2023年物业工作计划书模板.doc
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1、2023年物业工作方案书模板202_年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面进步,跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案:一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进展学习,特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提
2、供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建立,努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。5)、加大军事训练力度,在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。6)以绩效考核指标为标准,实行目的管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的工作热情,促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效
3、劳。三、 环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1)继续加强客户效劳程度和效劳质量,业主满意率到达95%左右。2)进一步进步物业收费程度,确保收费率到达96%左右。3)亲密配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。5)加强部门培训工作,确
4、保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,进步管理效劳程度和效劳质量,进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理,开展便民工作,进步业主满意度 ,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区。根据公司年
5、度管理工作方案,202_年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。202_年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩。【以下为赠送
6、相关文档】精选工作方案阅读物业公司2023年工作方案书一、总的工作目的:1、稳抓环卫,进步道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。2、开展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务,进步经济效益。4、确保平安消费,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益,进步职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施:1、加强政治学习,统一思想认识,进步全体干部员工为开发区建立
7、和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练,定期进展消防知识培训;对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于202_年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比拟大的差距。
8、公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2)对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包,由监管科对各路段进展考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进展改造,新上压缩机组一台;
9、强化效劳功能,进步效劳程度,加大对企事业单位的效劳力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接收经七路垃圾中转站。2)办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进展工作总结并制定下月工作方案;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油,并由办公室安排专人伴随;汽车维修及购置配件由专人负责,办公室统一安排。3)绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保
10、洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。4)继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理,定期对安保人员进展技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园效劳区的管理,对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建立;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程;承接清洁技术产业园绿化4、开节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾
11、驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理,进展平安知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进展一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识。确保202_年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。202_年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推进开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋开展,争取超额完成全年经济目的任务。物业工作方案书有效施行各项业务工作,现拟定以下工作方案:一、三个小区公共事务方
12、面1、全面推行租赁经营效劳工作,召开全体工作人员总发动会,明确租赁效劳意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为进步费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进展学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面进步管理效劳质量。4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻施行,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回忆三个小区从
13、去年7月份以来各方面情况,以比照分析p 、寻找差距,为下一步工作进步作出更可行的详细措施。二、xx华庭工程1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。2、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干
14、到位等),确保工程工作正常运行。7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创立市优工作打好根底。三、xx居工程1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进展加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理。4、催促全面检测该工程红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除,以免影响整体观容。6、催促完善该工程小区商铺的资料管理。7、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位
15、的朽木处理,维护物业的完好。8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、xx工程1、催促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,防止作业忽略。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票出售、泳池水质处理等。5、催促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、催促做好各种费
16、用的追收。8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进局部绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。五、其它事项1、xx士多招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。以上方案,敬请上级领导审核指示。2023年物业工程部工作方案书新的一年,为实现公司长远开展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部201x年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的根底上,不断进步效劳质量,主动配合物业效劳中心完成各项维修任务,特拟定工作方案如下:一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前
17、的的人数,保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度。二、工作方案(1)加强工程部的效劳意识。目前在效劳上,工程部需进一步进步效劳程度,特别是在方式和质量上,更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,进步部门人员的效劳质量和效劳效率。(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加
18、强本钱意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进展落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。(4)开展培训,强化学习,进步技能程度。就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的构造,为进一步进步工作技能,适当开展理论学习,取长补短,进步整体队伍的效劳程度。(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键
19、是:(1)进步所有员工的节能意识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施,比方进展市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制,防止和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进展汇总,做好节能降耗的工作。物业保安工作方案书【篇一】一.安保工作概述:安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。只有平安工作有了确切的保证,才能使业主(租客)放心地在大厦内工作。假如平安出现了问题,就必然会影响物业公司声誉,并造成严重的后果。因此,安保工作应以“五防”(防火
20、、防盗、防爆、防破坏、防事故)为中心的平安法制宣传教育,不断进步员工遵纪守法和平安防范意识;树立“保安就是效劳”的思想,坚持“平安第一、优质效劳、遵守合同、信誉至上”的效劳宗旨,充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火系统,设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗,建立以监控中心岗为中心的无线平安工作网络,施行全天候的平安监控,全面掌握公共区域的情况,杜绝不平安事故隐患,做好安保工作。二.工作方案:为了加强管理,增强员工的平安意识和效劳理念,进一步进步员工的平安防范才能和效劳程度,202_年要在公司总经理的领导下,围绕饭店的总体目的,认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始
21、终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路,全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制,积极做好大厦的平安防范工作,维护大厦的治安秩序,力争到达“让业主(客户)完全满意”的效劳目的,为大厦创造良好的经营管理环境。详细工作方案如下:1、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目的为准那么,严格要求自己,并管理好保安队伍,力争使202_年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行平安保卫工作的方针、政策和有关规定,建立和建全各项保安工作制度,完成部门各项工作任务,对物业部经理负责。2、从内部管理入手,进步保安综合素质。建立目的管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样
22、的被动场面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目的,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目的、有任务,个个有压力、有动力。3、努力进步业务素质,增强处理突发事件的才能,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各级管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。其次、增强效劳意识,进步为客效劳才能。在工作中要尊重客人,主动向客人打招呼,主动礼让。再忙也不能怠慢客人、无视客人,必须用心效劳,注重细节,追求完美。第三,必须注重策略,理解客人,尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责,要采取
23、引导和感化的方法,不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切,都是为了客人的满意。4、加强各种设施设备的检查、维护与保养,进步技防工作效率。首先、完善检查制度,明确检查责任。根据不同设备、不同区域,明确检查责任和工作流程,确保设备处处有人管,件件有人护。其次、积极与工程部门沟通,制定详细的维护保养方案,确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、加强消防检查人员的业务素质和业务程度,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进展。5.做好协调工作,加强员工的消防平安意识。广泛开展消防平安宣传教育,普及消防知识,对具有典型教育意义的案例,要及时对员工进展报道,形成互动,使大家充
24、分认识火灾的危害性,增强做好消防平安工作的自觉性。6.加强保安信息工作。首先,根据公安、消防部门的要求,充分发挥保安部的职能作用,严格管理,严格要求,实在落实好各项平安防范措施,保证大厦的正常秩序。其次,积极与辖区公安、消防等部门联络与沟通,并搞好关系,共同做好消防、治安工作。及时消除各种不平安隐患,有效的遏制各类事故的发生,确保大厦各项消防工作平安顺利。总之,我们要通过不断深化管理,培育新时代的职业精神,鼓励广阔保安员继续坚持自我加压、发奋有为的精神相貌,高标准、严要求,把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来,努力打造一个高效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开拓新思路,大胆改革,完成好
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