服务承诺书范文合集九篇.doc

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1、服务承诺书范文合集九篇服务承诺书 篇1 致：_(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 具体措施如下： (一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。 服务承诺书 篇2 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内

2、同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。 维修响应时间： 在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。 在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或

3、代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。 产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和T的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。 软件依厂家规定提供升级服务。 属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体

4、保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。 5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。 服务承诺书 篇3 尊敬的： 很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局

5、批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨，航空旅游公司服务承诺书。以“开拓进取；务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。 为了与国际接轨，本公司已加入国际航协（iata），承诺书航空旅游公司服务承诺书。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“

6、购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。 在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到： 1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。 2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。 3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。 4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。 5、对方有外出公务或差旅安排时，我公

7、司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。 6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。（贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡） 7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊猫卡等） 8、如有补充请备注： 服务承诺书 篇4 为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠 性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保

8、证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、产品保修年限、范围、保修条件 对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起二年内。 2、解决问题、排除故障的速度 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规

9、定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。 3、备品备件供应情况 公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。 4、设备使用的培训、指导 设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。 5、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 6、服务热线 昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通

10、服务热线:0871、，联系人：。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题。 7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式 有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用）。 昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871、，联系人：。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题； 服务承诺书 篇5 浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 服务承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行

11、维修和更换。 2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。 承诺人： 日期：某某年某某月某某日 服务承诺书 篇6 尊敬的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意.本公司的质量承

12、诺：快速反应、立即行动. 一、产品承诺 1.产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货.但运费由退货方承担. 2.产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担. 3.安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修. 二、服务承诺 1.针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答. 2.针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记.我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复. 3.若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场. 4.售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认.客户

13、需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场. 承诺人：某某 20某某年某某月某某日 服务承诺书 篇7 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情景进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2)经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技

14、术问题。 3)在保修期内定期访问用户，了解使用情景并对系统进行维护。 4)用户可经过internet，与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺供给以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三年免费质保，并享受ibm厂家供给7某24小时售后服务。 2)我公司为本项目供给系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件供给三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3)保修期满后，我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出

15、示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作. 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司供给“7某24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的.设备。 2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情景，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术

16、支持，并供给优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并供给24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式： 1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因; 2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要问题 描述： 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持

17、方式： 1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题; 2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统到达最佳使用状态; 3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 3.普通问题 描述： 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 支持方式： 1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解 决问题。 2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供给全程电话技术支持服务， 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详细报告。

18、 四、培训 1.培训要求 1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。 2)供给必要的书面培训资料。 2.培训资料 1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制 3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 4)熟悉所有设备的启动和关机 5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现 五、其他 1)用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务 承诺。 2)我公司所供给的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有 冲突时用户可优

19、先选择更为有利的一方的服务。 公司名称:科技有限公司 授权代表签： 日期:20某某-12-14 服务承诺书 篇8 公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向客户承诺如下： 1、 我公司销售的设备、安装的工程均享受一年质保，终生维护服务。接到报修电话，市区内半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、 现场培训人员，使其熟练掌握系统操作。 3、 按国家有关法律规定产品实行三包。 4、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期查，使用户放心使用我公司产品。 5、 质保期

20、满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 6、 售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 售后服务电话： 承诺人：（加盖公章） 日 期： 服务承诺书 篇9 为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下： 一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实

21、行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。 二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵

22、，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。 三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严 格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。 我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。 以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。 如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。 承诺人： 服务承诺书范文合集九篇】第 11 页 共 11 页