2023年酒店礼宾部年终工作总结.doc

《2023年酒店礼宾部年终工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店礼宾部年终工作总结.doc（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年酒店礼宾部年终工作总结2023酒店保安部年终工作总结(一)保安部自今年年开展工作以来，酒店所属区域根本正常，外围车辆指挥安排有序，防火、防盗、防事故、防自然灾害，四防工作平安无事故，更换监控显示器x台，消防系统运行正常，对消防设施设备的数量统计及检查，对过期的消防器材上报并更换，所有的这些与总办的正确领导是分不开的，现就20xx年本部门工作详细总结如下：一、日常工作1、坚持班前会工作布置和班后会工作小结制度，贯彻落实酒店的各项规章制度，对酒店下发的文件和会议精神的内容及时传达给每一个队员，严格管理劳动纪律。这方面工作当中，有少数违规违纪的人员均已按部门的规章制度及酒店的员工手册进展处

2、分。2、人员的不稳定仍然是部门工作中的一大因素，今年保安部离任人数共有xx人，新增xx人，目前仍有少数人员流动，针对这一问题，部门也对保安人员做了大量工作，比方阐述酒店给予良好的福利待遇、每年都调整员工工资、有开展空间的管理机制、为员工创造学习时机等，鼓励保安队员在工作中尽可能发挥自己的特长做好本职工作等，尽量减少人员的流动，确保酒店正常的平安消费秩序。二、消防工作全面负责本酒店的消防平安检查工作，实行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，经常开展防火平安检查、发现和整改火灾隐患等，及时上传消防平安重点单位信息平台文件填报工作，真正做到“防患于未然”，确保酒店人身财产的平安。三、平安保卫工作除

3、了消防工作外，我保安部在平安保卫工作方面也不放松警觉。坚持每小时平安巡逻，监控和外围岗位不脱岗，技防和人防相结合的管理方法。紧抓临芳墅、会议中心、三期车场的管理，制止发生车辆刮蹭事件，值班领班定时在酒店外围催促巡查，各岗位夜间x时定时定点按时在xx签到等。对平时巡查及检查出的各类平安隐患做出有效的处理方法，防止了可能发生的事故。保安部对酒店所发生的突发事件处理建立了应急处理预案，并成立了平安保卫小组，发现情况做到招之能来、来之能战、战之能胜。一年以来，在总经办和人事部的配合下对全体员工进展了消防、防汛培训演练各一次。完成了平安消费月各种文件的填报工作。四、培训和训练1、培训工作，部门也在思想教

4、育和礼节礼貌和仪容仪表方面加大力度去培训，让多数年轻队员在思想上由复杂性向安康稳定方向开展，在酒店要有公司意识，要具备最起码的责任心，做什么要像什么，我们的形象代表着酒店的形象“窗口”，尽善尽美地履行自己的岗位职责，工作一步一个脚印，做到认真踏实，真诚友善。2、训练工作，部门每个月制定的训练内容有队列和素质训练、消防训练。三大步伐、俯卧撑，速跑，抛接水带，水枪等是训练的主要内容。但因大局部非退役军人，所以效果一般，所以在针对这种情况，部门以后将强化训练。五、明年工作方案1、牢抓防火、防盗、防汛、防各类平安事故，确保酒店平安。2、进步队员素质，做好培训工作。3、灵敏处理各种纠纷，维护保障酒店良好

5、秩序。4、酒店消电检工作。5、跟进消防、监控设备设施的日常维护和保养。6、做好节假日的平安保卫工作。7、配合其他部门做好各项接待工作。8、认清部门工作中的几点缺乏，针对性地做好以下几项：(1)队员形像素质需要进一步进步。(2)部门管理程度需要进步，要有创新意识。(3)进步部门工作效率和质量，争获得到领导的肯定。(4)消防工作需要加大力度。在明年的工作中，我们部门会针对缺乏之处，在总经办的大力支持和帮助下，结合部门实际情况，扬长避短，在树立xx酒店保安新形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。相信在总办领导的正确指导下，在部门全体队员的努力下，在明年会获得更好的成绩。2023酒店保安部年终

6、工作总结(二)回忆过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创效劳品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善平安防范体系1、组织落实。自从xx月xx日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原那么，落实了三级平安管理目的责任书。2、制度落实。为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火

7、灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。3、宣传教育落实。为了使消防、平安工作深化人心，增强员工的消防平安意识，我们采取有方案多形式地对员工进展消防平安的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机xxx人次，消防平安知识考试xxx人次，观看消防平安影像资料xxx人次，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进展宣传。使员工懂得防止火灾的根本措施和扑救火灾的根本方法，进步预防火灾的警觉性。二、落实平安检查，确保酒店平安为了使消防平安工作落

8、实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进展监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。三、树效劳品牌，抓学习、管理作为一个酒店，抓效劳质量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得效劳的目的。我们落实每月x次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人效劳的宗旨。同时在会议时比拟好的员工及

9、时进展表扬，对表现不好的员工进展严肃批评，同时对员工要进展要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都可以做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班xxx，剖解了案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。2023酒店保安部年终工作总结(三)新的一年降临，总结20xx年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开

10、展”总体管理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了酒店各项平安保卫工作。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的根底，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。消防设施、设备的完好率全年到达了xx%。为酒店各部门员工进展消防平安培

11、训。二、平安保卫工作平安工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。1、治安平安。平安是酒店经营最根本的保证，与酒店的开展严密相连。 酒店总经理杨总对平安工作非常重视，强调加强平安保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进展检查，以确保平安无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开场。组织队员培训学习提升员工的业务程度；每周五进展军事训练及车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有

