收银员工作总结模板5篇.doc

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1、收银员工作总结模板5篇收银员工作总结1过去的一年之中, 让我得到了许多, 同时也失去了许多. 得到与失去这都是必然的, 不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西. 只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉, 成为了历史, 就不必多想以往的事情. 一年之计在于春, 现在已经进入了春天, 春天估计是大家向往的季节. 新春的到来, 就让我们以新的心情, 新的面貌, 新的态度去工作好新的一天. 作为一名收银员来说, 我觉的对工作应该是认真仔细, 对于前台来说这些是远远不够的, 我知道前台是超市的一大亮点, 经理能够把它交给我, 说明你相信我能够做好!对于这份工作, 我能认认真真, 踏踏实实的做好

2、本职工作. 虽然我只充当一个普通的角色, 这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序. 在工作期间我吸取了不少的经验, 曾添了不少见识. 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客. 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事, 但是我都必须克服, 不能带有负面的情绪, 因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度. 每天都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务, 因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”. 面对顾客, 脸上始终要面带微笑, 提供礼貌的服务, 要让顾客体会到亲切感, 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事

3、情, 如果我们仍然以笑脸相迎, 那么再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓“相逢一笑, 百事消”, 这样一来顾客开心自己也舒心. 虽然这只是简简单单的一个收银员, 在别人看来是那么微不足道, 可是从中却教会人很多道理, 提高我们自身的素质. 不断地学习, 不断地提高自己的道德修养, 不断提高自己的服务技巧. “只有学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养, 提高服务技巧. 哪怕是普通的一个收银员, 只要不断的向前走, 才能走我们自己想要的一片天!相信我, 我可以把它做的更好, 谢谢领导的赏识, 我热爱这份工作, 我要把它做得最好!收银员工作总结2时光飞逝, 20_年即将离别我们而去, 在感叹

4、时间过得如此之快之余, 不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩. 在年底的时候, 由于公司业务需要, 我临时调整了工作岗位, 面对新的工作, 我积极努力的学习, 向身边的经验的同行请教, 从而较顺利的完成了各项工作任务, 现将20_年的工作情况总结如下：在20_年的工作中, 虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单, 其中也是一系列的复杂程序. 在工作中, 我发现想要应付自如地做好一项工作, 无论工作是复杂、繁忙还是清闲, 都应该用积极认真的态度去对待, 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨, 因为抱怨是没有用的. 我们更要做的是不

5、要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心态面对每一天, 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味. 在工作期间我吸取了不少的经验, 增添了不少见识. 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客. 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事, 但是我都必须克服, 不能带有负面的情绪, 因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度. 每天都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务, 因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务, 而服务的理念就是“顾客至上”. 面对顾客, 脸上始终要面带微笑, 提供礼貌的服务, 要让顾客体会到亲切感,

6、即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我们仍然以笑脸相迎, 那么再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓“相逢一笑, 百事消. ”这样一来顾客开心自己也舒心. 我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方, 更是对顾客奉献爱心的舞台. 于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈, 绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我, 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔. 生活就像一面镜子, 当你对着它笑时, 它也会对着你笑, 当我看到顾客们对我的微笑时, 当我的工作业绩得到领导的肯定时, 我感到一种从未有过的喜悦和自豪. 商场里的工作虽然是单调的, 但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识

7、, 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的. 虽然这只是简简单单的一个收银员, 在别人看来是那么微不足道, 可是从中却教会人很多道理, 提高我们自身的素质. 不断地学习, 不断地提高自己的道德修养, 不断提高自己的服务技巧. 只有学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养, 提高服务技巧. 哪怕是普通的一个收银员, 只要不断的向前走, 才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识, 在收银台几位经理、主管的指导下, 我们收银台的同事们努力工作, 从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握, 不论到前台为客人进行面对面的服务, 还是后期的清、盘、结算, 都能做到“精细、精准、精确”, 为公司做

8、好财务方面的第一道防线. 在20_年的工作中, 我也曾有过失误, 是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励, 使我对工作更有热情, 感觉所有的苦、累都很值, 同时, 我又感到很大的压力, 我想, 我应努力工作, 做好我应该做的责任, 这对于我来说, 又是一项新的挑战. 因为我意识到, 工作的单调和艰苦不再是一种负担, 而是我们生活的必需. 人的一生不可能永远都是平坦大道, 伴随我们的还有困难和挫折. 流水因为受阻才形成美丽的浪花, 人生因为受挫才显得更加壮丽多采. 遇到困难我们就要这样, 跌倒了再爬起来, 用失败来记载自己走过的路程, 这才是真正完整的人生. 对我个人而言, 这些经历具有很重要的

