 还有讲解的一些知识来的, 而有的同事, 在我看来专业性还不如, 业绩却远超于我. 我很茫然, 也很不解. 在偶然间和他们聊天的

21、时候才知道, 一味的讲一些大道理, 讲一些太过于专业的话, 太过专业的术语是不行的. 不是每个人都喜欢听你大篇章的说话, 而是应该有技巧的引起对方主动来询问. 对方是你的客户, 而不是下属或是朋友, 和他们讲大道理, 只会让他们感到厌烦, 甚至于打消他们本来的购买欲望. 在销售这一行, 有一点是需要我们注意的, 那就是和客户套近乎. 与客户沟通的这个过程, 其实也是我们和他们交结朋友的过程, 双方建立在一个平等的地位上, 询问客户的购买意向, 喜欢什么样的车型, 大致能接受什么样的价位. 不能用太过生硬的语气, 比如说什么“你能出多少钱”这样的话语, 这是极其不礼貌的, 如果转换成“您的心理预

22、期价位是多少呢?”这样效果就好了很多. 我们不能只把客户当客户, 这样会拉开双方之间的距离. 不利于接下来的探讨. 但同样的, 我们也不能过于去亲近对方, 因为人都会对莫名接近自己的人而抱有顾虑和一定的敌意, 我们作为汽车的销售方, 在商言商. 一定的价格优惠是可以的, 但是如何将本来的优惠讲成像是特地为对方所做的折扣, 那就是一种技巧了. 一旦掌握好, 那对于销售汽车, 对于4S点的口碑, 都是极好的. 同时, 作为销售员的你, 是顾客的第一印象. 如果能够让顾客满意, 很多客户都会向自己的朋友进行推荐, 如果他们的朋友也想买车了, 那肯定会首先想到我们这里来. 汽车销售心得5成为一名汽车销

23、售助理已经_个月了, 虽说时间并不算很长, 时间也过去的非常的快, 但是自己所学到的知识, 所收获的东西还是非常的多的, 这段时间的工作也给我带来了很深的感悟, 很多的心得体会. 作为一名销售助理就是协助公司的销售去完成一些客户的订单以及对一些有意向的客户的更进, 所以在工作中能够学到的知识和懂得的道理都是非常的多的, 不仅是因为自己, 更是因为_的帮助, _对于公司的一名销售, 我被公司安排在与他一起工作, 所以就这样我成为了他的助理, 跟在他的后面, 每天看着他一点点的对客户进行销售, 让我懂得了很多, 也让我相信自己以后在成为一名销售之后, 所应该要去做的和应该去努力的方向, 这段时间,

24、 每天都跟在他的后面工作, 看着他是如何去完美的成交一笔订单的, 去观察他是如何处理顾客的各种问题的, 更是对于很多顾客一些刁钻的问题和刻薄的要求是如何的处理和拒绝解决的, 总的来说, 在自己成为汽车销售助理的这段时间里, 我学到了很多也懂得了很多. 成为一名合格的汽车销售, 最主要的就是要学会去人交流, 首先我们需要先与顾客打招呼, 要让客户感觉到你对他是重视的, 虽说打招呼是一件非常简单的事情, 但是对于我们销售来说, 这是一件非常需要注意的事情, 要让客户从第一感觉就觉得你这个人是可信的, 是可以值得去信任的. 其次与其说我们销售的是汽车, 倒不如说我们销售的是我们这个人, 只有当顾客足

25、够的信任我们之后, 我们才能够有机会让顾客信任我们的产品, 也就是因为这样, 只有当顾客觉得我们这个人是值得他们去信任的, 他们才会去考虑我们的产品, 才会去相信我们的产品, 这样我们的销售也就成功了一大半, 另外对于销售来说, 并不是将这个产品销售出去就结束了, 我们还需要跟进客户的售后的问题, 让客户觉得我们公司是一个负责任的公司, 总的来说, 我在这里的工作当中, 学会了很多关于销售的道理及技巧. 总而言之, 言而总之, 我觉得自己这段时间的工作让我收获颇多, 与其说这是一段时间的工作, 不如说是学习, 因为它让我学到了很多销售技能和技巧, 我也相信在之后的工作当中, 我一定会将这段时间的所学的东西完美的运用到工作当中. 汽车销售心得2020范文汇总第 18 页 共 18 页