12、效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使酒店的平安秩序有了明显进步。并坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。2、消防平安。平安责任重于泰山，消防工作始终都是酒店平安工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。结合消防维保公司对各种消防设施进展检查、维护、保养，部门要求每天对酒店内消防设备至少进展不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题

13、及时解决，确保所有设备设施时刻处于最正确的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进展巡视和检查。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的平安隐患，及时进展处理，不能处理的，如实上报。二、做好培训工作，进步队员素质为了建立一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客效劳;每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的进步。通过对员工的培训，增强了各员工的效劳意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针

14、对在指挥车辆、敬礼等效劳上个别人员存在的操作中不标准，统一了标准，为客效劳的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中屡次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理!充分表达我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!三、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承当着一些日常工作。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的效劳理念和行之有效的待客方法。从效劳至上的原那么出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联络，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反应给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为

15、宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，屡次受到客人好评。增强团队协作，本部安排人员配合人力资部对每期新入职员工和实习生进展消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员可以以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。加强对本钱的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资本钱大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资的浪费，减少了物品的耗用等。四、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上虽然获得了一定的成绩，但还存在一定的问题，缺乏之处更是需要深化总结，努力改正。总结一工作有以下几点缺乏：1、平安教育力度、各项规章制度健全落实还不够；2、

16、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进展自我约束，有麻木思想；3、队员素质参差不齐，有待下一步的进步。队员形象素质需要进一步进步，以适应宾馆之开展趋势；4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育;部门工作离酒店领导要求还有一定间隔 ，需要进一步努力;部门管理程度有待进步，以适应酒店的开展趋势；5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进展改良；6、消防工作需要加大力度。所有缺乏之处，都有待于我们今后认真地考虑和总结改良。2023酒店保安部年终工作总结(四)xx大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓

17、创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。以一年以来的工作情况做以总结：一、健全组织机构搞好平安工作，必需要有健全的组织机构。明确职责，加强管理。有效保障了酒店经营秩序，发现和打击违法，保护酒店客人和员工的生命财产平安。另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防平安责任状，酒店与各部门签订了平安责任书，明确了各部门经理为消防平安责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责”的原那么，做到了层层落实，责任到人。二、加强平安管理酒店领导对平安工作非常重视，每周例会强调加强平安保卫管理。我部平安工作也从未松懈

18、。经常要求各队员要警钟长鸣，平安第一，要居安思危，不要麻木大意，绷紧平安这根弦。在消防方面，强调一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进展一次消防例检。每月进展一次大检查，做到检查深化，全面，不留死角，发现平安隐患，及时进展整改。在酒店范围内本部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查，以防类似事故发生。在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散标志，消防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进展检查，发现损坏，丧失现象，及时进展更换或维修。今年以来，对酒店烟感头逐一进展了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。更换或维修烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元委托平安消防公司对酒店消防平安报警系统进展

19、了一次全面维修维护。确保设备正常，报警及时，准确无误，酒店购置了防毒面具装备到客房，做到消防设施完备。在平安保卫方面，我们实行“预防为主，进步警觉，管理从严，内紧外松”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度，由两名队员到各楼层逐一进展巡查，并在每一层楼的记录上登记巡楼情况，签字为实，进步巡楼的质量。有效地预防不法分子的作案行为。鉴于明年的治安形势，我部对值岗地点作了调整。安排两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法分子的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大堂、我们严格把守酒店的大门，按照酒店的出入检查制度，尽职尽责的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来的危险品进入酒店。在

20、队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为本，从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取罚款，警告或辞退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度管理人，坚持按章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店平安管理制度“消防平安管理制度”、各“岗位制度”，“保安部值班人员管理规定”等等这些都是力求使我们队员加强责任心，平安意识，进步效劳质量等。同时也是为创立一支高素质，严要求，精业务的保安队伍。如今保安部的凝聚力，战斗力和效劳质量有了明显的进步。除酒店的工作，还热心积极参加酒店的工会活动，既获

21、得了可喜成绩又配合好工会的工作。又受到了工会领导的一致好评。三、加大培训力度今年酒店招聘员工，派去人进展了消防平安知识的教育，使他们懂得了酒店消防设施的根本情况和怎样使用灭火设备，也使他们掌握了怎样处理紧急情况。还有我们也分别、分批对在店员工进展了消防平安知识再教育。使他们结实树立平安防范意识，今年本部共计对新老员工进展消防平安知识培训，还请消防协会培训消防知识两次。我部组织酒店义务消防队员现场搞了一次消防演练，进步各队员的灭火理论操作技能。对于本_员的培训，也在紧张进展，每周一例会由xx对部门员工进展消防知识讲座，及平安保卫的案例分析p ，星期四下午进展有关消防、安保、岗位职责等方面的学习，

22、我部还派送队员去消防支队学习。安排人到xx参加综治工作考察活动，大大进步了我部的业务知识程度。邀请交警支队来停车场现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客效劳时标准化，标准化。在消防平安宣传方面，我部按季度定期出一版消防平安知识专刊，可使员工们学习和掌握一些消防安一小常识和技巧。虽然，我部今年获得了一定的成绩，但仍存在缺乏之处。离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑，谦虚慎重，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改良，不断完善。我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。感谢您阅读工作的2023年酒店礼宾部年终工作总结一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，假如本文还未解决您的需求，可以继续访问酒店管理礼宾部自我鉴定栏目。第 15 页 共 15 页