9、意义, 都会伴随我这一生, 从一个不懂世事的单纯女孩, 蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩, 我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助, 在自己的工作岗位上实现自己的人生价值. 过去的成功与失败都已成为昨天, 我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤, 而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面对即将来临的难题. 人生中有许多要学的知识, 我们现在学到的还远远不足, 那么就更应该准备好下一阶段的实习, 有目标的出发, 努力的付出就会有收获, 撒下了种子, 我们还要有勤劳的栽培与耕耘, 那样我们才会有大丰收. 最后, 我不敢说我20_年的工作做的多么优秀, 但我要说在我

10、的工作中也倾注了汗水与艰辛, 收获过成功和喜悦, 在20_年的工作当中, 我会继续付出着、收获着、进步着, 我将更加努力, 争取在未来的工作中取得更加优异的成绩. 收银员工作总结3收银工作责任重大, 不得有半点差池. 工作之初由于自己的经验不足, 在某天居然收到了一张100元的假币. 这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性. 我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习, 虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验. 我深知, 只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能, 高效率的完成本职工作. 当我正式步入收银工

11、作时, 我遇到的情况和问题就更多. 记得有一次, 一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放, 很粗鲁的对我说：快点给我过机, 我有事. 我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的, 我又仔细对了对, 外包装的条码还比里面便宜很多, 觉得不对劲, 便通知了主管, 后来主管表扬了我, 在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码, 做好防损工作. 通过这次教训, 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失. 此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码, 更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品, 尽管有的顾客不是很理解, 但是我会耐心

12、地解释：这是我的工作职责, 请你们谅解. 收银工作处于商场的最前沿, 是体现公司形象的重要部门, 我的一言一行, 一举一动, 都会影响整个店面的形象. 自从国家实行有偿使用塑料袋以来, 很多顾客都是自备口袋, 当我把货物装入袋中双手递给顾客时, 顾客连声感谢, 他们为我们的服务感到很满意时, 我也会觉得很高兴. 为贯彻华联的优良, 周到高效的服务宗旨而努力. 是金子, 它总是会发光的. 平凡的工作岗位, 只要用心勤奋工作, 踏踏实实做事, 用真诚的服务感动顾客, 那么所做的一切也将会是有目共睹的. 这就是我对待人生, 对待工作的态度. 收银员工作总结4我从事超市收银工作的时间不是太长, 自身的

13、素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距, 但我能够克服困难, 努力学习, 端正工作态度, 积极的向其他同志请教和学习, 能踏实、认真地做好本职工作, 为超市的发展作出了自己应有的贡献. 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会, 也算是对自己工作的一个总结吧. (一)作为与现金直接打交道的收银员, 我认为必须遵守超市的作业纪律. 收银员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象. 收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台, 以免造成钱币损失, 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨. 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款, 以免引起不必要的误会和可能产生的

14、收银员利用收银职务的方便, 以低于原价的收款登录至收银机, 以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象. 在收银台上, 收银员不可放置任何私人物品. 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品, 如果有私人物品也放在收银台上, 容易与这些商品混淆, 引起误会. 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金. 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑. 不启用的收银通道必须用链条拦住, 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市. 收银员在营业期间不可看报与谈笑, 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况, 以防

15、止和避免不利于企业的异常现象发生. 收银员要熟悉卖场上的商品, 尤其是特价商品, 以及有关的经营状况, 以便顾客提问时随时作出正确的解答. (2)认真做好商品装袋工作. 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节, 不要以为该顶工作是最容易不过的, 往往由于该项工作做得不好, 而使顾客扫兴而归. 装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例, 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间, 以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品, 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中, 或经顾客同意不放

16、入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口, 以避免顾客提拿时不方便, 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品, 要用绳子捆好, 以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品, 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生. (3)注意离开收银台时的工作程序. 离开收银台时, 要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里, 钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前, 如还有顾客

17、等侯结算, 不可立即离开, 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开. 上面就是我在实际工作中的一点想法, 请各位领导和同事批评指正. 收银员工作总结5本人叫_, 于_年_月_日来到这里工作, 在这短短的几个月当中本人了解到做为一名收银员的重要性, 也了解到一名收银员的工作职责：1、有强烈的工作责任心, 遵守考勤制度, 负责公司的收银工作;2、以良好的仪表、仪容, 饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序;4、准确打印台号的各项收费帐单. 5、严格遵守财务制度, 每天的现金收入必须及时上交, 特殊情况需向管理人员汇

18、报, 做到款帐相符;6、周转备用金必须每班核对, 每天的营业收入现金未经专管人员批准, 不得以任何借口借出给任何人, 或私自挪用;7、工作中需暂离岗位, 应注意钱款安全, 随时锁好抽屉和钱柜;8、上班时间不得携带私人款项上岗操作;9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法, 防止伪钞收入;10、在收款中做到快、准、礼貌, 不错收、漏收客人款项. 11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作12、不得在收银台前与任何人闲谈, 非工作人员不许进入收银台;13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据. 以上是本人在实习期间的工作总结, 在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识, 提升自己的业务技巧如, 希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导. 第 13 页 共 13 页